2007年上海大众售后服务推广活动策划方案-153p

1、策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q2347773052007年上海大众售后服务推广活动策划方案上海蓝梦广告有限责任公司2006.12策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305总纲 前言: 20余年臻善之路 上海大众售后服务回顾- 售后市场剖析- 市场启示 第一章:审视自我，了解不足- 售后服务市场现状- 小结 第二章:他山之石，可以攻玉-优秀服务品牌探索-借鉴与启发 第三章:以心换新，从用户实际需求出发探询创新之路-来自用户的声音-来自S

2、ST的声音 第四章:以新换心，07年市场沟通策略- 沟通平台- 沟通主题- 沟通目的 Vs 沟通手段 第五章:工欲善其事，必先利其器-2007年售后服务推广活动举措-POSM建议 附件一：同行业其他品牌分析附件二：2006上海大众售后服务用户调查报告附件三：经销商深度访谈报告策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305前言创新服务, 臻于至善20余年来上海大众售后服务秉承科技领先，服务至上的精神，以用户需求为导向，率先在国内开创服务营销理念，创造无数行业辉煌，成为各轿车品牌竞相仿效之楷模策划必备! 4A顶级策划大

3、全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305售后服务成为新的制高点轿车企业开始将服务作为争夺消费者的手段，通过从服务时间，服务方式，服务内容等全方位入手，开展用户开发和维系，服务已经成为市场竞争新的制高点，而我们引以为豪的众多优势已不多策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305惟有不断创新，才能固守领先地位2007售后服务市场启示惟有不断创新，才能固守领先地位创新自然强壮落后策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, www

4、., Q234777305审视自我 了解不足上海大众售后服务市场现状2006年JD Power用户满意度调查分析报告策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305SVW JD Power数据分析七大服务因子相对行业平均的表现未加权的分差10加权的分差102002000.31服务启动(10.2%)服务顾问(11.5%)1.15服务在场经历( 12.1%)0.00交车服务(15.4%)2.00服务质量(14.7%)2.21友好服务(15.8%)2.37问题经历(20.4%)2.65引自2006年JD

5、Power用户满意度调查分析报告服务启动和服务在场经历最接近行业平均值310013151513策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305SVW JD Power数据分析七大因子相对行业标杆的表现未加权的分差加权的分差-50-25-500-10服务启动(10.2%)服务顾问(11.5%)7服务在场经历( 12.1%)交车服务(15.4%)服务质量(14.7%)友好服务(15.8%)问题经历(20.4%)引自2006年JD Power用户满意度调查分析报告服务在场经历和问题经历与行业标杆（一汽奥迪）差距最大-2.5

6、5-2.99-5.69-3.23-3.09-1.90-6.73-25-26-4-21-21-12-33策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305SVW JD Power数据分析服务启动因子分析2006年上海大众得分2005年上海大众得分行业平均行业标杆8.087.5服务启动总体得分合理的接待时间顾客等待时间引自2006年JD Power用户满意度调查分析报告在服务启动因子中，客户进店后的接待反映时间冗长是消费者最不满意策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 2

7、4个行业策划大全, , Q234777305SVW JD Power数据分析服务在场经历因子分析2006年上海大众得分2005年上海大众得分行业平均行业标杆7在场服务经历总体在经销商处打发时间顾客休息区干净顾客休息区舒适顾客休息区设备引自2006年JD Power用户满意度调查分析报告在服务在场经历因子中，消费者对顾客休息区的干净和舒适程度反映最不满意策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305小结相比2005年

8、，上海大众售后服务体系在06年的JD Power用户满意度调查中获得全面提升，但相对行业标杆仍有值得探询之处问题主要集中点： 服务启动因子 服务在场经历因子 用户对售后服务的关爱体验欠缺用户进店后，对他们的关心及体验照顾不周消费者对顾客休息区的干净和舒适程度反映最不满意客户进店后的接待反映时间冗长是消费者最不满意策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305如何提升用户对上海大众售后服务的关爱体验？策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q23477

