保险回访问题范文

1、保险回访问题范文 买保险是个体力活，不仅耗费大量时间精力，就算交完钱，后续还有很多事。 深蓝君陆陆续续买了几十份保险，回访电话也接到过不少，对里面的玄机和奥秘也稍有体会。 今天就重点跟大家分享一下 电话回访 那点事，看看为什么买保险要回访？如果回访不成功，对我有什么影响吗？ 今天的主要内容如下： 1）买了保险，为啥还要进行回访？ 2）你的保单，都回访成功了吗？ 3）回访中的“猫腻”，你都了解吗？ 一、买完保险为什么要回访？ 在买保险的时候，相信大家都有这样的经历，条款上的字都认识，但放在一起，理解起来就非常吃力。 有些人心比较大，了解个大概觉得差不多就买了，一些重要事项很容易被忽略；还有人图省

2、事直接就在熟人那买，保险合同根本就没看过。 投保时粗心大意，不了解产品和细节，理赔时很容易出现纠纷，出现这也不赔那也不赔的情况，到时又要说保险是骗人的了。 为了确保消费者的知情权，规避销售误导，监管部门规定保险公司必须进行电话回访。 只要你买的是 1 年期以上的长期保险，都会进行回访，通常是电话，确认你的基本信息，并提示一些保单注意事项等重要信息。 而且全程都会有录音，万一哪天出现了什么纠纷，这份录音还可以作为双方的证据，以免到时候扯皮。 如果不由分说拒接保险公司电话，可能就会失去一次了解自己保单的机会。 二、你的保单都回访成功了吗？ 虽然银保监会对回访抓得严，保险公司也投入了大量人力物力，但

3、实际回访效果却还是不理想。 为此深蓝君通过关系，找到了几家公司一段时间的回访数据： 回访失败的原因绝大部分是没接到电话，说明这种情况并非个例，算是比较常见的。 现在我们用的智能手机，都有号码标记和拦截功能，很多回访电话会被系统当成骚扰电话，自动屏蔽了，想接也接不到。 所以为了提升客户体验，除了电话回访外，保险公司还开通了一些比较创新的回访方式，比如： 机器人电话回访：模拟真人语音给客户打电话回访，减轻人工回访压力短信回访：通过短信发送链接，客户点击链接阅读回执完成回访邮件回访：发送电子回执到邮箱，点击链接完成一键回访微信回访：关注保险公司 _，绑定个人信息完成回访深蓝君去年就接到过一个机器人回

4、访电话，如果回答“明白”、“了解”这些词，机器人无法识别就会一直重复问，只有回答“是”才会到下一个问题，有点哭笑不得。 回访是监管对保险公司的约束，回访不成功，对消费者保单影响不大，只是保险公司还会不断打电话给你，直到回访成功。 所以如果方便，还不如配合一下，或者干脆选择网上回访，就不会收到骚扰电话了。 三、电话回访的注意事项 有的人觉得回访挺神秘的，其实回访是不会涉及销售，整个流程也非常快，几分钟就搞定了。 下面我们一起来看一下，电话回访时，保险公司到底问哪些问题？ 1、是本人投保的吗？ 确认是否是本人意愿投保，以防止一些骗保的道德风险，以及业务员是否有违规操作。 2、条款都了解了吗？ 核实

5、身份后，回访人员会告诉你犹豫期有多少天？提醒你保险责任、责任免除等是否都清楚了吗？ 由于回访人员每天都有大量的新单回访，说话语速会非常快，这些信息可能一口气就说完了。 如果对条款还有不太明白的地方，我们还可以利用犹豫期把问题弄清楚，即使不满意，犹豫期内退保也没什么损失。 3、险种信息都清楚了吗？ 长期保险保费一交就是几十年，所以回访人员还会提醒我们一些险种信息以及后续交费事项。 比如交费时间是多久？能保多久？每年交多少钱？ 所以其实回访真的很简单，回答几个问题就可以了，没有那么麻烦的。 四、电话回访也能作假？ 电话回访不成功，销售人员比我们还着急，因为很可能他无法获得收入，甚至有些营销员会铤而

