NCR_ATM管理员培训(硬件篇)[1].ppt

1、基本内容,结构及组成 耗材的更换 常见故障及处理方法 密码的更改 10种最常见的ATM犯罪手法,结构及组成,1、显示器 2、读卡器 3、凭条打印机 4、流水打印机 5、后操作员面板 6、出钞模块 7、电源 8、主机 9、客户键盘 10、其他杂项设备（日光灯、发光管、开关、锁等）,NCR-5887硬件结构图,钞箱及残钞箱的操作A. 钞箱加钞Currency Cassette,废钞箱的取出方法与钞箱取出方法一致。,B. 废钞箱 Currency Purge Bin,流水打印机的操作 A. 加纸,B换色带,C.卡纸的处理,凭条打印机的操作更换打印纸,1.打开机头盖，将打印纸拿出。2.取出打印纸卷。,

2、3.把卷轴从打印纸卷中拿出 4.把卷轴插入新纸卷中,5.小心放入纸卷，黑条朝上。 6.把纸头插入打印机头中，从机头盖下穿出，合上机头盖 按进纸键走纸。,7取走吐出的打印纸，将打印机架推回原位。,常见故障及处理方法,显示器,图片,12寸阳光下可视液晶显示器，屏幕的亮度可以根据阳光的强度自动调节，很好避免了特定的时间交易量下降的情况，使用户在一天的任何时候都可以轻松交易。 屏幕的隐私保护器，很好的保证了客户的隐私，保障了交易的安全性示器 平时不需要特殊的维护，只要保持机器内部干净即可。,读卡器,读卡器简介,1、串口读卡器 2、双读磁头，保证了读卡的准确性。 3、悬浮读写磁头，提高了对弯曲卡的读写能

3、力，提高了读卡的成功率。 4、读卡器向上倾斜，具有防水功能，保障了设备的安全。 5、具有断电退卡功能,读卡器结构,读卡器主要由入口闸门、入口磁头、读写磁头、控制板、驱动马达、传动皮带、位置传感器组成,读卡器维护,读卡器故障机器将不能对外服务。 读卡器故障原因及相应的处理方法： 1、灰尘大将读卡器传感器遮蔽，造成故障。 处理：用清洁卡（不带清洁液）清理。 2、人为故障。最常见的是有人将相片、纸屑、废卡等塞到读卡器里面造成故障。 处理：手工清理，将异物从读卡器里取出。 3、自然损坏：主要是传动轮在高温情况下的磨损和磁头的磨损。（两年内的机器一般不会出现）处理：更换传动轮或磁头。,凭条打印机,1、热

4、敏打印机 2、打印质量高，具有很好打印的效果。 3、安静，使ATM的安装不受场所的限制，便于ATM的广泛安装。 4、减少了对色带打印头的更换，降低了成本，避免了由于更换耗材停机而造成的交易量损失。 5、可以打印迷你对帐单、电话卡和彩券。很好地实现了一 机 多用。,凭条打印机结构,凭条打印机主要由以下几部分组成： 热敏打印头、控制板、传动马达 、切纸刀、送纸皮带、黑标传感器、缺纸传感器、纸低传感器等组成。,凭条打印机日常维护,凭条打印机使用的是热敏纸，不需要色带，黑标面向上。 凭条纸规格：纸面宽度为80MM 故障现象和解决方法： 1、交易时不能打印客户回单纸： 原因A ：纸少或者没纸。处理：换纸

5、 原因B：卡纸（纸堵在了出纸口）处理：清理 原因C：不能切纸。处理清理切纸刀或更换切纸刀。 2、交易时有客户回单纸但不能打印：原因：打印头故障。处理：清洁打印头或更换打印头。,流水打印机,流水打印机结构,功能：记录机器日常操作和交易记录 流水打印机主要由以下部分组成： 针式打印头、控制板、色带、传动马达、卷纸轴、传感器等组成,流水打印机日常维护,流水打印机故障机器不能对外服务 流水纸规格：普通纸，纸面宽度为82.5MM 流水打印机故障原因和处理方法： 1、纸少或没纸。处理：换纸 2、没打印 处理：更换色带,操作员面板,后操作员主要用于显示管理菜单界面以及日常管理员对柜员机的操作和维护。 后操作

6、员维护比较简单，只需保持清洁就行。,出钞模块, 真空吸钞技术 吸钞技术直接影响到ATM的可用性，影响到银行的切身利益和银行的信誉，所以吸钞技术成为ATM的核心技术。 NCR 是 世 界 上 唯 一 成 功 采 用 真 空 吸 钞 技 术 的 厂 家， 真 空 吸 钞 技 术 巨 大 的 优 越 性 已 经 在 世 界 一 百 多 个 国 家 得 到 证 明.,出钞模块的结构,出钞模块主要由:控制板、吸钞模块、送钞模块组成 其中吸钞模块包括：钞箱、钞箱界面板、钞箱通道、传动齿轮、传动皮带、电磁阀、若干传感器等组成 送钞模块包括：送钞皮带、传动马达、回收箱、以及众多的传感器组成。,出钞模块的日常维

7、护,出钞模块发生故障的情况大部分是因为传感器被灰尘遮蔽引起，一般情况下清理一下传感器大部分问题都能解决。坏零件的情况并不常见。下面是一些常见的故障及解决的方法： 卡钞：钞票从钞箱里吸出来再送到出钞口的过程中，由于钞票自身的原因（残缺，或起折等）或传送中受力不均而导致钞票停留在出钞模块的某个位置不能进退而造成卡钞。 卡钞的处理：在出钞模块中找到卡住的钞票，小心取出。再把错误日志清除后即可。,进入诊断菜单,清除错误记录图片,密码的更改,NCR ATM保险柜开关方法 及密码的更改,密码锁图片,开锁,开钥匙锁 插入保险柜钥匙。保险柜钥匙上有一道槽，将其对准钥匙插孔左侧的一道刻痕插入，转动180度。 开