9、7305他山之石，可以攻玉从优秀服务品牌探索成功方法策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q2347773052006年中国轿车服务满意度排名奥迪尼桑雪佛莱一汽马自达现代福特上海大众别克一汽丰田一汽大众行业平均天津丰田广州本田菲亚特起亚标志雪铁龙东南奇瑞江淮W- 雪佛莱海南马自达哈飞长安铃木吉利834814813811811810809807807804798794793789789789787785777769766765764762资料来源：2006年JD.Power用户满意度调查分析报告760策划必备! 4A顶级策划大全

10、, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q2347773052006年轿车售后服务推广活动市场综述详细内容参见附件一：同行业其他品牌分析品牌年度活动次数持续天数范围服务对象主题关键词特殊形式预约服务主动式服务增值服务上海大众415全国全车系全车型(3月新车用户)关爱零距离经销商自发1工时费抵用券2精美礼品奥迪415-30不等全国全车系全车型恒久关爱有1冬季免费添加奥迪过冬的相关油液2精美礼品东风日产430全国全车系全车型服务月活动期内日常保养维修8折优惠配件促销，夏季免费添加五油一水精美礼品一汽大众330/4月为10天4月省会重点城市全车系全车型假日服务/

11、安全出行10.1活动分段进行活动期限间工时费优惠摄影赛/免费检测知识讲座冬季有精美礼品上海通用4春秋15 夏冬30全国全车系全车型免费健诊活动无工时费优惠 高级工程师现场咨询,24小时全天候紧急救援服务,维修后免费洗车4冬季安全指导5秋季有精美礼品、其他季无一汽丰田415全国全车系全车型服务节冬季分区域进行有9月-10月,站甘肃站远程巡回服务项目进行中1优惠券2活动期间其他品牌汽车（1.4升以上）同享丰田服务2驾驶讲座3精美礼品广州本田210-15全国全车系全车型服务双周1有其他项目优惠2四轮定位七折优惠;工时费满300元以上免费空调系统一次（钣喷除外）3精美礼品北京现代320/6月9天全国全

12、车系全车型免费检测有北京地区维修站联合走出去巡检1需要维修的车辆维修项目工时费将优惠20。长安福特415全国全车系全车型健检系列有1活动期间工时费优惠2配件优惠3精美礼品马自达415/20全国全车系全车型四季关怀1工时费优惠2免费添加制动液、冷却液、转向液、电瓶液；3免费清洁发动机舱、散热器表面、全车清洗；其他项目优惠4秋季精美礼品策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305纵横中国车市的四大车系德系美系日系韩系策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全,

13、, Q234777305针对奥迪的主要发现售后品牌：活动名称：奥迪关爱活动已经建立完善的售后品牌形象，其售后服务理念始终贯穿全年的免费检测活动活动主题应紧扣品牌理念,活动时机需借助市场洞悉 活动主题系统化- “奥迪关爱活动”系列 注重售后服务品牌形象 充分利用用户在五一和两个长假的出游需求,为他们提供免费检测服务活动策略评估策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305针对北京现代的主要发现售后品牌：活动名称：北京现代做到区域细分化及主动关爱式服务，具有统一的售后品牌形象借鉴之处：贴近用户需求，根据细分区域提供针对

14、性检测服务,开 设偏远地区的免费巡检活动. 全年活动共3次.在同一形象下开展以不同主题不同内容的免费检测活动. 免费检测中,根据地域性的气候差异, 检测内容和增值服务的侧重点不同. 根据世界杯主题进行的特定车型免费检测 为用户开设为期三天的偏远地区免费巡检活动.活动策略评估策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305针对一汽丰田的主要发现售后品牌：活动名称：丰田服务节树立了良好的传播形象，紧贴用户需求，通过售后挖掘售前的客户资源；TOYOTA率先推出主动服务，售后服务售前化，区域细分化服务举措，值得我们借鉴。 活

