第五章 电子商务物流.ppt

1、第5章 电子商务物流,【本章学习目的】 通过本章学习，要了解物流的基本概念，掌握电子商务与物流的关系，熟练应用物流配送的各种方式。 京东自建物流,2020/9/30,2,5.1.1 与物流相关的四流,什么是”四流”？ 在人们的商务活动中，常常提到“四流”，即商流、物流、资金流和信息流。,商流 物流 资金流 信息流,流通的内容,在商品流通中，消费者取得商品所有权的过程，简称商流。,在商品流通中，通过进行包装、运输、储存、装卸、搬运等活动，将商品送达目的地的过程，简称物流。,在商品流通中，信用证、汇票、现金等，在各个交易方之间的流动，简称资金流。,在商品流通中，所有信息的流动过程，简称信息流。,举

2、例：商流和物流的分离,2020/9/30,电子商务概论 作者 戴建中 ,4,2020/9/30,5,“四流”,生产、流通和消费的关系,商流,商流,商流,物流,物流,物流,资金流,资金流,资金流,信息流,信息流,信息流,生产,流通,2020/9/30,7,5.1.2 物流的定义,什么是物流？,物流就是物的流动，为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。,物流定义,2006年12月修订的中华人民共和国国家标准物流术语，保留了2001年版的物流定义，认为物流是：物品从供应地向接收地的实体

3、流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。,2020/9/30,9,物流的构成环节：,配送,运输,仓储,包装,流通加工,搬运装卸,相关的物流信息,5.1.3 物流基本职能,物流的基本职能，就是指物流活动特有的、区别于其它经济活动的职责和功能，通常包含包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、物流信息活动等几部分。,2020/9/30,10,包装是为了维持产品状态、方便储运、促进销售，采用适当的材料、容器等，使用一定的技术方法，对物品包封并予以适当的装潢和标志的操作活动。,2020/9/30,11,包装层次包括个装、内装和外装三

4、种状态。,按包装在流通中的作用，又可以分为: 工业包装(运输包装)：纯属物流的范畴，它是为了便于物资的运输、保管，提高装卸效率和装载率而进行的。 商业包装 ：是把商品分装成方便顾客购买和易于消费的商品单位，属于销售学研究的内容，商业包装的目的是向消费者展示商品的内容和特征。,2020/9/30,12,2020/9/30,13,2020/9/30,14,2020/9/30,15,2020/9/30,16,具体来讲，包装具有以下功能：,2020/9/30,17,保护功能,定量功能,便利功能,促销功能,2020/9/30,18,装卸搬运活动是指为衔接物资的运输、存储、包装、流通加工等作业环节而进行，

5、以改变“物”的存放地点、支承状态或空间位置为目的的机械或人工作业过程。,2020/9/30,19,2020/9/30,20,2020/9/30,21,2020/9/30,22,2020/9/30,23,流通加工功能是在流通过程中，根据客户的要求和物流的需要，改变或部分改变商品形态的一种生产性加工活动。 流通加工是流通中的一种特殊形式，其目的是为了克服生产加工的产品在形质上与客户要求之间的差异。或者是为了方便物流提高物流效率。 例如：蔬菜洗净切块 生鲜食品冷冻保鲜处理,配送是按客户的要求，进行货物配备送交客户的活动 。 配送是一种直接面向客户的终端运输，客户的要求是配送活动的出发点。 配送的实质

6、是送货，但它以分拣、配货等理货活动为基础，是配货和送货的有机结合形式。,2020/9/30,24,2020/9/30,25,储存,配货,备货,配送的步骤：,配装,送货,2020/9/30,电子商务概论 作者 戴建中 ,26,7、物流信息活动,物流活动中大量信息的产生、传递和处理为合理地组织物流提供了可能。物流信息对上述各种物流活动的相互联系起着协调作用。 对物流信息的管理，要求组织者建立有效的情报系统和情报渠道，正确选定情报科目，合理进行情报收集，汇总和统计，以保证物流活动的可靠性和及时性。 56135,2020/9/30,27,一个故事告诉你大数据如何改变生活,某比萨店的电话铃响了，客服人员

