印象管理教学课件

1、,面部表情他们表现出的是什么样的情绪 ?,a) 快乐, b) 惊讶, c) 害怕 d) 悲伤, e) 生气, f) 厌恶,印象管理,李子勋，毕业于华西医科大学，中日友好医院心理医生，首届中德高级心理治疗师培训项目学员，心理协会北京心理咨询与治疗专业委员会成员。 中央电视台心理访谈、实话实说，北京电视台心理时间，中央人民广播电台星星夜谈、情感世界特约心理专家。父母必读、女友、时尚健康等健康与时尚杂志的专栏作家。,印象 是个体头脑中有关认知客体的形象。是一个体对另一个体的认知、判断、评价所形成的初步结果。 印象形成 是指个体接触新的对象时，总是按照以往经验，将人或事进行归类，明确它对自己的意义，使

2、自己的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成。,印象管理(impression management),印象管理： 是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。 它是自我调节的一个重要方面，也包括了与他人的社会互动，是自我认知观点的核心和人类的一种基本动机。不论个体在组织内部还是组织外部都渴望被别人积极看待，避免被别人消极看待。 获得性印象管理： 是指试图使别人积极看待自己的努力。 保护性印象管理： 尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极地看待自己的防御性措施。,延伸：什么叫风度？,许多学生盲目的追求风度、气质，其实对此并不了解 什么叫风度？ 风度最早是形容文采出众，风，指风骚，也

3、就是国风和离骚。度是指气量，内涵。风度就是指风趣又大度，风度是一个人内在实力的自然流露，风度也是一种魅力，是做人的一种素质，更是成熟的标志。 什么是气质？ 风度一词在现实中常被人误用为“气质”，其实气质是心理学中的一个专用名词，是指人的心理行为动力特征。,风度能不能模仿,每个人都希望自己具有风度，渴望风度其实是一种积极地表现，也是强化印象管理的一种表现。 案例： 有不少男生总喜欢嘴嚼口香糖，外八字走路，说话中英网络文，觉得很有风度，问其原因，说是和电视里学得，学着学着就进学工处去了。,风度不能模仿,风度往往是一个人的独有的个性化标志。风度只有通过打造内功拥有实力才能具备，一个人如果具有很强的实

4、力，那么在他的不经意之中就会显现出风度，他不想风度都难。 风度是因为具有了实力才显得具有魅力，实力是原因，魅力是结果，因果不能倒置。 案例： 周恩来的站立姿势有个独特之处，就是右臂微微弯曲置于身前。很多人误以为只要像他那样就会有风度，结果适得其反。其实周总理的右臂是骨折的后遗症，是残疾，但他因为实力充沛，所以他的这种外在的形式就成为了独特的迷人风度。,何谓“绅士风度”,原指不过就是表现在男人对女人的尊重上，一切体现女士优先的原则。现在绅士风度从某种意义上讲是一个文明社会的标志。 案例: 生活中，许多人将绅士风度表现在学校和朋友之间，一旦身处公共场合便会忘记了社会公德和风尚。中华民族具有爱幼、尊

5、老、谦让等传统美德，如果我们能把绅士风度和传统美德有机地结合起来，将爱心表现在公共场合，也就是将绅士风度表现在公共场合。,怎样培养风度,必须从自己最基本的内心世界开始着手，逐渐扩展到外在形象，直到细小的生活习惯。 简单的说，急于求风度的方式，已经就是错误的开始，继续下去，只能显得更加滑稽，连一点风度的影子都看不到。不要泄气，能有这种认识，已经相当难得，加以时日，经过自身不断的探索和努力，一定会做到风度翩翩！,如何做一有个风度的人,不急于求成，没有一定的积累和不断的修炼， 很难达到理想的层面。 风度是一个人内在实力的自然流露。风度也是 一种魅力。 能急人所急，用人所长，静坐常思己过，闲谈 莫论人

