店长培训课件(PPT 55页).ppt

1、如何打造 高绩效团队,培训学院 2013年5月22日,店长的管理核心：,人、财、物,一个员工一颗“心”， 两个员工就是一个集体、一个团队！,一个团队的核心是凝聚力、 团队的向心力、团队的发展方向和共识 ！,首先你要给团员以明确的奋斗目标，也就是团员能在这个团队得到什么！ 这样能让他们有干劲！ 其次是拟定一套好而实用的方法流程， 这样能让他们有轻松明细的方向！ 最后就是工作氛围， 这样能让他们把团队当做家一样的守护！,团队核心 ：是人and人心,什么样的团队才是高绩效的团队？ 高绩效团队的根本特征分为两方面 在内部结构方面，包括共同的远景或愿景， 共同的目标与有效的策略，高素质的成员， 高效的沟

2、通，高效的领导以及承担重要责任的权利和义务。 在外部环境方面，可以概括为责任与权力的统一， 激励与约束的统一，指导与支持的统一以及与外界的融洽关系； 在文化方面，主要包括团队充满活力与热忱及团队成员不断进取。,高绩效团队和一般性团队相比较， 其不同之处具体表现在以下八个方面： 目标准确；团结互助； 互相认同；畅所欲言； 互相倾听；强烈参与； 各负其责；死心塌地。,步骤/方法 精选共同目标 精选一个共同目标，并采取有效策略， 亲聆每个成员的思想， 使他们为实现这一共同目标全身心地奋斗。 这一目标是团队成员共同的愿望在客观环境中的具体化。 它以实现团队整体利益为前提， 同时要包括团队成员的个人意愿

3、和目标， 充分体现团队成员的个人意志与利益， 并且具有足够的重要性和吸引力，能够引起团队成员的激情， 另外这一目标要随环境的变化有所调整。 只有这样，才能充分调动团队成员的积极性和创造性， 实现整个团队效率最大化。,晋升机制的完善 除了物质激励外的晋升制度也是很好团队激励， 团队成员谁都想在工作的过程中证明自己的能力， 对自己的工作有个交代，所以很多上进的团队成员 在不断的业绩突出的过程后，都期待主管领导给予晋升的机会。 合理的制度与机制建设主要包括：团队纪律、上级对下级的合理授权； 团队的激励与约束；建立公平考核、健全升迁制度。,高效协作与沟通 团队成员间的密切团结和高效沟通， 不仅可以减少

4、成员间的矛盾和冲突，促进成员相互了解、 相互帮助和相互交流，使各成员的矢量和最大化， 以实现团队的整体目标，而且可以实现团队成员间智力资源共享， 促进知识创新。比尔盖茨认为，包括微软在内，许多成名的公司， 很大程度上得益于其团结的、高效沟通的团队精神。,典型激励有妙招 树立团队中的典型人物和事例， 经常表彰各方面的好人好事，营造典型示范效应， 使全体部属向榜样看齐，让其明白提倡或反对什么思想、 行为，鼓励属员学先进，帮后进，积极进取团结向上。 作为主管要及时发现典型，总结典型， 并运用典型（要用好、用足、用活）。 比如可以学习保险公司，设龙虎榜； 成立精英俱乐部；借用优秀员工的姓名， 为一项长

5、期的奖励计划命名；还可以给成绩优秀者放员工特别假期等等。,增强团队精神 在这个团队制胜的年代， 世界上的很多企业都在努力培养企业的团队精神， 建立起各种类型的团队，把越来越多的工作交给团队来完成。 这就是生活中的蚂蚁规则。一只蚂蚁如果单独放在地面上， 它只会毫无目的地乱爬；但当蚂蚁聚到一堆，情况就完全不同了。 它们会建造复杂的蚁穴，搜寻食物，并长途运输把食物带回家； 会保护待孵卵，在蚁穴的通道里培植真菌等等。 一只蚂蚁可能不能引起你的重视，但你绝不能小视一群蚂蚁。 在现代商战中，团队精神将决定企业的兴衰成败。,良好的团队文化 一个团队就是一个整体，可以是松散的， 如一盘散沙，甚至是互相排斥，斗

6、狠，关系紧张， 团队分裂，组成派别。有的是团结有序，合作共赢， 有团队意识，理解包容，甚至有的是兄弟文化， 我们讲的团队文化需要的正面文化， 团队能够体现基本的价值观和正确的导向， 知道荣辱，有凝聚力。团队的关系是和谐的。 在工作中能够肝胆相照，在生活中能够互相取暖。,注意事项对与团队文化的感恩、互助、协作、 上进的正面文化，必须有销售领导进行引导和推进， 在实际工作生活中身体力行的推进下来。 例如：某同事生病住院，公司领导带头带团队看望， 捐款，问候等。让团队成员能够感受到温暖，以来团队。 试想出现这样的情况，团队领导都不闻不问， 整天和团队谈团队精神和文化，会有人信赖， 会营造出真文化吗？

7、所以团队文化的建立， 需要主管领导的引导和推进， 身体力行的实践和带动你的团队往好的文化路子上走。,1）、如果门店工作氛围不积极，那就要先思考自己是不是每天在门店板着一副脸？是不是门店完不成销售目标就在员工面前唉声叹气？是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信心？甚至毫无希望？ 2）、如果门店员工不团结，那就要先思考自己是否起到员工沟通桥梁的作用？那就要思考自己是否有效的解决员工的矛盾？平时是否注重团队氛围的塑造？该怎么改进？ 3）、如果门店员工责任心不强，那就要先思考自己的责任心怎样？该怎样去引导？,作为店长，我们有责任有义务这样去做去思考！,4）、如果某个员工执行力差，那就要先思考自己

