Polylink IPCC系统为银行呼叫中心提供解决方案_第1页
Polylink IPCC系统为银行呼叫中心提供解决方案_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、Polylink IPCC系统为银行呼叫中心提供解决方案Jerry在这家银行呼叫中心工作已有7年之久，本身也是学管理出身的Jerry凭着自己多年管理经验将整个呼叫中心团队管理得有声有色为公司赢得了不少美誉。但是现在，随着业务发展呼叫中心客服资源有限，造成了大量客户长时间等待，客户投诉，业务量大大下滑。对于这样的问题尽管Jerry有着丰富的呼叫中心管理经验也束手无策了。直到最近，公司将这一问题咨询到了Polylink集团IP语音通讯专家。Polylink 首先对客户现有资源环境和需求做了详细了解：客户需求：1. 方案需为日后新建呼叫中心做储备；2. 能够合理的分配管理现有客服人员；3. 班组长能

2、够监听所有坐席电话；4. 呼叫中心各种功能（IVR,共振，弹屏，互转，分布式呼叫等）；5. 实现远程坐席，分机应用；6. 根据客户需求Polylink建设方案如下：系统方案说明1. 根据客户的现状及需求，利用 IPCC系统灵活组网的特点，在公司总部机房一台IPCC系列产品IPCC-100服务器，根据客户需要架设CRM服务器、数据存储服务器等设备。 2. IPCC-100服务器放置在公司机房的网络环境中，作为整个呼叫中心系统的核心部分。3. 日后各分公司通过互联网注册至公司总部IPCC-100服务器，实现远程分机和远程座席应用，通过网络实现分公司之间及总部与分公司之间的通讯。4. 为相应坐席配置电脑和电话实现来电客户信息的弹屏功能5. 班组长可登陆Web管理界面实现坐席管理监听，分配设置（共振，轮循，依次等）另外Polylink IPCC系统不仅实现企业集团电话功能，还可自身实现呼叫中心各项功能，同时也支持通过CIT接口与CTI服务器进行对接，实现

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论