2019 02 21 2019年海事面试真题精析2月21日 赵小红 讲义笔记_W

1、 2019 年海事面试真题精析（2 月 21 日）主讲教师：赵小红授课时间：2019.02.21粉笔公考官方微信 2019 年海事面试真题精析（2 月 21 日）（讲义）2019 年 2 月 21 日海事考情出题思路：心怀家国 关注热点考试时间：25 分钟，有表。考试数量：5 道题目考试形式：普通结构化面试其他情况：有纸笔，部分题目看题本作答。考试题型：1、自我认知2、人际现场模拟复合题3、组织管理4、应急应变5、反驳题1.有没有一个工作由你负责开展，你做了后结果不是很好，谈谈过程？追问：你通过这件事，得到了哪些反思？2.你的同事小李和你一起完成一项工作，任务量很大，但是他经常出错，效 率也很

2、低，工期还剩一半的时候，你发现他已经递交了辞职报告，请问你与他沟 通的时候要注意些什么？请现场模拟。3.你们小区老人比较多，现在要安装一部电梯，你是安装电梯的牵头者，请 问你在工作的时候有哪些需要重点注意的地方？你打算怎么组织？4.你们单位的业务考核考试需要用电脑操作，但是单位的电脑有一半都瘫痪 了，你的同事们情绪十分不好，请问你该怎么做？5.请对观点和理由进行反驳。1 观点：动物保护的诉求已经无力，难以成功，理由：（1）马戏团动物被但马戏团观看的人依然多（2）护动物组织收留流浪猫狗因为经费低不得不人道处理（3）矫枉过正，分了一些流派，流浪狗派，野生动物派，互相之间难以达成共识。2 2019

3、年海事面试真题精析（2 月 21 日）（笔记）【说在课前】1.海事以往出题的思路有两种，一种为“立足海事，以海事为本、为源”，另一种“心怀家国、关注热点”。2 月 21 日真题已经出炉，基本为“心怀家国、 关注热点”。考试试题一共五道题目，作答时间共 25 分钟。 2.收集题目时发现第三题有不同的反馈，这道题目中考场中是否简单地说是 “装一部电梯”还是说明“费用需要自筹，你是自筹费用的负责人”，参与考试 的考生可以进行反馈。2019 年 2 月 21 日海事考情出题思路：心怀家国 关注热点考试时间：25 分钟，有表。考试数量：5 道题目考试形式：普通结构化面试其他情况：有纸笔，部分题目看题本作

4、答。考试题型：1、自我认知2、人际现场模拟复合题3、组织管理4、应急应变5、反驳题【解读】1.除长江海事局外，其他海事局的题目是一样的。共五题，25分钟，考场上基本是有表的，有的是电子表有的是电脑计时，不影响考生对时间的把握。同 时，不同的考场计时方式不同，有些考场有倒计时提醒，有些考场没有，因此需 要考生灵活把握。2.考试的形式为普通结构化面试，基本没有其他太大差距。考场上基本都有 纸、笔，部分题目需要看题本作答，例如反驳题，更利于考生对题目的理解。3 3.题型分五大部分，在上节课的预测和经典题目讲解中基本有涉及。但题目 顺序发生变化，以往第一题为反驳题、社会现象题，在本套题目中将反驳题放在

5、 最后。在本套题目中第一题为自我认知，明显特点为讲“做得不好的事情”，第 二题是现场模拟和人际题的复合题，第三题为组织管理类题目，第四题为应急应 变题，第五题为反驳类题目。4.最明显的变化就是题目数量的增加，题型在小班课中都进行过训练，因此 不用过于担心，毫不夸张的说很多题目都是过往题目的变形题。5.答疑：长江海事局考查的是部委的题目。1.有没有一个工作由你负责开展，你做了后结果不是很好，谈谈过程？追问：你通过这件事，得到了哪些反思？2.你的同事小李和你一起完成一项工作，任务量很大，但是他经常出错，效 率也很低，工期还剩一半的时候，你发现他已经递交了辞职报告，请问你与他沟 通的时候要注意些什么

6、？请现场模拟。3.你们小区老人比较多，现在要安装一部电梯，你是安装电梯的牵头者，请 问你在工作的时候有哪些需要重点注意的地方？你打算怎么组织？4.你们单位的业务考核考试需要用电脑操作，但是单位的电脑有一半都瘫痪 了，你的同事们情绪十分不好，请问你该怎么做？5.请对观点和理由进行反驳。观点：动物保护的诉求已经无力，难以成功，理由：（1）马戏团动物被但马戏团观看的人依然多（2）护动物组织收留流浪猫狗因为经费低不得不人道处理（3）矫枉过正，分了一些流派，流浪狗派，野生动物派，互相之间难以达成共识。【整体审题】4 1.第一题：以往考查过“难开展的”“做选择的”“可做可不做的”，其实本 题与之前讲过的“

