辉腾尊享试驾活动_经销商手册_sbus_0525更新_W

1、 PH Exclusive test drive Round II 执行手册(SBUS)May 25, 2010Prepared by: SMS Eventpage 1 活动概述page 21-1 活动背景 活动内容 Phaeton Exclusive test drive Round II 4 SBUs辉腾尊享试驾 活动时间2010 年 5- 6 月北区：北京、太原、沈阳1、沈阳2； 东区：义乌、宁波、苏州、常州、南京、武汉； 南区：南宁、厦门、福州、深圳； 西区：贵阳、西安、银川 全国16个城市共计17场试驾活动地点-经销商邀约来宾媒体 活动对象充分展现 Phaeton 的USP，建立消费

2、者信心 通过试驾活动展现 Phaeton 带来的“尊享”体验 给销售人员提供与消费者深度接触的机会，增加再次邀约机会活动目的page 3时间规划1-2 page 4MayJunJulyCW 21CW 22CW 23CW 24CW 25CW 26CW27北区 北京 28 - 29太原 4 6沈阳 川达 11 13沈阳 大昌 18 20东区 宁波 28 - 30苏州 4 6义乌 11 13南京 18 20武汉 25 27常州 3 5西区 西安 21 - 23贵阳 28 - 30银川 5-6 18-20南区 南宁 22 - 24东莞 28 - 30厦门 4 - 6福州(加泉州)24-27日程安排 注

3、：各区域场次开始时间可根据当地作息习惯适当调整page 590人 共 计 30 人 30 人 30 人 小 计 10 人 10人 10 人 16:00-18:00场次 310 人 10 人 10 人 13:30-15:30场次 210 人 10 人 10 人 10:00-12:00场次 1消费者日消费者日媒体/大客户日周日周六周五媒体场次流程 page 6时间活动内容说明09:30 10:00接待 签到、查验证件、填写试驾协议书 10:00 10:10产品说明 试驾车辆介绍、产品辆点说明 10:10 10:30试驾说明 试驾活动介绍、安全事项提醒 10:30 11:30试驾活动、动态拍照 分组

4、进行试驾活动、试驾活动拍照 11:30 11:50专访、静态拍照 现场访问、静态拍照 11:50 12:00填写问卷、赠送礼品 消费者场次流程 page 7时间活动内容说明09:30 10:00接待 签到、收取证件、填写试驾协议书 10:00 10:10产品说明 试驾车辆介绍、产品辆点说明 10:10 10:30试驾说明 试驾活动介绍、安全事项提醒 10:30 11:30试驾活动 分组进行试驾活动 11:30 11:50茶歇洽谈、填写问卷 发放问卷、 销售代表深入洽谈、进行二次邀约 11:50 12:00赠送纪念品 回收问卷、发还证件、发送礼品 晚到来宾接待 page 8晚到情况接待方式晚到2

5、0分钟以下 即时加入说明会，会後由销售代表补充说明前段内容 晚到2060分钟 1. 於休息区稍等 2. 邀请所有晚到来宾进入讲解区 3. 专人进行10-15分钟的产品及试驾重点说明 晚到60分钟以上 1. 说明试驾车辆必须进行整备检查 2. 邀请来宾参与下一场次试驾活动 3. 实际作法视现场状况，与经销商讨论而定 现场布置page 9主视觉（5月22-30日活动使用） page 10平面图 page 11效果图 帐篷门头page 12效果图 茶歇区page 13效果图 茶歇区page 14效果图 墙壁左侧画面page 15效果图 墙壁右侧画面page 16茶歇服务 菜单 甜品：高档包装点心 精

6、美巧克力饮料：可口可乐 汇源橙汁 雀巢矿泉水 服务：点心摆放整齐 饮料放置於冰柜 由销售代表为来宾取用page 17 後勤制作page 18人员服装 1SMS工作人员服务人员、车美、保洁活动Polo衫（黑）黑裤黑鞋 培训老师试驾教练 2礼仪自备西服正装裙子（黑） 腰带（开罗灰） 皮鞋（黑） 4销售代表 34S店page 19工作人员服装 人员站位图 保 安 保 洁 工读生礼仪 page 20 活动分工page 21工作人员执掌 page 22项目 工作职责 经销商 翰林培训顾问 SMS Event试驾公司 活动场地 1. 场地搜寻及租赁 1.活动帐篷布置 1. 场地确认 2. 试驾场地规划及布

7、置 邀请接待 1. 来宾邀请 2. 邀请确认、场次安排 培训经销商顾客邀约技巧 1.提供电子邀请函 1. 来宾接驳 2. 现场接待及陪同 1. 培训经销商现场接待顾客技巧 2. 培训经销商陪同客户赏车时销售技巧 3. 培训经销商顾客试驾后洽谈及签单话术 1.协助签到入座 产品培训 内训师或销售总监培训顾客产品介绍 培训经销商内训师或销售总监培训顾客产品介绍 试驾活动 1. 产品说明 1. 证件查验 2. 签署安全协议 1. 试驾活动说明 2. 试驾安全规则说明 1. 协助试驾活动执行 2. 提供1辆Phaeton展示车 1.流程及动线管理 1. 试驾活动执行 试驾车辆 1. 车辆检测维修 2.

