微软CRM教培行业介绍-排课2016

1、Dynamics CRM 教培行业方案介绍,Our strategy and approach to Social CRM,目 录,提效 降成本 取得增长,快速引入 产品和服务,个性化、 多渠道统一的 客户体验,规范化的 处理流程,销售,服务,市场,订单系统,社交网,客户360 完整视图,微软CRM可支撑以客户为中心的业务模式扩展，是支持“移动”、“社交”、“可配置”的智能化、平台化的CRM，可适应企业不断的营销扩展的业务需求,微软Dynamics CRM平台简介,微软Dynamics CRM 概览,根据参与和退出的客户构建营销数据库,业务分析支持市场营销,市场资产管理,与销售管理协同,eDM

2、的增强,短消息集成,社交媒体整合,市场活动的多渠道执行,客户群细分 动态细分 静态细分,市场管理功能,市场线索评估,市场资源管理,快速销售目标实现,支持多种动态分析工具,与市场营销互动,支持直销和分销模式,产品推荐,客户360度管理,支持B2B和B2C,移动销售,销售线索判断,销售管理功能,丰富的销售行为管理,销售流程引导,互动服务中心,服务智能分析,现场服务,服务队列管理,知识库管理,工单管理,聆听客户声音,移动服务,服务处理流程可视化,服务管理功能,服务门户管理,SLA管理,嵌入机器学习引擎,Office Delve智能文档搜索,智能文档上下文分析,智能语音集成,智能助理应用,业务模型构建

3、,相关Case的关联,Power BI商业智能分析,交叉和向上销售推荐,智能应用提高业务分析推荐和数据搜索,混合云部署模式,社交舆情分析,自然语言提问,分享的内容,Power BI连接器，针对CRM和MDM,基于角色的仪表板，针对销售、服务和市场,通过Power BI展现基于不同角色的仪表板,商业智能,Sales Dashboard,Service Dashboard,移动用户的生产力,业务分析移动平台,完整的混搭,Cortana语音集成,根据细分规则同步数据,基于任务 预览界面 App发布 会议纪要app,App和app之间的通讯,丰富的离线应用,丰富控制 内嵌控件 自定义界面控件,为业务用

4、户提供移动性,在Azure 上的移动中间件,移动市场,移动办公：移动Office套件的集成。,便利的开发：构建一次所有平台都适用，且支持富客户端。,完整的移动应用和灵活的配置,移动应用,数据管理：继承CRM的数据管理体系。,多系统支持：支持Windows、IOS和Andriod平台。,专为Office而设计，紧密整合，支持移动应用,动态工作表& PivotTable,可扩展性根据SharePoint上的记录进行行动,输入/输出&纵列选取,文件存储,联系人展示,静态工作表,按照实体进行配置,沟通&追踪,Excel,SharePoint,Lync & Skype,PowerView & Power

5、Pivot,生成文件,Word,Power BI,分析信息,强大的视觉化,管理预警,移动应用,灵活办公，带来无以伦比的生产力-无缝高效体验,在微软原生的Outlook用户界面中，更便捷地使用CRM并无缝追踪所有客户的联系情况。解锁能力应用Outlook功能，例如目录、条件格式化、标记！,服务器端的同步，在规定的基础上可触发CRM，允许任何设备随时随地的销售！,CRM在Outlook中与Exchange协作,通过网络和视频会议与同事及客户召开远程会议,挖掘您的网络，探寻如何做出决策、开展工作、持续前进。,与正确的人建立联系，跨团队共享信息，组织规划交易以更快更多地销售。,集成Dynamics、Y

6、ammer、 Lync 和 Skype，使销售、服务、营销更加轻松便利，改进共同作用的效果。,CRM在Outlook中与Exchange协作,在微软原生的Outlook用户界面中，更便捷地使用CRM并无缝追踪所有客户的联系情况。解锁能力应用Outlook功能，例如目录、条件格式化、标记！,服务器端的同步，在规定的基础上可触发CRM，允许任何设备随时随地的销售！,灵活的商业流程定义,Microsoft管理,由企业内部IT部门管理,CapEx,CRM on Azure,CRM Online,CRM内部部署,结构复杂度,OpEx,实现价值的时间和部署的费用,微软Dynamics CRM 部署服务方式

7、,最新，最佳性能的基础,架构,随时准备为您服务,持续可用,安全可靠,快速体现价值,同样标准的开发和测试， 对商业定制保持最大弹性,没有妥协,改造IT，释放最大价值,人文聚焦 | 全面 | 企业级,微软Dynamics CRM Online部署优势,Dynamics CRM全球地位不容忽视,Microsoft Dynamics CRM,Forrester调研 全球CRM软件 中型企业市场排名 微软名列第一,连续42季度收入增长2位数,我们的客户,Retail & Hospitality,Health & Life Sciences,Travel & Entertainment,Public Se

8、ctor,Manufacturing,Professional Services,Financial Services,Our strategy and approach to Social CRM,目 录,微软CRM业务架构,销售,市场,服务,客户化应用,Cloud,On-Premises,客户,员工,伙伴,教培行业CRM整体流程,潜在客户,Proposal/ 签约,课程设计/课程执行,课后服务/评估表,项目总结/价值反馈,教培项目CRM整体业务流程,教培课程执行业务流程,微软CRM对教培行业的认识,25,客户信息分散难以共享，业务部门间信息传递及反馈不畅； 业务信息缺乏统一管理，从市场到销