7、一件可做可不做的事情，最后选择做了”的真题很相似，本题 “一件工作你负责做，但做后结果并不算很好”与“可做可不做，最后你选择做 了”的题目基本属于同一类。若将上节课自我认知类题目讲解到的要点把握好，则可以应对所有自我认知类题目。万能故事：随时调整、展现自我、体现优势、有趣生动。本题容易出现的错误就是容易谈崩，把太多缺点、缺陷展现出来。讲 的过程中符合要求，又不要把事情谈崩，不要过多暴露自己的缺点。与以往的题 目既相似又不同。2.第二题：以往考查聊天对话框类型的题目作为人际类题目，本题为人际和 现场模拟的合并题。答题需要技巧，有的同学直接现场模拟，有的划分两个层面 作答。3.第三题：反映收集的真

8、题不太一样，有的表示“作为安装电梯的牵头者”， 有的表示“需要先行付费，需要部分收取费用”，已参加考试且记得比较清楚的 同学可以反馈情况，老师讲解尽可能保证题目的准确性。4.第四题：收集题目的过程中发现有不同，但差距不大。题们单位进 行业务考试中电脑一半出现瘫痪，同事情绪不好，问怎么办”，有的考生反馈题 干给出“单位有 200 人参加业务考试”，此处有无人数的差距并不大，点到即可。 简单的应急应变类的题目，正常应对即可。5.第五题：题目类型为反驳题，2018 年已经练习很多。老师担心的点在于大家对动物保护的话题不熟悉，若 2018 年备考中关注到了新闻，则会知道当时 出现流浪猫、狗的处理问题，

9、很多人拦截运输狗的车辆，还上了央视新闻。所以， 属于去年的热点，反映海事部门对热点的关注。6.总结：题目难度与 2018 年持平，且题目关注热点，题目类型与 2018 年相 似，最主要的变化是题目顺序发生调整，题量有增多，题目有小心思、小细节需 要注意，不能粗心、完全忽略。1.有没有一个工作由你负责开展，你做了后结果不是很好，谈谈过程？追问：你通过这件事，得到了哪些反思？【解读】5 1.审题：以往相应真题中可想到有涉及“选择”“难开展”“可做可不做的” 题目，本套试题中出现“做了、结果不好”的情况。准备万能故事可以随时调整， 之前准备了取得了结果好的、取得好成绩的，放在这个题目中不能用，那么应

10、该 如何调整，过程如何用。2.经典举例：省级文明社区的创办、申办过程，最后获得了荣誉。现在要答 “做了、结果并不是很好”，例子中是结果好的，若将整个创办过程论述，则不 恰当，则可以做转化，将其作为背景，选取在创建过程中某一件小的事情论述是 如何做的。例如：发动群众加入志愿团队，跟我们一起进行文明创建。（1）当时 10000 人的社区，想要有 500 人的志愿团队，但最后只发动了 100 人加入其中。这个结果不是太好的事，则可以作为背景来进行阐述。在讲故事的 过程中，可以让考官感觉你是经历过大事的人、具有基层经验、独立开展活动，虽然活动效果不好，但是你在其中有所收获。（2）以上可作为背景阐述，作

11、答如何一步步进行宣传、招募、发挥志愿者作用，充分渗透群众中，让群众知道本次的创建活动，让群众都自觉文明遵守，积极参与社区活动。虽然最后没有达到 500 人的志愿团队，但 100 人的团队齐心 协力，最终也申请下来文明社区，但自己作为志愿者团队招募的负责人也感到非 常遗憾，没有给予志愿者团队不断的壮大，能够有更多力量。自己认真总结，其 中的问题在于：第一，宣传方式单一、缺少针对性；第二，团队沟通交流、配合 不够密切，更多是单打独斗、未形成合力；第三，团队建设比较松散，前期因为 管理不善，很多志愿者自动退团，后期不再参与活动。因此给我的提醒就是，前 期要积极做好谋划，形成团队合力，同时规范秩序，让