6、非就可以了 。 风度的人一定要大度，处事不惊，理智，稳 重，还要大方。,印象管理的作用,可以培养良好的自控自律意识 可以形成文明健康的生活方式 可以形成优雅的风度气质,首因效因与近因效因 晕轮效因（光环效因） 社会刻板印象 自我中心偏差 投射作用 隐含人格理论 宽大效因 证实偏差 后视偏差,认知偏差,首因效应,首因效应：是指在人们交往中比较重视最先得到的信息，并据此对别人下判断，而在最初的印象形成之后，人对后来的信息就较不重视的现象。,近因效应,近因效应：是指在与他人的接触中，对对方形成的印象，所依据的材料往往在时间上有一定间隔，因而材料出现的次序对于印象形成作用不大相同。人们根据间隔段后面的

7、材料形成印象，这种现象称为近因效应。,光环效应,光环效应(晕轮效应)：当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好印象之后，就会认为这个人的一切都好，这个人就被一种积极的光环所笼罩；反之也一样，如果一个人被认为是坏的，那么他就被消极的光环所笼罩，从而也就被赋予其他不好的品质。（以偏概全）,最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”，明星真实人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。,刻板印象,刻板印象：是指对某一群人或某一类人的概括而固定的看法。 刻板印象的形成主要通过两种途径： 一是个人的直接经验

8、； 二是间接的社会学习。 社会刻板印象的意义： 积极意义：简化认知过程 消极意义：容易造成对个体的偏见和歧视。,自我中心偏差,自我中心偏差：人们常常夸大自己在某种事物中的作用的倾向。 例如：有同学总认为自己学习是最辛苦的；篮球队员总认为自己在比赛中的地位很重要等。,投射效应,投射效应，也称为虚假一致偏差，是指在评价他人时，会产生别人是跟我一样的假设，把自己的观点投射到别人身上。 “以小人之心度君子之腹”是典型的投射效应。,宽大效应,宽大效应：指对一般人进行评价时，通常是好的评价会多于不好的评价（对事则不一定有这个效应）。,证实偏差,（1）定义：人们总是有选择地去解释并记忆某些能够证实自己既存的

9、信念或图式的信息。 （2）行为证实偏差：人们对某人的社会行为总有一定的图式，这种既有的图式会使该人交往时作出符合图式的行为，也就是说其行为表现符合他人对其行为的期望，这就是行为证实偏差。,后视偏差,（1）定义：人们在回忆自己的判断时，倾向于认为其判断比实际上更为精确。（事后诸葛亮） （2）评价：真正的记忆歪曲。,印象形成的信息整合模式,平均模式 累加模式 加权平均模式 中心品质模式,平均模式,人们在接受到信息后对其单独加工，然后将它平均起来从而形成一种总体的印象。 例如：两个人，采用5到+5的量尺进行品质评价。 甲：机智（+4）、学识渊博（+4）、沉着（+2）、自信（+3） 乙：机智（+4）、

10、学识渊博（+4）、沉着（+2）、自信（+3）、 坦率（+3）、不讲究衣着（2） 甲的得分是：（4+4+2+3）/ 4=3.25， 乙的得分是：（4+4+2+3+32）/ 6=2.33。 所以，甲的印象比乙的印象好。,累加模式,人在形成印象时将各个独立的信息叠加在一起形成总的印象。 例如：上例，甲的13分，乙的14分，乙的总分更多，乙的印象好。,加权平均模式,人们将所有品质平均起来形成印象，但他们给予那些他们认为最重要的品质以更多的权数。（N.H.Anderson,1968） 例如：各科老师来评论学生，音乐老师更看重的是“才艺”，体育老师更看重的是“体能”，语数外老师更看重的是“成绩”。,中心品

11、质模式,在我们形成印象时，有些特性的信息常常更有分量，并能改变整个印象，这些特性称为中心特性或中心品质。,聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、实际、谨慎,聪明、灵巧、勤奋、冷淡、果断、实际、谨慎,聪明、灵巧、勤奋、礼貌、果断、实际、谨慎,聪明、灵巧、勤奋、粗鲁、果断、实际、谨慎,印象管理的策略,整饰自己 遭遇失败后整饰自己 在异性面前整饰自己 社会标定后整饰自己 投其所好 称赞、附和、施惠 自我暴露（？）,自我暴露,自我暴露：指个体与他人交往时自愿地在他人面前真实地展示自己的行为、倾诉自己的思想。,保持形象的一致性 “登门槛”效应（the foot-in-the-door effect） 定义：当个

