人力资源管理操作手册

1、目 录第一章 人力资源管理组织构成及职责 一、 公司人力资源管理中心组织结构 1、 集团人力资源管理中心组织结构 2、 区域人力资源部组织结构 3、 商场人力资源组织结构 二、 集团人力资源管理中心职责 三、 区域人力资源部职责 四、 商场人力资源部职责 第二章 人力资源部操作权限 一、 人力资源管理操作权限表（一） 二、 人力资源管理操作权限表（二） 三、 人力资源管理操作权限表（三） 四、 人力资源管理操作权限表（四） 五、 人力资源管理操作权限表（五） 六、 人力资源管理操作权限表（六） 七、 人力资源管理操作权限表（七） 八、 人力资源管理操作权限表（八） 九、 人力资源管理操作权限表

2、（就） 十、 人力资源管理操作权限表备注 第三章 公司组织机构及编制管理 一、 组织机构调整流程 二、 部门编制核定及调整流程 三、 一般流程图 四、 组织机构调整及人员编制审批权限 第四章 招聘管理流程 一、目标 二、招聘原则 三、招聘流程 1、外部招聘流程 2、内部竞聘流程 3、新开商场招聘流程 四、推荐及回聘管理 五、面试注意事项 六、面试分工 七、录用 八、常用面试问题（仅供参考） 第五章 新员工入职流程 一、目标 二、员工转正流程 第六章 员工转正流程 一、目标 二、员工转正流程 第七章 员工异动流程 一、目标 二、员工异动流程 1、外派流程 2、异动流程 第八章 员工离职流程 一、

3、目标 二、员工离职流程 1、辞职流程 2、辞退（合同解除）流程 第九章 劳动合同签订流程 一、目标 二、劳动合同签订原则 三、劳动合同签订流程 1、新入职员工合同签订流程 2、续签劳动合同流程 第十章 员工考勤管理流程 一、目标 二、工作时间 三、考勤管理 四、审批权限 五、考勤管理流程 1、免打卡申请流程 2、外出流程 3、事假流程 4、病假流程 5、工伤假流程 6、婚假流程 7、怀孕职工孕期检查请假流程 8、产假流程 9、护理假流程 10、丧假流程 11、培训假流程 12、加班流程 13、值班流程 14、换修流程 15、年休假流程 六、迟到、早退、旷工定义及处罚细则 七、特殊情况 第十一章

4、 培训管理流程 一、目标 二、适用范围 三、培训管理机构及权限 四、培训分类 五、培训管理流程 1、新员工培训 2、在职培训 3、员工自我教育 六、日常培训管理 第十二章 员工档案管理流程 一、目标 二、员工人事档案管理 三、公司内部员工档案管理 第十三章 人力资源相关其他制度 一、员工综合能力胜任度评价细则 二、2007年人才培养考核目标和方案 三、关于提高员工文化素质和综合能力的举措 四、关于推荐优秀人才并予以奖励的方案 五、关于优秀人才流失的考核方案 第一章 人力资源管理组织构成及职责一、公司人力资源管理体系架构1、集团人力资源管理中心组织结构集团人力资源管理中心各区域、职能人力资源部培

5、训与发展薪酬、福利、绩效招聘与人事各商场人力资源部注：集团其他职能中心人力资源部组织结构和职能另定。2、区域人力资源部组织结构各区域可根据实际情况进行调整（事先报集团人力资源管理中心审核）1）大型区域人力资源部区域人力资源部薪酬、福利、绩效商场人力资源培训、发展人事、招聘2）中型区域人力资源部区域人力资源部商场人力资源薪酬、福利、绩效人事、招聘、培训3）小型区域暂时可不设人力资源部，有商场人力资源经理代行职责。3、商场人力资源结构给商场可根据实际情况进行调整（事先报区域人力资源部审核）1）大型、中型商场商场人力资源部人事、招聘、培训薪酬、福利、绩效2）小型商场可设兼职人力资源专员二、集团人力资