12、我们的志愿者团队形成凝 聚力。3.第一步：讲出自己的故事和经历；第二步：进行追问。进行反思，若单纯 讲故事，则考官也会要求进行反思。开始讲故事要简单阐述，把反思展开进行说 明。本题根据不同考生的反馈，为两种情况。有的地方为答完第一问后，进行追 问“有哪些反思”；有的地方从头到尾读问题，“谈谈过程，并通过这件事你有哪 些反思”。多数地区是连续问的，个别地区是分开问的。若前面阐述了反思，考 官再次提问“反思”，则可以分层次进行阐述“反思”部分，如“我有三点反思： 第一、第二、第三”，进行展开阐述。不同地区读题也是不同的，因此要做好临 6 场应变，很难做到绝对统一。技巧：完全连续问，反思展开说；若题

13、干先让讲经 历，则“重点讲经历、简单做总结、反思”，若考官进行追问，则再展开作答。 4.识别题目中的“坑”：（1）过多暴露自己的缺点。以组建志愿团队为例，若答题过程中过多阐述志愿者力量发挥不足、懒惰、指挥无力等，则会暴露自己的缺点。因此要重点讲 解过程，如如何一步步宣传、发动社区工作人员，如何进行招募、如何让志愿者 发挥作用。其中的问题不要去讲，而去阐述做事情的过程。故事讲完，结果就会 呈现。目标五，最终只有一，经过认真总结分析其原因在于宣传过程（想 得比较单一、缺乏针对性），很难归于自己的个性、特点、品性、工作能力，只能说工作方式方法还不够、缺乏针对性；团队前期的规划，组建充满凝聚力、有 序

14、团队没有太多经验，不能把这个错误归到个人身上，因此可以很好地避免暴露 自己的缺点。过程就是讲故事，有的同学讲的很详细（2-3 分钟），有的同学讲故事很简单（1 分钟左右），建议用 2 分钟左右讲故事，最后做总结，而且以免 考官后面有追问。不要提到学校、专业。5.例子：（1）“自己工作过程中自己失误发错邮件，导致客户很生气，要取消合作”， 这件事不能讲，因为会暴露出自己工作中的问题和缺点，容易犯大错，给考官造 成不良影响，则可以转换为工作失误是同事的，你是临时“接锅”的，说明自己 有担当、有能力、顶的上、被领导信任。讲故事即使真的有这种经历，考场上要 展现个人优势，不要暴露过多缺点。（2）讲故事

15、过程中，可以说面对同事的失误，自己去进行“接锅”，“同事 工作过程中失误发错邮件，导致客户很生气，泄露了客户隐私，客户要取消合作， 面对这样的事情，接到领导的紧急，希望我去跟客户进行沟通，因为客户曾 经也是我服务过的，领导希望我去挽回”。（3）“锅”是同事的，你是来临阵“救火”的：介绍自己如何一步步“救火”， 面对这样的问题给客户打电话，客户很生气说了同事很多问题，自己决定登门拜 7 访，进行诚恳道歉，愿意弥补损失，最终取得了客户的一定理解，但对于本次的 合作也是要取消。自己虽然有遗憾，但是客户对自己认可，觉得自己态度好、专 业过硬，希望有机会以后跟我合作，以后继续负责他们的业务。“结果不是很

16、好” 体现在依然要取消合约，但是自己已经努力了、做了很多工作，反思就是工作要 细致，不能出现失误；同时要注重对客户隐私的保护；对服务对象要真诚，出现 问题及时解决，表达自己坚决的态度。（4）考官是在不知道考生个人信息的情况下听故事，因此怎么阐述故事都可以，但是应届生没有这样的经历，则应届生可以举在大学中举办活动的例子（迎 新晚会、辩论赛），如涉及时间安排、发生物品重复购买、与演员之间发生冲突等，或写论文发生很大问题（在建模的过程中，发现数据很难找，通过努力，希 望用十年的数据作对比，发现很困难，最后只找到了五年的数据），没有达到自己的理想，但是展现自己学术态度的端正、认真，方式方法多。还可以谈

17、本来找 到了十年的数据，后来通过分析发现出现大量错误，对错误数据进行剔除后保留 了近五年的数据，故事的情节可以更加生动。6.总结：故事想要讲好、讲得精彩，第一要符合题目要求，题目要求“结果 不好”，则未达到预期目标都算结果不好，把努力过程重点展现；第二答法要做 区别，不要把“锅”甩在自己的头上，要展现自己的优势，过程中付出的努力，虽然未做好，但是自己有很多优点。【思维导图】8 【梳理】1.问法：第一题问法有很多不同。作答中根据地方特点进行随时应变，因为 很难把握自己考场状况。第一问讲故事，注意故事起承转合，要展现自己所做的 工作，越有细节越体现故事真实性。讲故事要把自己一个模板精雕细琢，随时转

