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文档简介

工作中的沟通技巧,课前引导,1，沟通，不是为了证明对方是错的； 2，沟通，需要改变行为； 3，每天70%的时间都在沟通； 4，优秀的管理行为80%是靠沟通实现的。,课程收益,1，定向沟通 2，沟通原则 3，语言沟通、肢体语言沟通 4，提升沟通能力（上、中、下）,定向沟通,1，明确沟通的目标 2，确定沟通的方式 3，尽量达成协议 4，善于赞美他人,沟通原则,1，谈行为，不谈个性 2，明确方向 3，不妄下结论 4，学会聆听,语言沟通,1，口头 2，书面 3，图片 你平时善于运用哪种？,肢体语言沟通,1，手势 2，面部表情 3，眼神 4，姿态 5，声音 你平时善于运用哪种？,对上沟通,1，有尊重，但不怕 2，有数据，但不乱说 3，有重点，但要做笔记 4，有问题，也要有方案 5，有冲突，但要选时机 6，善于把握对上沟通 你平时做到哪一点？,对下沟通,1，少讲多听，不打断 2，语速适中，讲清楚 3，不可啰嗦，不抽象 4，控制情绪，保持冷静 5，少争论，少批评 6，善于提问，善于倾听 你平时做到哪一点？,平行沟通,1，善于换位思考 2，不自吹自擂 3，懂得欣赏对方 4，积极主动 5，强调协作 你平时做到哪一点？,问题,1，你发现了什么问题？ 2，你会有什

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