6、源管理中心职责制定适用于整个集团公司的人力资源管理的政策、制定、流程，关注和打造公司中、高层以上管理者的竞争，维护、完善集团公司正常的人事管理体系，知道、推进各中心、商场人力资源管理基础。1、制度建设与管理 1）制订公司人力资源发展规划； 2）制订公司人力资源各职能管理制度、流程、权限，并指导、推进三级管理体系的落实； 3）定期进行市场薪酬水平调研，政策了解和内部分析，不断完善公司薪酬、福利政策、体系； 4）负责公司干部队伍建设和管理，制订梯队培训规划方案，及年度培养、招聘计划。2、机构及岗位管理1）协助集团公司、各区域、商场对组织机构的审核和建议；2）建立标准编制下的授权管理体系，提高组织的

7、效率；3）指导推进岗位职责说明书的完成和完善工作，并在工作中产生知道和评估作用；4）配额和、指导集团各部门、各区域、商场做好人才储备培养工作；5）指导、监督、检查集团下属人力资源部门的工作；6）新开发区域的前期人事管理工作。3、人事管理1）集团总部人员、区域总助（含）以上人员、区域财务经理、区域人力资源部部长和商场店长（含）以上人员的、录用、入职、考核、调动、离职等人事管理；2）集团总部人员、区域总助（含）以上人员、区域财务经理、区域人力资源部部长和商场店长（含）以上人员的人事档案、劳动合同管理；3）根据人力资源管理的数据统计及分析，制定改善建议和措施；4）集团总部人员、区域总助（含）以上人员

8、、区域财务经理、区域人力资源部部长和商场店长（含）以上人员的聘任、考核、发展等管理。4、薪酬福利管理1）制定并监控公司薪酬成本的预算、使用及成本分析和成本改善；2）管理、审核、发放集团总部人员、区域总助（含）以上人员、区域财务经理、区域人力资源部部长和商店行店长（含）以上人员的薪酬、福利，核定集团下属机构人工成本。3）制定公司员工福利政策并管理和实施。5、绩效考核管理1）建立、完善系统的绩效管理和考核体系；2）指导各部门、商场的考核及结果运用；3）负责集团员工及区域、商行高校鞥员工的绩效考核工作；4）逐步建立系统的，以目标、结果为导向的整体激励系统。6、招聘管理1）建立完善公司招聘管理流程和体

9、系；2）对公司招聘渠道进行开发和维护；3）指导各区域、商场对招聘渠道的运用；4）负责集团总部人员、区域总助（含）以上人员、区域财务经理、区域人力资源部部长和商场店长（含）以上人员、区域财务经理、区域人力资眼部部长和商行店长（含）以上人员的招聘；5）定期对招聘相关数据进行更新、统计和分析。7、培训发展管理1）制定培训工作先关的制度、规范；2）公司年度培训计划的制定（含预算）与实施指导；3）公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用的指导和监督；4）指导、监督、管理集团公司各部门及各区域、商场的员工内、外部培训工作；5）负责集团总部人员、区域总助（含）以上人员、区域财务经理、区域人力资源部部长和商

10、场店长（含）以上人员的内、外部培训管理工作；6）逐步形成标准、系列培训课程；7)j建立并推进人才选拔、培养，人员淘汰的管理机制。8、其他工作1）完善公司员工手册、劳动合同；2）定期与员工进行沟通；对集团总部人员、区域总助（含）以上人员、区域财务经理、区域人力资源部部长和商场店长（含）以上离职人员进行面谈；3）定期进行员工满意度，开发沟通渠道；4）协调有关政府部门、保险监督机关及业内单位关系；5）联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；6）公司人事管理信息系统建设。三、区域人力资源部职责 在集团总部知道和审定下，根据集团人力资源原则性要求，结合自身经营管理特点，对本单位人力资源管

11、理工作负责，重点负责本中心人力资源管理工作的执行、起草、建议和检查，指导所属商场人事工作的开展，关注和打造区域、商场中层队伍。1、。制度建设与管理1）根据集团人力资源规划和本区域经营管理原则性要求，制订本区域人力资源规划及年度人力资源计划，并指导下属商场的人力资源计划制订、执行工作。2、机构及岗位管理1）协助本区域、所辖商场对组织结构的审核和建议；2）负责区域定岗定编工作，和区域总助以下人员（不含区域财务部长和区域人力资源部长）及上海餐边柜副店长、部门经理人员的岗位面熟；3）配合、指导区域各部门、所辖商场做好人才储备培养工作；4）指导、检查所辖商行人力资源部门的定岗定编工作；5）本区域新开商场