7、拿起电话。 客服：XXX比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务 ？ 顾客：你好，我想要一份 客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客：16846146*。 客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646*，您公司电话是4666*，您的手机是1391234*。请问您想用哪一个电话付费？ 顾客：你为什么知道我所有的电话号码？ 客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。 顾客：我想要一个海鲜比萨 客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 顾客：为什么？ 客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。 顾客：那你们有什么可以推荐的？ 客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。 顾客

8、：你怎么知道我会喜欢吃这种的？,2020/9/30,28,客服：您上星期一在中央图书馆借了一本低脂健康食谱。 顾客：好。那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？ 客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。 顾客：那可以刷卡吗？ 客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。 顾客：那我先去附近的提款机提款。 客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。 顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？ 客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。

9、顾客：为什么？ 客服：根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为SB-748的摩托车，而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。 顾客当即晕倒。,2020/9/30,29,2020/9/30,30,5.1.4 物流的分类,按照从事物流的主体进行划分，可分为第一、二、三、四方物流等 ； 按物流的行业划分，可分为生产、批发、零售、邮政物流等； 按物流活动的地域划分，可分为国内、国际、沿海、内地等；,2020/9/30,31,按照物流活动的性质划分，可分为专业物流、综合物流、内贸物流和外贸物流。 按物流活动的范围划分，可分为水路、公路、铁路、管道运输物流等； 按

10、照物流的作用划分可分为运输、储存、包装、加工、分捡等 ；,第一方物流 ： 指需求方（生产企业或流通企业）为满足自己企业在物流方面的需求，由自己完成或运作的物流业务。 第二方物流 ： 第二方物流是指供应方（生产厂家或原材料供应商）专业物流企业，提供运输、仓储等单一或某种物流服务的物流业务。,2020/9/30,32,第三方物流： 指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。,2020/9/30,33,第三方物流优势： 1、第三方物流能使电子商务企业从运输、仓储等相关业务中解脱，集中精力于核心业务，这便是专业化分工的好处。 2、第三方

11、物流能够为电子商务的发展提供良好的商务活动后期环境和巨大的市场需求。 3、第三方物流能降低物流成本。 4、第三方物流企业能确保物流服务质量的改进。,2020/9/30,34,第四方物流 指一个供应链集成商调配和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。,2020/9/30,电子商务概论 作者 戴建中 ,35,2020/9/30,电子商务概论 作者 戴建中 ,36,2020/9/30,电子商务概论 作者 戴建中 ,37,长鞭效应,“长鞭效应”是对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象的描述。其基本思想是：当供应链上的各节点企业只根据来自其相邻的下级

12、企业的需求信息进行生产或者供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象。,2020/9/30,38,供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。 习,2020/9/30,39,5.2 电子商务与物流的关系,什么是电子商务物流？ 指服务于现代电子商务的物流，从本质上属于现代物流，是物流的电子信息化，即利用信息技术和现代物流技术对传统物流进行改造，使传统物流成为信息化的物流，是信息流和物流的充分整合。,20

13、20/9/30,40,电子商务与物流的关系： 电子商务与物流是紧密相连、相互促进、共同发展的。电子商务是物流之源，物流是电子商务之果。没有电子商务就不会引发物流的发生，没有物流的实现就不会实现电子商务的真正价值。 目前，电子商务中的信息流、资金流、商流的处理都可以通过计算机和网络通信实现，通过货币电子化和商务信息化，可以很容易的实现虚拟商务，促成所有权的转移和价值的实现，然而物流却仍然要受到商品的消费特点和流通特点的制约，不能完全通过电子虚拟进行商品的时空移动，实现其使用价值。 思考：哪些商品可以通过网络传输？,2020/9/30,41,问题：为什么说没有现代化的物流，任何轻松的商务活动都变得

