超级实用的岗位评估与工作分析操作手册

1、工 作 分 析原理与操作(识别上面二维码，关注快职场微信公众号，获取更多资料)工作分析(Job Analysis)n 工作(Job)组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。n 职位(Position)是一个人完成的任务和职责的集合。n 工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析的原因n 帮助组织察觉正在发生的变化n 诊断组织潜在的弊端n 为各项人力资源管理工作打基础工作分析的时机n 新组织建立时n 新工作出现时n 新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时工作分析的参与者n 人力资源部门管理者(经理

2、或专员)n 工作承担者n 工作承担者的上级主管n 其他相关人员步骤1：明确目标n 服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格n 服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的量化排序步骤2：搜集背景信息n 组织图n 工作流程图n 现有的工作说明书n 其他相关背景信息步骤3：选择工作样本n 典型的、有较好代表性的n 目的是提高工作分析的效率步骤4：搜集工作信息n 工作活动的结构n 工作对人的行为要求n 工作的设备要求n 工作的绩效标准n 工作环境n 承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求步骤5：审查工作信息n 审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管n 审查重点：工作的性质、工作的功能编写工作说

3、明书的一般内容n 工作标识n 工作综述n 工作联系、职责与任务n 工作权限n 绩效标准n 工作条件n 工作规范(有时单独列出)编写工作说明书的准则n 清楚明了（有区分度）n 指明范围（工作关系）n 专门化（标准化的词汇）n 简单化（易懂）编写工作规范的准则n 以受过训练的工作承担者为主要对象n 注重主管人员、HR专员的经验与判断n 注重探索预测关系的统计分析结果统计分析的一般步骤n 确定如何对绩效进行评价n 挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵活性n 测量工作承担者的个人特征n 测量工作承担者的实际工作绩效n 统计分析工作说明书的常用缩略语(一)n G(Intelligent)n V(Verba

4、l)n N(Numerical)n S(Spatial)n P(Perception)n Q(Clerical perception)工作说明书的常用缩略语(二)n K(Motor Coordination)n F(Finger Dexterity)n M(Manual Dexterity)n E(Eye-hand-foot Coordination)n C(Color Dissemination)n 欢迎关注人力资源管理师微信公众号：HRM1688，获取更多资料工作分析的常用方法n 访谈法n 问卷法n 观察法n 现场工作/日志法访谈法的种类n 个体访谈（Individual Intervie

5、w）：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈n 群体访谈（Group Interview）：一般座谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）访谈法的实施n 对有代表性的工作承担者进行结构化访谈n 对部分工作承担者进行团体焦点访谈n 对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈个体访谈的一般原则n 与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工n 尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显的语言提问和交流n 使用结构化提纲（如方便可录音）n 注意工作的常规性和偶然性n 及时对访谈内容进行核实个体访谈的提问举例n 您所做的工作是一种什么样的工作？n 您所从事

6、的工作有哪些基本的职责？n 您工作好坏的标准是什么？n 您的工作环境有些什么特殊要求？n 团体焦点访谈要点n 选择同质的成员，邀请直接主管参加n 引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识n 协调直接主管在团体中的作用访谈法的优点n 易于操作，能够广泛运用n 信息量大，便于发现潜在问题n 加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通访谈法的缺点n 访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大n 为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平访谈法最适用的工作分析类型n 以确定工作任务和责任为目的的工作分析问卷法的种类n 结构化问卷（Structural Qu

7、estionnaire）n 半结构化问卷（Semi-structural Questionnaire）n 开放式问卷问卷法的优点n 搜集的信息便于量化处理n 便于进行大规模的调查，省时高效问卷法的缺点n 对问卷的质量有较高要求n 与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些问卷法最适用的工作分析种类n 对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析观察法最适用的工作分析类型n 所分析的工作主要由身体的活动构成，如门卫、流水线上的工人、会计等所做的工作观察法与访谈法结合的方式n 先对员工的一个完整的工作周期进行观察，记录下所有观察到的工作活动；在积累的信息足够多时，再与员工进行访谈n 一边观察员工的工作一边访谈日志法（Participant Diary/logs）n 让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动