12、的人员招聘、培训等前期筹备工作。3、人事管理1）区域总助以下人员（不含区域财务部长和区域人力资源部长）及商场副店长、部门经理人员的录用、入职、转正、调动、离职等人事管理；2）区域总助以下人员（不含区域财务部长和区域人力资源部长）及商场副店长、部门经理人员的人事档案、劳动合同签订等管理；3）完成区域人事月度动态表，对人力资源管理的数据进行统计及分析，制定改善建议和措施；4）区域总助以下人员（不含区域财务部长和区域人力资源部长）及商场副店长、部门经理人员的聘任、考核、发展等管理。4、薪酬福利管理1）制定并监控本区域薪酬成本（工资、奖金、社保等）的预算和使用及成本分析；2）管理、审核、发放区域总助以

13、下人员（不含区域财务部长和区域人力资源部长）及商场副店长、部门经理人员的薪酬、福利，审核区域下属机构人工成本；3）根据集团薪资福利政策，对本区域进行管理和实施，并指导、监督所辖商场的执行情况。5、绩效考核管理1）根据集团的绩效管理和考核体系，在本区域执行；2）指导区域各部门、商场的考核及结果运用；3）负责区域总助以下人员（不含区域财务部长和区域人力资源部长）及商场副店长、部门经理人员的绩效考核工作。6、招聘管理1）协助集团完成区域总助（含）以上人员和商场店长（含）以上人员的招聘；2）负责区域职能部门以下人员及商场副店长、部门经理人员的招聘工作；3）对区域招聘渠道进行开发和维护；4）定期对招聘相

14、关数据进行更新、统计和分析。7、培训发展管理1）根据集团的年度培训计划，制订并执行区域年度培训计划；2）对区域的培训费用进行管理和使用的指导和监督；3）根据集团系列培训课程，组织、指导、管理区域各部门、所辖商场的员工内、外部培训工作；4）区域总助以下人员（不含区域财务部长和区域人力资眼部长）及商场副店长、部门经理人员的内、外部培训管理工作；5）指导所辖商场开展对营业员的培训和管理；6）区域人才培养、淘汰工作的推进。8、其他工作1）协助集团，对区域总助（含）以上岗位的相关信息进行上报，并责其日常人事手续的办理；2）定期与区域、商场员工进行沟通；对区域总助以下人员（不含区域财务部长和区域人力资眼部

15、长）及商场副店长、部长经理人员进行离职面谈；3）协调区域所在地有关政府部门、保险监督机关及业内单位关系，熟悉掌握当地人事、社保政策；4）联系区域所在地高校、咨询机构；5）区域人事管理信息系统使用、维护。四、商场人力资源职责 负责本商店行人力资源管理工作的执行、细则起草、建议和检查；关注和打造商场核心岗位人员。1、制度建设与管理1）根据集团规划和区域年度计划，制定、执行本商场的人力资源计划。2、机构及岗位管理1）协助本商场对组织机构的审核和建议；2）负责本定岗定编工作，本商场不嫩经理以下人员的岗位描述；3）配合本商场做好人才储备培养工作。3、人事管理1）本商场部门经理以下人员的录用、入职、转正、

16、调动、离职等人事管理；2）本商场部门经理以下人员的档案、劳动合同签订等管理；3）完成商场人事月度动态表，对人力资源管理的数据进行统计分析，制定改善建议和措施；4）本商场营业员相关数据的定期统计。4、薪酬福利管理1）制订本商场薪酬成本（工资、奖金、社保等）的预算及成本分析；2）管理、审核、发放本商场部门经理以下人员薪酬、福利、审核商城下属机构人工成本；3）根据集团薪资福利政策，对本区域进行管理和实施，并指导、监督所辖商场的执行情况。5、绩效考核管理1）本商场部门经理以下人员的绩效考核工作和结果运用。6、招聘管理1）协助区域完成本商场部门经理（含）以上人员的招聘工作；2）本商场部门经理以下人员的招

