招商银行信用卡09年度公关推广策略与规划.ppt

1、招商银行信用卡09年度公关传播策略建议案,2009年2月,命题一：行业领先品牌的维系,任务的理解,2008 1.22亿张,随着市场的不断成熟和发卡量的增加，信用卡已经由过去的 “跑马圈地”时代，全面进入“精耕细作”时代，“活卡率”成为各行战略的重点。,信用卡在国内的发展轨迹,目前信用卡竞争特点同质化严重,消费者认为，各银行的信用卡产品都差不多，“质量”都值得信赖，他们根据对某个银行或某种类别的银行的整体印象来决定是否“消费”此银行的服务； 2008年中国城市居民信用卡使用状况及品牌表现研究报告显示，中国信用卡市场存在较强的同质化现象，各品牌间尚未形成显著差异；,信用卡消费者在消费什么？,产品创

2、新和服务创新的差异化,产品功能的差异化,信用卡消费者在消费什么？,品牌感受的差异化,品牌的认知,信用卡行业发展规律特性认知,高 竞争期,诉求产品创新加服务创新,诉求产品功能性差异化,诉求品牌拉动产品,快速 发展期,萌芽期,随着市场和消费者的不断成熟，作为消费品的信用卡也已经入了品牌拉动产品（高竞争期）的行业特征，品牌形象的塑造为产品的延伸、企业竞争力的增强与生命力的长久可以提供强有力的支撑。,行业领先品牌的维系，成为招商银行信用卡的重要课题！,品牌观察,方向性（Direction）,参与性（Engagement）,一致性（Consistency）,品牌观察,方向性（Direction）,参与性

3、（Engagement）,一致性（Consistency）,我们希望招行信用卡品牌是一个家喻户晓的行业领先品牌 ：,主攻产品功能差异化，首创刷卡积分永久有效及迷你信用卡等；,主攻产品功能差异化，首创刷卡积分永久有效及迷你信用卡等；,强调品牌领先，打造国际化、安全性高、服务好、回馈多、助理财的信用卡，推出大额消费交易短信提醒、失卡完全保障、家装易、车购易等服务。,2002年底 至2004年,2005至2006年,2007年起,品牌核心理念,国家主旋律,奥运,经过两年的“和”理念的确立和推广，已经成为招行信用卡非常重要的品牌资产,和,“和”的理念已经形成了招行信用卡重要的品牌资产，我们必须坚持这个

4、选择！,方向性（Direction）,参与性（Engagement）,一致性（Consistency）,目前国内绝大部分的信用卡传播尚停留在产品功能利益的挖掘，依赖企业母品牌自身的品牌影响力，如果大家都这样做的话，那决定胜负的关键就看谁的音量更大。所以我们的方向上没有问题，“和”是我们的核心价值观，那我们需要的是如何将这个品牌与消费者进行沟通,我们如何与消费者进行沟通？,摆事式 告诉消费者一些事实，特别是一些耸人听闻的事实则是一个相对高效的方式，前提是这些事实是站得住脚的；,动感情 最为高效的和消费者沟通的方式则是制造消费者的参与和体验感受；,讲道理 用广告、软文、科普传递一个概念，告诉消费者

5、一个道理，是最为低效的方式；,消费者参与度,高,低,洗衣机,洗衣粉,卫生纸,啤酒,香烟,贺卡,香水,轿车,跑车,名表,时装,面霜,保险,住房,药品,品牌价值观,食用油,信用卡,低,高,当品牌的价值观越来越强并与消费者越来越密切相关时，品牌的参与性就会越强,不再单纯贩卖产品，而是要经营消费者 不只是吆喝“和”，而是要打动消费者的心,方向性（Direction）,参与性（Engagement）,一致性（Consistency）,品牌的传递者,#1: 标识 LOGO #2: 价格 Price #3: 广告 Ad #4: 产品与包装 Product & Pack #5: 赞助 Sponsor #6:

6、渠道 Channel #7: 员工 Employee #8: 活动 Event ,消费者通过这些品牌传递者获得的感受一致吗？,09年传播环境认知,全球经济继续衰退,企业遇到前所未有的困难,消费信心明显下降,全球经济形势依然严峻,国内就业、工作压力导致消费信心下降,中国宏观经济政策,中国政府于08年11月9日宣布由稳健的财政政策和从紧的货币政策转为积极的财政政策和适度宽松的货币政策； 同时，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，会议确定了当前进一步扩大内需、促进经济增长的十项措施，初步匡算,实施上述工程建设,到2010年底约需投资4万亿元；,面对金融危机，中国所要解决的问题，是如何促进消费，让