12、体先接受了一个小的要求后，为保持形象的一致，他更可能接受一项重大的、更不合意的要求。又称得寸进尺效应。 “门面”效应（the door-in-the-face effect） 定义：如果对某人先提出一个很大而又被拒绝接受的要求，接着向他提出一个小一点的要求，那么他接受这个小要求的可能性，比直接向他提出这个小要求而被接受的可能性大得多。,讨好（ingratiation）（使别人喜欢自己） 卡内基（D.Carnegie,1936/1973）如何赢得朋友，六条原则 真诚；微笑；记住名字；聆听者；谈论别人感兴趣的事；真诚的使别人觉得他是重要的。 （P146） 琼斯（E.E.Jones,1984），四套

13、赢得别人喜欢的策略： 恭维和抬举他人（真诚和时机）；意见判断和行为上遵从别人；自我表现；给予好处（投之以桃，报之以李）。（ P146）,自我暴露应注意的问题： 对等原则 循序渐进 不可强求 分清场合、对象 充分了解对方的背景、爱好与需求，有针对性和准备性的暴露效果更佳。 存在性别差异,印象管理要素,管理好自己的形象，管理好传递给别人的形象 强化个人品牌形象 坚持优雅与别人相处,有效的印象管理技巧,穿着得体 充满自信愉快 桌面井然有序 乐于助人 在压力下表现冷静 仔细倾听 传达尊重 表现良好的修养,形象管理四要素,言 语言、语速、语气、语音、语调 姿 站、坐、行 神态 眼神 、表情 服饰 清洁度

14、、场合,表情管理,笑是一种语言，微笑是社交场合中最具吸引力最有价值的面部表情 微笑传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息 让微笑成为社交场合中的“常规语言”,无声胜有声的形体语言,微笑的表情有亲和力,表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时,恰当的微笑,不要表达过度,你今天微笑了吗,言语管理,语气体现着一个人的优雅气质 是谁？请问是哪一位？ 干嘛？你有什么事情？ 我替你做愿意为你效劳,绅士篇,遵循女士优先 尊重女士尊重差异 爱干净 健壮 会制造一点浪漫,懂得欣赏别人 热爱自己的工作 诚信 体贴 风趣、幽默,淑女篇,优雅的接受赞扬 得体的打理 真诚的对待别人 诚信 保持谦虚 成为别人充满爱心的朋友,保

15、持对知识的渴求不断充实自我 对生活充满热情 尊重一切劳动 真诚感谢每一天 懂得欣赏美丽的事物,什么是气质,人的个性心理特征之一，是指在人的认识、情感、言语、行动和心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 主要表现在情绪体验的快慢、强弱，动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。 气质与性格的差别： 气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变的。性格是后天形成的，较易改变。某种气质的人更容易形成某种性格，性格可以在一定程度上掩饰、改变气质。,气质的类型,古希腊医生希波克拉底（公元前460公元前377年）很早就观察到人有不同的气质，他认为人体内

16、有四种体液：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。 希波利特根据人体内的这四种体液的不同配合比例，将人的气质划分为四种不同类型： （1）多血质：体液中血液占优势。 （2）黏液质：体液中黏液占优势。 （3）胆汁质：体液中黄胆汁占优势。 （4）抑郁质：体液中黑胆汁占优势。,气质类型性格表现,气质学说用体液解释气质类型虽然缺乏科学根据，但人们在日常生活中确实能观察到这四种气质类型的典型代表。 胆汁质-兴奋型-直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈等等，是胆汁质的特征。 多血质-活泼型-活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换等等，是多血质的特征。 粘液质-安静型-安静、