14、毫无意义？ 乔致庸,2020/9/30,42,2020/9/30,43,1多功能化物流业发展的方向,2一流的服务物流企业追求的目标,3信息化现代物流业的必由之路,4全球化物流企业竞争的趋势,1多功能化物流业发展的方向,物流的七大基本功能？ 按顾客的要求提供服务。 例如：阳澄湖大闸蟹与哪个快递合作？运输过程要注意什么?,2020/9/30,44,阳澄湖大闸蟹的运输过程要注意什么,1、严格分级捕出或收购的阳澄湖大闸蟹要根据质量区分等级。要求做到“四分开”。一是大小分开。要把各种规格的阳澄湖大闸蟹分开存放。如果大小混放，小蟹极易死亡。二是强弱分开。蟹壳蟹腿粗硬的蟹要与壳、腿不太硬的分开。前者往往膘肥

15、体壮，生命力强，适于长途运输，销售价格高;后者相反，最好经暂养强化培育后.再行运输。三是健残分开。八足二螯齐全的蟹与附肢残缺的分开，有残缺和破损的蟹只适于当地销售或短途运输。四是肥瘦分开。壳厚肉壮，分量重，其生命力强，耐运输。分等级后，健壮肥大的阳澄湖大闸蟹.可以出口或长途运输，等级稍差一些的仅能短途运输或就近销售。,2020/9/30,45,2、搞好包装 目前常用的包装工具有竹笼、竹筒、柳条筐、木桶、铅丝笼以及蒲包、草包等。通常普遍采用的是蟹筐、蟹笼包装。可先在竹筐(笼)内衬以浸湿的蒲包，再把阳澄湖大闸蟹一层层放人筐内。放置时，应使阳澄湖大闸蟹背部朝上，腹部向下，力求放平装满，加盖扎牢，使阳

16、澄湖大闸蟹在筐内不能爬动，以减少体力消耗和防止受伤。,2020/9/30,46,3、及时运输包装完毕的蟹筐应抓紧时间运输。 一般情况下，蟹筐内的阳澄湖大闸蟹35天以内死亡较少，超过5天死亡就逐日增多。因此一般均用机动车、船运输，出口阳澄湖大闸蟹均采用空运，以尽量缩短运输时间.提高运输成活率。,2020/9/30,47,4、加强途中管理运输前，应将装好蟹的蟹筐在水中浸泡一下，或用人工喷水方法使蟹筐和蟹的鳃腔内保持一定水分，以保证阳澄湖大闸蟹在运输途中始终处于潮湿的环境中。用汽车长途运输时，蟹筐上还要用湿蒲包或草包盖好。运输途中要防止日晒、风吹、雨淋，尤其要防止高温，因此通常以夜间运输为佳。运输途

17、中要定期加水喷淋，一般经12天运输。商品蟹的成活率可达9晰左右。有条件的可采用降温运输，使运输气温保持为510，运输成活率可接近100%。装满蟹的蟹筐，在装卸时要注意轻拿轻放，切不可抛掷或挤压。 天猫大闸蟹,2020/9/30,48,2一流的服务物流企业追求的目标,在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为宗旨。 思考：是供不应求时服务号还是供过于求时服务好？,2020/9/30,49,优质和系统的服务使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系： 一方面有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力； 另一方面则是使物流企业有稳定的资源，对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐

18、成为比价格更为重要的选择因素,2020/9/30,50,3信息化现代物流业的必由之路,物流信息化是指物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动，以实现对货物流动过程的控制，从而降低成本、提高效益的管理活动。物流信息化是现代物流的灵魂，是现代物流发展的必然要求和基石。物流信息化能够以最小的成本带来最大的效益。,2020/9/30,51,4全球化物流企业竞争的趋势,国际物流的发展上海自贸区 美国零售商也开始不待见阿里巴巴了,2020/9/30,52,上海的吴小姐在母亲节前给妈妈在网上买了一件衣服，想作为礼物给妈妈，但是但是担

19、心货物不能按时送到，因此，每天都上网查询货物送到哪里了，还有几天送到。作为一个普通的消费者，我们只能坐在家里享受电子购物和物流配送给我们带来的方便和快捷就可以了，但是作为一个学习电子商务的学生，就不得不去思考：为什么吴小姐能在网上查询到货物是否已经出发？货物被送到哪里了？卖家又怎么知道买家是否收到货物？在本节中，我们将学习电子商务物流技术及其应用。,2020/9/30,53,5.3 电子商务物流信息技术,根据物流的功能以及特点,物流信息技术包括: 条码技术 地理信息系统 电子数据交换技术 射频识别技术 全球定位系统,2020/9/30,54,2020/9/30,55,5.3.1 条码技术,条码