7、人们把该花的钱花出去，诱导社会进一步跨过消费结构升级的临界点。这点与信用卡的功用非常吻合。,行业领导品牌招行信用卡“和”的理念将在09年面临着不一样的诠释,09年招行信用卡品牌传播课题,公关目的：,制造“和”的全新体验,主要目标用户群,性别：男性/女性 年龄：较年轻群体（岁） 婚姻状况：已婚无孩 学历：较高学历（大学本科） 家庭月收入：忠告收入（7000以上） 单位性质：三资企业，上市公司 职位：部门经理/部门主管/一般干部/专业人士 目前刷卡金额：中等偏高（2000-2499元）,中高端用户,一般国内市场的划分,一般国内市场推广划分标准为：,一级 市场,三级市场,省会城市及经济发达城市（人口

8、200-1000万左右，GDP 2000亿元左右，经济辐射核心）,北京、上海、广州、深圳（核心城市，人口1000万左右，GDP 5000亿元以上，发达地区）,二级市场,经济相对发达城市、经济发达县级市（人均与一级市场相当，县级市人口少，市场容量小）,四级市场及以下,一般性城市、经济相对发达县级市,市场消费特点分析,一二级市场,三级以下市场,产品异常丰富；消费渠道众多；品牌效力明显；消费能力强 信用卡使用率高；新产品接受度高；拥有众多信用卡产品,* 时尚新潮，追求提前消费和品牌效应,*实际稳重，未形成提前消费习惯，推崇现金消费,产品种类较少；消费渠道单一；品牌认知不足；消费能力较弱 信用卡使用率

9、低；新产品接受度低；拥有少量信用卡产品,目标区域确定,从消费习惯、市场特点 以及招商银行网点布局出发,目标确定在 一、二级城市,从难易程度、接受程度 以及提升速度方面考虑,注：并不是长久的锁定一、二级市场，而是在09年这样的大环境下，在促进消费，多使用信用卡的前提上，一、二级市场将会是重点，但同时也要影响到三级以下市场的未来潜在用户,目标用户的消费心理,在金融不景气的情况下，招行信用卡的目标用户,面临裁员、减薪、工作压力加大等工作问题； 不敢过多消费、提前消费 不敢过多休闲、娱乐、旅游,公关传播主题,信心中国-和你在一起！,信心（合力）,义务（分享）,责任（互助）,合理消费、正确理财，以领导者

10、的身份教育引导消费者,推出各种信贷产品、促销产品，让利消费者，帮助消费者渡过难关,倡导大家共同努力共做慈善，帮助社会弱势群体大学生、农民工等,公关整体策略,信心中国-和你在一起！,公关年度主题,目标受众,媒体：财经、大众类、时尚类、网络、BBS、电波等 消费者：较年轻的中高端人群（部门经理/部门主管/一般干部/专业人士）,信心（合力）,传达理念,传播主题,义务（分享）,责任（互助）,合理理财 正确理财,促销活动 推出新信贷产品,慈善活动,新闻报道、深度报道、评论报道、媒体深度合作、用户消费故事,传播形式,整体传播量的规划,稿件传播量分布,3-5月,6-8月,9-11月,12-2月,2009年

11、公关传播,信心,义务（根据产品推出周期进行规划）,全年稿件传播量满足1500篇需求； 月平均120篇+ ；,注：此规划只是计划量，实际执行过程中将会根据项目情况进行调整,信心,信心,义务（根据慈善活动周期进行规划）,刷卡消费故事 旅游故事,刷卡消费故事 旅游故事,刷卡消费故事 旅游故事,信用卡使用窍门 信用卡比较 用户分类分析,传播执行,“信心（合力）”传播,业内领先的企业形象与姿态 招行信用卡对消费者的时刻关怀 招行信用卡推动行业的健康、有序发展 合理消费、正确理财，以领导者的身份教育引导消费者,媒体专访 新闻报道 深度评论 刷卡消费小故事,正确刷卡 最大化利用信用卡保障现金流,走在产业前端

