酷杰工作室-烈烈制作-《电信公司2010年度总结》.ppt

1、电信公司2010年度总经理述职报告,是2010年主要工作成效回顾 是2011年的简要工作思路 是本人的廉洁自律情况及工作中存在的问题和不足,2010年主要工作成效回顾,KPI指标完成情况 新电信楼实现按期顺利搬迁 转型业务得到快速发展，“星空棋牌”小业务撬动大市场 服务工作创新不断，精确化管理水平得到进一步提升 企业维稳职责所在，妥善解决，有效化解不稳定因素,2011年简要工作思路,全业务经营方面，捻紧“保”、“激”、“融”三字诀，以全新思路、全新模式开展全业务经营。 维护建设方面，坚持重点突出，统筹兼顾，全力支撑全业务经营发展。 综合管理方面，适应全业务经营新形势，更好地发挥管控支撑作用。

2、企业文化及团队建设方面，走特色与创新之路，重点做好统一文化下的团队融合工作。,本人廉洁自律情况及工作中存在的问题与不足,廉洁自律情况 存在的问题与不足,KPI指标完成情况,KPI指标完成情况。截止11月底，累计完成主营业务收入2123万元，比去年净增223万元，同比增长22.3%；预算进度完成率90.68%，存在一定的缺口，但确保能完成今年预算目标；完成非话业务收入累计达1939万元，占比达到47.74%，拉动收入增长9.86%；其中互联网收入完成927万元，拉动收入增长4.12%；增值业务收入完成1012万元，拉动收入增长7.24%。在固网语音业务的快速下滑的不利局面下，我们的非话业务持续高

3、速发展，弥补了话音收入流失的缺口，实现了收入指标的稳步增长。,新电信楼实现按期顺利搬迁,在市公司及有关部门的正确领导下，电信楼项目克服了工期紧等诸多困难，科学安排、分工协作、化繁就简，终于在2010年12月8日实现按期顺利搬迁。在项目施工过程中，我能以对历史负责、对企业负责、对员工负责的严谨态度对待，严把质量关，严把费用关，严把工期关，曾多次带领相关人员赴宁波、杭州等地的大型装饰材料市场选购装修材料，力求货比三家，花最少的钱办成最大的事。可以说，电信楼能按期顺利搬迁，依靠的是上级领导的大力支持，依靠的是班子团队的强有力支撑，依靠的是广大员工的理解与配合。,转型业务得到快速发展，“星空棋牌”小业

4、务撬动大市场,瞄准了“星空棋牌”产品整合资源，推出了一系列举措： 一是确定了“红五”为“星空棋牌”项目的主打产品，进行重点包装和推广； 二是通过网络资源进行推送，提高品牌知晓度； 三是加强客户端的安装，占领用户桌面； 四是组织“棋牌大赛”，进一步集聚人气。,服务工作创新不断，精确化管理水平得到进一步提升,是持续推进以项目课题为抓手，对公司各个层面、各个环节上出现的问题进行精确化管理和集中化解决。 是在机线、营业、营销三大工种中实施“星级服务制”。通过良好的正向激励机制和“比、学、赶、帮、超”平台的搭建，充分调动了营业员、机线员和客户经理的积极性、主动性。 是建立“技能训练营”。从提升员工基本技

5、能入手，分别建立了营业、机线、营销三大技能训练营。技能训练营明确了组织架构、开展模式和管理办法，并结合各工作实际情况，通过“师徒制”的传、帮、带和集中训练等各种形式，强化提升员工业务技能，以满足全业务经营下更高的服务要求，提升企业核心竞争力。在全市开展的“金牌服务”活动中，分公司共获得金牌6块、银牌1块，铜牌1块，并获得10月份机线、营业、客户三个项目的金牌“大满贯”。,企业维稳职责所在，妥善解决，有效化解不稳定因素,企业维稳职责所在，妥善解决，有效化解不稳定因素。作为公司党政一把手，我具备了高度的政治敏感性，树立了正确的政绩观，自觉承担起维护企业稳定的政治责任。 一是加强领导，建立健全企业维

