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文档简介

1、IT效能管理,国家信息化测评中心,企业信息化要以效能为导向,建设有效益的信息化。 企业信息化的误区：重IT，轻管理。 技术通过管理，才能转化为效益。,ITSM的实质是IT效能管理,ITSM（IT服务管理）的实质，是从单纯面向技术，转向面向业务。 ITSM在技术与业务之间架设一座桥梁。,问题的实质,回到管理本身,企业的竞争优势，来自管理本身。 管理本身要通过面向人（而不光是技术），面向业务全程（而不光是局部），使IT发挥效能。,ITSM回到人本身管理,惠普提倡的（服务管理）就是看到，信息技术环境的管理已经走出封闭的机房，超越企业与机构的小圈子，直接面对客户与合作伙伴，全面参与企业运作的全过程。,

2、问题及其解决之道,当前企业信息化的顽症,信息化系统与传统业务系统脱节。 信息化各子系统脱节。 信息化整合传统资源脱节。,IT效能管理的作用,提高信息化系统与传统业务系统的有机联系程度。 提高信息化各子系统的整合程度。 提高信息化整合传统资源的有机化程度。,IT效能管理的作用,IT效能管理，作用就是活血化淤，提高效率，降低成本，恢复企业机体的活力，使之有效聚焦于企业整体目标，从而产生效益。,ITIL是IT效能管理的基础,ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），是英国国家电脑局（CCTA）于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。,ITSM是有效实

3、施的保障,ITSM（IT服务管理）是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范，它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。,IT效能管理使流程标准化,通过标准流程负责监控信息化服务的运行状况，用来提升信息化服务的效率及改善信息化服务部门间的横向沟通，是帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，从而提高整个企业信息化系统的效能程度。,解决问题的手段,ITSM是一个公共实施平台,管理不光是理念，更重要的是操作。 ITSM是可实施的效能管理公共手段。,OpenView是一种管理工具,惠普的OpenView就是一种基于ITSM规范的软件解决方案，是该规范的一种软件化的体现，是实施ITSM管理的一种手段。,面向竞争优势的测评标准,国家信息化测评中心推出的企业信息化效能指标，也是一套面向管理本身，面向竞争优势，以企业做活为根本疗效的企业诊断标准。,把竞争优

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