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文档简介
1、销售的19种成交话术主讲:赵全举一、价格太贵了? 您说得非常正确,很多企业都感觉GPS很贵,因为大多数 企业并没有意识到GPS的价值和重要性,这么多年以来, 我发现了一个非常有趣的现象,凡是那些安装运用GPS的 企业,他们都找到了最好管理车辆和司机的方法,面对当前油价高居不下的情况,自然开去也减少了许多,而对于那些一直觉得GPS很贵的企业来说,因为从来没有尝试去 改变车辆和司机的管理,至今车辆管理存在很大的漏洞, 当然司机的管理也不乐观。所以今天,我们向您推荐这款GPS,方便了您的管理,同时也节约了您的用车成本,让 您的企业对车辆和司机的管理更有效、更直接,每个月节约下来的成本远远超过了GPS
2、费用,您觉得这样好吗?(好)反过来可不可以这样说呢,GPS每天都在为我们赚 更多的钱,不用GPS会让我们每天损失更多钱,您是想每天赚钱呢?还是亏钱呢?(当然是赚钱)所以GPS很贵, 不用GPS会更贵,您说对吗?(对)二、我很忙,没有时间! 我能够理解您,同时请您给我两分钟时间,等您听完我这两分钟的介绍,相信您对我们的产品会才产生很大的兴趣,您自然不会感觉这两分钟是浪费了,同时您不愿意听我这两分钟的介绍,您的损失可能会更大。您相信吗?(你说说看)您企业的用车量多吗?(多)司机每次出去走的路线是不是一样,这个您知道吗?(不知道)您的司机在外面有没有拉私活?(不清楚)您的司机有没有乱报高速费用和油费
3、?(不好说)我们的GPS专门针对企业用车,对于司机的开车路线、 停车时间经过的地方都有很详细的记录,这样您企业的车辆情况,您只要坐在电脑前面就一目了然了,您说这样好不好?(好)三、怕装了容易坏,没什么用? 是的,您的顾虑作为企业负责人是对的, 每个企业都会有这样的顾虑,我们的GPS 是一年包换,除人为损坏,终生免费维护, 只收取成本维修费, 您说这样好不好?(好)这样的保障,您没再也有顾虑吧?(对)四、怕装好了,不会用? 是的,您说得非常正确,我们的产品安装完成之后,都会对客户进行系统的培训, 在实际使用中,发现那里不是很了解,可以直接打电话给我们客服,他们会在电话里直接讲解使用方法的,直到会
4、用为止, 这样的服务您满意吧?(差不多)五、怕你的产品影响我们车辆的电路,出了问题怎么办? 您的担心我完全能够理解,当然,这也是很多企业担心的问题,我们的GPS产品, 是在不改变原车电路情况下安装的,直接并连到车辆的电路上,功率很小,不会影响您车辆的使用,这样讲您了解了吧?(了解)六、信号不好,看不到车子? 您的担心是完全正确的,每一个产品都有 自己的弊端,我们的GPS产品也不例外, 我们的GPS是利用定位的,除了室内、高大的建筑物和大山中间,GPS的信号是不是会有问题的,而数据是利中国移动的GPRS信号发射,移动的信号是绝对稳定的,您说对吗?(嗯)七、如何催尾款会更好一些? ,我有一件事情想
5、了很久想跟您说,但一 直不好意思说,不知道现在跟您说,您是否会介 意?(不介意)事实上,我们公司一直拒绝分期 付款,考虑到您当时的实际情况,同时向经理申 请才同意您分期付款的,这几天我们财务多次跟 我提及部企业的欠费问题,我很不好意思跟您说, 其实我一点都不担心您的欠费,毕竟您给我的感 觉是完全可以依赖的。当然,每个单位都有他的 原则,我也有我的难处,必须完成领导交办的工 作,所以,我想请问您,您是在明天还是后天把 尾款补上来呢?谢谢您噢!八、没有钱怎么办? 哦,真的吗?(装出很吃惊的样子)是不是我们那里的服务还没有做到位呢?(没有)其实这么小的一笔款项,对于您这么大的企业讲,就如九牛一毛,您
6、说是吧?九、如何拒绝对方分期付款的要求? 事实上,许多人都向我提出过同样的要求,您知道我是怎样回答他们的吗?(不知道)其实,公司一直不允许分期付款这种形式,同时,我也不赞同分期付款这种方式,(为什么呢?)因为多年以来,我发现一种现象,凡是那些一次性付款的企业,绝大多数都是效率很高的,倒是许多分期付款的企业,因为运转过程中经常遇到一些困难或工作上的问题,最后总体效率也不是很高, 当然,企业利润也不是很乐观。所以,无论从公司的规定或是对您负责的态度来说,分期付款都不是一种好的方式,我说的对吗?(对)哪就让我们相互提高办事效率,创造更好的利润,您说好吗?(好)十、别人说这个没什么用 您说得非常正确,