17、聘工作；3）在集团、区域统一管理下，kaifa 维护当地的招聘渠道；4）定期对招聘相关数据进行更新、统计和分析。7、培训发展管理1）根据集团、区域的年度培训计划，制定、执行本商场年度培训计划；2）制定商场培训经费的预算并进行管理和使用；3）根据集团写列培训课程，负责商场部门经理以下人员内、外部培训工作；4）商场营业员的培训工作；5）商场人才培养、淘汰工作的推进。8、其他工作1）协助集团、区域对商场部门经理以上人员的相关信息进行上报，并负责其日常人事手续的办理；2）定期与商场员工进行沟通；对商场部门经理以下离职人员进行面谈；3）协调商场所在地有关政府部门、保险监督机关及业内单位关系，熟悉掌握当地

18、人事、社保政策；4）商场人事管理信息系统使用、维护。第二章人力资源操作权限人力资源管理操作权限表（一）此权限适用于：集团人事任免事项职位用人需求批准人（预算编制内）面试评估人录用/职位变动/薪资变动/绩效考评转正/离职批准人录用通知/劳动合同签署人离职面谈人任命通告签发人书面告知范围副总裁、总监总裁人力资源总监总裁建议/审核批准人力资源总监/董事会总裁总裁人力资源总监总裁总裁整个集团中心正/副总经理、集团直属正/副部长/主任总裁分管副总裁/总监人力资源总监总裁建议审核批准分管副总裁/总监人力资源总监总裁总裁人力资源总监总裁总裁整个集团中心下属部长/主任分管副总裁/总监中心总经理人力资源总监分管

19、副总裁/总监建议审核批准中心总经理/分管副总裁/总监人力资源总监总裁分管副总裁/总监人力资源总监分管副总裁/人力资源总监总裁集团本部及关联条线中心下属副部长/副主任分管副总裁/总监中心总经理招聘人事部长分管副总裁/总监建议审核批准中心总经理人力资源总监分管副总裁/总监分管副总裁/总监人力资源总监分管副总裁/人力资源总监总裁集团本部及关联条线科员主管分管副总裁/总监部长/主任招聘人事部长分管副总裁/总监建议审核批准中心总经理人力资源总监分管副总裁/总监分管副总裁/总监人力资源总监中心总经理/招聘人事部长文员、司机、辅助部长/主任招聘专员部长/主任建议审核批准部长/主任中心总经理中心总经理人力资源

20、总监部长/主任/人事专员人力资源管理操作权限表（二）此权限适用于：区域人事任免事项（不含财务、人事）职位用人需求批准人面试评估人录用/职位变动/薪资变动/绩效考评转正/离职批准人录用通知/劳动合同签署人离职面谈人任命通告签发人书面告知范围区域正/副总经理总裁分管副总裁人力资源总监总裁建议审核批准分管副总裁人力资源总监总裁总裁人力资源总监总裁总裁集团本部、各区域及商场区域总经理助理总裁区域总经理/分管副总裁人力资源总监总裁建议审核批准区域总经理/分管副总裁人力资源总监总裁总裁人力资源总监分管副总裁/人力资源总监总裁集团本部、本区域及所属商场区域职能部长/副部长区域总经理区域总经理区域人力资源部长

21、分管副总裁建议审核批准区域总经理区域人力资源部长分管副总裁区域总经理区域人力资源部长区域总经理/区域人力资源部长分管副总裁集团相关条线、本区域及所属商场科员主管区域总经理区域人力资源部长/区域部门经理建议审核批准区域职能部长区域人力资源部长区域总经理区域总经理区域人力资源部长区域职能部长/区域人力资源部长文员、司机、辅助区域职能部长区域人力资源部长/招聘专员区域职能部长建议审核批准区域职能部长区域人力资源部长区域总经理区域部门经理区域人力资源部长区域职能部长/区域人力资源专员人力资源管理操作权限表（三）此权限适用于：商场人事任免事项（不含财务、人事）职位用人需求批准人面试评估人录用/职位变动/

