客服支部专题调研报告

1、客服部党支部专题调研报告根据*党发201128号关于各党支部组织专题调研工作的通知，客服部党支部在“创先争优深入客服群众，以人为本深化党建品牌”的主题倡导下，认真组织支部党员开展本次调研工作，以创先争优活动为契机，深入客服群众，解决群众问题。一、 认真传达 积极组织支部书记、支委首先对相关文件进行学习讨论后，于9月20日组织支部党小组长、部门主管、党员骨干等召开会议，再次传达了本次调研工作的目的、主题等，并强调党员要积极主动地通过多样的形式、广阔的渠道，以“贴近群众心、解决群众事”为宗旨、“重在实效、重在深入”为原则，切实了解群众需求、掌握员工思想动态、解决群众困难，消除不和谐、不稳定因素，保

2、持部门整体队伍的和谐、稳定。二、 以人为本 深入调研9月21日-10月14日期间，各模块主管、党员通过积极走访岗位、召开班组会议、主动和员工谈心等形式，认真听取记录了员工“想什么、盼什么、有什么需求要求什么、反对什么”。同时，充分发挥部门在各值班室设置的建议箱的作用，广泛征集员工意见及建议，经过汇总、梳理、合并后，共形成意见35条，员工从八个方面提出了自己的想法和需求，具体如下：1. 用工形式1) 动态用工公司于2011年6月起开始实施动态用工制度，员工从思想上认同动态用工的激励作用，但是希望进一步增强动态用工实施的透明度，最好把动态用工成绩予以公布，并希望增加转正的名额，提高激励的程度。有员

3、工也提出，不知道动态用工一年实施几次，感觉到心里不踏实，不知道下一次轮到谁。2) 合同签订员工感觉目前的用工形式没有归属感，特别是动态用工考核合格的员工在续签合同时，更换了员工的劳务派遣公司，使员工心里感到不平衡，极大地影响了员工的工作积极性。员工希望结束劳务派遣用工方式，希望与公司建立合同关系，使工作更稳定，成为有归属的员工，才有家的感觉。2. 工资福利补助1) 提高工资待遇员工普遍反映在当今物价飞涨的时代，薪酬水平较低，工资增长幅度与社会发展不协调，使员工感到生活压力较大，员工希望工资待遇能够进一步提高，比如有劳务派遣人员反映希望能达到税后工资在3500元以上。2) 增加补贴补助员工建议进

4、一步增加补贴、补助，比如增设交通补助，因为大部分员工是享受不到公司班车这个福利待遇的，因此希望公司能够发车补，同时随着物价不断上涨，机场其他单位都有相应的物价补贴，希望公司能有相应的物价补贴等。部门在班长岗位的年轻人员较多，特别是女班长在怀孕后期以及在生育哺乳假期期间，一般在六个月左右，其岗位会由其他员工临时负责，员工建议对担任一个月以上期限的临时班长，应该也下发班长补贴3) 及时下发奖金员工希望公司能够及时下发半年奖、年终奖等各类奖金，尽量不要拖延。3. 运行班制员工反映相比以前，首都机场航站楼航班量大幅增加，感觉现行班制比较疲惫、非常累，而且个别员工存在超工时现象，因此对安全运行容易造成隐

5、患，带来不利影响。4. 安全防护建议增加运行安全辅助设备设施，降低运行风险与员工体力劳动，提升安全防范与工作效率。5. 劳保后勤1) 尽快更换工服操作员普遍反映工服穿着已4年，但仍未更换，目前多数员工的工服已经严重破损，特别是裤子，员工佩戴的领带、丝巾、头花等也有损坏，客桥维修员反光背心穿着时间较长磨损严重，因此希望公司结合生产运行实际情况，及时为员工更换工服、反光背心等劳保用品，以及经常更换领带、丝巾、头花等易耗品。2) 提高工服质量操作员佩戴的领带质量较差，女员工佩戴的丝巾掉色也较为严重、头花质量也不好，冬季棉服较为臃肿，建议公司提高工服质量和舒适度、实用性。3) 建议公司为员工配发工鞋，

6、最好可以增加一件冬春换季大衣。4) 建议公司为员工配发被子，并定期更换，同时在值班室配有较厚的褥子，做好员工的冬季保暖。6. 员工职业发展1) 建议多增加员工升职机会。2) 希望公司落实员工岗位晋升相关工作。3) 建议公司多提供其他岗位业务学习机会。7. 管理流程建议公司职能部门能够加大对一线部门的支持，使一线部门的办事流程更加便捷顺畅、更加快速高效，减轻一线部门管理事务类负担，让一线部门把更多精力放在生产运行上。8. 其他建议1) 航显信息系统较慢，航班变化甚至航班入位仍未显示，给工作造成紧张。2) 员工反映对讲机部分区域的信号不好，影响了信息快速传递。三、 努力解决 如实反馈党员通过本次调

7、研更加贴近与群众的距离，倾听到群众的真实心声，推进了创先争优活动的深入开展，支部根据调研收集的意见进行了讨论，对部门所辖范围内的，将制定相关方案、落实解决措施；对需要公司协助解决的，将向如实公司反馈，并配合公司完成相关工作。针对部门内部可以解决的问题，将重点从以下几方面着手：1. 针对动态用工问题，部门将进一步加大宣传力度，并积极与公司人力资源部加强沟通，及时回答员工对动态用工的相关问题，对每年动态用工实施工作提前做好准备、提前做好宣传。2. 针对现行班制运转情况，部门一方面提高对人员分配的合理性，利用车辆等资源加强人员调动的灵活性，一方面结合岗位实际情况做好人员需求计划，保证岗位人员充足，劳逸结合，确保安全生产。3. 针对各类劳保后勤问题，部门加强对值班室办公桌椅、更衣柜、微波炉、冰箱等定期检查及时维修，为员工创造干净、舒适的值班环境，同时与公司相关部门沟通积极反馈需求，做好员工的劳保后勤工作。4. 针对员工岗位晋升、职业发展等问题，部门一方面配合公司尽快完成好定岗定编工作，一方面通过班组建设、岗位练兵、技术创新、多元培训等，努力为员工搭建展现才华、培养能力、锻炼自