8、 是不是在安排某项工作时和员工沟通不明确、传达 不清晰？工作完成没有给出明确的标准要求和完成时间？ 在执行过程中是否进行有效的监控？或者员工还没有具 备完成这项工作的能力，该怎样去培养？或者自己还没有 足够的威信，或者自己在安排这项工作时口气太过强硬， 员工有抵触情绪不愿意执行？又该怎么改进？ 5）、如果某个员工情绪糟糕，那就要先思考是不是管理的原因， 该怎么改进？,6）、如果某个员工培训考试总是很差， 那就要先思考是不是带教没有足够的耐心与细心， 是不是带教的方式不对，是不是还没有解决带教及学习心态的问题？ 7）、如果新员工总是离职， 那就要先思考是不是对新员工不热情， 新员工管理不到位？团

9、队氛围不好？该怎么改进？ 8）、如果门店卫生总是很差， 那就要先思考是不是自己没有以身作则？ 或者布置了卫生安排，却没有及时督导检查以引起重视？ 敢于承担责任并改进， 店长敢于承担责任的行为不但带动了整个门店员工的积极性和责任感， 并且，对于店长个人来说也是一种魅力的增值。,人的问题,所谓执行力，对于企业来说，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 对于员工来说，执行力其实就是“做”的能力，能够准确的贯彻领导意图，及时、高效的完成各项工作目标。 为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？ 为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？ 这就是

10、执行力的问题。 关于店长的执行力，我们要解决两个问题，一是店长怎样提高门店员工的执行力；二是店长怎样提高自身的执行力。,1、店长怎样提高门店员工的执行力 店长对门店员工的期望 1）按时、高效的达成工作目标； 2）自动自发 ； 3）没有任何借口 ； 4）敢于承担责任 ； 门店员工的想法 1）、不清楚该做什么或不清楚做到什么程度 ； 2）、该做的的都做了； 3）、以为已经做好了 ； 4）、已经尽力了，确实有困难 ； 5）、凭什么让我做这么多，上司有问题 ；,店长在门店管理中的角色定位,店长对门店管理的基本认识,1、店长对门店管理的基本认识：没有完美的个人，只有完美的团队。,店长的三种管理模式：如何

11、影响员工来实现目标 专制型 实现目标迅速，没有与员工一起制定计划。 短期的成功效应。 长此以往业绩会下降，员工没有动力，店长不在时，员工表现平平。 合作型 员工高度参与到工作中来，最大限度发挥团队效益。 发展员工的创造力和自发性。 即使店长不在，员工也能主动承担责任，将工作出色完成。 放任型 完全的自由民主会导致方向的迷失。 能否实现目标存在巨大风险。 员工只能自我促进，或导致局面混乱。,店长怎样去指正和责备及表扬员工。 什么情况下需要指正或责备 当店员因为不会做而犯了错误，这时候指正是必要的。 当店员因为知道如何做却仍然犯错误这时候责备是必要的。 批评责备的步骤： 第一步：运用沟通指出错误

12、第二步：聆听员工的解释 第三步：讨论原因和工作偏差的后果 第四步：对今后的行为改正达成一致意见 第五步：明确指出，以观后效,批评责备的原则： 责备要对事不对人 用事实说话，不要冷嘲热讽 如果此事只需指正即可，就停止责备 不要在员工不在场的时候批评他们 责备尽量不要当着其他员工面进行 批评不要即兴而发，要事先准备好 责备员工的事不可授权 如何表扬： 直接地给出表扬，表扬要公开 不单单看重结果，也要认同员工好的意愿和所做的努力 视具体情况不同，给出的评价也不尽相同 实事求是地作出肯定，不过奖也不贬低 不要只肯定杰出的成绩 善于发现员工微小的进步，如果发现可以肯定的方面，不要保留，要让你的员工知道

13、对一个人的肯定，不应该是对另一个人的责备,第三章 团队建设 第一节 店长在门店管理中的角色定位 第二节 店长对门店管理的基本认识 第三节 员工职业规划 第四节 员工心态管理 第五节 员工行为管理 第六节 员工激励管理 第七节 员工培训管理 第八节 团队精神的培养 第九节 新员工管理 第十节 员工流失管理,连锁店成功因素,企业形象,市场占有率,赢 利,核心职责,赢得本地竞争,店经理的职责,带领团队达成业绩目标 推进人员发展 执行公司政策 有效成本控制 提升店面美誉度和顾客忠诚度,店面经理的角色,店经理的角色担当,船长 保姆 管家 教练,船长,指明方向 规避风险 不断提升 赏罚分明,保姆,充满爱心

14、 耐心豁达 预估问题 积极给予,管家,维护运营顺畅 融洽运营关系 掌握运营细节 个性化服务,教练,创造环境 发现问题 及时叫停 及时修正,永远无法代替队员上场,店经理致胜心态,致胜心态,我一定要坚韧不败的一致 利用团队众人拾柴火焰高 创立文化形成共识立标准 发展创新引领潮流创佳绩 追求卓越成绩只证明过去 永不放弃战胜困难的享受,我一定要,利用团队,一个完全部会计算机的互联网CEO 18人创业团队 蔡崇信“阿里巴巴”的CFO 来自16个国家和地区的网络精英 孙正义和前世贸组织干事萨瑟兰是它的顾问 员工是企业最重要的资产,创立文化,有缺陷的产品是不合格产品 6S大脚印 海尔20/80原则 日清日毕，日清日高,发展创新,不墨守成规 学习是发展的基础 创新来自于对现状的不满,追求卓越,永远奖励第一中的第一,永不放弃,一穷二白的创业青年 全国排名第八的亿万富豪 负债两个多亿的“全国最穷的人” 身价数十亿的资本家,店经理的任职能力,沟通能力