18、 化使用。同时要注意故事的有趣、生动。若题干是分开问，则前面简单做总结，后面重点谈反思。2.反思部分：在不同的故事，启示和改进不一样。常用的点，如工作中认真 细致、负责担当、团队合作、热情乐观、注重沟通等，反思改进部分比较常用。只要关于讲个人经历的，都可以从中选取使用。2.你的同事小李和你一起完成一项工作，任务量很大，但是他经常出错，效 率也很低，工期还剩一半的时候，你发现他已经递交了辞职报告，请问你与他沟 通的时候要注意些什么？请现场模拟。【解读】1.审题：题目很，做工作突然辞职。2018 年考试以聊天框的形式比较多，第一分析性格，第二谈注意事项。但本年题目有所差距，问注意事项，接着 要求现

19、场模拟。有同学有疑问，本题作答分一问、还是两问作答，为了保险起见 建议两问作答，第一问可简单说明，第二问重点作答。甚至第一问作为引入点（帽 子），如“在于他沟通的过程中，我会注意，现在我来做现场模拟”，接着开 始模拟。引入一定要有，不能直接答“小李啊，”，会给考官感觉第一点没 有说到，现场模拟的对话展示不会让考官知道要注意什么。注意：题目怎么问怎 么答。现场模拟需要展开说明，则第一问简单说，第二问重点答，两问都做回应。 2.具体作答：（1）注意些什么：小李工作经常出错，说明他比较粗心，效率低，工作方式方法掌握的不好， 工作中甚至玩乐、责任心不强、担当不足，而且工期一半递交辞职报告，说明他 抗压

20、能力比较弱，而且比较任性、随意、冲动、心态差。沟通：小李他有这么多缺点，因此在沟通过程中不能激怒他。a 沟通中要注意自己的态度，要真诚、说话相对委婉、照顾他的情绪，这样 9 他才愿意沟通、对话。b 注意：根据他的性格特点，来讲从哪些方面注意。沟通要注重方式方法，能够了解目前工作的进展、进度，接下来如何规划，工作该移交的移交，他辞职 而且要进行相应的挽留。c 看到他的特点要注意，答的时候可以说“我在与同事小李沟通时，要保证 态度真诚、委婉，让他感觉到我的真心，照顾他的情绪；同时，我也会注重我的 沟通方式、方法和技巧。现在我开始做模拟”，或可以简单说，如“与他沟通过 程中我会注意沟通态度和技巧，现

21、在我开始现场模拟”。（2）现场模拟：目前面临的矛盾。我们的目标是做好工作、做完工作，面对问题有工作出错、效率低、递交辞呈等，现在工作做到一半，临时换人对工作 影响大。进行沟通，一方面是了解他的想法，另一方面了解工作的进度，还要了 解他对接下来工作的安排。他已经递交辞呈，则该挽留要挽留，工作中的问题也 要指出来。若能够挽留，则指出问题，若执意要走，则送去祝福。3.梳理：（1）第一步：自然引入，如“小李，正忙呢？/小李，你的书还给你”等；再阐述“现在工作量很大，工作进程到一半，刚刚领导对前半期的工作进行了查 验，给出了肯定评价，尤其你在前期工作中付出了很多，基础性工作很难，你在 其中发挥了不可替代

22、的作用，将我们的基础数据搭建完成，领导对你表示赞扬，我对你表示感谢。”（2）第二步：可讲“辞职”这件事，如“听说你递交了辞职书”，也可将“辞 职”放在后面阐述，因为对其进行一番表扬后，所以接下来谈工作状况。“目前， 我们工作进行了一半，接下来你有什么规划”，再进行引出，“但是我听说你要辞 职了，是真的吗”，再挽留，“工作中合作非常愉快，希望你继续留在单位，为我 们的海事建设发挥力量”，阐述感情、再次拉拢，强调后，“希望他考虑”，做自 然结尾。若挽留不了，也可以说“你执意要走，我也送去祝福，希望你在以后的 工作中更上一层楼”。缺点部分可以在挽留部分阐述，指出对他以后工作寄语， 也可以在继续谈工作