15、动名称统一，容易形成用户记忆度； 针对特别地区（、甘肃），提供外出巡检服务； 在夏季活动中，允许1.4升排量以上的其他品牌车辆，同享丰田服务节； 根据冬季来临的时间不同，各地区开展冬季检测服务的时间不同；活动策略评估策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305针对别克的主要发现售后品牌：活动名称：免费健诊活动树立良好的售后服务品牌形象良好的售后品牌形象，能为售前积累一定的口碑和客户资源。 活动主题系统化：“免费健诊”系列； 发布售后形象广告，预告全年Buick Care活动内容； 全年平面视觉形象统一（秒表篇），

16、充分体现Buick Care品牌形象；活动策略评估策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305四个重点品牌活动策略总结TOYOTA：贴近用户需求才是硬道理Buick：重视品牌形象北京现代：细分化和主动式服务是亮点奥迪：服务理念融会贯通 北京现代做到区域细分化主动关爱式服务，具有统一的售后品牌形象。 良好的售后品牌形象； 服务理念始终贯穿于售后广告、活动的始末； 始终重视品牌形象建设，在用户心中带来品牌美誉度； 紧贴用户需求，一切为用户着想； 售后活动售前化，从售后活动中培养新客户；策划必备! 4A顶级策划大全,

17、含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305我们得到启示“用户需求导向型”是轿车售后服务模式不变的法则重视品牌形象主动式服务市场细分活动主题系统化策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305以心换新从用户实际需求出发探询创新之路策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305来自用户的声音策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, www.pagcf.co

18、m, Q234777305目标样本：上海大众用户样本抽取时间：2006年12月18日12月22日样本抽取地点：维修站内分销中心调查问卷数有效问卷数京津3027辽宁3028华南5049华北3027江苏3028西南5047上海5046西北3026浙闽3029中南6059华中5048山东1010总计450424策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305被访用户的车型与车龄段：Passat和Santana依然是目前上海大众所有车型中，市场保有量最大的车型；进站用户中，I型车龄（4年以内）用户占67%，II型（4-7年）

19、、III型（7年以上） 车龄段的用户流失明显；39%24%28%9%2年以内3-4年4-7年7年以上Santana用户36%36%3%8%17%帕萨特途安POLO/劲情/劲取GOL桑塔那Passat用户I型车龄段用户策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305对给出的媒体选择中关注程度目前消费者获知活动信息的途径网络媒体是我们没有充分利用的媒体资源；手机短信媒体是不容忽视的媒体；经销商主动与用户沟通，对活动信息传播到达率起到重要作用；5%3%3%25%37%15%12%报 纸 广 告 电 台 广 告 4S店内宣传

20、销售顾问提示互联网亲友推荐电话及手机短信其他用途通过电话、短信获得信息从网络获得信息的比例仅有3%手机媒体25%31%20%网络媒体24%报纸电 台 互联网手机短信策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305影响消费者进站维修决策的最大因素提升客户满意度的最关键三个因素：专业、关爱、配件价格；加强SST维修技术水平是今后的工作重点， 同时在宣传过程中，应该继续强调”专业“的理念；2007年售后服务检测活动，继续沟通”关爱“的概念；“关爱”不可放松2%要26%33%1%5%10%23%维修技术水平配件价格工时费等待

21、的时间客户休息区环境 工作人员服务态度其他“专业”至关重策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305消费者最希望得到的增值服务方式消费者最希望得到的礼品类型礼品和工时费优惠是目前用户最希望得到的两项增值服务；实用型礼品和装饰性礼品最受欢迎；13%29%58%装饰型(如车内饰品)实用型(多功能手电筒等)知识型(旅游指南等)10%1%43%16%30%礼品优惠券车辆保养知识讲座抽奖活动其他策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305用户

