企业战略管理培训讲义(PPT 190页).ppt

1、Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,1,企业战略管理,浙江大学管理学院 教授,魏 江,博士,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,2,课程总体要求及说明,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,3,1.1 课程简介,企业战略管理是系统整合各个职能战略基础上，从管 理学层面分析和揭示“企业为什么能够获得回报”和 “如何获得持续回报”的基本经济学命题。,核心问题 企业“能做什么”、“拟做什么”、“如何做”,核心内容 外部环境分析识别机会挑战 内部条件分析确定目标使命 业务选择发展培育竞争优势,思考范畴 总体、长远、持续,Prof. Wei Jiang St

2、ra. Mgt,4,小处着手 能认知、体会到战略与每一员工行为是融合在一 起的，战略贯穿在企业生产经营活动的全过程。,1.2 课程目标,大处着眼 管理学知识系统整合起来考虑战略问题，能把 市场营销、人力资源、生产运作和研究开发等 职能战略与企业总体战略结合起来系统分析。 结合企业内外部环境，从长远发展高度概括、 总结，提出可操作性思路； 系统规划持续竞争优势和核心竞争能力。,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,5,（1）能够融会贯通管理学基本理论，系统思考 职能战略，领会“资源有效配置，企业整 体优化和持续发展” （2）能结合企业实际分析“企业为什么能够获 得回报和如何获得回报

3、” （3）结合三个核心问题，运用战略管理理论， 分析并制定具体战略思路和手段：识别机 会挑战、确定目标使命、培育竞争优势。 其中竞争优势培育关键在于构筑核心能力、 实现竞合互动、完善管理体系。 （4）认识到战略制定和实施过程中，不能让战 略成为装饰品，而是一个能够实实在在指 导具体行为的思路,1.3 总体学习要求,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,6,1.4 具体要求,Previous background Management 明确该思路框架的假设前提.,具体要求 战略管理体系前提 战略管理整体框架 战略管理过程分析 战略管理根本任务,Prof. Wei Jiang Str

4、a. Mgt,24,2.1 战略管理体系前提,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,25,Environment analysis(环境分析)(SWOT) Strength（内部优势） Weak（内部弱点）； Opportunity（外部机会） Threats（外部威胁） -业务环境分析,2.1 战略管理体系前提:三基本假设,Organizational special mission(特殊使命) -业务选择战略,Core competency(核心能力) -竞争优势和互动战略,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,26,第一部分 战略管理总论,第三部分：竞争优势战

5、略 竞争优势源泉 竞争优势获取 竞争优势持续 竞争合作互动,第二部分：业务选择与发展 目标与使命 业务选择环境 业务发展战略选择,第四部分：战略实施措施 战略方案评选、资源组织优化、实施过程控制,2.2 Framework of Strategic Management,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,27,What is the process of strategic management?,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,28,制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术和科学（Fred R. David, 1996),认清现状：符合实

6、际、相互协同 采取行动：上下同欲、积极投入 确认结果：动态调整、灵活适用,2.3 战略管理过程,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,29,2.3 Process,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,30,2.3 Process Description,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,31,2.4 战略管理根本任务,根据内外环境分析, 解决拟做什么, 即战略的 根本任务。制定、实施和评价拟做。,业务选择和发展战略 竞争优势战略 竞争互动战略,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,32,Chapter 3 Vision and Mi

7、ssion,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,33,总体要求 以“为顾客/用户创造独特的价值”为根本，确立 企业愿景、使命和目标，建立具有企业自身特征 的目标、使命表述，作为企业指导思想。 具体内容 业务选择根本 价值导向理念 战略目标表述 企业使命表述,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,34,企业未来境界,业务定义范围,企业经营理念,战略实施绩效,战略决策纲要,具体行动安排,战 略 制 定,战略 实施,Strategic Process,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,35,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,36,RE

