足疗技师心态培训

1、足疗技师心态培训,足疗技师心态培训,态度决定一切,在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。,小 故 事,有这样一个小故事：三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：“你们在干什么？” 第一个人抬头苦笑着说：”没看见吗？砌墙！我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人啊. 第二个人抬头苦笑着说：“我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊. 第三个人满面笑容开心地说：”我们正在建设一座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标致性建筑之一啊！想想能够参与这样一个工程，真是令人兴奋。”

2、 。,十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸他成了工程师；第三个人，是前两个人的老板。,一个人的工作态度折射着人生态 度，而人生态度决定一个人一生的成就,虽然成功是由多种因素制约的，但态度是首要解决的问题。有人在做过万人次以上的调查后发现了态度和成功的一些规律：成功的第一大类要素与他们的态度有着直接的关系，如积极、主动、果断、毅立、奉献、乐观、信心、雄心、恒心、决心、爱心、责任心等这样因素大概占80%左右；第二类要素，属于后天修炼所得，叫“技巧”，如善于处理人际关系、口才好、有远见、创造力强、技术好、工作能力强，这类要素大概占13%左右；第三类属于客观要素，如运气、机遇、环境、

3、长相、天赋等，这类要素大概占7%左右；同时，还归纳了这三者的关系：第一，态度与技巧是因果关系。第二，成功需要持续的好运气。,。,我们做任何事情，成败的关键在于我们做事的态度，关键在于我们是直面困难、解决困难，还是回避困难、在困难面前放弃。这是一个态度问题。,在实际的生活当中，我们常听到这样的抱怨,“工作很累，钱挣的很少” ， “做同样的工作，为什么他挣的比我多呢？”，“领导为什么只重视他，委以他重任呢？”诚然，这样的情况实际中确实存在。带着情绪工作，肯定不会有出的表现。试想，左手边站着一个态度积极向上、右手边站一个灰心丧气、凡事都摇头的员工，领导会做出什么样的选择？,工作和生活需要热情和行动,

4、工作和生活需要热情和行动，需要努力，需要一种积极主动、自动自发的精神，这就要求我们以积极的态度对待工作对待他人对待生活。有积极的态度才能够担负起责任，才能够团结，才能够开拓创新，才能够应对各种复杂的问题。,态度决定选择，态度决定思 路，态度决定一切。让我们从现在开始，以积极的态度来勇于超越自我，不断完善自我，丰富我们的人生吧！,做一名合格的技师心态条件,足疗技师的个性与人际关系 一个人的事业是否飞黄腾达，个性是很 重要的因素，不具备令人感到愉悦的个性，即使你手艺超群，容貌出众，你还是很难成功。,技师在工作中应保持的心态,1）良好的心态 4）亲切（有亲和力） 2）平静的心态 5）礼貌 3) 稳定

5、的心态 6）幽默感,悦耳的声音应表达下列感情,真挚 谅解 友善 活力 柔顺 尊重,我们对待生活的态度,与客人交流我们要注意的方式,1，不要与客人谈及不开心的话题。 2，不要争论。 3，少说多听，做个好听众。 4，谈话不单调。 5，不谈论私事。 6，宁可谈理想，不要谈论人。 7，不在背后论人长短。 8，不用土语，粗话。,与客人沟通不适宜的话题,1.你自己的私人问题。 2.其他人的不良行为。 3.自己的经济状况，工资收入。 4.私人感情问题。 5.同事较差的手艺。 6.自己的健康问题。 7.别人的隐私。 8.别人的缺陷。,有客人沟通适宜的话题,1.介绍店面实力。 2.介绍服务项目，特色及效果。 3

6、.对顾客的感恩与赞美。 4.关注养身。 6.关注时事政治。 7.社会事件。,新员工服务礼仪培训,新员工服务礼仪培训主要是进一步提升 服务员的礼仪水平而设定的培训课程， 通过新员工服务礼仪培训可以提高服务 员的礼仪水平，规范服务员的服务行为、 提升服务行业的竞争力。,新员工服务礼仪培训收益：,1、通过培训使服务人员从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到 标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。 2、通过培训使得服务人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率。 3、通过培训为树立企业更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。,新