7、事实上在我们的生活中,确实有一些企业装过GPS,仍然存在着管理问题,所以他们会说装了没 什么用,同时,您有没有发现,有很多的企业安装了给他们的帮助确实很大,为什么有些企业说没什么用,而许多企业安装之后改变那么大呢?最根本的原因在于每个企业在安装后使用程度和管理的程度不一样,那些认为装了没什么用的企业通常都是不怎么使用,不怎么使用的一些企业,事实上,他们每天都在浪废资金和用车时间,所以, 您今天希望安装达到什么样的结果(或好处)与您今天的决心与努力程度是成正比的。因此,我想请问您是希望您的企业每天用车是省时少钱,还是浪废时间和亏钱呢?十一、我想再考虑一下 是的,我非常认同您的想法,事实上这也是有
8、必要的,因为每一个决定投资时,都 会考虑以下几个问题,产品的质量、费用、售后服务,环境以及其它的一些问题,我想请问您所说的要考虑一下,是考虑其中的哪一个问题呢?是产品质量、价钱、服务还是环境?或是其它问题?(让她说, 再解决问题)十二、我想和其他领导商量一下 是的,做一个投资的决定,征求同事的意见是有 必要的,同时,您是否考虑过一个问题,如果一 个对某一项事物(或事情)不了解,是很难给您 正确建议的,除非他非常了解这个事物,您说是 吗?(是)所以,我想请问,您的同事对(该产 品)这个了解吗?(不了解)既然不是很了解, 所以他们也很难给您提出正确的建议,关键是您 自己感觉要好,感觉安装之后对您有
9、好处才是最 重要的。如果您觉得(对该产品)没什么问题的 话,我感觉现在做决定对您来说是一个非常明智 的选择。十三、我们司机说装了对车不好 司机说装了对车不好,一方面是担心您上 当受骗,另一方面是根本就不了解GPS的重要性,或着说安装了对他不好,为什么 这样讲呢,我们有很客户的司机也说过这 样的话,老板让我们在司机不知道的情况 下安装了一台试试,安装后老板才知道司 机背着他是在外面拉私活、乱报费用等, 最后他们企业全部用上了我们的GPS产品, 您说我们的产品对您的企业有没有帮助?(有)十四、犹豫很久不能做决定 事实上,您有没有发现,因为您的犹豫不决,拖 延一项决定而导致您企业的车辆和司机使用效率
10、 不高,浪废资源和时间,利润也不乐观,您的结 果都是由您今天的决定而决定的,如果您现在依 然未能为企业的车辆和司机的管理做一个正确的 决定,您企业以后车辆和司机管理和今天一模一 样,甚至会更糟(可以扩大更糟的状况,再进行 描述)难道您想要这样的结果吗?(不想要)所 以您今天必须勇敢的做一个决定(再讲做决定之 后的好处)十五、杀价、打折成交 我能够理解您的想法,通常每个企业做出任何一个购买决定时,都渴望用最少的价钱买到最高品质的产品,同时又能得到最好的服务,但事实上,这是不可能的。比较低的价格意味着您必须牺牲其中的一项, 我很想请问,您是愿意牺牲产品质量或是售后服务呢?有时候,我们多投资一点点来
11、平衡其中的风险,是完全有必要的。您说是吗?(是)十六、别人那么便宜,您们这么贵 是的,我们的产品的确比别的地方贵了许多,在 生活中,我们发现同类商品的价格相关很大,为 什么呢?因为好的商品意味着比较高的价格,就 好像一台奔驰车要100多万,而一辆桑塔纳则仅 需要10万左右,他们的品质是完全不一样的,我们也不要指望拿桑塔纳的价格能买回一台奔驰轿 车。您说是吗?(是)所以,我们的价格是高了 点,他代表的是一种很高的产品质量和完全的售 后服务(讲您们的差异性)我们今天多为些付出 一点点,得到我们真正想要的,难道不是很好吗?(这难道不是一件很值得的事情吗?)十七、我想等过段时间再装 是的,您说您想等过段时间再装,是不是告诉我,您已经 决定了要安装,而且也意识到安装对您来说只是迟早的问 题而已,那您能否告诉我以后再安装与现在安装有哪些差 别呢?(讲现在安装的好处,以后安装的坏处)如果您现 在就能做一个决定,事实上,您的企业从现在开始就发生 了改变,您即将得到您想要的结果,同时达成您想要的目 的,如果以后再安装,也许工作会突然发生许多事情而让 您拖延几个月甚至几年后,而那个时候,您的损失有多大, 您其中所要付出的也会比现在大了许多,更重要的是,您 希
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