8、密码锁 1.新机器出厂密码开法 新机器出厂密码使用单数字“50”，先逆时针旋转拨盘使“50”经过“开锁刻度”三次以上，第四次对准“开锁刻度”，然后顺时针旋转至不动为止（如下图）。此时转动门把，即可打开保险柜。 如密码已改动，但仍为单数字，则开密码锁方法同上。,2. 三个数字密码的开法 设密码为：N1-N2-N3。 先逆时针转动拨盘使N1经过“开锁刻度”三次以上， 第四次停在“开锁刻度”上； 再顺时针转动拨盘使N2经过“开锁刻度”两次，第三次停在“开锁刻度”上； 再逆时针转动拨盘使N3经过“开锁刻度”一次，第二次停在“开锁刻度”上；再顺时针转动拨盘至不能转动 。,密码的更改,（1）设定组合密码

9、最复杂的组合是三个数字。 注意两点： 1三个数字之间不能有任何等差等比或其它规律性。 诸如：30-40-50 ，10- 20-40； 2组合的最后一个数字不能选用0-20之间的数字。举一个符合要求的组合：18-47-32 （2）打开保险柜 按上节所述方法打开保险柜。,（3）修改密码 假设原密码为“50” 先逆时针旋转盘使“50”经过“改密码刻度”三次以上，第四次对准“改密码刻度” 插入改密码钥匙：保险柜门背面安装密码锁处有一个小孔，插入改密码钥匙，顺时针旋转90度到位。 假设欲更改的密码是：N1-N2-N3 ，面对拨盘，逆时针拨盘使N1 经过“改密码刻度”三次，第四次停在“改密码刻度”上；再顺

10、时针拨盘使N2经过“改密码刻度”两次，第三次停在“改密码刻度”上；最后逆时针拨盘使N3 经过“改密码刻度”一次，第二次停在“改密码刻度”处。 将改密码钥匙逆时针旋转90度拨出。,注意： * 在整个过程中保持柜门开启！ * 在关上保险柜门之前，一定要试验新密码正确否！,(4) 新密码试验 按上节所述方法用新密码开密码锁5次以上没有问题，证明更改新密码成功. (5) 注意事项 1. 不要在密码锁的机械部分加任何润滑油。 2. 当插入改密码钥匙感觉吃力时，不要强行插入钥匙。 3. 拨盘过程中超过预定停止刻度时，必须重新设置密码或开密码锁。 4. 拨盘过程中任一时刻都可以重新开始。 5.“开锁刻度”在

11、表盘上如时钟的“12点”处。（见图1） “改密码刻度”在表盘上如时钟的“11点”处。（见图1）,最常见的ATM犯罪手法,欺诈犯罪进入中国,新华网1月28日消息： 佛山警方近日发现了一个先进的盗取银行卡密码器，它能贴在银行提款机的密码按键上，事主按通过此盗码器按下密码后，会被自动记录下来,ATM欺诈犯罪的类型,夹卡 卡复制 密码窃取 出钞口盗取现金 交易取消 物理攻击,新的安全功能 客户隐私挡板和键盘隐私保护: 加强密码安全，降低欺诈风险 照明的，环绕的读卡器保护罩,十种常见的ATM犯罪手段之一,不法分子冒用银行或发卡机构等金融部门名义，在上粘贴“温馨提示”等虚假信息“通告”，然后用透明胶带塞住

12、吐钞口，使机器里的钞票无法正常吐出，前来取钱的客户不能取钞，情急之下就会拨打上粘贴的“通告”提供的“服务热线”，被不法分子诱骗进行转账操作。,十种常见的ATM犯罪手段之二,不法分子使用铁钩、镊子、胶带和假键盘等工具，将一个特制的铁钩放入的插口，造成银行卡被吞的假象，诱骗客户按提示操作，泄漏银行卡密码。等客户走后，犯罪分子再拉出钩子，取出银行卡窃取现金。,十种常见的ATM犯罪手段之三,在客户使用取款时，不法分子上前搭话，分散其注意力，设法窃取客户银行卡账户信息和密码或调换客户银行卡。,十种常见的ATM犯罪手段之四,不法分子在键盘上安装盗码器。目前有一种盗码器能贴在银行的按键上，客户按下的密码会被

13、自动记录下来。当客户按步骤输入密码，屏幕却显示“此卡被银行保管”，之后操作无法继续进行，假键盘背后的电路板可以将取款人输入的密码直接发射出去。,十种常见的ATM犯罪手段之五,不法分子利用假插卡槽作案。不法分子将假的插口固定在原来真插口的位置，客户将银行卡插入假插口后，假插卡槽内部设置的读写装置能复制卡上全部信息。,十种常见的ATM犯罪手段之六,不法分子在广告夹里藏摄像镜头。在一些旁边有一个广告夹，这个文告夹里可能藏着一个微型摄像机，通过摄像机将键盘和荧屏上的资讯拍下来，并传到米之外。,十种常见的ATM犯罪手段之七,不法分子在上安装秘密摄像装置，窃取持卡人银行卡密码；同时，捡拾持卡人取款后遗弃的取款凭条获取持卡人卡号，再利用电脑、读写磁机将卡号写到另一张磁卡上，变造银行卡后使用。,十种常见的ATM犯罪手段之八,不法分子在自助银行门上的刷卡器上安装自制的磁条读写装置，假冒成门禁系统遮挡住原来的门禁系统，并贴有“刷卡后请按密码确认”等提示字