20、是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。,条码可分为一维码和二维码两种。一维码比较常用，如日常商品外包装上的条码就是一维码。它的信息存储量小，仅能存储一个代号，使用时通过这个代号调取计算机网络中的数据。二维码是近几年发展起来的，它能在有限的空间内存储更多的信息，包括文字、图象、指纹、签名等，并可脱离计算机使用。,2020/9/30,56,EAN码是国际物品编码协会制定的一种商品用条码，通用于全世界。EAN码符号有标准版（EAN-13）和缩短版（EAN-8）两种，我国的通用商品条码与其等效，日常

21、购买的商品包装上所印的条码一般就是EAN码。 EAN13码标准码共13位数，系由国家代码3位数，厂商代码4位数，产品代码5位数，以及校正码1位数组成。,2020/9/30,57,2020/9/30,58,5.3.2 EDI技术,EDI（Electric Data Interchange电子数据交换）是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。,59,2020/9/30,EDI的应用,一个传统企业简单的购货贸易过程:买方向卖方提

22、出订单。卖方得到订单后，就进行它内部的纸张文字票据处理，准备发货。纸张票据中包括发货票等。买方在收到货和发货票之后，开出支票，寄给卖方。卖方持支票至银行兑现。银行再开出一个票据，确认这笔款项的汇兑。,60,2020/9/30,而一个生产企业的EDI系统，就是要把上述买卖双方在贸易处理过程中的所有纸面单证由EDI通信网来传送，并由计算机自动完成全部（或大部分）处理过程。具体为：企业收到一份EDI订单，则系统自动处理该订单，检查订单是否符合要求；然后通知企业内部管理系统安排生产；向零配件供销商订购零配件等；有关部门申请进出口许可证；通知银行并给订货方开出EDI发票；向保险公司申请保险单等。从而使整

23、个商贸活动过程在最短时间内准确地完成。一个真正的EDI系统是将订单、发货、报关、商检和银行结算合成一体，从而大大加速了贸易的全过程。因此，EDI对企业文化、业务流程和组织机构的影响是巨大的。,61,2020/9/30,2020/9/30,62,射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象来获取相关数据。 城市一卡通的应用 高校手机一卡通的应用。,5.3.3射频识别技术,RFID的基本组成部分,标签（Tag）：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象。 阅读器（Reader）：读取（有时还可以写入）标签信息的设备，可设计为手持式rfi

24、d读写器（如：C5000W）或固定式读写器； 天线（Antenna）：在标签和读取器间传递射频信号。,2020/9/30,电子商务概论 作者 戴建中 ,63,5.3.4 GIS技术,GIS （Geographical Information System，地理信息系统）是计算机科学、地理学、测量学和地图学等多门学科的交叉，它是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。,64,2020/9/30,GIS最早起源于20世纪60年代“要把地图变成数字形式的地图，便于计算机处理分析”这样的目的。 20世纪90年代以后，伴随

25、着计算机技术和网络技术的迅猛发展，GIS的应用也日趋深化和广泛，在国土资源、农业、气象、环境、城市规划等领域成为常备的工作系统。 随着多元化和多学科的交叉发展,其在气象行业的应用也日趋广泛、深入。利用国家气象局下发的贵州省地图矢量和栅格数据资料,运用G IS系统编辑处理后得出乌江流域地图,再增添雨量预报值,得出直观的乌江流域雨量预报产品,使预报服务手段更先进。,65,2020/9/30,以医疗救护为例，当患者向监控中心请求急救时，监控中心可以从GIS电子地图上查看到患者的具体位置，并同时搜索最近的急救车辆，让最近的车辆前去接患者。患者进入救护车后，监控中心可以通过双向通话功能，指导救护车上的医

