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文档简介

1、明天谁干服务业？服务人格将成为一种极其稀缺的资源， 因为太多的人干不了或者干不好服务业如果我们只会衣来伸手， 饭来张口，只会要这要那，我们可能干不了服务业， 我们鉴别不了饭菜的好坏、地板怎样算干净，还有对 “火候 ”、“方寸”这样的词意越来越陌生。如果我们只习惯自我， 习惯表述自己的感受， 我们缺少角色转换， 缺少对别人的亲情， 没有超出自我感受和感受众人之理，我们也干不了服务业，我们只能干被服务业。如果我们不知道尊重合同确定的期限， 我们不能接受为了履行时间承诺而去加班加点， 我们不想为了让客户更高兴而有多一点自我牺牲， 我们也干不了服务业，因为服务这个词多少表明我们要以牛马般的精神换得客户

2、的高兴。如果我们只会考试，只会读书，只会听课，我们仍然干不了服务业， 服务人的事情需要我们有更多的社会见识，懂人情世故。我感到作为人力资源， 作为独生子女一代的中国人可能干不了服务业， 他们被服务太多， 他们服务得太少，这样的素养使得他们在与多生子女人力资源群体相遇的时候， 在维护自己的利益上强势有余，而在讨好客户及做好服务上先天不足。从 80 后到 90 后，服务人格将成为一种极其稀缺的资源，因为有那么多人干不了或者干不好服务业，因此那些有服务人格者将成为难得的特殊人才。我不知道，会有多少人因为看到了服务的这种机会，而在纵然自己本身并不具备服务素质的情况下，努力地去培养与缔造自己的服务意识与技能。有意思的是，如家的总裁孙坚不同意我的看法，他认为因为 80 后以后各代的挑剔，他们会对服务业提出更高的要求， 因此有附加值的服务也更加流行，好的服务的收益也更好， 所以年轻一代会努力让自己习惯与学习

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