6、走险，代客户完成回访。 下面我们来看一个真实的案例： 投保情况： xx 年初，小 A 去银行办理定期转存，在业务员顾某的介绍下，购买了一份带分红的理财产品。 案件回顾： 顾某为应对公司回访，自己单独买了张电话卡，填在了小 A 的投保单上，冒充小 A 完成公司电话回访。 同时为消除小 A 疑虑，顾某再以保险公司的名义对小 A 进行电话回访，对投保重要事项避而不谈。 最终导致小 A 没有接到保险公司真正的回访电话。 处罚结果： 经核实，业务员顾某利用虚假电话回访欺骗消费者属实，处以该分公司罚款 6 万元，部门经理警告并罚款 1 万元。 另外我还碰到过一些业务员，教导客户电话回访不管问什么都要回答知

7、道，这也是非常急功近利的表现。 买保险一定是要了解自己的需求，了解保险的保障内容，而不要受亲情、友情、小礼品等非相关因素影响。 按规矩办事，其实对所有人都可能是保护。 五、保险条款，到底该怎么看？ 电话回访固然很重要，但大部分是蜻蜓点水一笔带过，想在短时间内了解到底买了啥，可能并不现实。 关于保险的合同条款，深蓝君建议你可以关注如下 3 点： 1、保险责任 保险赔不赔，不是业务员说了算，也不是保险公司有熟人就能赔，最终还是要落实到条款。 保险责任就会告诉你具体保什么，在什么情况下可以理赔？所以保险责任一定要看。 2、责任免除 一份保险不可能什么都保，而责任免除就会告诉我们哪些是不保的？在条款中

8、一般会用粗体显示，一眼就能看得到。 3、现金价值 现金价值就是，中途退保保险公司能退我们多少钱，一般长期险都是有现金价值的。 保险合同中还有 犹豫期、等待期、中止期、特别约定等，也是非常重要的。 我们在保险条款到底怎么看？专家通常只看这 4 点中已经有详细的说明，强烈推荐阅读。 六、写在最后： 深蓝君一直强调，买保险没必要为了买而买，购买前一定要提前做好功课理清思路。 如果你对保险还不了解，强烈推荐到深蓝保阅读不搞懂这八个问题，买多少保险都是白费这篇文章。 买好保险之后，也别觉得万事大吉了，花几分钟时间接听回访电话还是很有必要的。 希望今天的文章对你有用，也欢迎分享给有需要的伙伴。 学好保险，

9、用好保险，加油 ：） 不卖保险，只解决问题。只推荐性价比最高的保险。 欢迎关注深蓝保百家号（搜索：深蓝保），查看推荐精华。 保险有用吗？我知道我要是肯定保险，说他有用就会有人来说我了，我越是把保险说的好越是被人骂得凶。不管怎样我还是先直截了当回答“有用”，肯定有用，不过我们希望他没用，当你了解保险的功用之后相信你也是这样的看法，举个例子吧，我们买了辆车，但是从来不开，停在家里，就会觉得那这辆车就是没用的，当有需求要去开的时候，才觉得这辆车有用，可以遮风避雨，可以方便出门。可是我们不能因为平时不用而没车，万一出门远行需要的时候就得开了，它的作用就是为了万一哪天要开，保险也是一样的道理，是用来减少

10、因为未来可能发生的风险而造成的损失，这个风险只是可能发生，不一定百分百发生，这个就是他的作用，你愿意冒这个险吗？你愿意赌一把，赌这个风险不会发生吗？反正我是不敢。 至于保险能为我们解决哪些问题，我就说两个真实案例吧，一个是我自己，一个是我徒弟，先说自己的，我孩子去年肺炎住院，一个星期时间，住院费用不多，两千来块，出院之后我通过保险，包括农村合作医疗保险和商业保险，两边合计报销之后，最后我自己实际花费了300多块，这个时候我觉得保险真的太有用了，确实让我得到实惠了，然而在前些年农保的钱也照样每年都在交，商保的也在交，我们身体健康，啥事没用，那会我觉得没啥用，浪费钱呀，但当了解它的功用之后还是觉得

