机械行业市场部经理关键业绩指标大全25_第1页
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文档简介

质控部经理任务绩效指标序指标权采用原因号重1产 品 退 货 比控制不合格品出率厂，提高品牌声誉2漏 检 产 品 比保证出厂产品全率部被检测3保 质 期 内 质衡量由于质量问量 投 诉 造 成题对公司造成的的损失金额经济损失4售 后 服 务 满考核客户对售后意度服务的满意度5客 户 对 售 后衡量售后服务效服 务 的 投 诉率，提高客户服务次数意识6售 后 服 务 收衡量提供售后服入务为公司创造的价值7部门费用控制所管部门的费用，提高效率、降低成本指标解释说明数 据 来源客户 退货产品金额 /市场部、总销售额质控部漏检 产品数量/ 入库生产办、产品数量市场部处理质两头塑造支出财务组、的损失金额质控部客户满意度调查市场部、质控部投诉次数质控部总售后服务收入包 括 维 修 配 件 销财务组、售 收 入 和 其 他 售市场部后服务收入管理费用与预算的差财务组额

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