23、的时候说明，总结前期的工作，“我们对前期的工作还存在 哪些问题和不足、是什么原因造成的”，然后针对问题可以谈“建立审核制度， 定期回头看等”。10 4.总结：（1）点到小李身上存在的问题即可，同时与其一起完成工作，工作量本身也很大，自然引入部分进行强调，拉拢两人距离，并对小李“辞职”做出回应。以上几个要点位置放在哪里，可以进行自行调整。可以提供参考，但也可以有自 己的想法。（2）因为不知道自己是什么具体工作，很难解说，可做必要的假设。例如“事关巡视整改的工作”“过往全体员工培训数据的收集的工作”“年底党委扩大 会工作”“年底联欢会的工作”，可以作为背景进行展开说明。 【思维导图】【梳理】1.注

24、意两问：第一问简单论述，第二问重点论述。2.答疑：接下来的工作“谁”可说可不说，实在挽留不下，则可以说“你 觉得谁比较适合，谁比较熟悉，请你推荐我一个人选”，本点为选择项，可选可 不选，不是必要的。3.三必要：题目明确点到二人一块做工作、工作中的问题、递交辞职报告。4.现场模拟工程中，自然引入说明情况，阐述目前工作的总结、安排、后续 开展，合情合理结尾。5.示范答题为模拟部分。【示范答题】1.小李，还在忙呀。咱年底的联欢会还有一周的时间，准备的怎么样了，刚 11 刚我把咱们前期的节目策划等拿给领导进行了查看，领导认可了节目的策划安排， 觉得咱们整体节目的质量非常高，而且希望咱们后期再接再厉，将

25、节目做的更加 到位。2.今年年底的联欢会非常重要，不仅有全体的职工要参加，更有市里的领导 来参加咱们部门的联欢会，所以咱们的科室领导、局领导都给予了足够的重视。同时，领导也对咱们的工作提出了意见，过往工作中细节不到位，希望咱们要保 证细节到位、节目尽善尽美，不出差错。而且现在离联欢会还剩一周时间了，咱 们的节目仅仅排练了两次，建议要增加排练次数，熟悉演员、节目的节奏感，更 好地展现舞台效果。所以，希望接下来咱们提高效率，把握好剩余的一周时间，提高节目的质量，展现咱们海事职工的良好风貌。3.工期还剩一半，接下来任务也非常繁重，一方面进行排练，另一方面联系 舞美进行灯光的测试，道具也要一一就位。当

26、天联欢会的邀请、发函工作目前还 没有做，所以任务量很大。今天我来也是想跟你探讨一下接下来工作的安排。但 是刚刚听说你递交了辞职报告，领导也是特意交代我跟你沟通一下。你一直是我 们认为的好人才，工作干了这么久，每一场活动都办的有序、精彩，得到了广大 员工的一致认可。领导把你的辞职报告已经暂扣，并不希望你走，而且希望你留 下来。领导非常认可你，我也非常喜欢你，尤其跟你一起工作这些年，看到你感 觉看到了自己的弟弟，万分舍不得。所以，我也希望你能陪你老大姐一起把活动 做好，当你老大姐的好帮手，为咱们的海事同胞姐妹组织更多活动。4.其实我知道你最近压力特别大，家里上有老、下有小，每天需要你接送孩 子，父

27、母也生病住院需要人，这时候我们每个人都想去帮助你，你有什么困难也 要跟部门及时说，刚刚领导说针对你目前的情况，要将工作合理安排，更好地考 虑你家庭的困难，同时也安排了咱们科室的几位同事去医院照看你的父母，为你 减轻压力。这是一千块钱，是组织的心意，希望能够减轻你目前家庭的困难。其 实同事们都非常关心你，领导非常认可你，有时候可能我们说话非常严厉，希望 你别往心里去，你的工作能力我们都看在眼里、记在心里，我们会做你坚强的后 盾。希望你再好好考虑考虑，接下来一周时间我们好好把握，有什么想法、困难， 随时找我，我是你最坚强的大姐。12 3.你们小区老人比较多，现在要安装一部电梯，你是安装电梯的牵头者

28、，请 问你在工作的时候有哪些需要重点注意的地方？你打算怎么组织？【解读】1.本题考生的反馈略有不同，是目前争议较大的题目，今天考试的同学可以 进行反馈。（1）本题的另一个版本为“你们小区老人比较多，现在要安装一部电梯，电梯的部分费用需要自筹，如果你是负责电梯安装工作的牵头者，请问你在工作 的时候有哪些需要重点注意的地方？你打算怎么组织”。（2）本题与铁路公安考过的题类似（老旧小区加电梯）。如果做得组织管理题多，会发现部门之间的题目换着考，但是答题思路和方向并没有太大变化，基 本保持一致性。（3）无论是老师写的题目还是同学们反馈的题目，答题思路都一致。从 2018 年开始，海事的考试立足于其出题