9、售，直至服务缺乏统一的信息一体化规范处理流程与共享机制； 缺乏系统化工具的粗放管理，使管理者无法第一时间了解准确业务数据。,实现潜在客户、学员信息、教师及教室等教培行业信息资源整合管理； 建立统一的数据平台，实现从学员咨询及报名签约的全销售流程管理； 借助现代化通讯手段，提高营销活动的效率，提高活动产出比； 建立统一的服务平台，提高学员及教师的满意度与忠诚度，提升服务质量； 实现公司营销业务一体化协同管理及分析平台，实时分析并达成电话销售、顾问、教师及管理人员的KPI。,希望CRM可以管理线索、学员、企业客户、合作伙伴及教师、课程等基础信息，实现对企业客户及学员信息追踪一体化管理及客户分等级管

10、理维护。,提供SFA，通过定义销售漏斗，让系统自动跟踪并关怀客户，提高跟单成功率及业务信息的传递与共享。,提供排课、课程设计及知识库等信息的管理，实现从接洽到下单，从课程设计到课程执行的全流程业务的快速操作，提升整体运作效率。,通过CRM系统,整合实现公司业务人员、企业客户、学员、合作伙伴、课程产品主数据平台及业务信息互通，实现以客户为中心的一体化管理及KPI指标监测与分析。,系统目标达成,业务挑战,CRM系统需求参考,微软Dynamics CRM 教培行业管理解决方案,CRM系统 业务功能 模块,系统平台,接触渠道,外部系统,课程及教师 信息,开班及课程 价格信息,课程报名信息,服务咨询信息

11、,学员注册及 账号密码,学院投诉信息,知识库,学员Portal,满意度调查,5.管理层很难看到学员与企业的整个接触过 程，也无法基于完整学员信息进行分析,教培行业客户管理现状 终端客户学员信息管理现状 1.销售人员收集的学员信息不全，数据重复 不一致 2.针对学员资料、学员拜访信息、关联学员 信息、学员关系信息等分散、不统一、不全 面； 3.没有统一、集中的学员管理平台，学员资 料的上报只能通过传真、邮件、电子表格等 方式； 4.由于学员管理的系统性不够，层层上传、 手工作业，影响时效性又不能保证准确度,核心管理层 销售经理 团队主管 销售人员 终端客户- 学员信息,CRM 数据库,终端客户学

12、员信息逐级沟通管理现状,28,微软Dynamics CRM 教培行业客户管理-企业客户,29,微软Dynamics CRM 教培行业客户管理-学员管理,微软Dynamics CRM 教培行业客户管理-学员资料去重,学员资源,价值或优势,学员信息统一化 学员信息明细化 学员信息准确化, 学员信息资源导入 学员信息分类（老学员、新学员、金牌学员、银牌学员等） 学员信息去重（分类后可根据不同条件进行去重）,微软Dynamics CRM 教培行业讲师管理及课程管理,32,微软Dynamics CRM 教培行业教室管理及学员报名管理,微软Dynamics CRM 教培行业课程排期及课程执行管理,Dyna

13、mics CRM营销能力,闭环营销,内置的数据清洗机能,强大的客户细分能力,完整的响应与反馈管理,流水线的战役管理,Dynamics CRM,微软Dynamics CRM 教培行业市场营销仪表板,CRM培训市场营销整体流程,创建提供,创建市场活动和预算,创建销售线索,进行市场活动,定义培训营销推广目的,市场活动分析,教育培训行业CRM市场活动模型和流程示意,客户筛选 与细分工具,客户/学员数据库,评估反馈效果,保存供未来复用,登记响应情况 转化为营销线索,微软Dynamics CRM 教培行业市场活动管理,微软Dynamics CRM 教培行业市场营销列表-客户目标管理,微软Dynamics

14、CRM 教培行业市场活动执行,微软Dynamics CRM 教培行业市场活动电话任务及活动日历,Dynamics CRM销售能力,线索、商机、学员管理,课程报价、订单管理、销售计划,实时的预测与分析,线索到成交可视化,完整的交易管理,Dynamics CRM,微软Dynamics CRM 教培行业公开课及内训商机管理,微软Dynamics CRM 教培行业公开课商机管理,微软Dynamics CRM 教培行业合同及收款管理,CRM报表-企业客户收入及课程类型占比分析,单位:万,单位:万,CRM报表-客户活动数据分析,客户活动数据数量走势,CRM报表-客户贡献度等业务分析,单位:万,客户资料补充

15、,CRM报表-课程收入占比分析及内训业务商机统计,1-7月PLS团队业务联系情况统计,CRM报表-销售预测及目标达成分析,最近2个月的预测,以及前几个月实际Revenue,2010 Revenue预测,2010 OP预测,1.实现了企业业务信息共享平台： 1）强化集团总部与各分支机构、各部门之间的协作，提升企业整体管理水平； 2）提高企业内部的信息共享度，加速知识在企业内部的传播速度与广度； 3）减少重复劳动，提高工作效率；减少工作差错，提高工作质量； 2.确立了以客户为中心的战略： 1）提升企业外部形象，提高客户满意度； 2）加强企业在客户资源的挖掘、获取、维持方面的能力； 3.加强了销售渠

16、道和课程产品管理战略： 1）规范市场、销售及服务工作行为，明确职责分工，实现标准化、自动化； 2）为各级决策者提供实时的数据分析及决策支持，辅助领导决策；,教培行业CRM项目实施效果,教培行业CRM项目实施效果- 企业价值提升,为什么选择微软,社交化管理团队,寻找客户,拥有并经营客户,留住客户,市场,销售,服务,商机管理 多渠道活动 营销预测和分析 360度客户视角 ,移动销售 协作销售 销售分析 营销活动回馈 ,售后服务案件管理 客诉管理 学员会员制管理 客户满意度调查 ,社交 挖掘社交平台数据，精准营销分析 与销售团队协作 与过往/现在的客户互动、沟通,客户为先，轻松掌控客户生命周期的各个阶段-优化重塑流程,Our strategy and approach to So