22、需要什么？ 信息传播途径 专业的呵护无微不至的关爱 关注重点 期待增值服务 在免费检测的同时，80%的目标消费者希望得到实用型礼品或优惠券；选择维修站时最关注的是维修站的技术水平及工作人员的服务态度；用户更乐意通过电话和手机短信、网络等新兴媒体获取活动信息；策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305来自SST的声音策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305目标样本：技术中心站和重点SST站长样本抽取时间：2006年12月18日1

23、2月22日样本抽取地点：维修站内分销中心调查问卷数有效问卷数京津33东北33华南45华北33江苏33西南55上海55西北33浙闽33中南66华中55山东11总计4545策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305四季免费检测活动最合适的持续时间 78%的SST认为活动持续两周时间最合适；4%7%11%一周两周三周78%四周策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305广告传递信息效果评价403530252015105030252015

24、1050效果差效果一般效果很好效果差效果一般效果很好有车族接触电台媒体比报纸媒体更多;电台媒体传递活动信息比报纸媒体更理想；电台报纸策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305SST建议开辟的定向服务专场比例SST自行安排活动内容比例 大多数维修站自行安排定期的检测活动以及免费清洗，充氮等较为实惠的增值服务； 新车主比较乐于接受车辆保养知识的讲座等知识型服务；9%38%53%不同车型用户不同车龄用户不同里程用户11%89%定期的检测活动定期的保养常识讲座策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个

25、行业策划大全, , Q234777305关于四季免费检测活动4S店宣传品的看法 横幅 易拉宝 巨幔 其它建议建议待修区、休息区、服务区张贴一些海报等宣传物品，以增强信息传递效果信息传递迅速，视觉冲击力极强，是消费者获得信息的主要途径过于传统，易于损耗视觉效果缺乏冲击力，不易悬挂策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305SST眼中不同车型用户对维修保养心理需求：各种车型用户的心理需求不同，贴近不同用户需求，建立个性化服务车型帕萨特桑塔纳polo心理需求注重车辆产生的问题得到有效解决修理后

26、不降低车况修理的时间越短越好强调维修时间与承诺时间一致多为务实车主维修时主要考虑维修费用部分车主以谋生为目的，维修时间越短客户收益越大价格上的劣势造成私人用户巨大的流失比较年轻，购车时间比较短关注车辆维修的可靠性喜欢去熟悉的地方，熟悉的服务人员惧怕自己的爱车有所损坏策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305SST带给我们的启示 更加贴近用户需求 倡导SST新的修车理念“修车，先修心” 鼓励SST在免费检测活动中，针对不同车型用户自行安排增值服务； 倡导“走出去”的服务方式，实现主动关爱，真正体现“关爱零距离”

27、；策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305以新换心07年上海大众售后服务推广活动沟通策略策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q23477730507年SVW售后服务用户沟通平台 以新换心沟通手段：大众关爱用心更专业沟通主题：-广告：选择更为贴近用户心理的主动式提醒服务为主-促销：针对用户需求探索主动，预约式等上门服务新举措 广告运用范围： 促销：将技术大比武等内部项目与-为用户提供样板式体验服务相结合推动品牌美誉度推广活动： 四季关爱服务促

28、销活动 精英巡回服务演示活动 精英汇-售后精英会议06年的关爱系列活动很好的诠释了以用户为导向的服务理念的成功因此07年将继续围绕关爱为主题开展服务营销活动；以用户实际需求出发，探索全新服务形式， 从服务时间，服务方式，服务观念，服务 内容等全方位入手，提倡全新的服务手段， 通过系列化的活动来逐步规范SST的服务举措，从而赢得用户的满意之心；策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305金牌销售沟通主题服务理念贯穿于免费检测活动中大众关爱，用心更专业精采附件 车主俱乐部 金融信贷通 特选二手车 安驾营相 约 上海大

