问卷设计法教学课件

1、问卷的设计与开发,一、问卷调查的含义 二、问卷设计与评估 三、问卷的发放,调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。,一、 问卷调查的涵义,问卷调查有五种主要功能：,1）把研究目标转化为特定的问题； 2）使问题和回答范围标准化，让每一个人面临同样的问题 环境； 3）通过措辞、问题流程和卷面形象来获取应答者的合作，并在整个谈话中激励被访问者； 4）可作为调研活动的永久记录； 5）它们能加快数据分析的进程；,选 题,一般进行调查的步骤会调查步

2、骤,研究设计,抽 样,概念操作化,问卷设计,资料收集,资料分析与整理,调查报告撰写,二、 问卷设计与评估,问卷设计不是想象的那么简单,随意设计列举出的问题是不是就是想要研究的问题？ 有哪些问题是自己还没有考虑到的？ 有些问题会不会涉及到调查对象的隐私而遭到拒绝？ 会不会因为措词不当而伤害到调查对象的自尊心？ 题目数量是否合适？太多？太少？抑或适中？ 题目怎么排序？,问卷设计应考虑的因素,调查目的：与研究假设高相关 调查内容：熟悉程度等 样本性质 资料的处理与分析方法 财力、人力和时间 问卷的使用方式,一、编写题目准备工作 问卷设计之初，并不是立刻动手草拟题目，而是先要对调查目标进行文字说明，形

3、成研究问题，然后建立分析框架，列出变量清单以及数据分析计划，接下来才是草拟题目,（一）陈述调查目标 陈述调查目标不仅要说明调查主题，更重要的是要有效地把调查主题缩小成一些特定的研究问题。缩小调查主题的途径： 1.通过检索和阅读文献，从一些公开发表的与调查主题相关的研究论文或调查报告中，发现有许多有价值的研究问题 2.与他人讨论提炼研究问题 3.采用焦点小组形式评估问卷 （二）分析框架与变量清单 明确了调查主体和研究问题后，接下来就要具体确定变量分析框架，然后依据分析框架来设计问卷。一般情况下，分析框架需要一份详细的变量及其指标清单 分析框架确立 1.从研究问题出发，明确究竟要测量哪些变量 2.

4、要弄清楚变量之间的因果关系 3.列出指标清单,二、问卷的编排与格式化 （一）问卷的结构 问卷标题 封面信 指导语 问题及答案 编码 访问的执行记录,1.问卷标题 问卷标题是对调查主题的概括说明，目的是使被访者对将要回答哪方面的题目有一个大致的了解。例：中国劳动就业调查问卷 2.封面信 称呼 要说明调查者的身份 要说明调查的大致内容 要说明调查的主要目的 要说明调查对象的选取方法和对调查结果的保密措施 3.指导语指导语即用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。并标有“填表说明”的标题。,中国儿童发展中心（CCS2002） 家长调查表 问卷编号 亲爱的家长：您好！ 首先请原谅打扰了您的工作和休息

5、！ 儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律，我们在北京，湖南，安徽，甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的支持和帮助。 本调查表不用填写姓名和工作单位，各种答案没有正确错误之分，家长们只需按自己的实际情况在合适的答案上打，或者在_中填上适当内容。请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调查表。 为了表示对您的谢意，我们为您的孩子准备了一份小小的礼物，作为这项调查活动的纪念。 祝您的孩子健康成长！ 祝您们全家生活幸福！ 北京大学社会学系“儿童发展研究”课题组 2002年3月,4.题目与答案 （1.被访者背景资料 （2.有关事实、行为及后果的题目 （3.