26、生实施救护治疗，同时通过GIS的最优路径功能，给救护车指引道路，使其以最快的速度到达医院或急救中心。而在救护车行进的过程中，患者的家属可以通过互联网立即上网查询救护车的行进位置及患者的状态信息。通过GIS，并结合GPS和无线通信及网络，使患者、家属、救护车及医生之间建立了无缝沟通体系，最终使患者能得到快速、及时的治疗。,66,2020/9/30,5.3.5 GPS技术,GPS又称为全球定位系统（Global Positioning SystemGPS），具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。GPS是由空间星座、地面控制和用户设备等三部分构成的。 GPS在物流领域可以应用于汽车自定位

27、、跟踪调度、铁路运输管理等。,2020/9/30,67,1车辆定位 全球卫星定位，24小时提供车辆位置、行驶方向、速度，并可通过Google卫星地图、及中国最详细的灵图地图显示。 2.轨迹回放 可任意查询车辆在任何时段的行车情况，以及停车地点、停车时长，可直观在地图上显示。,2020/9/30,68,3.里程管理、油耗管理 应用卫星轨迹的计算技术，对车辆任意时段内的行车里程和油耗进行科学化管理。 4.越界、超速、防盗劫报警功能 当车辆越界、超速或拆除GPS时，终端自动发送短信至车队管理人员的手机上，进行提醒。 5.断油断电功能 当车辆遇盗时，可以通过后台强制车辆停车。,2020/9/30,69

28、,当解决了支付问题后，物流配送也是一个重要环节。现在一般有中国邮政、民营快递和公路托运三大类物流公司可作选择。 一、中国邮政 优点：全国网点分布密集，有着良好的信誉。 缺点: 运输时间长，不能上门取货和送货上门，要我们的网店店主亲自提货到邮局去办理邮寄手续，商品买方也要亲自到邮局提货。,2020/9/30,70,5.4 物流配送,1邮局平邮 邮局平邮也就是普通包裹运输方式，按公里数及重量计算价格。 每500克为一个计费单位，其它附加费用有：挂号费、保价费和回执费，挂号费为必交费用，其它两项费用可选。 邮局营业柜台提供标准包装箱，但要另外付费购买。 邮局平邮普通包裹寄达时间为7-15天。,202

29、0/9/30,71,2邮局快邮 邮局快邮也就是普通包裹加快运输，所有邮寄事项与普通包裹相同，就是需另收加快费。其快寄包裹的总费用约是普通包裹的2倍。 邮局快邮包裹寄达时间为5-10天。,2020/9/30,72,3邮局EMS 邮局EMS（Express Mail Service）也就是全球邮政特快专递业务，是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。,2020/9/30,73,EMS业务仍需网店店主亲自到邮局网点去办邮寄手续，但收件人不用去邮局提货，邮局会送货上门。 EMS业务传递过程可以通过网站查询，即所寄物品状态（比始正在运输中，已到达目的地等）能够查阅。 EMS的寄达时间为3

30、-5天。,2020/9/30,74,邮局EMS的特点：,民营快递公司 优势: 作为中国邮政的补充，民营快递公司有着价格便宜、服务周到、寄达时间短的优点. 弊端： 当少数信誉不好的快递公司也会有丢失邮件，野蛮装卸等。,2020/9/30,75,1快递公司的邮费一般为邮局快递包裹的一半。 2部分快递公司开展了“到付”业务，即运费由到达地收件人支付，有的快递公司还代收货款，即由到达地收件人支付货款后再提走邮件。 3快递公司上门收货，并在到达地送货上门。 4快递公司的寄达时间为2-5天。,2020/9/30,76,民营快递的特点：,2020/9/30,77,(1)申通快递 (2)中通快递 (3)圆通快递 (4)联通快递 (5)汇通快递 (6)一通快递 (7)一统快递 (8)宅急送快递 (9)顺丰快递 www.sf- (10)顺风快递 www.broad-,主要快递公司网站地址：,公路托运 当有大宗货物需要邮寄时，任何一种快递方式的邮费都是昂贵的，所以大宗货物的物流配送一般选择公路托运的方式，当然也有铁路托运的方式。目前比较普遍的是选择公路托运的方式。 德邦物流