7、员工服务礼仪培 训课程大纲,第一讲：新员工角色定位,真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变 优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器 礼仪让你的心情更加亮丽 员工个体职业形象行为与服务效果的关系,第二讲：新员工服务意识提升塑造服务人员良好心态,1、礼仪的最高境界是内心的淡定 2、如何保持一份阳光的心态 3、让礼仪成为自己内心的一份修养 4、如何培养良好的工作意识 5、我为什么而工作 6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 7、我应该怎么做 8、打造阳光心态，树立危机意识,第三讲：新员工仪容仪表礼仪美丽而深刻,1、尽显专业的外在形象 发式发型职

8、业要求；面部、手部、皮肤的护理女士工作妆容与男士修面的具体要领 2、工作服饰的规范及和谐配搭男士西装及领带礼仪，女士套裙穿着规范饰物的选择和搭配原则 3、善于利用态势语言表情、眼神的修炼,第四讲：新员工职业化仪态礼仪习惯而自然,1.优雅的形体礼仪规范 员工的举止要求：轻、稳、正原则 站姿、坐姿、走姿的要领与训练，鞠躬的要领与训练 2、其他身体语言的训练 递物、接物、手势的运用要领与训练，举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 3.行姿礼仪 （1）陪同引导 （2）上下楼梯 （3）进出电梯 （4）进出房门,第五讲：新员工真诚微笑服务礼仪发自内心和享受其中,如何训练你的微笑微笑让你充满阳光 1、微笑服

9、务及微笑训练 2、微笑与第一印象 3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、内在人格形象） 4、关于微笑的思想训练 5、炼就属于自己的微笑我的笑容价值百万,第六讲：优秀的新员工需要具备的综合素质,1、用心服务假如我是客户 2、主动服务要做的正是对方正在想的 3、变通服务工作标准是规范但顾客满意才是目标 4、爱心服务服务不是仅仅赚一份工资 5、激情服务抱怨投诉是必然,第七讲：新员工优质服务技巧,、认真倾听让对方说，自己听明白 2、准确表达解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放 3、感觉灵敏读出客户内心的语言，制造惊喜 4、灵活应变服务一一定是个性化的 1,第八讲：新员工礼仪五步训练

10、法持续提升追求完美,1、看观察顾客的技巧 2、听接近和顾客的关系 3、笑微笑的魅力 4、说顾客更在乎怎样 5、动运用身体语言的技巧,足疗行业的精细化服务流程 之仪态及服务礼仪规定,着 装,着装：严格按各岗位要求着工服上班；保持服装干净、整洁，禁内衣外露，相关配饰（领带、领结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品；工号牌挂在左胸前。女员工着裙装时穿透明或肉色袜子；男员工着深色袜子，皮带上不能挂私人物品。发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前不过眉，侧不遮耳，后不过领，不许留怪发或头发过短；女员工梳理整齐，束发，不可用怪异花哨的头饰。饰物：可戴一枚结婚戒指，女员工可以戴简单耳钉，其他一律禁止佩带或外

11、露（如手表、手链、脚链等）。,面 部,面部保持清洁健康，女员工须化淡妆，男员工不留胡须 卫 生 勤洗澡，保持干净健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不许身体有异味，身体有纹身。,第 一 条 仪态要求,站 姿,男生：双脚分开与肩同宽，双手背于后腰眼处，左手握右手，右手呈空拳状，昂首挺胸，目视前方。 女士：双脚脚跟靠拢，脚尖分开60度，双手虎口相交，右手握左手，放于丹田处，双臂展开，昂首挺胸，目视前方。,坐 姿,坐姿：入坐前要轻稳，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，双肩放松平放，手自然放在双膝上，目光平视，切不可前后仰，摇腿翘腿；,走 姿,行走轻而稳，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“