6、有关态度、意见、感觉和偏好等主观意向的题目 5.编码 编码就是赋予每一个问题及答案一个数字作为它的代码，便于输入计算机进行处理和定量分析。 编码在问卷设计的同时就设计好，就是预编码，在调查完成之后进行编码，就是后编码。 6.访问的执行记录 包括访问员的姓名及编号、访问地点、访问日期、访问开始和结束的时间、被访者的电话号码、家庭住址,（二）题目的数目与排序 1.数目: 2.总体布局 （1）问题顺序 把被调查者熟悉的放在前，生疏的放在后。 把简单宜答的放在前面，难题放在后。 把容易引起兴趣的问题放在前面，把容易引起紧张或产生顾虑的问题放在后面。 先问行为方面的问题，后问态度，意见看法方面的问题，最

7、后问个人的隐私性背景资料。 开放式问题放在问卷的最后。 （2）主题之间区分 在 总体布局上要注意层次分明，一个主题与另一个主题之间要有所区分，尽可能将相同主题的题目放在一起。在进入一个话题，或从一个话题转入另一个话题时，最好有一个简短的陈述说明。 （3）主题之间的衔接 可以按一定的逻辑顺序来组织不同 主题的题目，以使被访者更顺畅地考虑题目的答案。 （4）背景资料的位置 背景资料放在前面还是后面，视情况而定。,可以因被访者对主题的关心程度、询问场所、调查对象类型、调查员训练程度而定，以不超过30个问题为宜。 而美国的调查机构，一般限制访问时间为15分钟。 街访调查、电话调查的问题较少，时间较短（

8、5-15分钟）；入户访问的问题较多，时间较长。 （30分钟左右）,（三）问卷的排版与印刷 1.卷面不要过于拥挤 2.每一次调查单独准备一张记录页 3.复杂题目、特殊情况的说明，最好用特殊的形式来印刷，例如用不同字体、加重字体颜色、斜体等形式。 (四)访问式问卷的设计 明确与自填式问卷的差别，要考虑到访问员和调查对象； 印刷上应该将对访问员的指导语与对调查对象提出的问题明确分开； 要为调查对象提供必要的清单； 注意表格的设计； 封面信的区别：门外与门内。,开放式问题和封闭性问题差别表,三、问题的设计 （一）问题的类型,开放式问题的优点： (1)在开放式问题中，被调查者的观点不受限制，便于深入了解

9、被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。 (2)开放式问题能为研究者提供大量、丰富的信息。 (3)对开放式问题的回答所进行的分析有时候能够作为解释封闭式问题的工具。 缺点： (1)难于编码和统计 (2)访问员误差 适用： （1）作为调查的引入、对调查的介绍。 （2）用于当某个问题的答案太多或根本无法预料时。 （3）由于研究需要，必须在研究报告中原文引用被调查者的原话时，需要采用开放式问题。,（二）问题设计要求 对问句设计总的要求是：问卷中的问句表达要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题，具体应注意以下几点： 1、避免提笼统、抽象或过于专业化的问题 笼统、抽象或过于专业化的问题容易

10、造成理解困难，不易回答，且有时对实际调查工作并无指导意义 2、避免用不确切的词 例如，“很久”、“经常”、“一些”、等，以及某些形容词，如“美丽”等。,3、避免使用含糊不清的句子 例如，“您最近是出门旅游，还是休息？”出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，可以改问：“您最近是出门旅游，还是在家休息？” 4、避免引导性提问 如果提出的问题不是“折中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使被调查者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。 5、避免提断定性的问题 例如，“您一天抽多少支烟？”这种问题极为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。,6、避免提被调查者

11、难堪、禁忌和敏感的问题 所谓令被调查者难堪、禁忌和敏感的问题，是指各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。如果这些问题非问不可，也不能只顾自己的需要而穷追不舍，应考虑别调查者的自尊心，应尽量注意提问方式、方法和措辞。具体可以采取以下方式： （1）释疑法 （2）假定法 （3）转移法 7、问句要考虑时间性 时间过久的问题易使人遗忘。例如，“您去年家庭生活费支出是多少？”,8、拟定问句要有明确的界限 对于年龄、家庭人口、经济收入等调查项目，通常会产生歧义的理解，如果调查者对此没有很明确的界定，调查结果也很难达到预期要求。 9、避免一问多答的问题 一个问句最好只问一个要