11、有用的，想着不能因为现在没事就不买吧，万一哪天有点什么事住院啥的应该需要用到的，结果用到，这就帮我解决了一个住院费用的报销问题，让我同样的事相比没有保险的人自掏腰包少了很多； 还有第二个例子是我徒弟，其实是我徒弟的表妹，去医院做检查，医生查了之后建议做个细点的，结果查出来是胃的大问题，在拿到诊断书后，保险公司就理赔了她50万，因为她之前有买50万保额的重大疾病险，因为是确诊就给钱所以她就可以拿着这笔钱去做治疗，避免了资金不够到处筹款的尴尬，这个就为她解决了资金问题，这里还涉及到一个杠杆问题，她用了小部分保费在问题出现时撬动了50万的保费，这够有用了吧。 以上两个例子呢是自己的经历耳闻，上面一个

12、其实是医疗报销问题，可以让自己少掏钱，另一个其实是重大疾病提前给付问题，可以在碰到大毛病时不用因为钱急前忙后。至于还能为我们解决什么问题，我就根据我知道的简单说两句，应该还有意外问题，当发生意外了还能根据保险理赔一部分钱，让受益人至少在生活上没有后顾之忧，不至于人才两空吧，还有就是一个补贴问题，在人生病住院期间没有工作，没有了工资收入，那么保险还能在这个时候给一个补贴，相当于住院期间的工资收入。基本我懂的也就这么点了，总结的结论是保险有用的，他能为我们解决很多问题，以上几点只是最最基本，最最传统的作用，还有资产传承，养老等各方面作用就不展开了。 其实这个问题比较难回答，说说个人意见，不当之处敬

13、请批判。 第一、注意诚信原则，在购买商业保险的过程中，要遵循最大诚信原则，就我国现在的政策来说，一般采取的是“询问告知原则”，就是在投保的过程中，保险公司会询问相关问题，请如实告知，这个决定了保险公司的承保，也会影响到未来的理赔。 第二、注意所购保险责任，在购买商业保险过程中，要清楚自己到底需要通过这份保险合同解决什么问题，因为不是一份保险就可以解决所有问题，所以说，一定要清楚自己到底要通过保险解决什么问题，如果买的不合适，后期会比较麻烦（例如：你购买了大量的年金保险，没有购买医疗险，那发生医疗住院就不能获得理赔）。 第三、注意选择一个专业一点的业务员，或者经纪人，告诉他你的诉求，因为他们一般

14、来说会比较专业一点，可以比较客观的给你提出以下建议和意见，不要为了买保险而买保险。 据了解，不会给本人打电话，大使馆如果怀疑你的英语水平，会安排面签的。会打到你的公司(或担保人的公司)，一般会问：有没有这个人在这工作，干什么工作，收入是多少等。 随着互联网的发展，互联网保险也应用而生。但是互联网保险品种繁多，结构单一，鱼龙混杂。作为普通老百姓很难简单的根据一个产品说明选择到实用的保险产品，。很多互联网产品条款限制很多，理赔手续多，流程复杂。这样都是面临的挑战 保险不能改变我们的生活，但能防止我们的生活被改变。保命的险种买好了，发生了事情不用担心医疗费，即使最坏的结果，也能给家人留一笔未来的生活费。理财险不能像支付宝那样方便，但是可以转移风险，例如做企业的如果倒闭了，所有的房子、存款什么的得抵债，但保险不能抵债，这就是我们日照公司去年做的那个三年期交一亿元的一个最重要的原因，还有作为家产的话，不用交遗产税什么的，还有一些就不一一列举了 ，总之买保险要买适合自己的，还有按照自己的家庭等各方面原因来投保和出保费。 谢邀！本人是保险公司员工所以你很幸运，我可以给你比较专业的回答！去年开始保监会对保险业监管再次加强，为确保保险业务员不误导性