29、众免费检测售后服务策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305沟通目的 Vs 沟通手段沟通目的沟通手段树立品牌形象发布活动信息平面媒体，塑造品牌形象电台媒体，告知活动信息获得信息手机短信犹豫是否参加活动CRM系统帮助用户决策电话预约/提醒POSM进店零距离沟通“感受专业，体验关爱”工作人员增值服务离店告知下次活动信息全年活动告示贴策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305媒介策略策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司,

30、 24个行业策划大全, , Q234777305投放目的让更多的上海大众用户能体会到上海大众售后的服务让现有上海大众客户得到更多的服务信息，增强用户的品牌忠诚度让大众的潜在用户更好的认识上海大众所提供的服务策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305数据回顾对给出的媒体选择中关注程度目前消费者获知活动信息的途径网络媒体是我们没有充分利用的媒体资源；手机短信媒体是不容忽视的媒体；经销商主动与用户沟通，对活动信息传播到达率起到重要作用；5%3%3%25%37%15%12%报 纸 广 告 电

31、台 广 告 4S店内宣传销售顾问提示互联网亲友推荐电话及手机短信其他用途通过电话、短信获得信息从网络获得信息的比例仅有3%手机媒体25%31%20%网络媒体24%报纸电 台 互联网手机短信策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305媒体选择建议报纸网络SVW售后已有媒体新增媒体电台短信我们建议：P利用海报、电子贺卡等媒体，发布售后07年活动预告篇；P增加网络广告及方面的投放；P规范统一的短信提醒文案；P报纸广告版式多元化（如：异形广告等）；策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全,

32、 , Q234777305用户网上获取信息的普遍流程 上网途径 广告形式 所需信息了解汽车专业信息了解经销商服务情况获取车辆资讯发布评测文章阅读新闻 付费新闻，免费软文 文字链接企业网站专业汽车网站门户网站策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305网络媒体应用案例推荐形式：标题下文字链-专为企业特殊需要打造价格：5000元/天/频道此形式覆盖面广，起到广泛告之作用， 如是上海大众用户可点击了解活动详情太平洋汽车网相关数据： 网站浏览量：500万次/日用车修车频道首页：8万次/日用车修车

33、频道内页：28万次/日策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305短信媒体建议现有的不足之处的优势我们的建议： 鼓励SST建立用户数据库； 统一制定短信文案模版； 统一定制发送时间；1、SST自行安排，形象不统一2、用户易产生垃圾短信的感觉3、受客户数据库完善情况制约1、形式简单；2、直效性强，精确锁定目标受众；3、高到达率；4、发布时间灵活；策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q2347773052007年沟通总表2月3月4月5月6月7月8月

34、9月10月11月12月 DATE AD报纸 3.3-3.18 9.15-9.30 11.17-12.2 6.16-7.1 电台网络 CRM 手机短信电话 SST 自行安排的活动策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305工欲善其事，必先利其器有效执行是我们的服务理念贯穿全局的根本保证策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305三大利器有效执行局策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, www.pag

35、, Q234777305服务理念的体现增值服务市场细分周期设置大众关爱，用心更专业以点带面POSM广告表现策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305活动周期设置一January月二February月三 March月四日一二三四五六日一二三四五六日一二三五六12345181522292916233101724411182551219266132027181522291623310172491011121312 3714212841118255121926613207142141151261371481

36、59161017 18 2519262021222923302431303127282728四 April 月五 May 月六June月日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六1314151617222324252618152229291623303101724411182551219266132027714212818152229162331017244111825512192618296132027714212834567101112131415161724182519202122292330293031262728七 July 月八August月九 September 月日一二三四五六

37、日一二三四五六日一二三四五六262728293035363738394018152229291623303101724314111825512192661320277142128181522292916233031017243141118251851219266132027714212823456791011121314151623172418251926202721282229 30 十October月十一November月十二December月41424344454647484950515217142128815222991623301017243111182512192613202741

