策略地图手法资料.ppt

1、策略地圖,前言: 企業經營活動經由價值主張導出策略到執 行，要執行公司的策略就必須把策略細節一步 一步的展開出來而在每一個細節上都建立一個 量度的標準來驗證企業達成策略的實績，從上 到下仔細展開有因果關係又環環相扣的企業活 動就稱為策略地圖。,價值主張讓企業瞭解自己安身立命的由來，由 此就可以擬定自己策略其定義略分三個基本要件: 第一要件:公司的定位。 第二要件:差異化(產品、管理、品質等)。 第三要件:競爭態勢。 公司75%有形價值是由無形資產所產生，其三個 主要來源: 第一是對於顧客知識的瞭解。 第二就是研發就是創新的來源。 第三就是組織的資本包括組織文化、領導、 整合及團隊精神。,據研究

2、指出高達70% 90%的組織都無法確實有效的將策略付諸實施贏得成功-真正問題不在於拙劣的策略.而是差勁的執行 在組織轉型顯著成功案例不外是策略至執行之連結與聚焦，就必須遵循下列五項管理準則: 1.將策略轉化為執行面的語言 2.以策略為核心整合組織資源 3.將策略落實為每位員工的日常工作 4.使策略成為持續不斷的流程 5.經由高階領導來帶動組織變革,長期股東價值,改善成本架構,增加資產利用率,擴張營收機會,強化顧客價值,生產力策略,成長策略,策略地圖架構,價格,品質,親便程度,選擇性,功能性,服務,合作夥伴,品牌,營運管理流程,供應 生產 分銷 風險管理,顧客管理流程,選擇 招納 維繫 成長,創

3、新流程,標定機會 研發組合 設計/開發 推出上市,法規與社會流程,環境 安全與健康 召募 社區,財務構面,顧客構面,內部構面,學習與成長 構面,顧客價值主張,產品/服務特性,關係,形象,人力資本,資訊資本,文化,領導,整合,團隊,財務構面： 唯有促使公司銷售更多或花費更少的情況下，才能發揮出更大的價值。正因如此，公司財務績效的改善，主要利用營收之成長與生產力之提昇兩種基本途徑。 追求營收成長績效一般都比改善生產力績效時在時效性上遲於發揮效果。,管理現有產能 消除瓶頸 循序增加投資,新的營收來源 (新產品、市場 、合作夥伴),改善現有顧 客之獲利能力,降低資金成本 消除不良 改進生產良率,財務構

4、面:對價值提供了明確的定義,顧客構面： 企業追求營業成長的策略必須在顧客構面選定其價值主張，來彰顯對目標顧客群創造出具有差異化而又可持續長久的價值。 一般而言其常用衡量項目有:,顧客獲利能力 市場佔有率 客戶佔有率,顧客滿意度 顧客維繫 顧客召納,長期股東價值,改善成本架構,增加資產利用率,擴張營收機會,強化顧客價值,生產力策略,成長策略,價格,品質,親便程度,選擇性,功能性,服務,合作夥伴,品牌,財務構面,顧客構面,顧客價值主張,產品/服務特性,關係,形象,顧客獲利能力,市場佔有率 客戶佔有率,顧客招納,顧客維繫,顧客滿意度,顧客構面:創造一個可持續之差異化價值主張,以上成果衡量項目之間具有

5、因果關係，如僅滿 足和維繫顧客，還稱不上是策略。,內部構面： 內部流程完成組織策略的兩個重要的部分: (1)針對顧客價值主張加以生產與運交 (2)為財務構面中生產力要件進行流程改善與成本降低的作業。 將組織內部各項流程歸納為四個群組:,營運管理流程 顧客管理流程 創新流程 法規與社會流程,發展供應商關係,降低材料成本 精準交運 優質供貨 供應商連盟夥伴 已成熟非策略性 服務外包,生產貨品與服務,降低生產成本 持續的改善 流程週期時間 固定資產利用率,分銷顧客,降低生產成本 充分配合交運 時間 強化品質,管理風險,財務風險高信用 評比 營運風險 技術風險,內部構面,學習與成長 構面,品質管理/改