29、思路，更多是心怀家国，对热点关注较多，都 是考查大类题目。2.本题有两问，与第一题类似，第一问简单论述，第二问重点展开论述。（1）第一问：可作为引入（我会从以下几点来开展本次活动），表述为“小区内安装电梯，能够方便老人出行，提高生活品质，在本次活动中我会注意全面 宣传，让业主了解安装电梯的必要性以及相关经费的情况，赢得业主的支持，我 会具体从以下三个方面开展组织工作”。引入前加两句话，无需展开论述，简单 论述即可。（2）如果想展开论述引入部分，引入部分说得多则组织部分说的少，且下一部分为全套内容，所以引入部分不建议过多论述，论述过多容易导致答题整体 累赘。若想展开引入部分，用 5-6 句话表述

30、即可。也可以表述为“我会从以下几 个方面进行组织，在具体组织的过程中强调其中的某一个点”，此类答法也可以， 但是不清晰，建议用第一种方式表述（引入点+全套组织）。3.如何展开组织活动：（1）前期准备阶段：本题更多是活动策划，可能涉及费用自筹的问题。安装电梯需要了解大家的意见（支持或者反对）、安装电梯的需求（老年人）以及必要性、电梯补贴政策，还需要宣传（让大家支持、理解），自筹的费用需要进13 行核算，然后进行公示，让大家监督。（2）具体安装阶段：需要考虑电梯的安装位置，安装电梯的施工时间段（大 家出行考虑），安装电梯的队伍，其他配套措施，是否按照前期规划、要求进行， 进行监督（开通监督、反馈热

31、线，听取意见），质检机构检测验收（电梯使用的好坏情况以及使用是否方便），最后进行总结。如果题目涉及费用自筹，需要对自筹的情况进行公示（募集相应的资金），且接受公众监督；如果题目不涉及费用自筹，只是由你负责安装电梯的带头工作，则重点通过调研了解居民需求和相 关政策，进行宣讲即可。4.梳理：（1）前期准备阶段：通过走访了解小区居民对安装电梯的看法（了解居民的反对意见）。小区是否符合电梯安装的标准，电梯的安装流程以及相关的补贴政策。集中宣传，向小区居民讲解电梯安装的必要性，解答相关的政策支持，同 时说明电梯的部分费用需要自筹，希望大家能够积极配合，将费用自筹方案进行 公示，将核算的费用公示，希望大家

32、监督，通过业主大会投票表决（通过后结合 方案进行电梯的选购与安装）。（2）安装过程：进行全面评估，依据政策的补贴，且统筹自筹的费用，由安装电梯的专业 小组进行相应的监管，按照方案如期安装。选配电梯安装的专业团队进行施工，在施工过程在注意设置警戒区，保证 小区居民安全，尤其要注意施工的时间（影响小区居民休息）。为了保证电梯符合规划要求，可以设置专线接收电梯安装过程中的问题，以便及时调整电梯安装方案。质检机构检测验收，可以请业主委员会、质检机构进行验收，让安装机构 定期对电梯进行维护或者维修。最后进行总结（以后的工作安排）。（3）本题与传统的组织管理题类似，并无太大变化，是传统组织管理题的延伸。【

33、思维导图】14 【梳理】1.整体答题思路：作答工作重点+如何组织（筹备宣传+安装落实+质量保证）。 2.如何组织：（1）筹备宣传：通过调研了解小区居见，搜集相关补贴政策，集中宣传让大家支持电梯安装工作，组建自治小组进行核算、公开以及监督。（2）安装落实：获得许可，专业施工，配套设施，开通反馈。（3）质量保障：质检机构进行相应的验收，定期维护修理电梯。3.注意：作答时工作重点部分不建议论述太多（最多 6 句），重点论述如何开展安装电梯。4.你们单位的业务考核考试需要用电脑操作，但是单位的电脑有一半都瘫痪 了，你的同事们情绪十分不好，请问你该怎么做？【解读】1.题型判断：阅读题干后可知，情况比较紧

34、急，所以本题为应急应变题。（1）矛盾点：电脑瘫痪（因），同事们情绪十分不好（果）。要想改变结果，15 需要从根源上解决。（2）有同学反映本题有背景，即“业务考核考试与绩效挂钩，单位 200 人都在进行考核，但是单位的电脑一半出现瘫痪，你的同事们情绪十分不好，请问 你该怎么做”。反馈的为细节展示，提供了更多可参考的内容，可加入考虑面的 内容。2.作答思路：（1）安抚情绪：解决同事们情绪十分不好的矛盾。首先安抚大家的情绪，进行相应的说明，摆正态度，解除大家的担心。及时修理电脑，不影响考试和成绩。向大家说明“目前这种状况，我会立 即召集单位计算机科的同事进行处理，大家稍安勿躁，现在有一半电脑瘫痪，另