38、118255121926613202771421288152229916233010172429310411512613714815 16 233017243118251926202721282229活动周期与时间安排更人性化，更加贴近用户者的需求。3132333435181920212256789策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305增值服务 贴近用户的需求 配件优惠 关爱课堂 精美实用礼品 预约上门服务 吸引客户提升销售 无微不至 体贴关爱 专业呵护部分大客户对上门服务的需求用户礼品关注趋势新车用户需要

39、指导II、III车龄段用户对价格敏感策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305市场细分 区域不同，车型不同，经销商能力参差不齐, 活动无法形成重点 车型细分 人群细分 区域细分上海大众统一规范，由经销商自行安排针对不同车龄段的免费检测活动上海大众统一规范，经销商定期推出的分车型检测，建立个性化服务1、车量用户多的城市进行区域定点免费检测活动2、针对相对落后地区,由上海大众组织关爱大使巡检3、地区季节的差异性制定不同的活动方案策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, www.pa

40、, Q234777305以点带面设立检测样板站技术中心站专项通道上门检测服务SSTSSTSST以技术中心站作为免费检测活动样板站；技术中心站率先推出“上门检测服务”； 免费检测活动期间，开通专项通道；策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305广告表现策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q234777305POSM布置建议策划必备! 4A顶级策划大全, 含 50家4A公司, 24个行业策划大全, , Q2

41、34777305目前POSM的布置情况 对POSM进行规范化、系统化，将POSM划分为不同种类：形象POSM、系统POSM、传播POSM等 强化POSM的信息传播作用，使其成为活动信息的重要传播载体我们的改进方向 布置阵地少、位置不醒目 形式单一 系统性不够 针对性的宣传比较弱 趣味性不强 橱窗贴 X型展示架 横幅 活动 交车钥匙袋 检测表 工时抵用券目前POSM存在的问题已经运用在展厅的POSM：形象POSM户外61载置数量更新频率作用备注巨幔展厅前侧玻璃墙（左 / 右端按市场部SMO定位要求）1幅1 次/季1、装饰、宣传2、下次活动预告信息发布可采用悬挂/粘贴的方式，建议采用幅面尽量大些，

42、宽度最好横跨2-3块玻璃墙， 大画面以增加视觉效果户外巨幔效果图形象POSM展厅区域载置数量更新频率作用备注可做成镜框式，一次投入后，其他三季都可整个四季活动信息的宣传宣传海报休息室墙面2个/家1次/季使用，放置在展厅允许摆放的比较醒目的地方（如内黄门头/服务经理办公室或其他）板制表面，画面可分成若干模块，后带1 、装饰、宣传2、预告信息发布维修服务接待区（以放置位置醒目为准）每季更换信息画面异型立牌2套金属支架,一次投入，四次活动都可以利用， 只需在规定区域张贴画面就可系统POSM服务人员标识载置数量更新频率作用备注规格建议放大至6CM， 数量根据维修站实际情况进行调整供顾客清晰辩识对应活动

43、的服务人员徽章服务人员左胸前8个 站1季 次/1. 服务顾问姓名照片，温馨问侯语2. 提示检测流程3. 全年活动预告及提示PVC软胶滴塑，维修站及服务顾问名字可发即时贴粘在指定位置温馨服务卡服务人员交给用户50个/站1季/次系统POSM专用工位标识载置数量更新频率作用备注专用工位告示吊牌1次/季从专用工位的升降机顶部垂下供顾客清晰辩识对应活动的服 布制印花，上下铝合1幅/工位务工位统一形象金管专用工位告示吊牌效果图系统POSM导引标识数量更新频率作用备注载置预告牌门卫起落架11个/季活动宣传强化活动进行的信息，5MM雪弗板丝网印刷，两块对夹，穿钢丝绳系统POSM售后服务接待处标识数量更新频率作用备注载置卡通摇摇牌开票、接待处4个/季1次/季1、供顾客清晰辩识2、系统标识，增加活动氛围改变摇摇牌传统形式，放大 主题及信息画面，金属底座， PVC摇摇卡开票接待人员2个/季1次/季