A管理模式-横向沟通..ppt

1、A管理模式,横向沟通,企业，不能干什么都等下命令，它应该自动化运作。靠程序、靠一批科学的程序、靠职工熟悉运用程序的能力。这是企业自动化运作的水平。,Horizontal communication,Management,2020/10/8,部门之间的横向运作,一、垂直与横向原理不同,二、部门之间的横向关系,三、垂直对横向的监督保障,财务部,人事行政部,总经理,董事长,营销中心,客服中心,研发中心,渠道中心,品牌中心,2020/10/8,垂直与横向原理不同,垂直指挥系统,一是指挥,二是请示报告,三是行政隶属,赋予了：指挥权、检查权、控制权、评价权、奖惩权等。下级必须服从上级，上级对下级的利益产生

2、直接的影响。,2020/10/8,垂直与横向原理不同,横向联络系统,跨部门运作 例1：营销中心在销售商机宝的过程中需要了解部分词的具体定位及价格，这时就需要产品部给予配合查询。这个过程还需绩效管理部督促完成的时间。,2020/10/8,垂直与横向原理不同,沟通,督促,承担后果,投诉,负责,分别负起自己的最终责任,横向协作,2020/10/8,垂直与横向原理不同,没有行政隶属关系 例2：绩效管理部每月要收集各部门的工作成果及PDCA，进行整理。在这项工作中几乎所有部门都要与之发生联系，而绩效管理部只是HR的下属部门，与研发中心、营销中心、客服中心没有隶属关系。而它们之间的关系是服务和被服务的关系

3、。,垂直与横向原理不同,2020/10/8,没有指挥关系 例3；品牌中心、财务部、审计部都不能指挥行政采购部，但在采购申请、价格与成本、货物验收等方面制约采购，她们之间的关系是控制关系。同理，HR与营销中心、财务部与研发中心之间都不存在指挥与被指挥的关系。,谁指挥谁？,乐队指挥,人民警察,垂直与横向原理不同,2020/10/8,没有级别意义、只有职能区别 例4；一个部门总监带企业的物品出公司大门，也要受到门卫保安的盘查，出示出门手续。部门总监比一个门卫级别大得多，但毫无意义。如果让级别有意义，级别低的就不敢管级别高的，就产生了不合理的特权。,垂直与横向原理不同,2020/10/8,只对自己的工

4、作负责 例5；公司的审计部门针对公司各类使用款项进行审核，如在审核中发现问题，需要进一步调查，导致审计不通过而无法使用该笔资金影响了后期工作。审计部门对此不负任何责任。被审计的部门另想办法解决。不能因为个案开口子破了规矩。,垂直与横向原理不同,2020/10/8,横向联络系统与垂直指挥系统有本质区别,反馈,检查,垂直与横向原理不同,2020/10/8,横向思维是指接收和利用其他事物的功能,特征 和性质的启发而产生新思想的思维方式. 纵向思维是利用逻辑推理直上直下地思考,而横向思维是当纵向思维思考受阻时大脑急转弯,在横向思索中去发现富有创新性的目标或答案.,横向沟通优先于纵向沟通,按照工作流阶段

5、限定各自的工作和责任，各管一段，各尽其责。 权力也是按事物阶段限定的。 各部门、各岗位的工作行为所尽责任，所有权力，是用程序和流程固定下来的。,2020/10/8,部门之间的横向关系,2020/10/8,部门之间的横向关系,相互工作、推动工作,各部门之间按部门职能互相提供服务。这 种服务的工作标准，应与业务部门对客户的服务标准相同。这也是考核各个部门工作质量的重要依据。 各部门按照部门的职能提供服务，才能使企业正行运作和协调发展。 各部门之间彼此相互扯皮，只能影响工作效率，甚至使企业陷入瘫痪。只有制定了工作程序才能明确。,2020/10/8,部门之间的横向关系,相互制约、有效控制,例如：在“用