6、善技巧,輔助流程改善技術,持續改善的文化,營運管理:,人力資本,資訊資本,組織資本,營運作業上表現平凡在策略的執行面想必困難重重,為降低成本，企業提供給顧客的選擇，雖然稍嫌有限，卻能符合大部分目標顧客的需求。 例豐田汽車提供的汽車配備與顏色選擇都有限，麥當勞只販賣幾種不同種類的漢堡，藉由減少提供的項目與服務範圍，可以降低製造成本與提供服務的成本。 採用最佳總成本策略的公司必須與優良的供應商保持長期合作關係。,顧客選擇,瞭解市場區隔 篩選無利可圖 之顧客 索定高價值顧客 管理品牌,顧客召納,宣傳價值主張 召納/轉化潛在 顧客 開發經銷網路,顧客維繫,加值的顧客服務 夥伴關係 服務優異 終身顧客,

7、顧客成長,交叉銷售 解決方案銷售 合作/整合管理 顧客教育,內部構面,顧客管理:,學習與成長 構面,電話行銷 產品知識 顧客宣傳 合作夥伴管理,資料庫行銷 潛在顧客管理 銷售自動化 網站設計,以顧客為焦點 的文化 個人目標整合 最佳作業實務 分享,服務中協定 產品知識 問題解決 顧客回饋,顧客互動中心 問題追蹤系統 訂單管理系統,以顧客為焦點 的文化 個人目標整合 最佳作業實務 分享,諮詢性銷售技巧 顧客/產業知識 產品知識,顧客資訊回饋 組合規劃模式 整合性的訂單 管理,以顧客為焦點 的文化 個人目標整合 最佳作業實務 分享,市場研究 獲利率分析 市場宣傳,顧客資料庫 顧客群解析 獲利率分析

8、,以顧客為焦點 的文化 個人目標整合 最佳作業實務 分享,人力資本,資訊資本,組織資本,標定機會,預測顧客需求 發掘新的商機,管理研發/組合,選擇並管理專 案組合 擴展產品的新 應用 協同合作,設計與開發,管理產品開發 階段 降低開發時間 降低開發成本,推出市場,全面動員 成本、品質、時 間管理 達成初步銷售目標,內部構面,學習與成長 構面,多學門的技能,快速進入市場的科技,創新的文化,創新管理:,人力資本,資訊資本,組織資本,能具備格外的創新能力才能發展成產業領袖的條件,環境,能源與資源消耗 水與空氣散佈 固態廢棄物處理 產品的環境影響,安全與健康,安全 健康,召募,多元化 顧用殘障人員,社

9、區,社區專案 與非營利性機構 結盟,內部構面,學習與成長 構面,成長上投資,潔淨的科技,社會意識與責任的文化,法規與社會管理:,人力資本,資訊資本,組織資本,企業在法規與社會層面上建立良好的聲譽必然有助於吸引並維繫優秀的員工,學習與成長構面： 選定顧客價值主張仍是策略的中心要件，關 於學習與成長衡量數字的改善是內部流程、顧客 以及財務績效的領先指標。 策略整合決定了無形資產的價值。 無形資產可分為三大類: 人力資本:包括了員工技巧、能力以及知識。 資訊資本:包括了資料庫、資訊系統、網路以 及科技基礎架構等。 3.組織資本：包括了文化、領導、員工整合、團 隊以及知識管理。,策略的藝術即在於挑選出少數幾個對顧客價值 主張影響重大的關鍵流程，設法從中建立優勢 超越競爭者。,對於價值創造之內部流程能夠動員及巧妙運用 其無形資產之企業，理所當然的會發展成該產 業的領袖。,策略地圖主要在使組織流程專注於正確的事情,策略本質在於行動-選擇以不同方式行動超越 競爭者(奠基於系統化行動的競爭