组织形象管理教材(PPT 53页).ppt

1、组织形象管理,研究公共关系，必须研究组织形象问题，公共关系的目标是塑造组织良好的社会形象。,1,2020/9/27,CIS运行,一个优秀的CIS设计及其系统性实施，会使社会公众一接触到企业信息，就立即识别该信息中所代表的企业及企业的一切内涵，并在心理上产生良好的反应，甚至产生美好的联想。,2020/9/27,2,3,组织形象的定义、特征 组织形象作用及基本指标 组织象限评估图，对处于不同位置的形象进行策划 组织形象塑造的途径 MIS、BIS、VIS等的含义 CIS系统及应用,4,第一节组织形象,一、组织形象涵义 组织形象是社会公众对一个组织综合认识后形成的总印象和总评价，是主客观的统一。,20

2、20/9/27,5,二 组织形象的基本指标,（1）知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织社会影响的广度和深度，也是一个组织“名气”大小的客观尺度。 1、知道企业名称的人数； 2、同行业的知晓程度； 3、顾客对企业知晓的程度； 4、不同职业的顾客对企业了解的程度； 5、企业借助新闻媒介的频率与新闻事件影响面的大小。,2020/9/27,6,（2）美誉度指一个组织获得公众信任、赞许的程度，这是评价组织社会影响的美丑优劣，也就是一个组织“德性”好坏的客观尺度。 1、企业优质产品的市场占有率高； 2、企业的售后服务系统完善； 3、企业的社会责任感强，热心公益事业； 4、同行企业和专家评审

3、的档次高； 5、企业借助新闻媒介传播先进事迹深入人心，先进典型社会反响强烈。,2020/9/27,7,分析知名度和美誉度的关系，可以得出几种情况： （1）知名度美誉度0 名过其实； （2）知名度美誉度=0 名过副实； （3）知名度0,美誉度0 臭名远扬； （4）知名度=美誉度0 名副其实。,2020/9/27,8,美誉度,知名度,此图名为：组织象限评估图,100,100,50,50,0,B区,A区,C区,D区,皎月型,新月型,晦月型,残月型,经过调查量化之后，一个组织的知名度和美誉度落在坐标相交的位置。这就是该组织形象的象限评估图示。,说明：,2020/9/27,9,处在B区（新月型）位置的形

4、象策划,A设企业甲美誉度与知名 度为80/35，它处于B区 的位置。公共关系有良 好的基础和开拓的潜力 B通过大众传播提升企 业的知名度，注重产品 的质量宣传和优质服务 典型的推广，扩大企业 的影响力。,80,8035,35,B区,A区,C区,D区,0,知名度,美誉度,2020/9/27,10,处在C区(晦月型）位置的形象策划,设企业乙美誉度与知名度为 40/23，它处于C区的位置。表明 组织的公共关系状态不佳。 改善组织的公共关系形象需 要从提高美誉度和知名度两个方 面努力： 第一步完善自身，注重质量 和信誉，争取美誉度的提升，而 在传播方面暂时保持低姿态。 第二步，待到享有较好的美 誉之后

5、再沟通与社会各界的联系， 积极做好提高知名度的工作。,C区,40/23,知名度,0,美誉度,2020/9/27,11,处在D区（残月型）位置的形象策划,设企业丙美誉度与知名度为45/78，它处于D区的位置。表明企业的产品或服务过去红火了一阵，曾经享有较高的知名度，但由于麻痹松劲，败坏了组织形象。 要摆脱危机，首先应当正视错误，坦诚向公众道歉，并采取强有力的措施改弦更张，把企业形象矫正过来。,D区,45/78,美誉度,知名度,0,2020/9/27,12,2020/9/27,13,三、组织形象的作用,（一）良好的组织形象能赢得公众的信赖 （二）良好的组织形象能吸引人才 （三）良好的组织形象有助于

