组织行为学的范畴概述(PPT 48页).ppt

1、1,第1章组织行为学的范畴,2,第1章 组织行为学的范畴,3,第一节 管理者的职能,计划是指在行动或工作之前预先拟订组织指标和行动方案的过程。,计划是管理者的首要职能。,组织是通过设计和协调组织内部的结构和相互关系，使人们为实现组织目标而全力工作的过程。,领导是指导和影响组织成员为实现组织目标的工作努力和艺术。,控制是检查、监督组织活动的进展情况，以便及时采取措施纠正偏差，确保计划及组织目标得以实现的过程。,4,第二节 组织行为学是研究什么的科学,一、组织行为学研究的对象与内容,5,二、组织行为学的学科基础,详见：图1-3对组织行为学有贡献的学科,第二节 组织行为学是研究什么的科学,6,第三节

2、 组织行为学的功能,一、为什么有必要学习组织行为学,7,第三节 组织行为学的功能,二、组织行为学的益处,自我认知与自我管理能力,管理沟通能力:,包括传递、接收信息，理解观念、思想与情感言语的、非言语的、文字的、听觉的以及其他形式来准确地表达与交换信息与情感。,管理差异的能力包括尊重每个个体与群体特征的能力，包容这些待征并把他们看做是组织力量的潜在源泉，欣赏每个个体的独特性。,管理差异能力:,管理团队能力,管理变革能力,8,第四节 经济全球化和文化多元化的挑战,一、经济全球化对组织的影响,9,二、文化多元化的挑战,第四节 经济全球化和文化多元化的挑战,10,三、跨文化管理,第四节 经济全球化和文

3、化多元化的挑战,11,第2章个体间的差异,12,第2章 个体间的差异,13,第一节 能力,能力是指人们顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，它是顺利完成某种活动的必要条件并且直接影响活动的效率。,一、能力的含义,人的能力是各种各样的，通常可以分为心理能力和体质能力，在组织行为中，心理能力的影响作用更大。,14,第一节 能力,二、能力差异在管理中的运用,能力与工作相匹配：,一方面是指，管理者应善于使用能力测验方法和分析方法，结合工作岗位的要求，把员工安排到相匹配的岗位上，使人的能力得到最大的发挥。另一方面，应该使能力类型与工作性质相匹配，即用人所长。,录用人员既要考虑到知识、技能，也要考虑到潜在

4、能力。,能力互补原则：,由于个人能力存在着差异，在一个团体中适当安排各种能力类型的人，可以取长补短起到相互补充的作用，并促进被此能力的发展，从而有利于整体工作效率的提高。,要按照不同工作岗位不同能力要求的标准考核干部。,15,第二节 人格,一、人格的概念,人格是指一个人在生活和工作实践中经常表现出来的比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和。所谓稳定的心理特征，是指那些比较固定的特点，一些偶尔出现的情况不能算作一个人的心理特征。,二、人格的类型,16,第二节 人格,三、人格的形成受到哪些因素影响？,遗传因素：,遗传素质是个性形成与发展的物质前提。遗传素质是指个体和种族遗传过程中具有的某些

5、解剖生理上的特点，特别是神经系统、感官系统和运动系统的特点。遗传素质是个性发展的生物前提。,环境因素：,环境在个性形成中发挥着至关重要的作用，其中影响个性的环境因素包括文化、家庭、团队成员和生活经验等。,生活经验：,从特殊事件和经验的角度而言，每个人的人生是独一无二的，当然这也是个性的重要决定因素。,17,四、与组织行为有关的人格,第二节 人格,18,第三节 价值观,一、价值观的概念,价值观(values)是人们以自身的需要为尺度对事物重要性的认识的观念系统。通俗地说，就是人们认为什么事物最重要，最有意义、最有价值的看法。,价值观的基本成分是价值目标、价值手段和价值评价。 价值目标是个体思考、

