服务商品开发企划书.ppt

1、看護服務商品開發企劃報告00年00月00日,看護服務企劃活動報告,有限公司 看護服務企劃團隊,2,報告內容,看護服務是否可能FC化 看護FC事業的整體像(構想) 包裝的FC事業 具體FC化作業的計劃,3,意思是把社會的看護服務經銷化,目前的看護保險導入，判斷以住宅型服務的市場機會最大，適合FC事業（企劃成員同意） 根據FC化，ABC及本公司均可有利基點,4,應該要如何看待FC事業的實現可能性,預測可行性 的優點,市場性,競爭的優越性,看護事業的實際成績,包裝的魅力 （know-how的實現性）,完整的事業規模，有成長性 維持市場的佔有率 存在有類似伙伴般和企業規格相符 的顧客,保有內部的kno

2、w-how 創造力、差別化明確 很高的企業能力,有非常堅定的事業擴大目的 完整的事業持續期間及市場定位 運轉中提高獲利 保有原型店,有技術學習及教育系統 有精準度高的包裝FC系統 可移轉設施、know-how 可提供持續的服務,市場戰略的確立,實行性的確保,實際實現FC可由下列四點來討論這次以討論可行性一併來檢討這四點,5,看護服務的商品評價市場性,完整的事業規模、成長性 預測日間看護市場規模2005年時會有5000億日圓的規模、急速成長的市場（日經報導看護事業規模會成長10倍） 儘管有看護薪水等不安定條件，在導入看護保險後規模有增大的趨勢 看護設備銷售、住宅看護的市場持續飽和中（HH市場考慮

3、效率性以大都市為中心） 完整的顧客規模 存在有以有效利用空閒地、閒置人材為策略的電氣鐵路系、家電系、生命保險系、農業合作社、消費合作社等大型FC 但是有許多企業未達到一定的規模,住宅看護,短期看護,住宅看護,住宅復建,日間看護,安養中心、,付費看護,0千億圓,（範例） 圖表的順序是99年、00年、05年,圖：主要住宅看護領域的市場預測,6,(參考)大型FC的動向,加入活潑化 各公司以試驗性質展開服務,大型FC(大企業型FC)是從內部情況(空閒地、閒置人材)和競 爭環境中的尋找事業的契機 為了重視內部情況，可能以低風險展開(也就是必需要低回報),表：加入範例,7,看護服務的商品評價競爭優越性,綜

4、合性的選單（各種設施型+各種在家型）的擁有 很少有公司提供日間護理服務選單(任何公司都傾向投資負擔少的HH事業) 特別包含老年癡呆對象事業的企業目前的競爭調查可以說是全無 自我公司的know-how開發和累積 被高度關注的企業是重視資本加入、吸收合併，到保險引進等的擴展，也很重視經驗技術 很少企業實現到以主婦為中心的低成本營運 重視依據理念和思想的經營 強調福利=服務的企業極為少(考慮以全國規模展開事業的企業) 擁有被合併化CS基準的企業也很少 即使有目標但沒有一家企業有編入事業戰略(vision)、具體的行動基準(Value) 本公司有獨自的人材採用系統(FFS採用系統) 本公司有詳細的CS

5、體系、CS手冊,有十分的優勢性可供判斷,8,(參考)應被注目的服務展開企業,ABC專心致力生活支援事業的FC展開，被認為很有競爭優勢 但在包裝方面、展開策略方面，其他公司也很出色。下列的企業需要當做基準，具體的展開FC,表：日間護理制度、集團家族系的FC展開企業,9,看護服務的商品評價看護服務的實際成績,充分的事業維持期間和市場地位 設施型是11年，關於通所型也有4年的實際成果 以看護為核心多樣地展開事業 居家型設施型廣泛展開 看護關聯軟體、信息提供(商量型)等的系統開發 對同樣人事費但服務變多的FCG來說很有魅力 保有運轉中取得利益的原型店 在A鎮、B河、C區展開有關在家型服務 保有生活支援

6、中心、地域服務設施的原型店 宣傳媒體曝光大 不僅僅是分店基本，也有關於服務內容、CS的報紙介紹,有著對FC充分展開的外在性(透過推廣)實際成果,10,看護服務的商品評價特許化的魅力,1. 有高的技術學習性和教育系統 實現以主婦層做為中心充分對應可能的系統 教育系統已經開發完畢(根據手冊、SV的教育) 2. 有精準度高的FC系統包裝 主要的FC包裝項目在直營店被利用、確證完畢 由於CS理念的包裝合併化 3. 設施、經驗技術的移轉可能性 大型特許經銷代理人提供支援中心和輔助基地的區域形式計劃 支援以輔助基地單位個別提供的各種方向,FC企業化中最困難(需要時間)的手冊化已經完成,11,ABC的服務概

7、念,對看護服經營者 提供有其他設施進入困難的癡呆性看護領域差異服務 確保癡呆性老年人市場(後期老年人市場的3成)的利基市場服務 提供基於CS理念的顧客喜悅(Customer Delight)型服務（即使是大企業的服務提供，也要提供像地域性強烈的企業般親切的服務日經商業報導） 把駐地功能做為核心的地域提供覆蓋型在家綜合服務,可以提供想要大型FC表面展開的競賽型事業,12,對事業者來說的FC化優點,對FC提供者來說，最重要的是穩固FC特許經營提高事業服務的收益 FC特許經營者可享以下幾項優點，有對這個事業的參與計劃意識,13,估計事業目標,作為大型FC，必須利用據點、人材估計下列的業界企業 有在一

