沟通与助人技巧课程培训 (ppt 32页).ppt

1、1,沟通与助人技巧,西南民族大学 陈秋燕,2,教师的助人作用,教师有与他人交往的能力和自我调节的能力。 教师能与学生、家长、同事、领导以及其他人建立健康的、积极的人际关系。 良好的师生关系能帮助学生健康成长。,3,活动1：我们的沟通,请每个组回答问题，把你们的回答写在大纸上,并进行讨论。,4,二、沟而不通的情况,1、习惯性地说教 学生“老师，我父母死了，以后我该怎么办呢？” 老师1“我们每个人都会死的，过一段时间你就不会这么难过了。” 老师2“你不要有任何担心，国家和政府会管你的。” 大而无当的道理不能很好地帮助学生。 老师3“老师能感受到你的痛苦和孤独，我很愿意帮助你。”,5,简单的劝告 家

2、长“我的女儿在地震中死了，都是我害了她，她本来要转学的，我当时没有答应她，如果她转到其他学校，她就不会死了。” 老师1“ 你的儿子还活着嘛，有些家里的人全部都死了。” 老师2“ 你不要怪自己了，你是非常爱你女儿的，你没有让她转学是担心她不适应新学校而成绩受到影响，你要想开些才对。” 简单的劝告会否定个人的情感，并妨碍他的表达。 老师3： 嗯。（点头，关心的表情，鼓励他继续讲）,6,单纯的逻辑分析 学生：“地震时我跑得特别快，很快我就出来了，但我没有叫我最好的朋友，后来他就死在倒塌的教室里了，如果我叫他的话，他就不会死了，是我杀害了他的。我一辈子都不能原谅自己。” 老师1“人生就是这样的，你得到

3、一些，就会失掉另外一些东西。” 老师2“如果你当时跑得不快的话，你也会死在里面的。” 逻辑分析不能替代复杂的生活。 老师3：你非常责备自己，甚至很痛恨自己。,7,直接的建议 老师：“我家在地震中全被震垮了，我们好不容易盖起来的房子，现在一切都没有了。以后我做什么也不会做老师的，我付出了那么多，得到的就是这个下场。” 同事1“你应该向学校和政府提出些赔偿嘛，这样可以减少一些损失。” 同事2“如果你不做老师，就去做生意好了，做生意比老师赚的钱多多了。” 直接的建议可能不能了解到真实的情况。 同事3：你在地震中损失了一切，甚至你都想放弃做教师这个职业了。,8,有意或无意的批评和指责 学生：“老师，我

4、现看不进书，也不记得单词了，好多作业都不会做了。为什么会这样的呢？我是不是变成傻瓜了？” 老师1“就是因为你耍得太久了，变懒了嘛。” 老师2“你太不珍惜生命了，你应该认真读书才对得起哪些在地震中死了的同学和老师。” 批评和指责是良好关系的破坏力。 老师3“请你再多讲些在学校中的困难吧。”,9,三、有效沟通的技巧,有效沟通： 建立安全信任关系 了解学生心理状况 支持和理解,10,“沟通硬币”,当我们与学生是无效沟通时，许多理论就像百元钞票，难以乘坐上一辆公共汽车。 老师不要用理论和概念来教导学生，要灵活运用各种充满教育智慧的“沟通硬币”。,11,12,活动2：角色扮演,-说话的人身体前倾，听者身

5、体向后靠在椅子上听。 -说者说，听者双手交叉抱胸坐，也没有任何反应。 -说者说，听者不断地插话打断。 -说者和听者背对背地坐。 在练习中，你们的感受和收获有哪些？,13,1、积极倾听,积极倾听包括三个层面： 观察和了解学生的非语言行为 倾听和理解学生的语言信息 倾听整个人,14,观察学生的非语言行为,非语言行为包含了多种信息和含义。 非言语行为的高度自发性是透露真实信息的主要通道。 某个学生行为表现得消极。 老师：最近你怎么样？ 学生：没有问题，我很好。 但真实的答案是在他愁眉苦脸的表情上。 老师：我看你好像心事重重。,15,倾听学生的语言信息,保持安静，不要打断学生的话 让学生自由地表达，

6、观察学生语言与非语言是否一致 第一人称去回应，表达你听到的内容和感受 不要急于提建议，做评价或批评,16,倾听整个人,整体性的倾听：了解和接纳学生的行为、情感、想法，以及学生的经验与背景。 用心倾听，体验对方的感受。 不要用自己的价值观来判断别人说的话是否正确。 关键的是让对方明白他所说的“被听懂了”。,17,2、同感回应,同感是对他人的内心世界有准确的了解。能准确地了解他人的感受和意义，并把这种体认传达给他人。 -同感体现了对他人的了解。 -是建立良好关系的核心条件。 -同感回应有治疗功能。,18,从学生的立场看问题,他在行为什么？ 他的感受怎样？ 他的处境是什么？ 他的希望是怎样的？,19

7、,同感回应,体会和理解学生的感受，并回应给学生。 学生：我的成绩很不好，班上没有人瞧得起我。 老师：你在班上感到很孤独。 把学生讲述的主要思想、观点和行为，用自己的语言回应给他。 学生：我在新学校一个人都不认识，他们经常来问我一些地震的事情，我不想说什么，但又不想得罪他们，不知道该怎么办才好。 老师：你不知道如何与现在的同学如何相处。,20,学生1“老师，我在教室里一听到有东西响，就忍不住想往外跑，我根本就听不进课，我该怎么办才好呢？” 老师1“你很不明白自己的行为，因此而感到有些苦恼。” 老师2：“我的孩子在地震中死了，但没有一个人理解我，而那些死了孩子的家长来学校来指责我，骂我，要我还他们

8、的孩子，我都要被他们逼疯了，这个世界还有公平吗，谁来赔我的孩子呢？” 老师2：家长不理解你的处境让你感到好愤慨。,21,3、非语言表达,面部表情 身体动作 声音声调 空间距离 外表服饰,22,23,24,25,26,4、提问,-要围绕个人的需要提问，而不是我们的好奇。 学生“我好朋友到了外地读书，我很想他。“ 老师1“他在什么地方读书？” 老师2“当初你们在一切读书的情况是怎样的？ -不要一次提多的问题。 学生“我再不想读书了，好没有意思。” 老师1“你为什么不想读书了，你到底想做什么呢？你这个想法有多久了？” 老师2“发生了什么事情你有这个想法呢？”,27,-开放式提问可以了解更多的信息 一个有心理问题的学生。 老师1“你心情还好吧？” 老师2“你需要我怎样的帮助呢？” 老师3“你遇到了哪些困难？” 老师4“你的问题是从什么时候的？” 老师5“你目前的情况怎样？”,28,5、具体化,澄清在沟通中重要但矛盾或含糊的信息。 学生1“很久以来我都睡不着觉。” 老师1“你从什么时候开始失眠的？ 学生2“在新学校里，他们经常欺负我。” 老师2“他们是哪些人呢？