8、LATION AMONG MISSION, GOAL. OBJECTIVE, STRATEGY, AND ACTIONS,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,37,3.1 业务选择根本,讨论题 1 决定企业生产什么的最终因素是什么? 2 企业生产产品取得竞争优势的根本保证是什么? 3 用户为什么要购买你的产品? 4 生产同样产品的两家企业, 为什么1家能成功, 另一家则可能走向失败?,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,38,用户导向的基本理念 “用户需要什么？” “我能为用户提供什么？” “人所欲，施于人” “人所欲，已所为”+“已所欲，施于人”,3.1 业务

9、选择根本:用户导向理念,企业与用户关系的界定 顾客是上帝； 顾客永远是对的； 顾客总是对的 帮顾客排忧解难（急顾客之所急，忧顾客之所忧） 顾客是衣食父母； 顾客是给我们发工资的； 尽量让顾客满意。,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,39,满足顾客价值 -随时站在对方立场, 把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福； -尽管顾客并不总是对的，但要让他觉得是对的； 价值定位：质量、服务、成本、速度、创新 服务顾客：目前和潜在 留住顾客：回头率和推荐率,3.2 用户价值导向理念,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,40,3.3

10、 企业立身之本,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,41,作 用 -明确业务发展方向和主题 -协调组织内部和外部关系 -建立顾客导向理念,3.4 企业使命,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,42,3.3 Firms Mission,使命表述: 对组织最重要意图的总体陈述。,愿景 主要意图和追求 主要活动和期望获取的地位 顾客、股东、员工和社会价值定位 能力和资源,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,43,STATEMENT -CUSTOMER（顾客） -MARKET（市场） -PRODUCT/SERVICES（产品/服务) -TECHNOLOG

11、Y（技术） -SURVIVAL/ ROWTH/PROFITABILITY （生存、发展和盈利） -PHILOSOPY （经营理念） -SELF-CONCEPT （自我意识） -CIS（企业形象） -CAREER（员工职业发展）,3.3 Firms Mission,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,44,第一条追求华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦 想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为 世界级领先企业。 为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入 信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永 远处于激活状态。 第二条员工认真负责和管理有效的员工是

12、华为最大的财 富。尊重知识、尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事 业可持续成长的内在要求。 第三条技术广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成 果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上， 开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产 品自立于世界通信列强之林。 第四条精神爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们凝 聚力的源泉。责任意识、创新精神和团结合作精神的我们 企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。,华为公司核心价值观,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,45,第五条利益华为主张在顾客、员工与合作者之间结成 利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。 我们决

13、不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报。 第六条文化资源是会枯竭的，唯文化生生不息。一切 工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自 然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大 煤矿。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于 巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方 针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操 ，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。 第七条社会责任华为以产业报国和科教兴国为己任， 为公司的发展为社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛， 为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。,华为公司核心价值观（续）,Prof. Wei Jiang Stra. Mg

14、t,46,Examples Of Mission Definition,PARIOLD：不断完善和营销即时成像系统以满足 美国和西欧较富有家庭在亲情、友情、美好记忆和 幽默等方面的需要。,MCDONALDS：在洁净友好的餐馆里为世界 范围内广泛的快餐用户提供有限种类的、迅速可 口的、物有所值的热食。,Examples: Mission definitions,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,47,DISCUSSION 提高生产力是否是企业的目标？ 提高市场占有率是否企业目标？,3.4 Goals and Objectives,WHAT IS THE FIRMS GOAL?,

15、Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,48,The ultimate GOAL is the profit (Finance terms). How to gain the profit? Three critical indicators: -Net profit -ROI (Return of investment) -Cash flow,哇，钱！,3.4 Goals and Objectives,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,49,COMPONENTS GOAL STATEMENT -期望实现的效果-灵活性 -可衡量性（操作性）-长期和短期的一致 NA

16、TURE OF GOAL/OBJECTIVE SMART：Specific（具体性）；Measurable（可衡量性）； Attainable（可实现性）；Realistic（现实性）；Time（时间期限）,3.4 Goals and Objectives,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,50,每组负责人代表全组汇报，但负责人要轮换，每位成员只能作一次演讲； 每小组根据以下要求对演讲和讨论效果评分。 演讲要求： (1)演讲内容要具有系统性、逻辑性和条理性（问题只是提示，不能作“简答题”）（3分）; (2)演讲内容和回答问题的正确性和说服力（2分）; (3)演讲者具有良好的语