12、点，一个问句中如果包含过多询问内容，会使被调查者无从答起，各统计处理也带来困难。 10、注意提问的顺序 在设计问卷时，要讲究问句的排列顺序，使问卷条理清晰，提高回答效果。,四、问题答案设计技巧 问句的答案设计，使问卷设计的重要组成部分，特别是在封闭性问题中，其答案的设计必须经过多方面周密细致的考虑。 （一）答案设计的基本方法 在设计答案时，可以根据具体情况采用不同的设计形式。,1两项选择题 两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。 这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。 例： “在安排这次旅行中，您打

13、算使用美国航空公司的电话服务吗？” 是 否 特点：简单明了。 缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。,2多项选择题 多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。 这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。 由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。 例： 您认为影响延边州文化旅游发展的主要因素是什么？ （ ） A. 管理体制 B. 环境恶化 C. 领导不力 D. 资源保护不力 E. 宣传过少 F. 特色不突出 G. 其他：_ 优点：便于回答，便于编码和统计。 缺点：问题提供答案的排列次序可能引起偏见。,3填入式问题 填入

14、式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。 （对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。 例： 您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。,4顺位式问题 顺位式问题，又称序列式问题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。 顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。 例： “请您对美航的下列改进项目排列顺序” .食品服务 2.卫生服务 3.登机时间 .行李服务 5.售票服务,5态度

15、评比测量题 态度评比测量题是将消费者态度分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。 例： 您认为目前延边州文化旅游的状况如何？ （ ） A.很好 B.比较好 C.一般 D.基本没有开发 例： 很好 好 较好 一般 不好 1您认为洛阳的旅游氛围 注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。,态度评比测量题分为对称性量表和不对称性量表两种形式。 例如询问消费者关于某一滋补保健品的效果时，可设计如下两种五段量表： 对称性量表 好 较好 一般 较差 差 （） （） （） （） （） 非对称性量表 很好 好 较好 一般 差 （） （） （） （） （）

16、最后分别统计五种情况所占的百分比，确定这种商品在消费者中的总体满意程度。,6矩阵式问题 矩阵式问题，是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者按照题目要求选择答案。 矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式矩阵形式。 优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。 缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪。,请问您对延边州以下问题的看法如何？请在各相应选项上打： 很好 较好 一般 较差 极差 交通状况 饮食情况 住宿条件 导游服务 旅游商品 自然环境 卫生状况 城市规划 城市绿化 城市管理 民风民俗 旅游形象 ,7比较式

17、问题 比较式问题，是将若干可比较的事物整理成两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。 例： “您出国旅行优先考虑哪国航空公司” .中国与美国 2.中国与日本 .中国与泰国 4.中国与新加坡,（二）答案设计时应注意的事项 1、答案要穷尽 要讲问题所有的答案尽可能地列出，才能使每个被调查者都有答案可选，不至于因为调查者找不到合适的可选答案而放弃回答。 2、答案须互斥 从逻辑上讲，互斥是指两个概念之间不能出现交叉和包容的现象。在设计答案时，一项问题所列出的不同答案必须互不相容、互不重叠，否则被调查者可能会作出有重复内容的双重选择，对资料的整理分析不利，影响调查效果。,3、定距、定比问题的答案设计

18、不同的问题有不同的答案设计方法，在答案设计时，要根据研究的具体要求来决定采用哪种形式的答案。 例如，在研究每月工资收入或女士年龄时，如需准确了解具体数字，则可采用填入式，例如：“您的年龄是 ”,但通常调查者类敏感性问题时，为消除被调查者顾虑和资料整理分析的需要，采取定距或定比的答案设计。 设计这类答案，要注意以下几点： （1）划分的档次不易太多，每一档的范围不宜太宽。 （2）要尽量使档次之间的间距相等，这样便于整理和分析。 （3）各档的数字之间应正好衔接，无重叠、中断现象。,4、注释和填答标记应恰当 对于封闭性问题，每一项答案都应有明显的填答标记或注解，答案与答案之间要留有足够的空格。 5、避

