物业违约责任实施方案已修改

1、钰邸华府物业违约责任实施方案四川小白杨物业在对钰邸华府服务中未达到约定服务标准采取以下扣分制;一保洁1、单元门按物业合同进行保洁，但最低必须做到每周清扫一次楼道，擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱、等，每季度擦一次楼道共用窗户，基本达到无垃圾、杂物，无明显污迹，无堆丢乱放，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无明显蜘蛛网，楼道门窗无积灰，目视基本清楚。发现一次不合格的，扣0.5分。2、雨雪停，8小时内（夜间顺延至早8点前，下午提前5点前）做到主干道无影响通行的积水，积雪。发现一次不合格的，扣2分。3、喷水池，人工湖基本无漂浮物。发现不合格的，扣0.5分。4、房屋公共部位和公共场所无

2、乱贴，乱划，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象，无私种蔬菜等。发现一次不合格的，扣0.5分.5、乱搭乱建应及时制止，不听劝阻的，应向有执法权的部门及时报告。发现一次不合格的，扣0.5分。6、公厕内外整洁，无明显异味。发现一次不合格的，扣0.5分。7、店面招牌基本整齐，违规设置，不听劝阻 的，应向有执法权的部门及时报告。发现一次不合格的，扣0.5分。8、店面基本无外溢；外溢较严重，已影响区容的应进行劝阻 ，不听劝阻的，应向有执法权的部门及时报告。发现一次不合格的，扣0.5分。9、区内经营性活动，其 噪音，油烟等污染影响业主生活的，应进行劝阻 ；不听劝阻的，应向有执法权的部门及时报告。发现一次不合格的，

3、扣0.5分。二、保安部1、在岗位上看书看报玩游戏、心不在焉的或做与工作无关之事的每次扣0.5分。2、值班期间未履行职责，擅离职守、消积怠工、徇私舞弊，经查实每次扣0.5分，情节严重导致公司财产外流或造成客户受损，承担全部责任并追究其相关法律责任；3、利用各种方式骚扰公司异性同事、业主或进行语言挑逗经调查属实处扣0.5分，违反国家相关法规的移交公安机关追究相关责任；4、值班期间睡岗每次0.5分，情节严重的或拒不改正的作辞退处理；5、语言粗鲁，恶语相向对待公司同事、客户或求助者的每次扣0.5分6、不得向业主、客户索要或收受烟、酒、水等礼物或任何物品，每次扣0.5分。7、利用职务之便对外进行招摇撞骗

4、的扣0.5分，影响恶劣或后果严重的移交公安机关追究相关刑事、经济责任；8、不管任何理由与公司员工、上级、商家发生打架的，每次扣0.5分，违法相关法律的，移交公安机关处理；9、监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给公司和他人造成财产损害者，每次扣2分，情节严重者，交司法机关追究其法律责任； 10、其它事件引起业主投诉经调查属实的根据事件情况进行处理。三、工程部（一）、每天对高压室、低压室、发电机房、水泵房巡检一次，每班检查责任范围内楼层强电井并作相关运行记录，每周检查以上设备重要接触点1.未按时进行巡查； 每次扣0.5分2.巡查遗漏一个地方； 每次扣0.5分3.没有运行数据记录； 每次扣0.

5、5分4.数据记录不全或偏差太大； 每次扣0.5分5.发现设备故障或隐患未 每次扣2分及时处理；未及时发现设备隐患或故障； 每次扣2分（二）、供配电系统运行电梯1.未能及时开启/关闭照明灯； 每次扣0.5分2.不按规定开关有关设备； 每次扣0.5分3.遗漏需开关的设备； 每次扣0.5分4.设施、设备故障未及时发现 每次扣1分5.维修不及时； 每次扣0.5分6.维修不及时造成一定影响； 每次扣2分（三）、维修工作1.响应速度慢； 每次扣0.5分2.工作效率低； 每次扣0.5分3.维修质量差； 每次扣0.5分4.不对办公区、外围、楼层照明、卫生间等规定范围巡查的；每次扣0.5分5.设施、设备故障未及

6、时发现 每次扣0.5分（四）、本系统机柜、控制室整洁1.本系统责任范围内出现卫生差、不清洁； 每次扣0.5分2.出现不符合规定要求； 每次扣0.5分3.系统因不整洁出现的各种问题 每次扣2分四、绿化1、要定期修剪，根据不同季节，长势，合理安排修剪期，以草长不超10厘米为准。一次0.5分2、每周巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、霸王技、下垂枝等。修剪下的枝叶，要立刻清除。一次0.5分3、室外绿化要根据不同季节、天气，不同植物品种生长习性，不同栽培目的，不同土壤每天、隔天或几天淋水一次。因天气炎热干旱而出现水分不足时，则必须相应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而萎蔫。一次0.5分4、病虫防治以预防为主

7、，综合防治，做到勤观察，早发现，早防治。一次0.5分五、客服部1.文明用语，积极，主动，热情地为业主服务。接触 业主时运用礼貌语言，做到微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶 撞，争执，与业主争吵。与业主顶 撞，争执，与业主争吵者，视情节给予处分，严重者给予自动离职处分。主动服务意识，包括主动向业主打招呼.问好.道谢.道别，帮助需要帮忙的业主（包括开门.指引方位等），被业主投诉者，视情况扣0.5-2分。2. 耐心解答业主问题，与业主保持良好关系。不积极热情耐心地解答业主问题，而有厌烦和牢骚情绪的扣，回避业主问题不解答，自身不能解答而不请示主管和领导而自作主张地回答业主问题的扣，回答业主和提供给业主或其他人员不在本部门职责范围内问题和信息的扣0.5分/次。3.上、值、加班认真负责，记录登记情况完整清楚。每位员工上.值.加班必须认真负责，尽职尽责，记录登记情况完整清楚，碰到各种异常情况必须及时汇报并作好完整记录，及时上报，否则，视情节扣0.5分。4.自觉维护公司利益和形象.着装是否整齐及个人卫生。1）、上班人员一律着工作服，佩戴工作证，缺一扣1分。2）、上班时保证没有乱发.碎发，长发应统一扎于脑后，视情况影响工作精神面貌者扣0.5-1.5分。3）、一律不留长指甲，不涂指甲