铁路旅客服务质量调查问卷

1、铁路旅客服务质量调查问卷感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路的服务工作，您的指导和支持将帮助我们改进工作方式，提高服务质量。我们将秉承“旅客满意 货主满意”的原则，为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您下次光临！一、旅客信息：1.您目前所在的省市_ 2.您的性别： 男 女 3.您的年龄段：18岁以下 1829岁 3039岁 4049岁 5059岁 60岁以上 4.您此次出行的车次：_始发地与目的地：_ 5.您乘坐列车时的时间_年_月_日二、整体印象：1.您对铁路的总体印象怎么样？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 2.您对铁

2、路旅行的安全性评价？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 3.您对铁路旅行的便利性评价？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 4. 您对铁路服务最满意哪几个环节？购票 安检 行包托运 候车室座位 车站卫生 上车检票 广播服务 列车洗漱和开水 列车餐饮 列车厕所5.在你的出行选择中，你是如何考虑以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由浅到深价格( ) 正点（ ） 舒适（ ） 安全（ ）三、服务调查： 1.您本次旅行的购票方式？车站售票处 代售点 电话订票 网上购票 其他 2.您认为购票方便吗？特别不方便 很不方便 比较不方便 一般 比较方便

3、很方便 特别方便 3.如果不方便，您认为影响购票难易程度的主要因素是什么？（多选）窗口的数量 车票的数量 购票的方式（网上购票，电话购票，代购点购票） 提前购票的时间 购票信息是否公开透明 人太多 其他_4.您对车站售票人员的态度满意吗？特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 5.您认为车站售票大厅的购票秩序如何？特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注6.车站的自助售票设施能正常使用吗？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 7.您认为车站改签、退票方便吗？ 特别不方便 很不方便 比较不方便 一般 比较方便 很方便 特别方便 未

4、关注8.您对候车室的环境卫生满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 9.您对站内的引导信息满意吗？特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 10.您对车站工作人员的询问解答满意吗？特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 11.您认为火车站的安检便捷吗？特别不方便 很不方便 比较不方便 一般 比较方便 很方便 特别方便 未关注12.您认为站台候车秩序如何？特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注13.您对车厢环境卫生满意吗？特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意

5、14.您认为车厢内的温度是否适宜？是 否15.您本次乘坐的列车，厕所是否干净卫生？干净无异味 干净 一般 不干净16.您认为车厢内的头枕巾、座套、被褥、枕头、窗帘等干净整洁吗？特别不干净整洁 很干净整洁 比较干净整洁 一般 比较干净整洁 很干净整洁 特别干净整洁 17.您对列车工作人员的仪容仪表满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 18.您对列车工作人员的服务态度满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意如果不满意，请列举出其不足之处_19.您对列车的广播服务满意吗？特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意20.您使用过的列车设备是否有出现故障现象？无 有 请写出出现故障的设备：_21.您对餐车供应的饭菜服务满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注22.您认为茶水炉的使用是否安全便利？安全 不安全 请写出整改建议：_23.您对乘车时的人身财产安全状况满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 24.您对出站验票服务满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意25.您