6、筹集资金 （四）良好的组织形象有助于吸引新闻媒介的注意 （五）良好的组织形象有助于争取各类公众的理解与支持,2020/9/27,14,四、现代组织形象的特征,（一）客观性 （二）主观性 （三）相对性 （四）稳定性,2020/9/27,15,五、塑造组织形象的途径,（一）扩大组织的知名度 1、扩大产品的知名度 2、扩大组织的知名度 3、扩大领导者的知名度,2020/9/27,16,（二）提高组织的美誉度 提高商品的美誉度 提高组织整体美誉度,2020/9/27,17,第二节 CIS系统, ID是产品工业技术设计Industrial Design BI是商标牌号设计Brand Identity C

7、I形象策划 Corporate Image，通常译为“企业形象策划”、“组织形象策划”,2020/9/27,18,一、企业识别系统CIS,CIS（Corporate Identity System） “企业识别系统”。 Corporate泛指企业、团体、机构等， Identity指证明身份的同一性，主要要求企业的外部标识要与企业内在的精神品质的设计，都要在企业形象构成上整合同一，以便在总体上给公众以鲜明印象， System是系统。 CIS是指企业将其理念（MIS）、行为（BIS）、视觉（VIS）、听觉（AIS）和环境（EIS）整合同一，建立起统一化、标准化、规范化的科学管理体系。,2020/9

8、/27,19,二、CIS的形成与发展,（一）CIS的创立期 CIS最早源于第一次世界大战前的德国。1914年著名建筑家培德奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，并应用于公司的所有便条纸和信封上。这可以说是CIS的雏形。CIS作为一种理念被用在本世纪50年代。 1923年至1934年间，英国工业设计协会会长弗兰克毕克设计的伦敦地铁标志，堪称世界的经典之作。,2020/9/27,20,自1950年起，欧美大企业纷纷导入CIS，20世纪80年代至今进入CIS鼎盛阶段。,2020/9/27,21,1970年，可口可乐公司在美国CIS专业公司Lippincott表现方正集团包容各方优势，吸纳一流人才的胸怀

9、；并有“方正、规矩”之意，体现方正集团的诚实经商的经营之道。,“FOUNDER”为“奠基者、创立者”之意，词语含义丰富，表现方正不断创新的企业精神与中文电子出版系统缔造者的地位。发音与中文“方正”发音比较吻合，易读易记。,2020/9/27,49,2020/9/27,50,4、听觉识别（audio identity system）,企业谱写的企业歌曲，配制的广告乐曲以及企业注册的特殊声响或特定发言人的特殊话语。 本田公司将自己生产的摩托车发动机声响注册。 小鸭圣吉奥专门请为“唐老鸭”配音演员李扬为其广告配音。,2020/9/27,51,5、环境识别（environment identity s

10、ystem）,是根据企业的文化品格和行业特色创设的内部格局与外部景观。 内部总经理办公室的布置，会客厅、会议室以及部门科室的陈设，通风、采光，楼道的安全标志； 外部大门的装饰，建筑风格，雕塑的人文艺术格调，壁报、宣传橱窗的编排，道路、运动场的绿化氛围等。,2020/9/27,52,企业导入CIS的应用清单（之一）,1、各种公路运输车辆，火车、轮船、飞机及其它交通工具上的标志； 2、各种文具，包括印有名称、地址的专用信笺，印有单位名称的新闻稿纸、发票、订单、收据、优待券、商业卡、票证等。 3、工厂、办事处、商店、货栈、仓库、修理厂等处公司名称牌子； 4、展台、陈列室、流动展览会； 5、销售印刷品、价目表、目录、推销材料； 6、标签、包装及集装箱； 7、自办报刊； 8，说明书、服务指南； 9，工作服、长罩衫、短袖衣、安全帽、工作服、口袋、徽饰； 10、出售点、陈列物；,2020/9/27,53,企业导入CIS的应用清单（之二）,11、各种视觉媒介中的广告； 12、在记录影片、录像带及幻