6、人”问题上。人事部和用人部门之间相互的关系是：用人部门在编制、工资待遇、基本素质考核和背景调查方面对用人部门有制约作用；用人部门在用人申请、推荐、专业考核和岗位确定上，对人事部门有制约作用。二者相互制约，上级部门有任命权。没有用人部门的提名，人事部门的审查考核，用人部门和上级部门不可能任命。上级部门也受到了制约，它的任命必须根据用人部门的提名和人事部门的审核资料，这样就可以在某种程序上堵塞用人问题中出现的走后门现象。,。,2020/10/8,部门之间的横向关系,协调运作共同完成工作,自动化运作,非程序化向程序化行为转化,2020/10/8,部门之间的横向关系,例如：,2020/10/8,垂直对

7、横向的监督保障,首先，竖不得干涉横,在横向联络系统正常运作的时候，垂直指挥系统不得进行干涉。,例如：领取支票时，应该执行支票申领程序，但有时会出现公司高管凭一句话也能领到支票。 从表面上看，这样做虽然很便捷，但这是不按照工作程序办事的行为，这样做的坏处是： 可能出现漏洞。 开了先例，破坏了制度，别的领导也会这样干。,2020/10/8,垂直对横向的监督保障,其次，监督维护,各级领导没有违反程序的权力，却有维护权力的义务,例如：上海众凯企业管理咨询有限公司为业务A的金牌活跃客户，平均每月谷歌业务回款在15000以上，推广网站。于2010年8月5日业务员B以该客户的另一

8、法定名称上海众凯教育信息咨询有限公司签约到款10000元，推广网站，该网站在www.-有链接，属其子网站。双方实际联系人都为同一客户，网站显示联系方式一致。同时通过绩效管理部调查，业务员B有表示后期续费2万就给8.8折扣的过度承诺行为。经过后期与业务人B的沟通，也意识到自己错误，且表示后期会配合业务员A做好续费工作。,2020/10/8,垂直对横向的监督保障,再者，启动程序,程序需要启动才能开始运作， “程序面前人人平等。,例如：董事会决策购置新车,采购申请,寻价程序,批准程序,采购程序,支票申领程序,收获验收程序,入库登记程序,报销上帐程序,分配领用程序,看起来复杂，其实很快，提高效率，做好

9、控制。,2020/10/8,Brainstorming,部门间沟通亮起了红灯，如何处理？,2020/10/8,请吃饭,就事论事，对事不对人,尽量避免正面冲突，能闪则闪,在别人背后少说是非,找到对方一起交流共同的话题,必要的时候请示对方部门负责人来推进工作,Answer：,2020/10/8,横向沟通六招,1、主动把门推开,2、寻找共同利益点,3、扮演公关+发言人的角色,4、永远不厌其烦,5、使用适当的技巧，让对方觉得这个想法是他自己的。,6、功夫在诗外,老林是某公司人事总监，最近，技术部想招聘几名集成电路（IC）设计工程师。老林二话没说，满口答应。老林是从部队退伍下来的“中干”，为人比较豪爽，

10、有时也喜欢“忽悠”一下。技术总监是清华的硕士，打心眼里瞧不上老林那套“野路子”。 一个月过去了，老林让技术总监面试了好几个人，他都不满意。老林很清楚，由于专业狭窄，有经验的IC设计师并不好找。一次，他和市场总监一起吃饭时，听说技术总监曾埋怨他能力低下，办事不力。其实，人招不上来，老林也挺着急的，他平时和财务总监关系不错，偶尔也诉诉苦：那么多名在校毕业生，可他楞是看不上！招人的事儿就这么搁浅下来。 转眼岁末年初到了，技术部好几名工程师纷纷跳槽了，可又没有合适的人选替补，技术总监赶紧来找老林，“早干嘛去了？”老林心想。 很多经理人都有过老林这样的经验，对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法

