经典日企商务礼仪大全(PPT 41页).ppt

1、商务礼仪,社会人基本,社内基本7条, 始業5分前席常識 挨拶省略 時間社会人失格 公私混同 上整理整頓 勝手外出 入室,自己紹介,自己紹介職場第一印象決定大切。味自分自身。 配属部署、氏名。 、大声。、禁物。 経歴簡略述。苦労話禁物。 仕事夢意気込語、最後指導協力。丁寧。,上司指示受時,1. 指示最後聞、質問。 2. 要点：指示受時必。 5W1H（WHATWHYWHENWHEREWHOHOW）確実把握。 3. 返事：時、状況説明優先順位判断仰。 4. 最後復唱確認：指示要点確認。数字固有名詞正確。,基本,1. 依頼時：始願。 2. 同意時：、承知。 3. 時：婉曲。不愛想。 4. 謝罪時：申最

2、適。仕事上不適当。 5. 礼述時：。,上司報告時,1. 報告：上司？聞遅。指示事項完了報告。、話、上司都合聞話出。 2. 必要中間報告：仕事長引場合中間報告絶対必要。約束期限時、即刻上司報告、指示受。 3. 報告簡潔：最初結論。次原因、経過順述。前報告事項習慣。 悪早伝 仕事時素直間違認、早上司報告指示。仕事遅時同様。期限直前報告、相手対処。,敬語使使分,呼称使 1. 自分言方：基本。通用学生時代。自社呼称、当社言。 2. 相手対言方：君同僚対失礼。役職先輩同僚対、上司対部長役職名呼。社外人目上人。様丁寧。社外人対社内人話時呼捨。他社社名様様丁寧呼。,会話例,電話受,電話受,電話受,電話,来客

3、取次,来客応対,配慮言,配慮言添、相手気、安心感信頼感与表現,上司対言葉,来客迎,取次,茶,来客案内誘導,1. 廊下 来客斜少前歩誘導。来客廊下中央歩。歩速度来客合配慮。 2. 階段 上自分来客後、下先立降。来客見下位置心掛。 3. 上位者先乗、先降原則。開押必要場合先導者先乗来客迎、来客降。 4. 応接室 案内時、押開場合誘導者先入室。向変中招入。手前開場合、先来客通入。,名刺交換,名刺交換、基本5,STEP1準備 名刺入手元用意、名刺取出。出時名前相手向準備。目下訪問者相手近、先名刺差出。,STEP2名刺渡 名刺片手持、片方添、相手正面向差出。、社名部署名氏名名乗。時、相手差出名刺高低位置

4、差出、謙虚表。,STEP3名刺受取 名刺両手受取。互同時名刺差出場合、互右手差出、左手受取。,STEP4礼述 名刺受取、右手添。、両手受取頂戴。願。,STEP5受取名刺処理 受取名刺、名刺入、手元置。1枚場合名刺入上乗。相手複数場合、名刺入使座席順上並顔名前一致話。,紹介T.P.O.,1. 他社同行者行場合、当社営業部長同行者先紹介。 2. 来客自社人間引合場合、来客方若身内先紹介。 辞儀T.P.O. 会釈：同僚社内違上司来客対軽辞儀。傾目線足。首失礼。 普通礼：初対面人訪問先一般的辞儀。 敬礼（最敬礼）：一番丁寧辞儀。敬意表相手慶弔儀式際使。,訪問予約,1. 取：電話手紙事前訪問了解。訪問、

5、相手迷惑。突然訪問時、5分前1本電話入。 2. 訪問日時相手合：日伺都合押、日時先方都合合。 3. 時間帯考慮：昼食時深夜、早朝訪問非常識。用向勤務時間内終、退社時刻直前避。 4. 時間厳守以前問題。5分前必着原則。場所行時出発。 5. 万一遅場合、必事前連絡入。,他社訪問先.,1. 受付到着時訪問。社名氏名名乗、約束有無相手部署名前正確礼儀正伝。 2. 応接室案内、下座。上座移。多少待、室内歩、静待機。 3. 相手来、立上挨拶。貴重時間礼述。初対面場合名刺交換。同行者時紹介。 4. 本日件用向伝本題。話要領簡潔。前表現誤解気。,席次,応接室会議室 1. 室内、出入口遠上席、近末席。 2. 応接室場合椅子種類席次要注意。背肘一番上席。背肘椅子末席。 3. 会議室席次議長席中心、議長近上席。,字型会議室 円卓型 対面型,応接室,和室,1. 床柱背位置最上席。次床間前、3番目床脇棚前。 2.床間和室場合、出入口遠上席。,和室（座卓場合）和室（座卓場合）,列車車,1.列車進行方向向窓際席上席。3人座席場合同様。、窓側暑時席心遣。 2.寝台列車場合、下段上席。 *運転手付場合、後部座