8、 车辆移动(4S店-活动现场)1.车辆运输管理 人员统计 销售总监 1人(现场负责人) 销售代表 5人(接待陪同) 销售支持 3人(试驾协助)培训顾问1人于周三前抵达, 为经销商进行前期辅导 活动总负责 1人活动执行 2人 总教练 1人助理教练 2人 page 23活动流程 流程内容来宾接待、签到、入座 -销售代表引导所有到场嘉宾进行签到 -SMS提供签到表格及文具 -SMS递交试驾安全协议书 -销售代表引导入座 试乘试驾确认 -销售代表询问试乘试驾意愿，签署安全协议书 -销售代表请试驾人员提供驾驶证 -SMS进行驾驶证登录、查验、分组 -SMS提供贵宾胸卡(试驾手环)，由销售代表为来宾佩戴

9、活动说明会 -销售代表邀请试驾来宾进入说明区 -培训老师(经销商销售主管)进行产品说明 -试驾教练进行试驾活动及安全说明 -试驾教练依分组引导来宾至试驾场地 试驾活动体验 -销售代表陪同来宾参加试驾活动，进行展车介绍与销售洽谈 -试驾教练示范并管控试驾活动 -销售代表引导试驾完成来宾返回休息区 休息洽谈、问卷填写 -SMS提供饮水茶歇、递交问卷 -销售代表协助问卷填写 -销售代表回收问卷及贵宾胸卡(试驾手环)-SMS提供活动礼品给销售代表，由销售代表赠与客户 恭送来宾 -销售代表进行邀请来宾至4S展厅深入洽谈或二次邀约 -销售代表恭送来宾离场 会议安排 page 24时间会议参加人员地点周三0

10、9:00-16:00(TBC)销售培训1. 经销商销售部同仁 2. 培训老师 经销商会议室 周三16:30-17:30行前会议1. 经销商市场部、销售部及售後部同仁 2. SMS执行团队 经销商会议室 周四15:00-16:30现场彩排1. 经销商执行人员 2. SMS执行团队 3. 培训老师 4. 试驾教练团队 活动现场 周五18:00-18:15活动日总结会1. 经销商主管代表 2. SMS执行主管 3. 培训老师 4. 试驾教练主管 活动现场 周六18:00-18:15活动日总结会活动现场 周日18:00-18:15活动日总结会活动现场 活动成果回报 page 25担当内容方式每日回报

11、SMS1. 到场人数 2. 嘉宾来源分析 3. 试驾人数 4. 礼品发放数量 由SMS汇整後以短信回报 经销商 5.产品销售数量 试驾教练 6.车辆使用状况 每站回报 SMS1. 参与人数统计 2. 嘉宾来源分析统计 3. 试驾人数统计 4. 礼品发放数量统计 5. 产品销售统计 6. 车辆使用状况 7. 活动照片 8. 活动总结报告 由SMS统计後以书面电子邮寄 SMS分工表 南区负责人辛宪云硬体负责人梁婉明后勤负责胡淑琴vpage 26活动总统筹吴松筠联络方式： 吴松筠 S辛宪云 Carol139-1080 6530

12、 车辆运输 车美 讲师教练 礼仪 运输 礼品 物料 保洁 餐饮 保安 搭建 AV车辆交接 经销商管理 场地协调 邀请确认 page 27经销商协助事项 项目说明总数活动总控 (市场或销售总监)1. 负责车辆运输到当地后对车辆的检验及交接事宜 2. 现场经销商工作人员管理 1销售顾问 1. 负责车辆的介绍与销售；签订合同 2. 对消费者提出的问题热情地给予讲解 3. 统计消费者洽谈数据 4. 试驾活动协助 8维修 1. 负责现场车辆的检查、换备胎等维修事宜 1车美人员 展示车及试驾车离店前及试驾活动期间清洁 2展示车辆 辉腾Individual展示

13、车辆一辆 1试驾车辆 1. 场地试驾使用车辆二辆 2. 经销商需对试驾车辆进行检查维修，确保试驾活动顺利 2车辆备品 1. 需经销商提供车辆备品1组：维修车辆1辆、车辆维修工具 2. 车辆备品：煞车片、轮胎及轮骨 3. 试驾车油料加油4. Phaeton车牌6个 1接驳车辆 1.两地接驳车辆：建议使用辉腾或商务车，方便安排消费者前往活动场地 1消费者邀约 1. 活动前邀约及确认, 邀约需事前提供给翰林咨询的老师审核是否有足够的辉腾潜在客户 2. 根据来宾需求安排试驾场次,每场次不超过10组来宾 资料袋 车书及经销商介绍资料 100经销商协助事项 关于活动前准备：1.意向客户、VIP消费者通过发