22、薪资变动/绩效考评转正/离职批准人录用通知/劳动合同签署人离职面谈人任命通告签发人书面告知范围商场总经理、独立店店长区域总经理区域总经理人力资源总监分管副总裁建议审核批准区域总经理/分管副总裁总裁分管副总裁人力资源总监分管副总裁/人力资源总监总裁集团本部、区域及所属c副总经理/常务副总经理、非独立店店长、总经理助理区域总经理区域总经理人力资源总监分管副总裁建议审核批准区域总经理人力资源总监分管副总裁区域总经理人力资源总监区域总经理/人力资源总监分管副总裁区域及相关条线副店长、部门经理商场总经理区域人力资源部长商场总经理建议审核批准商场总经理区域人力资源部长区域总经理/分管副总裁商场总经理区域人

23、力资源部长区域总经理/区域人力资源部长区域总经理商场及相关条线部门副经理/代理经理、主管、科员商场总经理商场人事负责人商场部门经理建议审核批准商场部门经理商场人事负责人商场总经理商场总经理商场人事负责人区域职能部长/区域人力资源部长文员、导购、司机、辅助、安保、设备等非管理人员商场部门经理商场人事负责人商场部门经理建议审核批准商场部门经理商场人事负责人商场总经理商场部门经理商场人事负责人区域职能部长/区域人力资源专员人力资源管理操作权限表（四）此权限适用于：职能直管/双向汇报人员人事任免事项职位用人需求批准人面试评估人录用/职位变动/薪资变动/绩效考评转正/离职批准人录用通知/劳动合同签署人离

24、职面谈人任命通告签发人书面告知范围区域财务经理财务总监集团财务部长人力资源总监财务总监建议审核批准财务总监人力资源总监总裁批准财务总监人力资源总监人力资源总监总裁区域及财务条线商场财务经理财务总监区域财务经理集团/区域人力资源部长财务总监建议审核批准区域财务经理人力资源总监财务总监批准财务总监人力资源总监区域人力资源部长财务总监区域及财务条线商场会计、出纳区域财务经理商场财务经理区域人力资源部长区域财务经理建议审核批准商场财务经理商场人事负责人区域财务经理/财务总监批准商场财务经理商场人事负责人商场人事负责人商场其他财务人员（收银、开票、仓管）商场财务经理商场财务经理区域人力资源部长区域财务经

25、理建议审核批准商场财务经理商场人事负责人区域财务经理/财务总监批准商场财务经理商场人事负责人商场人事负责人区域人力资源部长区域总经理人力资源总监区域总经理人力资源总监建议审核批准集团招聘人事部长/区域总经理人力资源总监区域人力资源部长分管副总裁批准确认区域总经理人力资源总监人力资源总监人力资源总监区域总经理区域及人力资源条线区域其它人事员工集团人力资源部长区域总经理区域人力资源部长区域总经理建议/审核批准区域人力资源部长区域总经理批准区域总经理区域人力资源部长区域人力资源部长商场人事负责人区域人力资源部长商场总经理区域人力资源部长商场总经理建议审核批准商场总经理/区域人力资源部长区域人力资源部

26、长区域总经理批准商场总经理区域人力资源部长区域职能部长商场其它人事员工商场人事负责人商场总经理商场人事负责人区域人力资源部长商场总经理建议审核批准商场人事负责人区域人力资源部长商场总经理批准商场总经理商场人事负责人商场人事负责人人力资源管理操作权限表（五）此权限适用于：人事管理制度、体系权限人管理项目商场人事商场总经理区域人力资源部长区域总经理集团人力资源部长集团人力资源总监集团财务经理集团总裁或授权人人事制度及规范管理人事管理权限起草审核批准人事管理操作流程和制度建议/审核批准审核（薪资、福利部分）员工手册起草审核审核（福利部分）公司薪资、福利政策及制度起草审核审核批准薪资、福利预算方案起草

