人际关系与人际沟通.ppt

1、人際關係與人際溝通,人與人不能相處是因為人們彼此心存害怕， 人們感到害怕是因為彼此不了解， 人們有這樣的不了解， 是因為彼此沒有好好溝通。 Martin Luther King, Jr.,第一章 人際關係與生活,我們活在人際關係中 人際關係的功能 滿足歸屬感的需求 透過別人來了解自己 向別人學習 分享快樂、分擔痛苦，促進身心健康,溝通的定義,個人的需求（例如被關心、被支持等等）常常可以藉由與別人的關係中獲得滿足。 溝通的方式有兩種：語言（verbal）與非語言（non-verbal）方式。,溝通所傳達的訊息包括了： （1）事實/內容（content） （2）感受（feeling）。 如果溝通過

2、程只是傳達事實，而缺乏感受或情緒，那溝通可能會顯得單調乏味，並且溝通的雙方無法完全的表達自己，也無法真正了解對方。,溝通包含了自己、別人、和兩者之間的關係要和自己接觸，也要和別人接觸。 也就是說，如果要能夠清楚的與別人溝通，我們要學會知道自己真正想要的是什麼，也就是真正的接近自己，了解自己。 能夠接近自己的人，才能真正接近別人。,小組活動： 階段一 來一段 跟平常很不一樣的自我介紹,階段二 這一回，不用寫的 在心裡，想一段跟剛剛不一樣的。,人際關係的發展,接觸 相吸引，接近 了解與分享 欣賞優點接納缺點，相知相愛,人際關係的層次,兩端點之間的連續線 紅橙黃綠，親近疏遠之分類 指定作業一：朋友和

3、我的距離 挑選上面兩種分類法的其中一種，寫下這個指定作業。,指定作業一，第二步驟,哪些朋友，你想要移動他/她的 往親近移動，還是往疏遠移動？ 想怎麼移動？做些什麼來移動？,人際距離,Hall：人與人之間的距離有下列幾種 親密距離(Intimate Distance)： 大約公分，允許別人進入我們的親密距離即是讓他進入私人領域 私人距離(Personal Distance)： 介於公分與.公尺之間，夫妻或情侶在公眾場合常常保持私人距離 社交距離(Social Distance)： .公尺與公尺之間，同事間或售貨員與顧客說話時常常保持社交距離 公眾距離(Public Distance)： 四公尺以

4、上（例如大型演講），雙向溝通會變得困難,距離與界線,距離：Distance 界限：Boundary,完整的溝通,p.27 完整的溝通：知覺解釋感覺結果意圖。 知覺：知覺所提供的是我們五官所接收到的訊 包括：眼睛看到的；耳朵聽到的；舌頭嚐到；鼻子聞到的；皮膚感覺到的。 可用的句型：我看到.；我聽到. 知覺的例子：傍晚我回到家時，看到你一個人站在陽台上，眼睛望著遠方，我聽到你輕輕的歎氣聲。,解釋,解釋是主觀的 在感官所收到的資料上，加了自己所理解的意思 解釋與下列資料有關：個人過去的經驗；個人的假設；個人的期望。 可用的句型：我以為.；我想你可能是. 解釋的例子：我猜想你大概還在生我的氣。,感覺,

5、使用情緒的字彙來描述自己的感覺 可用的句型：我覺得.；我感到. 感覺的例子：看到你落寞的身影，我覺得有些愧疚。,感覺的字彙,正向的情緒字彙 高興快樂開心興奮 爽舒服的 溫和的開放的陽光的燦爛的 窩心的貼心的快活的滿足的 愜意的樂觀的很飽的幸福的 愉悅的安穩的熱情的健康的 感動親切害羞有成就感活潑的 輕鬆開朗的雀躍的很棒自在 驚喜浪漫刺激亢奮激動平靜坦然的 舒適很high甜蜜,負向的情緒字彙,傷心憂鬱悲痛寂寞落寞孤單空虛 覺得冷惆悵尷尬傻了 想吐無奈緊張失落沮喪 害怕 嫉妒煩躁疲憊悶悶不樂 憤怒自卑機車痛恨 不安不爽焦慮很幹 崩潰些司敵裡自閉壓抑 受夠了生氣難過煩悶討厭 想殺人白目度爛苦惱苦悶

6、多愁善感失望乏味無聊痛苦 很瞎,結果,結果：發生的事，產生的行為 結果的例子：昨晚因為老大的成績和你起了爭執後，我們已經有二十個小時沒有交談了。,意圖,意圖：指在某事件的處境中，自己內在所擁有的期望或未來打算採取的行動 可用的句型：我希望.；我想要.；我打算.。 意圖的例子：我真希望你可以不要那麼操心，我明天會到學校跟老大的老師談一談。,另一個完整的溝通的例子,昨晚你沒有打電話給我（知覺資料），我呆呆地看著不會響的電話（結果），我想你可能在生我的氣（解釋），我回想著上次見面時我可能讓你不舒服的每一個可能性（結果），我覺得有些不知所措、忐忑不安（感覺），好想知道你是不是在生我的氣（意圖一），如果是