6、护稳定工作机构，由我本人亲自担任企业维护稳定工作领导小组组长，全面负责企业维稳工作。 二是认真梳理，积极预防，妥善解决影响稳定的热点、难点问题。 1、未雨绸缪做好联营站职工稳定工作。由于一直以来对该站员工的关心关爱，奥运期间没有发生任何串联、上访等事件，得到了市公司的赞赏。 2、动之以情、晓之以理做好家属安抚工作。对事件的处理公司应该说有根有据，手续完备，但本着对其家属的同情和维护稳定的大局，我要求指派专门人员对其家属进行安抚、劝慰，并最终得到了其家人的理解。 3、协助市公司妥善解决话费争议事件。通过多次的沟通与努力，成功地将李勇锋争取为电信行风监督员，巧妙化解了一起潜在的恶性上访事件，维护了

7、企业形象。 2010年，公司安全生产态势良好，未发生一起安全事故，也未出现一起违法违纪事件。,廉洁自律情况,对照与市公司签订的党风廉政建设责任书和廉洁自律承诺书的要求，逐条落实，严格遵守，并将廉政承诺书上墙，接受全体员工监督。 在电信楼项目建设中始终坚持民主集中制原则，对重要事项的决定一律经过企业管理委员会集中讨论，没有凭借个人权力为他人和亲友谋取私利；对下属严格要求，禁止对施工单位进行“吃、拿、卡、要”，同时还让公司纪委介入，杜绝违法违纪现象发生。 坚持公开选拔干部，实行竞聘上岗，提拔任用关键岗位人员都经党委集体研究决定，不任人唯亲和独断专行。 大力精简和严格控制、压缩会议费、招待费用等支出

8、。,存在的问题与不足,在业务经营方面：一是业务量发展明显落后于时间进度。二是非话收入占比提升的背后潜藏着固网业务被严重分流的隐忧。三是渠道综合能力亟待提升，尤其是全业务经营后必须加快完善代理合作、电子及农村等渠道体系建设。 在企业管理和队伍建设方面：一是企业管理还未能全面达到扁平化、精确化的水平，管理效率较低，企业各层面执行力有待进一步提升。二是面对市场竞争和工作压力，员工队伍不同程度存在畏难和悲观情绪。三是现有员工岗位工资体系和绩效考核体系还无法适应有效激励提升团队的需要，支撑企业转型的组织保障、人才培养、员工培训、激励分配等配套机制仍应持续创新和不断完善。 在个人工作学习方面：一是深感对许

9、多新的业务、技术、管理知识学得不够深入、不够透彻，不够广泛，不够系统，不能很好地适应全业务竞争格局下现代企业经营管理需求。二是作为“一把手”，深感责任重大，在当前企业转型和市场竞争的双重压力下，在主观愿望和客观现实差距较大时，有时会给同事带来较大压力和产生误,全业务经营方面，捻紧“保”、“激”、“融”三字诀，以全新思路、全新模式开展全业务经营,1、做好基本面的保有发展。重点是语音、小灵通、政企光纤，以及C网的基本面，包括钻金客户的保有、银普客户的维挽等。 2、新型ICT业务、C网新业务等的激增发展。 3、注重固网与移动的融合发展，整合营销。 4、完善渠道体系建设，尤其是加快C网代理渠道体系建设。,维护建设方面，坚持重点突出，统筹兼顾，全力支撑全业务经营发展,1、做好C网承接后的网络优化工作，确保网络质量稳中有升。 2、持续开展节能减排工作，努力降低生产及办公能耗。 3、加大客户端装维管控力度，提升装维服务水平。 4、做好“客户工程师”队伍体系建设。,综合管理方面，适应全业务经营新形势，更好地发挥管控支撑作用。,1、做好新电信楼搬迁后的各项后续及扫尾工作。 2、确定2011年度方针目标管理体系。 3、优化综合管控流程，变串行流程为并行流程，聚焦重点，提升效率，快速推进各项