广告公司客户资料管理

1、客户资料管理一、ISO的概念二、ISO的核心三、如何运用ISO原则进客户资料管理？一、ISO的概念1、 ISO是International Organization for Standardization简写。2、 它是一种先进的国际管理科学，是管理有序化的最佳成型方案。3、 它是全球经济国际化的现实需要。二、ISO的核心怎样做，就怎样写，就怎样说！三、如何运用ISO原则进客户资料管理？文件编号：TD-ZB-PZ-P1-001A版本：第 一 页，共 三 页名称：客户资料管理生效日期：20 年 月 日拟制： 时间： 初审： 终审： 时间： 时间：唐都公司合理构架级别：最高级，编号：TD唐都公司重

2、庆上海总部青岛其它级别：高级， 编号：按名字编号如总部为ZB，上海为品牌中心策略中心创意设计局级别：高中级， 编号：按名字编号如品牌中心为PZ，策略中心为CC级别：中级， 编号：第一品牌中心P1 第二品牌中心P2 第三品牌中心P3文件编号：公司分公司（或总部）部门品牌XXX， 说明：1、（公司，分公司（或总部），部分）编号以汉语拼音的首尾字母为主，无法 区别用英语简写表示。2、“XXX”表示文件顺号：X取值为0，1，2，3，4，5，6，7，8，9数字。按以上原则，“客户资料管理”文件编号：TDZBPZP10011、定义1.1客户资料管理就是对客户的相关资料进行分类，存档便于提供查询，分析，处理

3、，为客户为品牌提供增值服务，以便系统建立客户服务体系。其客户资料包括以下部分：1.1.1 收集到的印刷品1.1.2 为客户设计制作的打印确认稿，打样稿，印刷品1.1.3 客户产品功能说明书（包括相关检测、证明的书面资料（有客户签字的）1.1.4 客户产品，资料照片（包括正片，负片，数码照片）1.1.5 为客户设计制作的印刷品输出正稿CD-R 1.1.6为客户制作的影视带1.1.7 客户下发的委托单1.1.8 确认函1.1.9 与客户签定的合同1.1.10 公司内部的报价单1.1.11 与客户的联系方式本规定只对1.1.1，1.1.2及1.1.3作出分类，存档等规范。1.2 客户资料分类存档管理

4、员，由各品牌中心负责人按品牌组分类指定专人负责，该人需要按此文件正确无误的执行。2、目的2.1 建立客户资料管理体系，方便查询，实现可追溯性。2.2 为客户提供增值服务，获取较高增值利润。3、 适用对象品牌中心及相关人员，部分资料有级别共享权。4、内容4.1 收集的印刷品分类规定4.1.1 首先按品牌分类，以TV为例（以下都以TV为例），国内有长虹， 康佳，TCL，海尔，创维等；国外有SONY，松下，飞利浦，LG等。4.1.2 其次按物料的种类分类，单张，画册，折页，台牌，吊旗，POP，报版，杂志等。4.1.3 再次按收集到的日期先后顺序整理。4.2 为客户设计制作的印刷品分类规定4.2.1

5、按品牌分类。4.2.2 按打印确认稿，打样稿，印刷品分为三类。4.2.3 按物料的种类分类。4.2.3 按制作的日期先后顺序整理。4.3 客户产品功能说明书（包括相关检测、证明的书面资料（有客户签字的）4.3.1 相关检测、证明的书面资料要保存原件，同时复印一份交由各 品牌中心负责人保存。4.3.2 传真件需要复印保存，电子邮件需打印保存。4.3.3 按日期先后顺序保存原件。4.3.4 整理成Word文件保存。4.4 标识记录4.4.1 标识编号：品牌名称物料种类序号，序号取值001至999。4.4.2 标识使用：存档物料都要贴上标贴标识。4.4.3 记录保存：所有存档物料记录整理成Excel文件保存。5、 有效期规定分类整理的资料存档有效期为一年，逾期另作处理规定。6、补充说明6.1 品牌名称简写编号规范：国内品牌按汉语拼音的首尾字母，如：长虹CH，康佳KJ，TCLTL，海尔HE，创维CW等。国外品牌按英语简写，如SONYSY，松下PA，飞利浦PP，LGLG等。6.2 印刷品各类简写规范：单张DZ，画册（包括折页）HC，台牌TP，吊旗DQ，POPPP，报版B