12、 招行创新信用卡安全保障,消费者刷卡不再担忧 招行教你如何合理消费,信心中国 与消费者同行 专访招行XXX,传播执行,“义务（分享）”传播,业内领先的企业形象与姿态 招行信用卡推出新信贷产品 招行信用卡推出新促销产品 招行信用卡推动行业信贷产品的发展,新闻报道 事件深度评论 媒体专访 旅游故事,创新与眼光 招行信用卡推出XXX服务（产品）,现金流不足？ 招行信用卡帮您完成出游梦想,个人信贷不再担忧 招行信用卡开创个人无担保信贷时代,为家庭消费开启快速通道 招行信用卡力推各项创新产品,传播执行,“责任（互助）”传播,招行信用卡的慈善形象与企业责任 招行信用卡公益活动 帮助社会弱势群体大学生、农民

13、工等,媒体专访 新闻报道 事件深度报道 新闻评论,壹基金爱心信用卡发行破XX 凸显爱心公益力量,招行信用卡启动XXX公益行动计划, 壹基金爱心信用卡用户首次1日义工初体验,信心中国招行信用卡与弱势群体同行,媒体资源的整合分配,品牌层面 塑造领袖形象,体验层面 互动沟通强化认同,应用层面 权威平台消费趋势引导,市场层面 直接将资讯转化为销售力,通过多样化媒体组合，完成从品牌建设到产品推广的全方位任务覆盖,命题二：好期贷业务公关传播,充分诉求好期贷的产品优势（免担保、无抵押、一次性手续费、无利息等），以争取城市中有资金需求用户的关注；,通过对好期贷产品上市的传播，提升招商银行信用卡品牌的活跃度；

14、提升好期贷产品的用户使用；,通过大规模的上市传播、强化冲击力，以保证获得高的市场认知度； 吸引更多的消费者关注招商银行信用卡品牌；,切实地诉求招商银行信用卡整体品牌的定位 、全国范围内进行上市传播，帮助中国消费者知晓好期贷的专业性；,对技术的强化,直接 任务,好期贷产品推广任务界定,用公关语言告诉消费者这是一款什么产品,用公关语言为消费者画像,取得市场认同 舆论 消费者,为提升整个“招行信用卡”品牌助力,好期贷产品传播执行,传达的信息,为招行信用卡强化的内涵,好期贷产品信息 好期贷产品的市场定位 好期贷产品的用户群 招商银行引用卡的回馈消费者，与用户分享的品牌精神 用户使用心得 ,记者 招行信

15、用卡整体形象 招行信用卡帮消费者渡 难关的分享精神 用户、潜在用户 好期贷的产品信息,义务（分享）的品牌内涵： 让利消费者的，帮助消费者渡过难关的 招行信用卡在信贷方面对行业的促进,传达的对象,好期贷产品传播执行,发布期,1,深度评论期,2,舆论保持期,每个阶段都会有非常多的“火花”空间,3,招行信用卡将推无担保个人信贷 与消费者共取暖 招行信用卡推出“好期贷”产品 ,个人信贷不再担忧 招行信用卡开创个人无担保信贷时代 仅凭信用就能贷款？招行真行 ,就差那么几万 “好期贷”确实是个好期待 资金周转不灵？ 专家教你解决妙法三则 ,特别说明,由于对目前招商银行信用卡未来的产品和市场行为并没有提供给

16、我们，所以大部分展示的是我们对于信用卡市场的把握和对09年招商银行信用卡的思考，具体的执行创意和产品的传播内容，需要进一步沟通后在整体的传播策略支持下进行详细的补充。,互联网传播,网络营销的任务,吸引目标用户持续关注,形成长期的良好口碑,根据目标用户网络行为习惯，利用网络营销手段,促进目标用户增长，保持并扩大我们的品牌领先地位,目标用户网络行为分析,他们2535岁 时尚年轻的公司白领、年轻COUPLE、商旅族群 互联网是他们生活中不可缺少的一部分 MSN、QQ、Blog、BBS、SNS一个也不能少,中国互联网用户为2.5亿人，其中71.9%的人是网络社区BBS用户,76.8%人是博客BLOG用