8、部分的企業已經進入，考慮其他競爭企業進入的企業群 這些企業主的事業判斷認為企業的受益性內部資源的有效活用,14,展開地區覆蓋型的服務,服務選單 團體家庭 日間護理服務 家庭求助 會談服務,生活支援中心,日間護理服務 家庭求助 會談服務,日間護理服務 家庭求助 會談服務,日間護理服務 家庭求助 會談服務,地區服務施設,飲食提供 人員支援 子公司的會談業務的代理 研修訓練的功能,駐地型功能,以熟悉地區性的方式展開,作為能覆蓋地區全體的事業方法，提供駐地型設施的經驗技術 必要時也只在輔助設施的FC提供(醫療業界支援),15,被估計的事業對象地區,基本以加盟店的據點利用計劃展開 加盟店方面沒有特定的據

9、點計劃時，在特別養護建設裡以1人花費1億以上，建議由區為首以、展開 為了經驗技術開發展開直營店,16,看護服務包裝的內容,FC事業概念的明文化,設計開發,CI手冊的製作,設施大綱,痴呆症老年人用的標示、佈告,看板標示看板資訊系統,開業前進修程序的作成,持續的指導,（操作SV、經營SV）,教育系統的開發,（營運資訊的提供和商談系統）,手冊其他指導工具的製作,人材挖掘系統,教 育,設施設計,CI(Chain Identity),銷售販賣管理,服務管理,顧客管理,飲食管理,痴呆症看護資訊和內部商談,顧客開拓系統的開發,（共同廣告等）,促銷手法的確立,推廣企劃的立案,針對使用者促銷工具的製作,宣傳活動

10、,服務商品,資訊系統,促銷共同廣告,商品服務選單,進貨系統,（食材、看護器具、設備等）,看護選單的充實化,低成本的實現(包裝),凡例,粗線幾乎已完成,極粗線已完成,以下的內容適合FC加盟提供者提供的服務選單 關於服務、資訊系統、設施設計已經完成，CI、教育大體上也完成,17,其他公司所沒有的服務,看護網路（包含FC包裝的內部網路） 對特許經銷商進行事務管理服務來減少管理經費 特許經銷商和經銷提供者的內部網路化 營業資訊的交換 營運(看護)資訊的交換 商談室、會議室 各種資料、格式的儲存庫 以看護資訊和專業機關對外部提供服務(增刊號化) 要有顧客評價直接進入到FC本部的系統 看護服務者(暫稱)資

11、格的提供 看護服務者專門知識+CS理念體現者 本部內附設看護服務者資格認定部門 在店長資格上把看護服務者的取得作為條件 在網頁上公開看護服務者研討會的信息,在FC包裝中也需要進行跟競爭對手明顯的差異化,18,針對加盟店採用/教育系統,新進人員採用系統的導入 初期教育實施徹底的CS教育 像迪士尼樂園定位般實行CS思想教育 顧客瞬間感動的理解，促進傳說服務的理解 實施對女性主體的工作崗位環境必要的管理教育 讚揚的管理、關注的管理、活動管理、平等主義 初期教育是讓店長、職員在原型店實施實際業務教育 駐點、地域設施的雙方實施,19,針對加盟店顧客開拓系統,地區促銷 熟悉地區的整合DM作戰 見習會的定期

12、實施 看護講座的定期實施 針對義工學習會 針對顧客(終端使用者)的學習會 網路廣告 FC網站的營運 以看護中心來說是最大規模的 公開商談區 月刊事例資料庫 看護郵件雜誌的定期發行 和地區各機關的連繫 地區相關係機關聯絡會議的營運負責人 老人會、婦女會的慣例研討會(看護教室),看護領域的顧客開拓需要合併廣告和宣傳，做公共的形象的推廣 加上下列和顧客接觸的顧客開拓外，根據服務接觸的強化(細心的聆聽等)，給予顧客安心感改善成品率,20,特許加盟總部的收入結構,單純的FC收入結構,附加的收入,在服務業的加盟權費用也有810(銷售額小額的場合)在這裡以5計算 看護店鋪(物品販賣)的場合，有50為赤字，有

13、很多是邊緣24的案件，很難考慮到高費用 詳細參照事業模擬,21,組織體制,當初事先把營運支援功能做為最低規模，當事業擴大時就提高營運支援功能 雖然作為營運支援功能設置SV(supervisor)，不過為了支援FC特許總部的事業擴大(子設施的設置數和事業選單的擴大)，所以設置專業的經營SV,22,特許經銷化準備行程, 加盟標準包裝的確立,（包含在實驗店的假設驗證）, 事業目槱的設定, FC事業戰略的策定, FC系統的架構, 各種工具的企劃製作,徹底學習know-how,各種資料/know-how等的分析,FC模型計畫的製作, 廣告宣傳活動, 事業說明會的實施, 個別商談開業提案書的製作, 契畫內容的詳細說明締結,