商务礼仪课件第七讲介绍礼仪.ppt

1、第七讲介绍礼仪,介 绍 礼 仪,介绍：是人与人进行相互沟通的出发点。人际交往始至介绍。 它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。 简言之“介绍就是向外人说明情况”。,根据介绍者，即何人作介绍的不同，介绍可以分为四大类型: 自我介绍、 他人介绍、 集体介绍、 业务介绍。,介绍的要点： 1、介绍的时机（具体时间、具体地点、具体场合） 2、介绍的主角 3、介绍的表达方式,（一）自我介绍,自我介绍，简言之，就是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。,什么情况下需要做自我介绍呢？ 1.作主动型的自我介绍。在社

2、交活动中，如欲结识某个人或某些人，而又无人引见，如有可能，即可自己充当自己的介绍人，自己将自己介绍给对方。 2.被动型的自我介绍。 人们有时会应其他人的要求，将本人某些方面的具体情况进行一番自我介绍。,介绍的顺序：“位低者先行” 主人和客人主人先介绍 长辈和晚辈晚辈先介绍 男人和女人男人先介绍 地位低的和地位高的地位低的先介绍,自我介绍的模式： （1）寒暄/应酬式 往往只包括姓名一项 （2）工作式 包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项。 （3）交流式 适用于在社交活动中， 大体包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等。应依照具体情

3、况而定。 （4）问答式 一般适用于应试、应聘和公务交往。,2自我介绍的礼仪要求 （1）仪态大方，表情亲切 （2）选准时机（具体时间、具体地点、具体场合） （对方比较专注时、没有外人在场时、周围环境比较安静时、在较为正式的场合） （3）把握分寸（长话短说、废话别说、没话别讲，第一次用全称第二次可以用简称）,（二）他人介绍,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。 为他人做介绍谁来做介绍人？,1他人介绍的介绍者通常具有下列身份者，理应在他人介绍中充当介绍者 （1）社交活动中的东道主。 （2）社交场合的长者。 （3）家庭性聚会中的女主人。 （4）公务交往中的

4、专职人员，如公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室人员、接待人员。 （5）正式活动中的地位、身份较高者，或主要负责人员 （6）熟悉被介绍者双方者。 （7）应被介绍者一方，或双方要求者。 （8）在交际应酬中，被指定的介绍者。,2他人介绍的顺序 遵守“更受尊重者有优先知情权”的规则。有时又称“后来居上”规则。 1.把年幼者介绍给年长者 2.把晚辈介绍给长辈 3.把学生介绍给老师 4.把男士介绍给女士 5.把未婚者介绍给已婚者。 6.把家人介绍给同事、朋友。 7.把主人介绍给来宾。 8.把社交场合后来者介绍给先至者。 9.把下级介绍给上级。 10.把职位、身份低者介绍给职位、身份高者。,3他人介绍的模

5、式 （1）标准式 它适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。 （2）简介式 它适用一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止,（3）强调式 它适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视 （4）推荐式 它适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将、某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。,4他人介绍的应对 （1）介绍者为被介绍者作介绍之前，要尽量征求一下被介绍者双方的意见。 （2）当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神态庄重、专注。 （3）当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有：“你好”，“很高兴认识你”，“久仰大名”，“认识你非常荣幸”，“幸会，幸会”等等。必要时，还可作进一步的自我介绍。,（三）集体介绍,集体介绍大体可分成两种： 其一，两个集体 其二，集体和个人 进行集体介绍的顺序，若有可能，应比照他人介绍的顺序进行。若实难参照，则可酌情参考下述顺