12、一”字步，两脚走一条线，不迈大步，男士行走进双脚跟走两条线，行走时不要扭腰晃臀，摇头晃脑，吹口哨等不雅行为；,蹲 姿,蹲姿（高低式）：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧双腿，男性则可适度地将其分开。注意事项：不要突然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；不要距人过近，在下蹲时，应与身边的人保持一定距离；不要方位失当，在他人身边下蹲，尤其是在客人身边下蹲时，最好与之侧身相向。,手 势,手势：呈最具有表现力 的一种“体态”语言，在 给客人指引方向时要左 手和右手五指并拢、拉 直，掌心侧向上，朝所 指方向伸出手臂，在指 引方向的同时，身体

13、要 侧向来宾，目光兼顾宾 客所指的方向。,第 二 条,礼 貌 用 语,1.员工须统一使用普通话。 2.声音清晰，语调柔和，语速适中，语气诚恳，“请”字在先，根据不同接待对象用好敬语， 问候语，称呼语。,熟练使用敬语,请，您好，谢谢，对不起，没关系，欢迎光临，让您久等了，不好意思 打扰一下，请稍等，请慢用，麻烦您，请慢走，好的，欢迎下次光临，再见等。,基本的文明礼貌用语,1)直接称呼谓语先生/小姐/女士/小朋友 2)间接称谓语那位先生/那位女士您的先生/您的夫人。 3)接听电话语您好！总台，很高兴为您服务/您好！服务员，很高兴为您服务/对不起，请您讲慢点/这是必要的手续，请您不要介意。 4)欢迎

14、语：贵宾早上好，下午好，晚上好欢迎光临。 5)问候语：您好/早上好，下午好，晚上好。 6)祝贺语：祝您节日愉快/祝您生日快乐/祝您一路顺风。 7)告别语：再见/晚安/欢迎您再来. 8)征询语：我能为您做些什么？需要我帮忙吗？您喜欢吗？您需要吗？/如果不介意的话我可以吗？. 9)应答语：不客气/没关系/这是我应该做的，/好的/谢谢您的提醒 10)道歉语：实在对不起/请原谅/打扰您了/这完全是我的过错，对不起/请别介意 11)引导语：先生，这边/请跟我来/小姐，结帐这边请/女士，女宾这边请,营业区内遇见客人须主动打招呼问好，且同时保持微笑。 严禁只向或先向本店管理人员问好，任何时候要以客为先,.

15、第 三 条,举 止 要 求,1. 站 姿 端 正,精神饱满，面带微笑，敬语对客 2. 严 禁： 依靠墙壁，背对客人，手插口袋，来回抖动，喧哗打闹，及其他不雅的动作。,3.员工行走应轻而稳,注意形体，尽量靠边，遇见客人或同事应主动让路或停下问好，面带微笑向客人问好，同时伸手示意客人先行.,先行同时要注意,1）尽量靠右行，不走中间 2)与上级，宾客同行至门口时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行 3)引导客人时，让客人，上级在自己右侧，并保持一定的距离，走在客人左前方2，3步与客人的步伐保持一致。 4)上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同时行进，中间为上宾，在人行道让女士走 在内侧，以便使她

16、们有安全感。 5)客人迎面来上下楼梯时应主动为客人让路 4.与客人交谈距离适中，音量适中，两眼注视对方，不许东张西望，爱搭不理 5.要坦诚对客，不卑不亢，面带微笑，不要带有厌烦僵硬愤怒的表情，也不要扭捏作态， 做鬼脸，吐舌，眨眼，给客人以不受敬重感。 6.进包厢前必须轻敲门，出包厢须退出方式，不可留背影给客人。,第 四 条,电 话 礼 仪,打电话的礼仪,首先，任何人打电话，总有一定的目的，或表示问候，或是商洽业务，或是通知事情。在打电话时，服务员的语言应当简洁、明了、文明礼貌。应注意言言亲切、精练、清晰、音调柔和、自然、甜润，语速适当。 注意事项：嘴部与此话筒之间应保持1厘米左右的距离。这样容易使对方接听电话时，能听得最清晰。在对方礼节性问候之后，应当使用“您好、劳驾、请”之类的礼貌用语与对方应对，不要对对方粗声大气，出口无忌或是随随便便将对方呼来呼去。,接听电