35、 一半电脑还能正常使用，现在不能考试的同事稍作休息，考试时间从现在开始停 止计时，随后会重新计时安排考试，大家不用担心，在自己的座位耐心等待，不 会因为电脑出现瘫痪而影响考试和成绩”。本道题没有说明身份，但在问法上（你的同事们情绪十分不好，请问你该怎么做）已经作出暗示，可从解决方面入手。如果你是业务考试中的一员，需要 稳定旁边同事的情绪，然后联系计算机的同事维修电脑。作为一个员工（责任心 强），答题时需要有理想状态，即工作尽职尽责，面对这样的突发，勇于担当，进行汇报处理当前的问题，让大家正常参加证工作有序推动。无论本题是身份是处理工作的人员，还是参加考试的工作人员，从负责任 的角度来说，都需要

36、解决此件事情，让大家正常参加考试。身份不用过于追究，考试时如果有身份可明确具体做法，如果没有明确身份，可通过题干问法来明确。 本题默认你应该处理此件事情，一方面需要及时修理电脑，另一方面不会因为电 脑瘫痪而影响大家的考试测评。（2）多方解决，完成考试：解决根源性矛盾，即电脑有一半瘫痪。立即联系技术人员说明情况：面对此类情况，需要立即联系技术人员（计 算机科或者信息中心的人员）进行情况的查看；进行情况假设，一步步进行处理。 自行解决：可能是电脑中病毒，可用杀毒软件杀毒；可能是考试的软件无 法使用，可迅速对软件进行调整，恢复正常运行；可能是出现问题（整个网 络系统），查看，进行快速修复。16 技术

37、人员无法理解解决，反馈上级：如果没有办法短时间修复电脑，需要 上报领导，听从领导指挥。可分场考试，让一半同事先参加考试，另一半同事（前 一半同事考完后使用他们的电脑）再考试，或者组织同事去其他单位进行考试。（3）惩前毖后，总结提升：做好前期检查工作：以后工作要更加认真细致，对工作中使用的软件设备 进行全面查验，看是否有问题和不足，及时发现进行调配，保证工作不因硬件设 备而出现问题。做好预备方案：对于工作也需要设置 B 方案/紧急预案。（4）注意：紧急方案（解决根本矛盾的过程）需要详细说，后续预案（总结）无需详细论述。【思维导图】【梳理】1.整体答题思路：安抚情绪，摆正心态-多方解决，完成考试-

38、惩前毖后，总 结提升。2.安抚情绪，摆正心态：解决表面矛盾。告知同事具体情况，并说明我们会 及时进行修复，让他们不要担心，不会因为电脑瘫痪而影响大家的考核。3.多方解决，完成考试：解决根本矛盾。（1）立即联系技术人员现场处理，一是短时间可以恢复使用，二是需要长时间修复。（2）若电脑可以在短时间内可以恢复使用，可通过杀毒软件进行杀毒、电脑重启、软件更新等进行解决；若电脑在短时间内无法恢复使用，需要向领导汇 17 报，建议调整考试时间，或者分场考试，或者借用其他单位的微机室考试。4.惩前毖后，总结提升：出现这样的问题可能是之前对于硬件设备未进行调 配，以后需要做好前期检查工作；工作没有紧急预案，以

39、后的工作需要做好预备 方案，让工作正常进行。5.请对观点和理由进行反驳。观点：动物保护的诉求已经无力，难以成功，理由：（1）马戏团动物被但马戏团观看的人依然多；（2）保护动物组织收留流浪猫狗因为经费低不得不人道处理；（3）矫枉过正，分了一些流派， 流浪狗派，野生动物派，互相之间难以达成共识。【解读】1.题型判断：本题型（反驳类题目）大家不陌生，2018 年已经练习过反驳类题目，但对于本题主题可能会有同学感到陌生，因为以往类似主题（动物保护） 的真题不多。（1）反驳类题目和聊天对话框的题目会发题本，有纸笔可以写，大家不用担心。（2）正常来说，每天考试的考官是一样的，但是也有部分考官会进行调整。