17、户: BBS用户数=71.9%2.9亿=2亿 BLOG用户数= 76.8%2.9亿=2.2亿,其中2亿中国网民，即使用BBS也使用BLOG,并且BBS用户在BBS的停留时间较长 95%以上的BBS用户在BBS上停留超过1个小时,1. BBS/BLOG目标用户最常去的地方,中国网民的主要构成是学生和白领,2. SNS最“潮”的地方,随着开心网、海内网的崛起 SNS成为了中国白领目前最常光顾的网站类型 其中以开心网吸纳的白领人群最为多数目标用户目前最潮的聚合地,目标用户网络行为分析小结,BBSBLGOSNS是我们最为重要的传播阵地,SNS,BBS/BLOG,BBS传播方法梯次传播,创意帖凭借结合社

18、会热点、网络事件吸引点获取高浏览量，传播品牌、产品 中性贴以讨论产品卖点为核心，以资深ID发布，发挥网络意见领袖作用 基础帖通过主动发布直接信息和精准回复，直接引导目标用户,*帖子行文自然、符合网络习惯回避“枪手”质疑 *在合适的论坛发适合的帖子 *发布ID为该论坛的资深ID，增强公信力,创意帖示例,凭借结合社会热点、网络事件吸引点获取高浏览量，传播品牌、产品,经济危机下，白领10大过冬必备装备,TOP10 ：康师傅方便面 TOP09 ：NOKIA手机 TOP08 ： TOP01：招行信用卡你别说你的月薪万八千的，要能拿在手里那才是真正的薪水，去年老婆不可信了、兄弟不可信了、组织不可信了，今年

19、，嘿嘿，老板就更不能信了谁知道他啥时候给你发工资啊？有张可靠的信用卡更保险些：在你因为请客户吃饭挥洒千金、报销还迟迟未发的时候、在你想给媳妇买个结婚纪念日礼物的时候，甚至因为财务告诉你原本5日该发的工资拖到25日的时候，还能有饭吃。有人说了银行也不可信了招行准保没错，人家还有理财的功能 所以，第一装备非“招行信用卡”不可,中性帖示例,以讨论产品卖点为核心，以资深ID发布，发挥网络意见领袖作用,花1百万写一篇帖子,也许有人说百万不算什么，不过一辆保时捷卡宴的价钱、不过一套北京4环边上70-80平房子的价钱，但我这刷卡的百万可是一笔一笔精打细算划出来的，最大的一笔没超过千元，最冲动的一次没刷爆一张

20、万元的招行信用卡。 周围长有朋友奇怪，我不过月薪5K，日子还过那么潇洒，就看有张招行信用卡，老见刷怎么不发愁还钱朋友建议把我的心得更大家分享一下 首先得有张好卡，所谓好卡不是说额度越大就越好招行信用卡就是我用过最好的信用卡，你去苏宁分期买个液晶42寸看看，有利息么？还能理财,基础帖及精准回复示例,通过主动发布直接信息和精准回复，直接引导目标用户,主动发布,精准回复其他网友发布的相关信息，通过网监手段找到并回复引导使用招行卡,我要办信用卡，办哪个银行的好？,我想办张信用卡，35岁了还没用过信用卡，尝试一下，但不知道哪个行的好，请经验丰富的朋友推荐一下 回复：1楼：招行信用卡啊！很明显嘛！ 2楼：

21、招行卡，没得说。不光服务好，而且刷卡回报很客观 ,NOKIA N95哪买合算？,精准回复：哪买都一样，差不多价钱，不过建议你用招行卡去苏宁之类的分期买，没利息不说，刷的积分兑换的东西是我见过最爽的。算下来是最划算的,BBS媒体发布策略,选择与信用卡接触最为密切的论坛、版块 如：我爱打折网、搜狐-打折促销,结合目标用户的兴趣和信用卡接触点选择论坛、版块 如：背包族、新浪旅游论坛,选择人气最高的论坛、版块发布 如：天涯天涯杂谈,根据帖子类型，发布在适合的论坛版块,通过帖子置顶加精、首页推荐提升传播效果,BLOG运用方法,千万级、百万级博客，发布赞誉招行信用卡的博文、或用卡经历通过意见领袖的作用，影

22、响其追随者选用招行信用卡,SNS运用方法,通过开心网红人（好友过万）投票的方式，潜移默化,如： 出国前，你最不会忘带什么？（多选） 内衣裤 身份证 招行信用卡 还是内裤 ,其他建议,在热门网络小说中植入产品信息,上网阅读小说是目标用户的主要网络行为习惯之一，可在热门小说中植入产品信息,视频营销,篡改大片、或重新拍摄片子，传播品牌、产品 如：无间道版移动比联通好,IM营销,设计招行信用卡MSNQQ表情，通过即时聊天工具自发传播 进入购物、旅游等QQ群、MSN群、博客圈，进行品牌产品传播，直接促进用户增长,负面信息处理,监测,处理,超过40家主流网站代码嵌入，进行实时监控（独家公关公司）,网络舆论

