某集团运维项目工作汇报(PPT 54页).ppt

1、集团运维项目工作汇报,北京用友政务软件有限公司,议程,现状分析 运维管理思路 解决方案 项目进展,现状分析,议程,现状分析 运维管理思路 解决方案 项目进展,制度规范,服务管理,技术支撑,运维管理体系规划的架构论,网络,主机,中间件,数据库,桌面,业务应用,机房.,ITIL流程,考核管理,资产管理,知识管理,管理流程,管理制度,战略规划,运行中心,绩效考核,IT运维建设项目规划,监控域,运维域,辅助工具,项目建设步骤,议程,现状分析 运维管理思路 解决方案 项目进展,运维服务管理体系建设方法论,运维管理体系的搭建，总体上来说遵循下面的步骤：1确定体系的内容2、结合运维现状和资源约束条件或者规划

2、目标，形成重点突出、切实可行的管理侧罗。3、定期回顾，持续改善,建立面向业务客户的IT服务请求响应窗口和面向技术支持人员的体系运行管理窗口，建立负责IT服务管理流程运行的运维流程管理平台和负责IT基础设施运行监控的集中监控管理平台,分别从管理和操作两个方面出发，建立在IT服务管理过程中各参与要素（人、技术、流程）的行为准则和工作程序（流程规范），从IT服务管理体系总体运行、流程执行和岗位职责建立考核体系，并依据服务目录的建立和SLA 的签订，实现IT服务的量化管理，约束、监督、提升服务质量。,总体规划设计说明,确定和规范IT服务管理体系运行的管理方式以及与之相配套的人员岗责安排、机构设置，科学

3、设置或调整运维组织机构、角色、岗位、合理配置IT服务管理各方面资源，达到人、技术、流程的有机融合。,用友ITOM运维管理逻辑架构,技术方案功能体系,基础资源监控 - 丰富的资源监测指标,基础资源监控 扩展与集成,开放的接口架构，易于融合特殊资源和特殊业务指标,基础资源监控 - 网络监控,基础资源监控系统监控,基础资源监控机房设备监控,目标 集成机房告警与性能状态、实现统一化、可视化管理 方式 通过SNMP、WS、iFrame集成技术,基础资源监控 面向业务的监控,建设iBDM业务影响依赖模型，通过对业务部件组合关联分析，快速分析判断业务问题的根源,基础资源监控 - 业务服务可用性,技术方案功能

4、体系,基础资源监控 - 事件驱动机制,关联分析,压缩归并,标准化,事件过滤,SNMP Trap,Syslog,Agent,第三方事件,告 警 事 件,配置变更触发 性能阈值触发,关联规则策略rules,告警库,告警台,告警通知,自动化排障,进入告警处理流程,同步消除故障,闭环故障管理,IT资源管理 - CMDB数据最佳模型,业务系统 应用系统 基础设备（各类硬件） 物理部件 链路资源 动态资源（IP地址域名) 人员账号 文档（规范、合同、技术、维护.）,用友ITOM最佳配置模型设计经验,IT资源管理 - CMDB建设过程,CMDB数据规范,CMDB数据汇总,CMDB框架建模,配置管理现状分析调

5、研,IT资源管理 - 灵活的自定义资源建模,对象设计 灵活分类 属性定义 关联引用 唯一性保障 可协调性,IT资源管理 - 多元化的资源数据采集,自动识别（通过资源监控工具自动同步获取) 手工录入 批量导入 自动审核,资源管理 资产生命周期管控,知识库的作用和功能,功能： 知识的生命周期管理 社区化：共享技术、运维经验 作用： 解放关键技术人员 降低IT工程师单点故障率,关联、查询知识,知识管理员,工程师,知识库,解决方案,自助用户,查询知识,知识审核/评级,工单、告警、,工单、问题、知识库,自助服务台,知识库维护,知识库的技术特点,采用WEB搜索技术，可以和主题进行自动匹配 提供审核、评级、

6、奖励的社区化管理功能 知识库的层次分类与权限管理 可以和任意运维流程进行捆绑,技术方案功能体系,统一运行展现 Live灵动平台视图,统一运行展现 Live灵动平台视图,统一运行展现运行监控中心大屏幕展现,大屏幕拼接 与控制终端的同步 展现界面分屏显示,运维服务平台ITIL运维体系支撑,引入ITIL规范 科学流程管理 统筹闭环管理 考核指导思想,运维服务平台 服务台,人工请求 自助服务台 快速建立工单 故障预警处理 跟踪和反馈 规范化值班管理,基于BPM技术的流程管理,运维服务平台 动态业务服务平台(iBPM),无需编程，可以WEB在线扩展各类运维管理流程,运维服务平台日常作业与外包管理,针对客户外包代维服务较普遍的现状 管理周期性的、相对固定的日常维护作业与外包服务 主要目的或好处 规范日常作业计划 规范日常作业内容 规范维护人员的维护行为 为人员考核提供基础数据,运维服务平台 服务考核,业务指标SLA考核 代维人员服务质量考核,运维服务平台 运维统计分析,议程,现状分析 运维管理思路 解决方案 项目进展,项目进展-实施范围,项目进展-实施内容与计划,监控视图展示,网络设备监测部署：被管网络16个、 383个网络资源,FLEX拓扑视图展示,监控视图展示,机房监控视图展示,监控视图展示,业务视图展示,监控视图展示,监控视图展示,项目进展-一期遗留问题,项目进展-二