40、2.答题思路：（1）观点错误：动物保护的力度诉求已经无力，难以成功。反驳类题目需要树立观点（需要明确观点），可直接进行反驳“动物保护的力度诉求有力，可以成功”。如何反驳理由：可用“是什么而不是”的形式表述，能很好地回 扣观点。在反驳理由时，需要表达自己的理由来支撑自己的观点，还需要说明题 干的观点是错误的（让自己的理由站住脚）。（2）反驳理由一：“马戏团动物被但马戏团观看的人依然多”。反 驳为：现在马戏团对动物的保护更加有力，而不是动物。关于看得人多不多可以论述，但是重点论述马戏团对动物的保护，而不是 动物。近年来，“今日说法”连续几期播放马戏团的话题，虽然是从法律角 度保护讲述一些故事，但是

41、也告知大家马戏团对动物是保护的，马戏团的申请程 18 序相对复杂，也有相关的政策惩罚等。在备考期间，可以看看央视的节目，可从 中学习热点话题。根据同学的反馈，第一个反馈理由是“马戏团动物被大家，但是 仍然有很多人观看马戏团表演”。可以反对两个点，一是马戏团目前没有动 物，二是现在观看马戏团表演的观众不多，大家可能更乐于去动物园。可表述为 “目前观看马戏团表演的人并不多，而且马戏团注重对动物的保护，而不是 动物”，为理由一，即一方面马戏团注重对动物的保护，另一方面，观看马戏团 表演的观众不多。马戏团的证件申请比较复杂，需要林业、公安、文化等部门进行备案，必 须拿到驯养证、运输证、演出证等才有营业

42、资格。由于马戏团准入门槛的提高，马戏团数量非常少，观看马戏团表演的人自然更少，现在很多家长更愿意带着孩 子去动物园（看动物的自由自在）。从公众监督和行业部门的监督进行论述：反对马戏团动物，现在马戏 团注重对动物的保护。以往的马戏团表演存在的动物的行为，而现在的马戏 团有相关部门（林业、公安等部门）的监督，要求给动物足够的活动空间、食物、 休息时间，对动物的表演时间有明确规定，而且对动物的保护意识越来越强，公 众的监督也越来越多，林业部门也有专门的热线接受群众的监督。不仅是管理部 门注重对动物的保护，而且马戏团也注重对相关制度的遵守。动物相对于马戏团 来说，是其中的一员，驯兽师与动物的关系友好，

43、甚至存在亲情（朝夕相处）。题外话：林业部门会发放驯养证，不同地区对于驯养证的领取规定不一样， 有些地区是由林业部门发放，有些地区是由农业部门（农委）发放。表述时可以 用“林业部门”“农业部门”，若不知道什么部门，可用“相关部门”表述，也可 用万能的“公安部门”表述。（3）反驳理由二：“保护动物组织收留流浪猫狗因为经费低不得不人道处理”。 反驳为：动物保护组织的经费增加，且对流浪动物进行人性化保护。经费问题：以前动物保护组织较少，而现在越来越多的平台和专业机构给 予动物相应的帮助，也有很多明星为保护动物的组织代言。a 可以看到越来越多的救助站、动物保护组织，政府部门也对救助站和动物 保护组织给予

44、资金扶持和税收优惠，且有越来越多的文艺工作者为小动物发声，19 如杨幂为小动物发声，很多明星站出来支持动物保护组织，营造保护动物的舆论 氛围。b 动物保护组织获得的支持力量越来越多，有越来越多的爱心和志愿者 的支持，使得动物保护组力量不断加强，动物保护组织不断扩大，经费也逐渐增 多，社会对保护动物的氛围也得到了加强。人道处理：很多小动物（流浪猫、流浪狗）会伤人，甚至引发疾病传播。a 采取必要的节育措施。一方面保护人类，另一方面能让更多的人领养小动 物（流浪狗、流浪猫），解决小动物伤人的问题。对有传染病的小动物进行安乐死，控制疾病的传播。b 一方面，从人与动物和谐相处，避免疾病传播进行论述；另一方面，也可 以从现在有越来越多流浪猫、流浪狗的收容中心，且对领养设置要求和规定进行 论述。可论述大部分流浪小动物被爱心领养，小部分（患有疾病的流浪动物） 进行了人道处理（更好地保护人类）。（4）反驳理由三：“矫枉过正，分了一些流派，流浪狗派，野生动物派，互 相之间难以达成共识”。反驳为：虽然两个派别在细节上不一致，但是有共同的 目标，出发点都是保护动物，出发点和目标都是一致的，在整体方向一致，中间 有不同想法/见解实属正常。共同目标和出发点：比如家人