6、确定并追求的对其行动具有重要意义的目标。价值手段是个体为达到价值目标而采取的途径和方法。价值评价是个体根据一定的价值标准对客观事物有无价值和价值大小作出的判断。,价值观具有下列主要特征：,（1）主观性 （2）选择性 （3）稳定性 （4）社会历史性,19,第三节 价值观,二、价值观的分类,格雷夫斯的分类,斯普兰格和奥尔波特等人的分类,20,第三节 价值观,罗克奇的分类,21,三、价值观对个体行为的影响,第三节 价值观,(1)影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人的关系； (2)影响个人所选择的决策和解决问题的方法； (3)影响个人对所面临的形势和问题的看法； (4)影响确定有关行为的道德标

7、准； (5)影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度； (6)影响对个人及组织的成功和成就的看法； (7)影响对个人目标和组织目标的选择； (8)影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响。,22,第三节 价值观,四、价值观在管理中的意义,1.管理者在确定企业的整体目标时，应该考虑在达到整个目标的过程中所涉及到的各方面人员的价值观。只有在两者高度统一和协调的情况下，才能顺利实现目标。 2.优秀的管理人员应该具备敏锐的感知能力和接受能力，在企业发展中作适应性的变化，跟上时代的步伐。 3.管理者要随时反省自身的价值观。管理者自身的价值观在很大程度上决定了他是否具有足够的号召力，成为企业发展的领头羊

8、。,23,第四节 态度,一、态度的概念,态度是指个体对他人和事物所持的评价和行为倾向，是一种对待特定的人、团体、思想、问题或物体的相对持续时间较长的情感、信念和行为倾向。,态度不仅反映一定的情感、情绪、认识、理解，而且还隐含有行动的意义。所以大多数社会心理学家都同意态度由认知、情感和行为倾向三种成分组成。,24,第四节 态度,二、态度的特征,25,三、态度对行为的影响,第四节 态度,态 度 对 个 体 的 具 体 影 响,态度会影响 人的工作效率,原 因,对某些职工来说，提高工作效率并非他们的直接目标，而是借以达到其他目标的手段，如维持生计、受人尊重或自我表现等。,在群体压力的作用下，对工作满

9、意，效率过高的职工会以降低工效来排除压力，而对工作不满意的人也会以提高效率来与群体大多数人保持一致。,态度影响学习,琼斯（EJones，1956）等做过一项实验。研究者选择对“白人与黑人分校学习”有不同态度的大学生作被试，第一组为反对分校者，第二组为赞成分校者。然后让两组学生朗读11篇主题为“反对黑人与白人分校学习”的文章，读后请他们分别将读过的文章内容写出来。结果发现，第一组学生所记忆的材料数量远优于第二组。这也就是说与读者社会态度相吻合的材料，易被吸收、同化和贮存、提取；而与读者的社会态度（包括信念、价值观）相反的材料，则往往被忽视或曲解。,态度与学习效果实验,态度影响耐力,一个人对自己所

10、属的群体有认同感、荣辱感、责任感，并时时能被激起效忠态度，就会表现出巨大能量与挫折耐力。,态度影响耐力的实验：详见“会员群体对耐痛力增长特色的效应”实验,26,四、几种组织中的态度,第四节 态度,27,第五节 工作满意度,工作满意度是指个体对他所从事的工作的态度，也就是他通过完成自己的工作能够获得的满足感的程度。,一、影响工作满意度的因素,工作满意度一般是由个人对其工作的期望和工作的实际情况之间的差异决定的，主要受以下几方面因素的影响：,1.工作本身 2.报酬 3.工作条件 4.人际关系 5.个人特点,28,第五节 工作满意度,29,第五节 工作满意度,二、满意度与绩效的关系,如图2-4 所示