11、解决了，才紧急跑来求救。这样导致的气愤也是情有可原，但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方？ 部门之间往往容易画地为牢，一扇沟通的门，就把大家隔开了。只有主动一脚把门踹开，主动找当事人去沟通，部门之间的沟通问题才有可能解决。“横向沟通当中最大的问题就是我和你不谈。比如技术总监和人事总监有疙瘩，技术总监向市场总监讲，人事总监向财务总监讲，他们都和别人在讲，就和对方当事人不讲。所以中层经理。,2020/10/8,1、主动把门推开,某公司COO于某在以前的公司做项目总监时，发现公司有一批进口设备开箱率很高，达到11%。项目组向运营总监反映过多次，但事情一直没有得到彻底解决。于国发十分清楚，设备问

12、题不仅影响项目进展，如果运营总监处理不当，也会影响其声誉。他做了一份报告，把目前设备存在的问题总结了11大项发送给运营总监，十分诚恳地指出如果处理不当将引发的后果。第二天，他就收到运营总监的回复，表示尽快妥善处理。最终，公司很快更换了供应商，项目也如期完工了。,2020/10/8,2、寻找共同利益点,某公司员工肖红就是个公关高手，她在销售一部做经理。公司成立时间不长，客户管理基础比较薄弱。她提出尽快做一个CRM，得到不少销售经理的支持。但IT经理以工作忙项目多为由拒绝了。肖红并没有放弃，她私底下和IT部门沟通，得知他们也觉得销售客户数据管理太乱，数据外泄，IT也得担责任。肖红凭借着自己出色的公

13、关能力，把横向沟通做成了多元化沟通。结果，IT经理也乐得顺水推舟。,2020/10/8,3、扮演公关+发言人的角色,周二一大早，卢爽就接到三星某产品品牌经理的电话，称这次媒体广告预算批下来了，让她去签合同。卢爽甭提多高兴了，这个单可是跟了半年多，总算修成正果了！她兴冲冲地直奔客户公司，顺利地签下了她加盟这家财经杂志的第一单。杂志创刊时间不长，尚处市场培育阶段，卢爽身为上海高级客户经理，压力和辛苦可想而知。 合同签了，涉及到款项划转等事项，卢爽找财务部去沟通细节。财务经理却说凡是公司正式签订的合同都要统一经过深圳总部把关。卢爽颇为不解，之前关于合同细节，她在部门例会上和财务经理沟通过的。现在合同

14、都签了，难道再倒回去从总部重来一遍？客户岂不更不耐烦了。任凭卢爽好话说尽，财务经理还是坚持原则。虽然心情极为不爽，冷静下来的卢爽还是不厌其烦地和总部财务沟通，及时跟踪合同进展，在她积极耐心地跟进下，总部很快反馈了最新意见。最终，款项顺利进账，第一单让卢爽和同事们都信心倍增。,2020/10/8,4、永远不厌其烦,横向沟通也是同样道理。职业发展专家老孙指出：如果你和对方观点十分对立，不妨先重复对方的观点，比如客服人员找平台制作部主管帮忙修改网站时，对方说：“我们部门活儿太多，目前没有时间哦。”客服人员可以重复几句“是啊，这段时间大家都忙，活儿多呀。”这样表示你在积极换位思考，彼此多重复、换位几次，你的观点就很容易成了对方自己的想法了。,2020/10/8,5、使用适当的技巧，让对方觉得这个想法是他自己的。,“要让人觉得有趣，就要对别人感兴趣。”平日里，经常一起吃个饭，部门间多走动走动，鼓励本部门的员工与相关部门的员工建立朋友关系，采用“人盯人”的战术，告别以前那种只是“半熟脸”、没事不说话的现象；在可能的情况下，请需要配合的部门主管来参加本部门的业务会，彼此增进了解，获得配合，而且其它部门经理可能也会请你“回访”。还可以定期与其它部门搞一些联谊活动，如周末打球、爬山等休闲活动。双方处的时间长，感情好了，合