辽宁医学院第一附属医院信息化解决方案

1、辽宁医学院附属第一医院信息化解决方案与案例分析中国移动通信集团辽宁公司锦州分公司一、 客户背景及需求1.1客户介绍客户名称：辽宁医学院附属第一医院客户所属行业：医疗行业企业简介：辽宁医学院附属第一医院始建于1946年，位于锦州市人民街，医院占地面积61603.4平方米，是辽西地区唯一的一所辽宁省卫生厅直属的国家大型三级甲等医院，承担着辽宁省的医疗、教学、科研、预防保健、急诊急救和突发事件应急处理任务。医院技术力量雄厚，全院现有教职员工1800余人，高级职称371名，博士研究生53名，硕士研究生238名，硕士（博）研究生导师120名。现任中华医学会心电学会副主任委员1人，辽宁省医学会主任委员、副

2、主任委员46名。硕士学位授予权学科10个。医院拥有多台国际先进的大型检测、诊断、治疗仪器设备，包括128层CT、ECT、DSA、DR、全自动生化分析仪、1.5T超导磁共振、肿瘤射频治疗仪等百余台大型高精尖诊疗设备。开放床位1800张，每年救治来自辽宁、内蒙、吉林、河北等地的门诊患者50余万人次，年住院病人3万余人次，年手术病人1万余人次。 1.2客户需求1）医院院务办公实现医院/科室收入汇报、库存药品报警；2）医务信息公开实现患者消费提醒、押金余额提醒、检验检查结果领取通知、复诊提醒、专家专科排班通知等3）医院领导迫切希望通过定期满意度调查分析，逐步改善和提高医院各科室部门的服务意识和能力水平

3、。二、 技术解决方案2.1技术方案针对用户的需求，移动公司为用户开发了基于MAS业务的“医信通”系统。系统拓扑图如下：2.2实现功能1）医院院务办公l 收入汇报在每天医院财务部门结账后，通过MAS服务器与医院的数据库相连接，定时自动的向院长及科室领导的手机中发送短信息，信息的内容包括当天医院的总收入以及各个科室的收入情况。 l 药品库存警告药品库存数量不足时，可以通过医信通系统与药品数据库的连接，按照报警条件，以短信的形式提醒主管人员。 l 院内通知通告院内医务通知通告、会诊通知、会议通知由医信通系统通过MAS平台向院内医务工作人员下发。切实提高医院医务流程效率，降低医院行政运营综合成本。2）

4、患者服务l 患者消费通知（押金余额提醒） 住院病人在办理住院手续的时候，都会预交一笔住院押金，在住院期间，产生医疗消费时会实时向患者或患者家属发送信息提示消费明细。再此功能的基础上，可以通过医信通系统平台与住院管理系统的配合使用，通过短信通知患者每天的消费额、余额、续费提醒等内容。l 检验检查结果领取通知患者在医院就诊时，经常会需要进行各项指标的检验，用以确定患者的病情的详细情况，医信通系统可以在检验结果出来时，通过短信发送提醒通知，告诉患者及时到医院领取化验结果。减少患者等待过程，提高医疗服务质量。l 复诊提醒在患者就诊完毕或病愈出院后，隔一段时间需要回医院进行复诊，以确定患者的病情恢复情况

5、。通过医信通系统平台，以短信的形式在患者需要复诊的前一天提醒患者。 3）满意度调查医院定期通过预设的调查项目，面向患者或患者家属的进行短信满意度调查，通过对满意度调查结果的分析，作为院领导对各科室部门绩效考核的重要组成部分，对于满意度较低的科室部门采取相应的措施进一步改善和提高医院相应科室部门的服务和水平。三、实施要点3.1实施要点随着医疗行业服务意识的日益提高，如何为患者提供更为人性化的服务，已经摆在医疗机构的面前。依托于移动MAS业务的医信通系统在医院的应用，可以很大程度让患者了解到自己的治疗过程，在一定程度上真正做到了“医疗信息公开”，缓和了日趋紧张的医患关系，减少了医患纠纷的发生。同时通过短信形式的满意度调查可以使院领导更直观的了解到医院各科室部门的服务情况，为领导决策做数据支撑，容易得到院领导的认可，具备医疗机构行业复制条件。3.2项目现状辽宁医学院附属第一医院“医信通”系统的成功实施对于院方探索解决普遍存在的医患矛盾、提升医疗机构服务质量等具有很强的现实意义，特别是通过对医院各项服务情况进行的短信满意度调查，