23、预警，在危机未发生前，捕捉信息,监测,处理,监测对象：新闻报道、相关评论、论坛、博客、搜索引擎 监测内容/功能：,企业热点新闻/热点话题/敏感话题识别 新闻/话题/评论倾向性分析 热点新闻关注趋势分析 突发事件分析 负面热点舆情报警,监测,处理,信用卡中心,危机管理体系图：,对主流媒体网站：与媒体沟通、联系撤稿，平复事件,对网络社区：,正面引导： 以网友身份发帖，利用移动互联有利信息，使负面关注人群关注点发生变化，削减负面信息的破坏力度,沉帖： 以网友身份发布不相关信息，使得负面帖位置在其页面位置下移，离开首屏位置，减少该帖点击率，抑制影响范围 联系撤帖： 影响恶劣的负面帖，将联系相应BBS版

24、主，进行删帖或限制访问操作，避免恶性负面帖的散布 转载控制： 以负面帖标题为关键词，监控其转载情况,我们认为：根据网络营销的影响深度，我们可以将接受到信息的目标消费者分为三类：,轻度受众，看到信息 中度受众，参与信息 深度受众，传播信息,浏览后离开,转载,回复后离开,转载量代表着帖子的真正效果：具备深度影响力 PV量和回复量可以通过软件作假，,我们提出的衡量标准之一：转载量,效果衡量标准,指数/趋势：根据搜索量乘以一个网络权数而来，通过互联 网絡用户使用搜索引擎对产品或品牌的关键词搜索的次数统 计来判断用户对产品和品牌的关注度变化 判断方法：网络营销前和网络营销后的数据对比 权威：第三方数据,

25、我们提出的衡量标准之二：百度指数/GOOGLE趋势,效果衡量标准,部分媒体高层资源列表,团队介绍,机构能力保证下的执行团队,上海、北京两地团队协同保证效率 执行团队与支持团队配合完备能力 核心团队上海6人、北京4人，平台支持4人 媒介部、危机公关专家组由专人跟进项目,服务团队,AD,SAE,AE,AM,SAM,MM,AE,GM,SMM,SSM,SH,BJ,ME ,GZ,MM ,SH-GM,VGM,AD Richard,SH-GM kitty,SAE ,AE ,AM Robin,SH,MM ,VGM Ricky,Richy（王勤）时空视点传播机构 副总经理 学士工商企业管理 10年公关行业经验

26、在数码电子、快速消费品类积累了丰富的经验，熟悉企业市场营销和公关传播，有 较强的整合资源、团队管理、项目规划的能力。 国际客户服务经验：三星电子、康柏（中国）、中国惠普(笔记本渠道)、SONY（ 显示器）、奥迪中国、上海通用、西安扬森、联合利华（奥妙）、Olympus、诺华 、嘉里粮油、易初莲花、西子奥的斯、GORE-TEX、卫材药业、先灵葆雅等 国内客户服务经验：联想、CNNIC、南孚电池、富士康集团、奇瑞汽车、亚都等 金融客戶服务经验：工商银行-电子银行、中信银行、东亚银行,主管副总,上海分公司首代,Kitty（王丹） 江汉大学英文系。 6年媒体传播及执行经验，积累了丰富的行业从业经验。

27、曾服务NEC、新网互联、金算盘、腾讯、浪潮、联合利 华、北欧风情、烟台万华、金象珠宝等客户，行业涉及IT、 互联网、家具、消费品等领域。,项目总监,Richard（郭威） 性别：男 职务：总经理助理 毕业院校：北京语言大学 专业：对外汉语 学历：本科 服务客戶：北奔、大众、上汽等汽车以及快销客户。,客户经理,Robin （刘红彬） 性别：男 职务：客户经理 毕业院校：东北大学 专业：计算机科学与技术 学历：本科 具有丰富的项目策划经验，熟悉并擅长汽车 、快销等行业传播。,SAM,MM,AE,SMM,BJ,北京项目负责,Jam （陈理江） 8年公关行业从业经验 具有丰富的公关项目策划、执行经验，