19、免问题与答案不一致 对于类别的提问和对于程度的了解，一般不能在同一个问题答案中出现，两者宜分别进行。,五、问卷评估 优良问卷的标准 具有较高的效度和信度 适合研究目的和内容 适合调查对象，问卷设计的出发点：为回答者着想 问题少而精 问卷评估方法 1.焦点小组讨论 2.深度访谈 3.试调查,三、 问卷的发放问卷调查收集资料的方法,个别发送法,集中填答法,邮寄填答法,当面访问法,电话访问法,自填问卷法,结构访问法,资料收集方法,自填式问卷法,个别发送法,报刊问卷法,邮寄填答法,集中填答法,一、自填式问卷法 自填问卷法指的是调查者将调查问卷发送给（或者邮寄给）被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后

20、再由调查者收回的方法。,3.缺点 调查范围受到一定的限制 问卷的填答质量依然不能完全得到保证 总的来说，个别发送法的优点相对多一些，而缺点相对少一些。因此，可以认为，个别发送法是一般的调查研究中最应该选用和推广的资料收集方法,（一）个别发送法（留置问卷） 1.定义 个别发送法是指研究人员将印刷好的问卷派调查员依据所抽取的样本逐个发送到被调查者的手中，同时讲明调查意义和要求，请他们合作填写，并约定收取的时间、地点和方式。约定的时间可以是当场填答，当场收回。 2.优点 比较节省时间、经费和人力 调查员可以向被调查者进行解释和说明 可以保证比较高的回收率 调查具有一定的匿名性 可以减少调查员所带来的

21、某些偏差 被调查者有比较充分的时间对问卷进行阅读和思考,3.缺点 难以抽样； 控制性差； 回收率难以保证。,（二）邮件填答法 1.邮寄问卷的步骤 向被访者寄送通知函 向被访者寄送调查问卷 记录回收问卷的数据 向被访者寄送后续邮件 2.优点 节约费用 匿名性好（尤其适于敏感问题） 不受时间和空间的限制。,（三）集中填答法,1.集中填答法方法 将被调查者集中起来统一作答。 先通过某种形式将被调查者集中起来，每人发一份问卷；接着由研究者统一讲解调查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项；然后请被调查者当场填答问卷；填答完毕后再统一将问卷收回,2.优点：它比个别发送法更为节省调查时间、人力和费用；它比

22、邮寄填答法更能保证问卷填答的质量和回收率 3.局限：许多调查研究的样本根本不可能集中，而一旦集中，这种方法的优点自然也就不复存在；将众多的被调查者集中在一起，有时会形成某种不利于个人表达特定看法的“团体压力”,（四）报刊问卷法,其具体操作过程是：把问卷在报刊上刊登出来，随报刊的发行发送到读者手中，号召报刊读者填答，并要求其按规定的时间将问卷寄回报刊编辑部。,报刊问卷法的优点是：以报刊为载体，传递渠道稳定；以读者为调查对象，调查分布面广；匿名性很强；节省人力物力投入，比较经济；形式新颖，易激发被调查者的兴趣。 其缺点是：仅限于调查读者，影响调查对象的代表性；对被调查者的控制较弱，常常出现弄虚作假

23、现象；问卷的回收率很低。,自填问卷法的特点,1.优点 节省时间、经费和人力 具有很好的匿名性 可避免人为因素的影响 可以避免发生访问员误差 适合处理敏感议题,2.缺点 问卷的回收率有时难以保证 自填问卷法对被调查者的文化水平有一定的要求 调查资料的质量常常得不到保证 问卷内容和形式受到限制 调查周期长,二、结构式访问法,当面访问法,电话访问法,（一）当面访问法 1.当面访问法做法 研究者先选择和培训一组访问员，由这组访问员携带调查问卷分赴各个调查地点，按照调查方案和调查计划的要求，与所选择的被调查者进行访问和交谈，并按照问卷的格式和要求记录被调查者的各种回答。 在访问中，调查员严格依据调查问卷提出问题，并严格按照问卷中