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文档简介
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2、通的技巧,信任,客户买的不只是商品 而是你对他的关心及他对你的信任,情感,沟通心理学,.(.) 专业提供企管培训资料,非正式的层次 嗨,你好吗? 点头之交层次 请问你从事哪一行? 深交的才层次 如果比爱妻先走一步 太太一个人照顾家庭,你的看法如何?,沟通层次,客户感觉到你对他的关心,才肯定你想要什么,切记:,在这家公司做到退休你觉得如何?,2.沟通的层次,通过不同的问话尽量与客户建立深交型的关系,你几岁?,你对现在的年龄有何感觉?,你有几个孩子?,对自己的孩子你比较重视哪方面?,你在哪里高就?,*家庭收入 *配偶收入 *贷款支出 *教育基金 *保险状况 *养老计划,收集客户资料,沟通的目的,收集客户资料 你需要些什么?,*确认事实 *重述感情 *对于优先顺序的关心 *同意保费的额度,沟通的目的,寻找购买点,寻找购买点的目标,需求点,购买点,.(.) 专业提供企管培训资料,说明的目的,让对方了解你的意图 让对方了解你所介绍的产品 让对方了解合作的前景,说明的技巧,* 多用数字化(生活化的具体数字) * 掌握主动权(引导客户顺着你的思路走) * 注意用眼神(让对方觉得你很重视他),说明注意事项,*语言简练 *时间掌控 *切忌夸大事实 *重点
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