11、，发生的顺序是，更好的绩效一般会产生更高的经济上的、社会上的和心理上的回报。如果这种回报被认为是公平合理的，就会提高满意度，因为员工感到，他们得到的奖励与绩效成比例。相反，如果这种回报相对绩效水平来说过少，往往导致不满意。无论哪种情况，满意度水平总会增加或降低忠诚度，然后忠诚度会再影响员工的努力，最终，又影响到绩效。结果形成了一个持续运作的绩效满意努力回路。,30,三、工作满意度调查,第五节 工作满意度,工作满意度测量方法一般采用问卷法，包括选择型问卷、是非型问卷、序数型问卷和描述型问卷等。,31,附：表2-7 盖洛普咨询公司工作满意度测量问卷,第五节 工作满意度,32,第五节 工作满意度,附

12、：表2-8 明尼苏达工作满意度问卷,33,第3章知觉和归因,34,第3章 知觉和归因,35,第一节 知觉概述,一、知觉的概念,知觉是一种基本的心理过程。它比感觉要复杂，并常常和感觉交织在一起，被称为感知活动。 知觉是人脑对直接作用于感官的、客观事物的整体反映，是对环境刺激的选择和组织，这些环境刺激为认知者提供了有意义的经历。 知觉牵涉到信息的搜寻、获取和加工，它代表人们从环境中取得信息并使他们的世界具有意义的心理过程。,36,第一节 知觉概述,附：图3-1 知觉的基本过程,37,二、影响知觉的因素,第一节 知觉概述,38,第一节 知觉概述,39,第二节 社会知觉及误区,一、对人的知觉,对人的知

13、觉是个体将一些特征或特质归为他人所有的过程。对他人知觉的过程，也就是有选择地接受信息，并将其整合为一个有意义的整体，形成对他人印象的过程。,40,二、知觉偏差,第二节 社会知觉及误区,首因效应:,又称第一印象，是指通过对某人第一次见面所形成的知觉而留下的最初印象，主要是观察对方的仪表、举止、谈吐等产生的自我评价印象。这种印象有极强的固定作用，一旦形成，很难消退，影响着人的整个知觉过程。,晕轮效应:,是指人通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将其扩大，做出了整体都具有这些特征的判断。,刻板印象:,是指人们对某类人或事物产生的一种固定看法，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响。,近因

14、效应:,知觉过程中，有时最后给人留下的印象最为深刻，往往决定着人们对某人或某事的特征的解释。,41,第二节 社会知觉及误区,投射倾向：,就是将自己的感知，倾向或动机投射到你对别人的判断之中，即以你自己所具有的品质来看其他人，认为他们也具有这些品质。,知觉防御：,是使自己免受一些观念、物体或情境的威胁的倾向。人们倾向知觉支持性的和令人满意的事情而忽视干扰事件，避免不愉快的刺激常多于逃避现实。,期望效应：,即对他人和自己的先前期望会影响到我们对他人和自己的知觉。人们常期望情境是某种特定的样子或其他人具有某种特征，这些期望极大地影响了他们对现实的知觉。,42,三、知觉在管理中的应用,第二节 社会知觉

15、及误区,43,第三节 归因,一、归因的概念,所谓归因，是指根据有关的外部信息或线索对人们的内心状态或外部行为表现推测原因的过程，进而通过改变人们的自我感觉和自我认识来改变和调整人们行为的理论。,归因理论研究的主要内容包括以下几方面：,第一， 心理活动的归因，即人们心理活动的产生应归结为什么原因。 第二， 行为的归因，即根据人的行为和外部表现，推测其心理活动，以对行为者的各种稳定的心理特征和素质或个性差异做出合理的推论。 第三， 对人们未来行为的预测，根据人们过去的行为表现，预测他们以后在有关情况中会产生的行为。,44,二、主要归因理论,第三节 归因,45,附：图3-5 凯利的归因模式,第三节 归因,46,第三节 归因,附：图3-6 归因的三维度成分模式,47,三、几种典型归因错误,第三节 归因,48,四、提高归因的准确性,第三节 归因,从多个角度获得信