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文档简介

1、总机主管工作职责主要职责 :负责电话房的日常管理工作，并给予员工正确的工作指导。职 位 ：总机主管级 别 ： D工作时间： 8 小时 / 天工作区域 ： 总机房工作关系： 上 司：前厅经理下 属 ： 高级接线生、接线生工作大纲：1. 确保为所有客人提供快捷的电话转接服务：1.1. 确保所有接线员为客人提供快捷礼貌的服务，长途电话及本地电话转接服务。1.2. 确保所有接线员按照饭店的标准接听所有电话。1.3. 与各相关单位保持良好的合作关系，如：当地电信局等。1.4. 与饭店各相关部门保持良好的合作关系。2. 确保为所有客人提供准确、快捷的留言服务：2.1. 有效的管理并保证所有的留言都得到及时

2、的处理。2.2. 提供正确的信息给每一位咨询的客人。3. 确保合理正确的管理部门的日常运作：3.1. 制定有关部门运作程序。3.2. 完成并提交每月的员工排班表、考勤表、绩效考核及每月工作报告。3.3. 协调每日三个班次的运作。3.4. 有效协助值班经理管控各部门的钥匙及保险箱的MASTER KEY。3.5. 有效管控总机房的固定资产。4. 致力于快捷高效的日常运作：4.1. 管理并为所有接线生安排适当的培训。4.2. 确保所有的员工都遵照饭店的规章制度工作。4.3. 激励员工的工作热情并解决她们提出的问题。4.4. 对员工提出指导以利于她们的进步。4.5. 解决员工工作 , 生活中的问题。4

3、.6. 保管所有总机房的设备并保证它们的正常运转。4.7. 确保所有接线员都熟记所有的重要电话号码。素质要求：类别基本要求备注1 / 2基本常识1.熟悉部门运作制度及规范2.熟悉电话交换机的操作3.熟悉各种长途电话的转接和拨打4.熟悉饭店内部呼叫系统的使用和规则5.熟知并理解总机工作对饭店运作的重要性6.熟知并执行饭店的各项规章制度7.熟知并牢记饭店内所有的常用内部分机号码及管理层的手机号码8.有能力制订内部的日常工作制度与程序交际技巧工作经验学历 ( 或培训经历 )1.有能力制订安排内部的排班表并协调三个班次的运作2.有能力独立准备并为员工提供详细正确的培训，并评估她们的表现3.有能力确保所有员工熟知并遵守饭店的规章制度4.有能力处理一般的客人投诉5.有能力高效率的处理工作中的问题两年以上高级接线生工作经验，熟悉酒店总机操作系统高中以上学历，有培训经验及技巧良好的教育性格

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