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文档简介

1、礼宾部火警应急预案1、 当火灾发生时，除着火部位（层）的员工协助扑救火灾外，礼宾部所有的员工都必须坚守岗位，按指令完成各项工作和做好疏散准备工作。2、 单独安排两位员工，以为坚守礼宾台，接听电话外；另一位听从GSM的安排负责紧急信息的传达；将其余员工集结待命，将疏散队员带到临时指定地点。3、 疏散的顺序：1） 顺序：将大堂所有门打开-安排员工在大堂消防通道指引客人撤离大堂-安排员工在大堂门口指引客人撤离酒店2） 分工：所有疏散队员按需要分成若干组，由部门领导安排分别负责各自辖区或预先划定的责任区内的疏散工作。4、 注意事项：1） 当火警发生时，所有必须保持镇定，在生命安全不受威胁的情况下，宜坚

2、守岗位，不得大声喊叫或跑动，以免引起混乱。2） 火灾期间，任何员工不得私自离店。3） 任何无关人员不得使用内部电话。4） 禁用普通电梯，应走消防安全通道。5） 确保安全，切勿冒险，在整个灭火过程中，应牢记自己的基本责任是保护客人、员工及自身的安全。6） 在生命不受威胁的情况下，尽量阻止火势蔓延，直至消防队到达。7） 如走廊中充满浓烟，要用匍匐跑进的方式撤离。礼宾部停电应急预案1、 礼宾部员工在日常工作中应熟悉酒店公共区域构造（避难层、消防通道、安全门、灭火器材灯）。2、 礼宾部应准备好手电及电池等应急工具平时应注意检查和保养。3、 任何时间发生停电事件，应立即打开大堂门。4、 单独安排一位员工

3、坚守礼宾台，负责接听电话；所有电话必须尽快接听，尽量安抚客人，防止客人在房间内出现恐慌情绪；提醒客人房间内不能使用明火，并告知客人房间内有应急手电。5、 如遇到夜间停电，应安排员工持手电在酒店正门、扶梯、电梯等交通要道引导客人。6、 如遇停电被困电梯内,首先保持自身镇静;如有客人同时被困,应安抚客人情绪;再通过电梯内的报警装置向监控中心报警。礼宾部抢劫应急预案1、 酒店发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指管制刀具、枪械),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。2、 如劫匪乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数。3、 保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围,不要让无关人员进入现场。4、 公安人员未勘查现场或未处理完毕之前,相关人员不要离开。5、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片。礼宾部斗殴应急预案1、当酒店内发生斗殴事件时,应协同保安立即制止劝阻、劝散围观人群。2、如双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制时,应迅速知会酒店相关部门人员。3、如酒店物品有损坏,则应将殴斗者截留,要求赔偿。现场须保持原状以便警方勘查,并协助警方辨认滋事者。4、如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码、颜色、车型

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