17、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，善于忍耐等等，是粘液质的特征。 抑郁质-抑制型-孤僻、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物等等，是抑郁质的特征。,迟到之后,地点：某剧院门口。 时间：演出开始后10分钟。 人物：检票员和四位迟到观众。 情节：剧院规定演出10分钟后所有迟到者 皆不得入内,第一位：大吵大闹，暴跳如雷，说分明是剧院的表走快了，否则不会迟到，并试图推门而入。 第二位：软硬兼施，并乘机溜进去。 第三位：犹豫不决，自我安慰：反正第一场不会太精彩，我先到小卖部去转转，待到幕间休息时再进去。 第四位：垂头丧气，委屈万分。我总是不起运，偶而看一场戏，

18、竟如此倒霉。悻悻然离开剧院回家。,胆汁质：反应速度快，思维灵活，注意力容易集中，情感易兴奋，较难抑制。外向型。,多血质：反应速度快，思维灵活，注意力容易转移，情绪较稳定。外向型。,粘液质：反应不快，思维不灵活，注意力集中，情绪稳定。内向型。,抑郁质：反应较快，思维灵活，注意力持续时间不长，情绪容易抑郁，不稳定，内向型。,气质的特征,1多血质：灵活性高，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高； 对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一尘不变的生活。代表人物：韦小宝，孙悟空。 2黏液质：反应比较缓慢，坚持而稳健的辛勤工作；动作缓慢而沉着，能克制冲动，

19、严格恪守既定的工作制度和生活秩序；情绪不易激动，也不易流露感情；自制力强，不爱显露自己的才能；固定性有余而灵活性不足。代表人物：鲁迅。,气质的特征,3胆汁质：情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；性急，有一种强烈而迅速燃烧的热情，不能自制；在克服困难上有坚忍不拔的劲头，但不善于考虑能否做到，工作有明显的周期性，能以极大的热情投身于事业，也准备克服且正在克服通向目标的重重困难和障碍，但当精力消耗殆尽时，便失去信心，情绪顿时转为沮丧而一事无成。代表人物：张飞、李逵。 4抑郁质：高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常为微不足道的原因而动感情，且有力持久；行动表现上迟缓，有些孤

20、僻；遇到困难时优柔寡断，面临危险时极度恐惧。代表人物：林黛玉,气质的性格表现,性格开朗、潇洒大方的人，往往表现出一种聪慧的气质； 性格开朗、温文尔雅，多显露出高洁的气质； 性格爽直、风格豪放的人，气质多表现为粗犷；性格温和、风度秀丽端庄，气质则表现为恬静 无论聪慧、高洁，还是粗犷、恬静，都能产生一定的美感。 相反，刁钻奸滑、孤傲冷僻，或卑劣萎靡的气质，除了使人厌恶以外，绝无美感可言。,气质美的表现,1、首先表现在丰富的内心世界 A、理想则是内心丰富的一个重要方面，因为理想 是人生的动力和目标，没有理想的追求，内心空虚 贫乏，是谈不上气质美的。 B、品德是气质美的另一重要方面。 C、为人诚恳，心

21、地善良是不可缺少的。 D、文化水平也在一定的程度上影响着人的气质。 E、还要胸襟开阔，内心恬静。,气质美的表现,2、表现在生活的态度、个性特征、言行举止上 气质美看似无形，实为有形。它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来的。气质外化在一个人的举手投足之间。走路的步态，待人接物的风度，皆属气质。朋友初交，互相打量，立即产生好的印象。这种好感除了来自言谈之外，就是来自作风举止了。热情而不轻浮，大方而不傲慢，就表露出一种高雅的气质。狂热浮躁或自命不凡，就是气质低劣的表现。,气质美的表现,3、气质美还表现在性格上 这就涉及到平素的修养。要忌怒忌狂，能忍 辱谦让，关怀体贴别人。忍让并

