管理信息系统(美国航空公司与sabre系统运用).ppt

1、各位旅客你们好！欢迎乘坐美国航 空公司XX号航班，我是你们的领班 xx,接下来请允许我介绍本航班的机组 人员,机长xx,副机长xx,空姐xx,空姐xx,空姐xx,接下来由我为大家介绍一下我们的 公司,飞机即将降落请各位系好安全带！,1978年，Sabre 每天可以存储一百万张机票的历史记录。,美国航空公司在50年代中期开始着手开发SABRE，并于1963年首次付诸应用。,1960年，在经过四年的研究、开发和设计后，第一个 Sabre 订票系统在纽约 Briarcliff Manor 安装完成。,1958年，美国航空公司与 IBM 签署合同，为其创建一个电子订票系统。,到了70年代中期，SABR

2、E已经可以制定飞行计划、搜索空闲部件、安排机组人员的飞行时间表，并为方便管理开发出了一系列的决策支持系。这一项目的实施给美国航空公司带来了巨大的经济效益。,1972年，美国航空公司将通过 Sabre 的全部数据整合到全新 IBM System/360 计算机中。 1976年，Sabre 第一次在领先代理机构中安装，引发了旅行自动化的浪潮，到年底，该系统共在 130 个地点安装。,今天，SABRE已经成为连接众多旅行服务（百老汇表演、出租机车、包车旅游、宾馆预订）的供应商和旅行社或用户的电子旅行超市。,航空信息服务系统的功能,这种电子营销方式的使用，降低了公司的营销成本，增加了机票销售率，并使注

3、册会员数增加，极大地提高了市场占有率。在线预订功能和预订修改功能更是方便客户查询航班，节省了客户时间，并可以随时改变旅行计划，增加了客户的选择权利。,美国航空公司通过网站提供交通、住宿、餐饮和旅游景点门票等一系列服务，并可打印目的地地图。 美国航空公司通过调查研究了解到，客户需要的不仅仅是乘坐飞机飞行，这只是一种达到目的地的交通工具。客户需要的是一系列的旅行服务，包括交通、住宿、餐饮和旅游景点。以前这一系列工作都是由代理人进行的，美国航空公司的网站成立以后，就将这一部分工作放在网上进行。网站开发小组不断地为其A等便利客户成员扩大网站内容，特别是增加新的功能。成员们不但可以找到离目的地很近的，提

4、供“A等便利里程”的旅馆、饭店和旅游景点，还可以看到或打印出，指示怎样找到这些旅馆和饭店的地图。 通过这一系列服务的提供，使得公司吸引了更多的客户用其网站进行旅程安排，从而节约了客户用于寻觅旅馆、饭店的时间和精力。,使用证实邮件确保客户得到明确的订购信息，减少了客户因担心网络出错而导致的忧虑。,对于网上订票方式，美国航空公司发现，客户对以电子方式订购的票比给他们通过网点订票需要更多的保证。客户的确可以在任何时候看到他们的预订情况，也能把它们打印出来并带在身边，但客户需要的不止这些，客户需要得到再一次的通知以确保电子方式不出任何差错。所以，美国航空公司在每位客户每次预订或修改预定后，都给他们发一

5、封证实邮件。这是客户所寻求的保证。,设计客户自定义业务规则。 美国航空公司会利用收集的客户信息，如客户所在地的机场，以及航班和费用信息来设计业务规则。,查询客户自己的服务信息和累计常客里程。,Sabre系统对航空业的管理,带来哪些实质性的影响?,拥有sabre系统的航空公司获得了巨大的竞争优势，没有自己订票系统的航空公司，只能通过支付租金的方式在sabre系统公布自己公司的航班信息，增加了成本。并且系统在为旅客推荐航班时，出现在屏幕上的首先是自己航空公司的航班信息，仅这一系统优先设置就给该公司带来相当的利润,提供精确的售票保证，并可以随时改变旅行计划，增加了客户的选择权利，改票手续简单，节约客

6、户的时间，也给航空公司的管理带来的便捷之处,顾客可以享受从订票、支付、办理乘机登记、安检到机场的全程服务，简化乘客到达机场后的流程，节省办理手续的时间。,相对于之前要处理大量冗杂的信息，sabre系统能够同时处理大量的订票信息，提高航空公司的业务效率，增强顾客的满意度，sabre系统的维护成本低，使航空公司的管理更加便捷，低廉。,Sabre系统启用之后,Sabre系统启用之后,在信息化时代，IT /IS应用对企业经营管理产生如下影响,因此，信息技术应用不但可以提高企业的生产管理效率，降低企业成本，而且还在更深层次上使企业生产经营管理方式与运作过程等都发生巨大的变革。所以充分认识IT技术给现代企

7、业管理所带来的各种影响和变革，并且掌握IT技术在组织管理中的应用规律和方法，是任何一个现代或未来的管理者都不容回避和必须具备的信息文化知识。,面对如此激烈的现代信息时代，要想成为一个信息时代的成功管理者，我们团队认为应该采取以下策略： 1.捕获和收集人们的消费欲望信息，驱动市场消费； 2.加快产品的更新速度，去陈出新，在企业竞争中占有领导地位； 3.不断学习，建立员工终身学习和全员学习的机制：创新是现代企业的核心竞争力，然而，企业创新能力的提升是一个不断积累的过程，这其中学习是获得创新能力的首要途径，不仅要从自身的实践过程中进行学习，而且还应向用户以及供应商学习，甚至向竞争对手学习。正所谓终身

8、学习，永续经营； 4.通过改进其他资源要素的素质，以提高生产效率、降低社会生产成本，实现经济资源可持续发展； 5.实现多品种、小批量的个性化产品设计与柔性生产，通过组建虚拟企业，使企业能够在有限的生产能力下，对市场和客户需求做出快速灵敏有效的反应，使企业抓住每一个市场机会，在竞争中处于不败之地；,6.通过互联网构建自己的全球贸易营销网，争取成为市场全球化的跨国企业； 7.通过互联网电子商务企业可以将自己的产品和服务转移到网上去经营，且随网络24小时*365天的全候天运转，以降低企业经营成本，提高企业运行效率和服务质量； 8.利用互联网，使消费者获得空前规模的商品选择余地和个性需求得到充分满足的机会，收集消费者的意见和反馈信息，指导自己的生产经营活动，“一对一”的营销和定制化生产将成为未来企业的经营发展趋势； 9.在战略制定过程中，将现代IT技术纳入企业战略中作为一个组成部分进行科学规划与管理；,10.使企业将其外部的合作供应商和客户也作为企业的资源进行整合和集成化管理，以达到企业资源的最佳协调和优化配置与综合利用； 11.借助于现代IT技术的强大信息处理能力，决策者可以利用大量历史数据和经济管理模型进行市场前景预测，运用专家系统、智能决策支持系统辅助决策，使决策更加科学化和智能化； 12.对企业业务过程进行根本性的再思考和再设计，以显著改善如成本、质量、速度、服务等关键性企