品保部KPI知识培训教材.ppt

1、,品保部KPI知识培训教材 卢良文 2010/02/01,一、KPI知识讲解 二、品保部各岗位的KPI考核权重 三、KPI计算公式 四、品保部各项KPI指标相互之间的关系,培训内容,一、KPI知识讲解,1、什么是KPI？ 1）KPI是指：企业关键业绩指标(KPI：KeyProcessIndication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系

2、，是做好绩效管理的关键。KPI目标的实施及完成情况是以检查、奖励为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营的一种管理方法。 2） KPI法符合一个重要的管理原理“二八原则”在一个企业的价值创造过程中，存在着20/80的规律，即20%的骨干人员创造企出80%的价值；而且在每一位员工身上二八原理同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。,多彩科技集团有限公司制定KPI考核管理要求： 以目标倒逼进度 以进度倒逼程序 以督查倒逼落实 以客户需求为产品导向 以绩效考核为工作导向,2、建立关键业绩指标体系遵循的原则

3、 1）目标导向：即KPI必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进 行确定。 2）注重工作质量。因工作质量是企业竞争力的核心，但又难以衡量， 因此，对每个岗位的工作建立指标进行控制（即KPI）。 3）可操作性：关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对 每 一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。,一、KPI知识讲解,3、确立KPI指标应把握的要点 1）把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局 的观念来思考问题。 2）目标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标 的项目也不应有较大的变动。 3）目标应该可控制，可以达到。 4）关键指标应当简单明了，容易

4、被执行这所接受和理解。,一、KPI知识讲解,4、各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标（如品保部就把部门的KPI分解到各岗位）、这些业绩衡量指标就是各岗位员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用 5、在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。比如，跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，就如品保就不能考核销售指标，只能考核与品质有关

5、的指标,一、KPI知识讲解,6、-最后，必须对关键绩效指标进行督查。跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作，是否真实等等。督查主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映公司的战略目标得以落实，经过努力是能够实现的一个指标，从而向更高目标不断持续迈进！ 注:为了实践“三化.三规范”和“工作一定要检查！”以督查倒逼落实，公司特从1月22号开始成立“督查室”，其目的就是督查各部门的KPI考核数据、流程、表单等是否落实、真实。一但查出就要严惩,同时制造中心各课室也成立了相互检查各课室的KPI数据真实情况，所以我们品保部各岗位的KPI考核数据一定要确保准确无误,一、KPI知识讲解,二、品保部各岗

6、位KPI考核权重,1、IQC组KPI考核权重,2、前制程IPQC组长KPI考核权重,二、品保部各岗位KPI考核权重,3、后制程IPQC组长KPI考核权重,二、品保部各岗位KPI考核权重,4、QA组长KPI考核权重,二、品保部各岗位KPI考核权重,5、各组QEKPI考核权重,三、KPI的计算公式,1、达成率=实际值目标值100% 如：成品批次合格率目标值为98%、实际值为97%，请计算达成率是多少？ 2 、如：QA组长考核的KPI指标有：客诉率直通率返修率万元产值品质成本岗位考核=共5项指标，要计算QA组长考核最终达成率是多少？ 注：先算出各项考核指标的达成率后再乘以考核权重相互加 就可以了，具

7、体计算公式如下： 最终考核达成率=（客诉达成率权重）+（直通率的达成率权重） +（返修率的达成 率权重）+（万元产值品质成本达成率权重）+ （岗位考核得分权重）100%,四、品保部各岗位职务KPI考核项目之间的关系,IQC进料检验,前制程IPQC检验,后制程IPQC检验,成品QA抽检,OQC出货检验检验,客户,品保部品质检验管控流程图：,依据GB2828-2003-II抽样标准执行检验,前制程检验（首检、巡检）,后制程检验（首检、巡检）,依据GB2828-2003-II抽样标准执行检验,依据GB2828-2003-II抽样标准执行检验,四、品保部各岗位KPI考核之间的关系,1、为什么IQC/S

8、QE要考核“客诉率”和“直通率”？ 其一、客诉率主要考核制程客诉率。 其二、进料品质的好坏直接影响生产直通率 2、为什么前制程IPQC要考核“客诉率”、“直通率”、“返修率” 、“生产效率”？ 其一、因为前制程IPQC的下道工序或者说客户就是后制程IPQC，只要是 经前制程品保检验合格的物料到后制程生产时，发现因不良率过高 影响生产，导致加工或者转线而产生的异常工时； 其二、考核返修率原因是因为：返修产品是经前制程品保检验的物料组成 的，需考核，但权重只占10%；而这些异常都是与前制程品保有关 的，所心要考核前制程品保 注：1、客诉率是考核前制程客诉率； 2、冲压/注塑/电子IPQC组长考核生

9、产效率，喷油IPQC组长考核直通率；,四、品保部各岗位KPI考核之间的关系,四、品保部各岗位KPI考核之间的关系,3、后制程IPQC为什么要考核“成品批次合格率”、“直通率”、“返修率”？ 但不考核“生产效率” ，其原因如下： 其一、因为后制程IPQC的客户就是QA，所以成品批次合 格率的高低 直接与后制程IPQC有关,被QA抽检不合格判退了就是在制程上 未发现 其二、直通率、返修率是连带考核，但只占10%权重，生产效率是考 核前制程IPQC的 4、QA、OQC为什么要考核“客诉率、直通率、返修率”？ 其一、因为客诉率和返修率的下一道工序就是客户群，是直接与QA和 OQC有关的 其二、如出货前

10、未发现不良（包含隐藏性问题）流到客户手中去就会 导致客诉或退货 备注：机箱IPQC组长不考核返修率，改为考核机箱客诉率；,5、QE工程师只考核重要指标，如“客诉率、返修率、直通率、首件检验 有效率” （备注：前制程QE考核制程客诉率；后制程QE考核市场客诉率） 6、其它：“万元产值品质成本”、“岗位考核”品保部各岗位都要全部考核 备注：其中电源、音箱、键盘、鼠标OQC“万元品质成本”QE考核权重为10%，其它考核权重均为20%，,四、品保部各岗位KPI考核之间的关系,1、人人做到对后工序的品质保证 2、人人做到预防不良发生的自主管理 3、一开始就把工作做好，不能事后处理 4、确实做好计划、执行、检讨