17、言表达能力和技巧（2分）; (4)有具召感力和吸引力的非语言表达技巧（1分）; (5)小组成员之间的良好配合技能（2分）。,案例分析要求,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,51,案例讨论（一） “电影业发展前景”,电影业的使命是什么？业务是什么？ 中国电影业滑坡的根本原因是什么？ 电影业应注重娱乐性还是艺术性？ D先生的改革思路是否可行？ 向娱乐城方向发展的潜力如何？如何面对录象、电视的冲击？ 你认为电影业发展的前景如何？出路何在？,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,52,Chapter 4 Analysing the Environment,Prof. W

18、ei Jiang Stra. Mgt,53,总体要求 掌握内外环境对企业战略制定的作用，以及内外 环境的交互匹配。重点在于理解环境分析思路和 内外环境作用价值，初步了解资源观、能力观、 制度观等理论背景和环境分析最新理论发展, 并 掌握运用环境分析工具SWOT分析、波特分析模 型、六力互动模型、内部资源定位等。,具体目标 环境战略互动框架 内部条件决定论 外部环境影响论 环境分析工具,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,54,4.1 环境-战略互动框架,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,55,4.1 环境-战略互动框架,市场:进入障碍、行业 集中、产品差异,资

19、源:有形资产,亚文化:知识、信念、形象,庞文化:信誉、认知、成败,行 业 范 围 响 应,企 业 战 略 构 思,资源分配,成败界定,资源分配,资源分配,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,56,机遇总是垂青有准备的人！ 优势和劣势的相对性和可转化性 机遇与威胁的相对性和可转化性 内因是根本；外因是条件,4.2 内部条件决定论,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,57,Internal analysis: Influences on organizational purposes,Organizational purpose Mission Objectives

20、,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,58,4.3 外部环境影响论,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,59,Steps in outside environmental analysis,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,60,Approaches to making sense of the environment,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,61,A PEST analysis of environmental influences,What environmental factors are affecting

21、the organization? Which of these are the most important at present time? In next year?,Political/legal Monopolies legislation Environmental protection laws Taxation policy Foreign trade regulation Employment law Government stability Sociocultural factors Population demographics Income distribution S

22、ocial mobility Lifestyle changes Attitudes to work and leisure Consumerism Levels of education,Economic factors Business cycles GDP trends Interest rates Money supply Inflation Unemployment Disposable income Energy availability and cost Technological Government spending on research Government and in

23、dustry focus on technological effort New discoveries/development Speed of technology transfer Rates of obsolescence,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,62,进入障碍：规模经济、产品差异性、资本需求、 转移成本、促销渠道、政府政策 退出障碍：资产专一性、内部战略关系、情感 障碍、政府和社会制约,行业环境分析与选择,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,63,Divers of globalization,Global Strategy,Prof. W

24、ei Jiang Stra. Mgt,64,4.4 环境分析常用工具,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,65,内外环境匹配分析：SWOT,Procedures Identifying the key changes in the organizations environment (no more than 7-8 points) Identifying the key variables in terms of the resource profile and competences of the organization (8 ps) Illustrating the a

25、nalysis by keeping to quite specific points, rather than overgenerising analysis Providing some useful strategic foresights,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,66,Strengths 天津三星38CPT); 战略联盟 发展PDP技术，厚度8cm, Korea成本8万元。,背景介绍,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,150,案例分析参考思路,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,151,Chapter 10 Optimizi

26、ng Resources and Organization,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,152,总体要求 企业战略制定和实施，受企业资源、组织、制度和企业 文化等要素制约。在资源有限性前提下，要保证战略的 实现，需要资源和组织优化，以及各职能战略的协调。 本章重点掌握如何根据战略的需要来优化资源配置、变 革学习导向组织、创造支持性企业文化、实现总体战略 和职能战略的有效整合。,具体目标 战略导向资源配置 学习导向组织变革 制度文化环境优化,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,153,10.1 战略导向资源配置,Prof. Wei Jiang Stra.