22、非沉默，更 不是逆来顺受，毫无主见。相反，开朗的性 格往往透露出大气凛然的风度，更易表现出 内心的情感。而富有感情的人，在气质上当 然更添风采。,气质美的表现,4、表现在兴趣上 高雅的兴趣是气质美的又一种表现。 例如，爱好文学并有一定的表达能力， 欣赏音乐且有较好的乐感，喜欢美术而有基 本的色调感等。,气质与职业选择,人们所从事的职业，不同的岗位，却对从业人员的气质有不同的要求。某种气质特征，往往能为胜任某项工作提供有利条件，而对另一些工作又表现出明显的不适应。研究和实践都表明：气质特征是选择职业的重要依据之一。,气质与职业的选择,1、胆汁质气质与职业的选择 胆汁质人最大的气质特征是外向性、行

23、动性和直觉性，属于热情、直率、外露、急躁的类型。他们感受性低而耐受性高，情绪高涨、抑制性差，日常生活中表现为积极热情，精力旺盛，坚忍不拔，语言明确，富于表情，喜欢新的活动、热闹场面，处理问题迅速而坚决；性情直率，但易急躁，热情忽高忽低，办事粗心，有时会刚愎自用，傲慢不恭。相信实实在在的实业，不相信虚的东西，这是胆汁质人的特点。,胆汁质人看起来与细致工作无缘，其实并不尽然。胆汁质人也有特别精细的。不拘于眼前的胜负，而专注于行动，热情地向自己的极限挑战，这也是他们的特征。胆汁质人一旦就职，往往会对本职工作不那么专注。即使是深思熟虑后选择的工作，也没有一定为这个职业奉献全部身心的心情。不少胆汁质人经

24、常更换工作，不断更换单位，甚至更换职业。也有不少胆汁质人凭着自己掌握的知识和技能，不要固定工作，而是成了自由职业者，自由自在地生活着、工作着。这样的人，如果找到自己满意的工作，有时也会飞黄腾达。,他们冷静地注视一切现实，对自己身边发生的事情，总是以旁观者的态度来对待。因此，他们对政治家、外交家、商业家、作家、记者、图案设计师、实业家、护士等职业有一定的适应性。另外，在体育界，胆汁质人也比较活跃。 胆汁质型的人适合做导游、勘探工作者、推销员、节目主持人、外事接待人员、演员等工作。,气质与职业的选择,2、多血质气质与职业选择 属于活泼、好动、敏感的气质类型。他们感受性低而耐受性高，举止敏捷、姿态活

25、泼；情绪色彩鲜明，具有较大的可塑性和外向性；语言表达能力和感染能力强，善于交际，感情外露但又显得粗心浮躁；办事大都凭兴趣，富于幻想，缺乏耐力和毅力。多血质人工作能力强，容易适应新环境，适应面较广泛，他们是充满自信的人，对于种种体验和锻炼，都会成为其有益的东西。所以从一定意义上说，多血质人对所有的职业都具有适应性。,重大局、不贪小利、不感情用事等等，这是多血质人在气质方面的长处。如果从成果上对他的工作进行评价，可以看出多血质人比其他气质类型的人能钻研得更深入，贡献也相当可观。他们可以出色地胜任管理工作，要是再有一个好助手，那多血质人就完全可以成为一个成功的管理者。多血质型的人，对谁都能坦诚对待，

26、对于新的环境适应能力较强，能以发展的眼光进行谋划、设计，来适应社会的进步。对过于简单、细致和琐碎的工作，对缺乏竞争和刺激、只要求细致的工作，多血质人是产生不了兴趣和热望的，也做不出引人注目的成绩。,在自己已经承担的职业之外，多血质人还大有选择其他职业的可能。多血质人不喜欢没有波澜的工作，他们总希望由自己来整治混乱状态，并将其引入安定局面。多血质人之所以这样，是由于他们不安于现状，总是渴望着向前、向前。多血质人适应于社交性较强的工作，如政府及企事业管理工作、外事工作、公关工作、驾驶员、医生、律师、运动员、新闻工作者、演员、公安侦察员、服务员等。,气质与职业的选择,3、粘液质气质与职业选择 属于稳重、自制、内向的类型。他们的情感不易变化和暴