27、审核审核批准薪资结构及岗位薪资标准起草审核审核批准绩效管理体系起草审核批准绩效考核方案起草审核审核批准社保实施细则建议/审核批准审核日常人事管理文件、文件起草（商场）批准（商场）起草（区域）批准（区域）起草审核其他新增管理体系建议审核批准人力资源管理操作权限表（六）此权限适用于：组织机构、人员编制、员工关系、人事费用权限人管理项目商场人事商场总经理区域人力资源部长集团职能部长区域总经理集团人力资源部长集团职能部长/总经理分管副总裁集团人力资源总监总裁或授权财务总监集团总裁组织机构及编制集团组织机构起草审核/批准集团各职能组织机构起草审核审核批准各区域、职能组织机构建议审核审核批准集团各职能组织

28、编制建议审核审、批（总编制及部长以下岗位）审核（部长含以上岗位）区域各组织编制建议审核批准审核商场组织机构建议审核审核批准审核商场人员编制建议审核审核批准审核（总编制）人事费用日常人事工作费用（不包括招聘）申请批准：1千元（含）元以内申请批准：5千元（含）元以内申请批准：1万元（含）元以内批准：1万元以上员工关系的处理及补偿金提交方案法规内，且5千（含）元以下/人提交方案法规内，且2万（含）元以下/人提交方案批准：法规内5万（含）元以下/人，法规外1万元以下批准：法规内5万元以上，法规外1万元以上人力资源管理操作权限表（七）此权限适用于：招聘、培训管理权限人管理项目商场人事商场总经理区域人力资

29、源部长区域总经理集团人力资源部长集团人力资源总监总裁或授权财务总监集团总裁招聘预算（年度）集团审核审核批准区域提交方案审核广告发布（报纸、网络、现场等）集团批准：3万元（含）元以下批准：3万元以上区域批准：5千元（含）元以下审核商场提交方案批准：1千元（含）元以下审核委托咨询公司集团提交方案批准：5万元（含）元以下批准：5万元元以上区域建议批准培训预算（年度）集团提交方案（含预算）审核批准（预算）批准（方案）区域提交方案（含预算）审核提交方案（含预算）审核审核内训集团提交方案批准：4万元（含）元以下批准：4万元以上，中心总经理以上参与或全集团培训的重大方案区域提交方案批准：2万元（含）元以下审

30、核商场提交方案批准：1万元（含）元以下审核外训集团提交方案批准：1万元（含）元以下批准：1万元（含）元以上/人的参训）区域提交方案批准：3千元（含）元以下审核商场申请1千元（含）元以下/人（强制性的上岗资格证培训）备案人力资源管理操作权限表（八）此权限适用于：薪资、社保管理权限人管理项目商场人事商场财务经理商场总经理区域人力资源部长区域总经理集团职能部长/总经理分管副总裁集团薪资福利部长人力资源总监财务总监总裁或授权人薪资福利预算集团薪资、福利年度预算提交方案审核审核批准集团各职能薪资预算提交方案审核汇总、分析审核审核/确认区域薪资、福利年度预算提交方案审核审核汇总、分析审核审核/确认商场薪资

31、、福利年度预算提交方案审核审核汇总、分析确认薪资月度发放预算内发放集团编制/执行审核/批准核查区域、商场提交考勤及异动授权核查确认编制/执行批准（区域）审核/备案超预算申请、批准审核审核提交分析及措施审核提交/分析审核社保实施年度社保福利政策、方案提交申请审核审核批准集团员工社保/基数确定提交申请批准核查区域、商场员工社保类型/基数确定提交申请批准（标准内）提交申请批准（标准内）备案/核查批准（标准外）月度社保费用缴纳申请、执行批准核查批准（区域员工）申请、执行审核/批准人力资源管理操作权限表（九）此表适用于：考勤管理权限人考勤项目商场部门经理（含）以上主管商场人事商场总经理区域副部长（含）以上部门主管区域人力资源部区域总经理集团副部长（含）以上部门主管集团人力资源管理中心分管副总裁免打卡集团审核/备案批准区域审核/备案批准商场备案审核/备案批准外出批准批准批准事假、病假集团批准（3天（含）以内）批准（3天以上）区域批准（3天（含）以内）批准（3天以上）商场批准（3天（含）以内）批准（3至7天（含）以上）批准（7天以上）婚假、丧假、产假、护理假、怀孕职工孕期检查假、年休假、工伤假审核批准审核批准审核批准培