27、Mgt,154,关键战略（资源）要素识别,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,155,知识型人才的稀缺性：失业后备军的消亡 知识型人才的独特性：难以替代性 组织活动的整合性：构成任务的特殊活动要有独特的个体承担，每个个体成为组织生命体的一部分，知识型个体的空缺导致组织生命力减退甚至“休克” 人力资源管理从“终身被雇用”向“终身可被雇用”转变,人力资源：战略资源核心,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,156,人力资源配置,目标：构筑学习实践能力为核心的动态竞争力 组织：落实人是战略资产的人力资源管理体系 环境：制度文化建设，培育团队精神 根本：创造令人愉悦的人生

28、过程体验 关键：转变用人观念，发挥人的潜能 原则：用人所长，容人所短; 海纳百川，有容乃大,“以平凡的员工创造不平凡的业绩”,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,157,承认人的需要，满足之； 尊重人的个性，容纳之； 重视人的价值，实现之； 开发人的潜能，利用之； 统一人的思想，引导之； 把握人的行为，规范之； 鼓励人的创造，奖励之； 构造人的环境，提高之。,人力资源开发,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,158,目标：培育以知识为第一生产要素的动态竞争能力 前提：运用识别准则，界定组织特有资源 路径：个体知识配置和组织知识配置 发挥人的作用；实现稳定和动态间

29、平衡； 构筑学习型组织；创造独特知识联结模式 管理：知识管理环、知识平台、软硬支撑系统 显性知识和隐性知识互动 内化核心知识，外化非核心知识 开发：对构成战略资产的知识要战略性投入,知识资源配置,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,159,知人者慧, 自知者明 没有无用的士兵，只有无用的将军 图难于其易，为大于其细；天下难事必作于易， 天下大事必作于细；是以圣人终不为大，故能成 其大”（道德经，63章）,10.2 学习导向组织变革,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,160,三要素 信息沟通（IT发展和组织结构变革） 权力关系（权力来源的演变） 产品或服务流（如

30、何适应“四满意”要求）,学习型组织结构,三标准 有利于信息沟通顺畅、对称、快速 有利于权力关系简单、合理、清晰 有利于产品或服务流顾客价值导向,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,161,The Evolution of Organization,Primal Phase: The Pioneer Organization -characterized by excellence and winning Rational Phase: The Differentiated Organization -characterized by order, structure, syst

31、ematic specialization, shake-up, improvement communication and/or self development Developmental Phase: The Integrated Organization -typically TQM (by Deming), characterized by unity, systematic meaning, purpose, ethics, cooperating, morality, ecology.,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,162,发展动态性：企业生命周期理论 目的

32、导向性：组织结构构筑与创新为企业战略与 核心能力发展服务 组织发展的环境适应性：组织变革与环境相适应 组织创新的相对稳定性：频繁组织变动对组织资本 的破坏性 企业集权与分权相结合：核心主业与重要职能部门 采取集权，非核心业务采 取分权，以利接近市场， 便于搞活（如SBU）,组织变革趋势,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,163,学习型组织特性 扁平化、柔性、个体能动性、知识和信息网络中的平等性 学习型组织构建 以学习观念为先导；终身学习 以共同愿景为基础；求同存异 以人本精神为指导；环境创造 以机制制度为保证；开放系统 以知识共享为核心；互动促进 以生命价值为理念：两个转变,

33、团队建设：学习型组织,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,164,Definition: A learning company is an organization that facilitates the learning of all its members and continuously transform itself. Learning Organization Vs. Learning Company Organization: mechanical sort of word, somewhat abstract and lifeless Company:one

34、of the oldest words for a group of people engaged in a joint enterprise, collective endeavor and not to identify to a particular legal form or ownership pattern,The Learning Company,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,165,Who are our companions? Employees, owners, customers, suppliers, neighbors, the environm

35、ent and even competitors Action in the Learning Company, two purposes: -To resolve the immediate problem -To learn from that process How do companies come to be the way they are? Three perspectives: - Ideas: companies are a product of the visions and images that their founders sought to create, and