28、长期 服务知名消费品、汽车、互联网企业，致力于各种品牌 规划、上市推广、渠道推广、形象打造以及危机处理等 服务。 服务的客户：北京移动、雪花啤酒、金龙鱼、长安汽车、 福田汽车等客户,新闻顾问,Ella （贾利静） 2002年毕业于内蒙古大学中文系（文学学士） 具有媒体记者从业经历，长于新闻策划及撰写； 服务的客户： - 汽车：陆风 - 通信&IT：中国移动北京公司、方正安全 - 时尚：LOreal 参与项目经历： - 中国移动北京公司日常稿件规划与撰写（全年） - 中国移动北京公司各类新闻发布会（30余次） - 中国移动北京公司各类活动（20余次） - 陆风风尚上市推广 - 方正安全有奖千家测

29、试活动,顾问团队,Andy Liu(刘方俊先生)：时空视点传播机构 总裁 拥有超过10年的公关从业经验，中国公关业领军人物之一，曾长期为众多国际国内知名企业提供公关策略咨询服务。 刘方俊现为时空视点传播机构总裁，中国国际公关协会专业委员会委员。,David Wang(王大勇 先生)：时空视点 传播研究所所长,传播学专家，新媒体以及娱乐媒体在公关领域应用的实战专家。 具有2年媒体经验及9年的企业和专业公关工作经验。曾成功领导过多项创意性公关行动（典型案例：福特福克斯新锐导演短片传播）；在加盟时空视点之前担任携程网公关部经理。,服务形式,服务架构,总监督 集团副总裁,项目总协调 客户总监,策略顾问

30、,客户部,网络营销部,媒介经理,文案策划,项目助理,项目责任人,网络营销负责人,策略部门,媒介助理,活动部,活动负责人,媒体监测组,公关服务流程,品牌策略,资讯分析,市场资讯,公关策略,媒体沟通,活动创意,活动策划,文案撰写,媒体刊发,活动执行,危机公关,市场监测,话题策划,热点聚焦,网络营销,撰稿质量保证体系,由业内记者、评论家、自由撰稿人等组成 外围撰稿的比例原则上控制在总撰稿量的1/4-1/3,负责撰写简单稿件及改写工作 客户代表撰写的稿件全部须经客户经理把关确认,各类新闻通稿原则上一律由客户经理撰写 各类产品市场方面的深度文章由客户经理把关 各类产品软文的“原型”由客户经理策划和撰写,

31、品牌形象方面的深度文章和其它特殊的深度文章由总监负责撰写或把关 产品方面的具有全局影响和特殊意义的重要新闻由总监负责把关,质量把关,质量把关,稿件输出确认,沟通协调管理,媒体管理体系,“三级对等、频次不等” 沟通机制,“纵横交错、高效沟通” 沟通策略,重点媒体合作，紧密企业与媒体的关系,媒体维护和沟通范围覆盖跑口、中层、高层，重点媒体采取个性沟通的方式。,针对重点媒体进行不同形式的专项合作，同时建立与媒体可能报道负面信息部门的直接沟通渠道，预防、降低负面信息报道的概率,媒体维护和沟通不仅仅局限于金融、财经版记者，还拓展到新闻、热线、世博会版面的主任和记者，利用媒体各种资源预防危机事件报道和提升

32、品牌形象,1、以情动人：注重与媒体记者进行情感交流，建立起良好的朋友关系 2、管理期望值：对媒体的期望值进行管理，维护活动与企业自身情况相结合，不做超越自身能力范围的承诺 3、培养笔手：营造与媒体利益互换的氛围，把跑口记者变为我们的内线与笔手 4、预防危机：通过良好的媒体关系的建立，协助企业有效预防并控制新闻危机,媒体管理原则,媒体维护活动,体系化和规模化，同时注重利用自有资源，将业务推广与媒体维护相结合，通过邀请媒体体验，在加强媒体对业务了解的同时维护媒体关系,常规媒体活动,日常媒体维护,新春媒体高层联谊（高层） 春季媒体维护（全体） 金秋媒体维护（全体）,中秋、端午礼品赠送 新春贺卡、鲜花赠送 生日礼品赠送 刊庆花篮赠送 日常媒体拜访机制 媒体俱乐部,计划及总结工作文档管理,工作总结内容规划,月工作总结 月关键工作总结 下月公关工作建议 月传播分析报告 包括月度传播分析及