14、放邀请函或者短信邀约等方式进行邀请， 通过邀请函邀请的意向客户来到现场便可获得Phaeton礼品。 2.试驾车辆到达后联系经销商代表，车辆停入经销商展厅停车场，并进行车辆检验和简单维护。除此之外，若无特殊原因经销商无权移动或使用两辆展车。 3.告知车辆移动至活动场地内时间，由经销商配合车辆移动到活动场地。4.经销商需准备活动中使用的相关表格资料，如意向客户登记表，订车登记表、试驾报名表等，供经销商现场使用。 5.安排的陪驾人员需有驾照,并接受前期培训（培训内容：包含安全注意事项及现场话素、现场彩排演练）及活动日需全程配合SMS活动内容。 page 28经销商协助事项 关于活动时注意事项(销售顾

15、问)：1.每天活动开始前30分钟，所有人员达到活动场地集中。2.销售顾问需穿着统一服装3.经销商人员需做好邀约客户的接待工作，并指导现场来宾填写试驾报名表4.销售顾问需积极、热情的向现场消费者介绍Phaeton，可以利用现场试驾活动让消费者做深度体验。对于深度意向客户，可带领至洽谈区域4S店详谈。 5.每天活动结束后离场，离场前需由经销商人员总控告知现场活动总控确认后方可离场 6.安排接驳车辆，方便安排来宾前往活动场地，需预计於活动开始前半小时抵达， 接驳工作人员最好是邀约的销售人员，协助安排消费者分配车辆，在车上提供活动内容的讲解，与适量的Phaeton产品解说 page 29经销商协助事项

16、 关于活动结束后：1.需统计成功邀约数据：总结现场意向消费者登记人数、现场订车量等。2.配合车辆检查，与活动执行方完成车辆交接。3.经销商人员配合将车辆由活动场地移动至4S店。 page 30 场地需求page 31场地面积需求 page 32活动总面积 150m X 75m(一块) 或 120m X 50m(二块)地面材质：平坦的水泥或柏油地面 主会场 试驾区 工作区 15m X 9m150m X 50m6m X 6m场地其他配置需求： 电力（60个千瓦）、水源、厕所、路边照明（方便夜间加班） 试驾场地围栏或一米栏（请经销商制作或协调场地方提供） 场地布置需求 page 33场地使用时间 周

17、三08:00-19:00帐篷结构架设、硬体搭建 周四07:00-14:00家具布置、试驾道具摆设 周四14:00-18:00人员培训、车辆测试、活动彩排 周五09:00-18:00活动日 （媒体/大客户）周六09:00-18:00活动日 （消费者）周日09:00-18:00活动日 （消费者）周日18:00-08:00撤场、场地恢复 场地确认流程 1.经销商提出场地建议与场地讯息 (场地长宽面积、地面材质、电力供应、租用时间等)2.试驾公司确认场地需求、活动公司确认施工需求3.经销商与场地方签订合同并支付订金4.场地方与活动公司进行场地交接，交接後进行进场作业5.活动结束後，活动公司与场地方进行

18、场地归还page 34 车辆整备page 35车辆整备规划 page 36场地使用时间 周三1. 到达巡演城市4S店 2. 进行车辆PDI检查、维修 周四1. 10：30车辆送达巡演场地 (途中进行加油)2. 进行车辆美容、测试、彩排 周五活动日 （媒体/大客户）周六活动日 （消费者）周日活动日 （消费者）(活动结束後车辆返回4S店进行PDI检测)周一1. 车辆检查报告递送(区域售後、下站4S店、SMS)、 2. 车辆出发运送至下一站、区域售後寄发维修零件 page 37车辆使用及经销商需求 车辆需求展示车辆 1 辆 辉腾 Individual共1辆 试驾车辆 2 辆辉腾 Individual

19、共2辆 备品需求Phaeton车牌 6个 轮胎轮骨 Phaeton 原厂x 2 套（请区域4S店将备用轮胎装配好，运至活动场地以方便更换） 煞车片 x 2 套条 及 其他易损坏之配件 维修工作人员请各经销商提供一辆维修车及2名维修技工搭配活动进行车辆整备及维修 （携带维修工具及Phaeton 易损坏备品，以备现场更换） 车辆管理流程 车辆接收SBU将活动车辆点交予SMS 车辆运输活动车辆运送至活动城市 车辆检测当地经销商 进行PDI检测 车辆归还SMS将活动 车辆归还SBU 车辆复检经销商进行活动後PDI检测 到达场地活动车辆到达试驾场地page 38车辆管理细则 page 391. PDI检测表 2. 维修整备表 1. 当地经销商进行试驾後车辆PDI检测 2. 进行必