36、succeeding generations try to recreate. - Life stage: companies need to be of a form and behavior appropriate to its age or stage. - Era: companies are shaped by, and fit in with, the economic and cultural context.,The Idea of the Learning Company,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,166,10.3 制度文化环境优化,广义制度观 组织

37、的文化、产品、观念等要与习俗、传 统、社会责任相吻合 狭义制度观 制度为战略目标-方向服务 制度不在控制人, 而在控制企业发展 制度在于引导人的行为, 激发人的潜能, 实现自我管理,制度环境优化,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,167,组织愿景理念 以价值创造为中心：为顾客创造价值、为员工创 造价值；寻求组织和员工的共同发展 工具观向精神观转变：把工作作为达到目的的手 段转变为寻求工作内在价值和生命价值； 机器观向生命观转变：把企业看作从事投入产出 转换的机器转变为把企业看作具有自组织功 能的生命体。,企业文化建设和优化,以人为本理念 为员工创造愉快的工作环境，将谋生变成“

38、乐生”； 员工和企业关系的正确认知。,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,168,概念一：是一特定群体，在逐步学会处理外界适应和内部统一等问题的过程中，创造、发现和建立的一套基本假设模式 (Shein, 1990)。 概念二：是一套常被认为理所当然的价值观: 员工了解何种行为可以接受，何种不能接受。 概念三：为全体成员所接受与共享的固有价值、思维方式、行为习惯、心理期望与信念体系，它体现在企业的所有行为规范中。,企业文化概念,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,169,权力文化(Power culture): 一小部分高级经理以命令方式行使绝大部分权力。基本的信

39、念是强硬的立场有利于组织利益； 角色文化(Role culture)：关注官僚式程序，如条文、规定和明确界定的角色，其信念是角色文化有利于系统稳定； 支持性文化(Support Culture)：对寻求统一，共享价值的人们提供群体或相互的支持； 成就性文化(Achievement culture)：鼓励自我表现和追求独立，其目标是成功和成就。,企业文化类型,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,170,结果导向：贡献在外部（目标）； 以人为本：做事先做人（中心）； 一次做对：习惯成自然（态度）； 系统思考：协同出优势（思路）； 小事做起：为大于其细（基础）； 不断创新：变革是灵魂

40、（方法）；,企业文化建设,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,171,海尔文化的核心是什么？ 海尔兼并过程中的文化注入和管理、激 励等关系如何？ 海尔兼并能成功的最关键原因是什么？ 分析采取兼并扩张发展企业的条件； 企业以文化注入的方式进行企业购并、 改造成功的条件又是什么？,案例(4): 海尔案例,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,172,理念文化/精神文化：灵魂 制度文化：管理制度是机器（结构） 物质文化：考核激励制度是润滑油 行为文化：企业文化的血肉 这四层次文化系统整合，离开制度文化、物质文化和行为文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成长的

41、营养.,企业文化管理系统,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,173,Chapter 10 Evaluating Strategic Alternatives,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,174,总体要求 战略制定包括总体战略思路的制定, 也包括战略实 施方案的制定。基于前面战略思路, 本章侧重具体 战略实施过程中的方案选择注意的问题。,具体目标 战略方案评价框架 战略决策基本准则 战略决策影响因素 战略抉择陷阱回避,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,175,11.1 A Framework for the Evaluation and

42、 Selection of Strategies,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,176,11.2 战略决策基本准则,基本行为 合情、合理、合法 公平、公正、公开 具体准则 环境适应、实力可行、使命认同,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,177,11.3 战略决策影响因素,战略决策者对风险的态度 源自组织外部环境的压力 企业文化和价值观的作用 战略决策者个人欲望需要 组织内外部政治关系制约 战略决策者个人认知水平,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,178,11.4 战略抉择陷阱回避,只说不干言而行，行必果 盲目蛮干思而谋，谋则断 创新不力或创新，或死亡 心态消极事业心，平常心 缺乏支持人心齐，泰山移,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,179,Chapter 12 Controling Strategic Processes,Prof. Wei Jiang Stra. Mgt,180,总体要求 战略有效实施，需控制系统