客户部奖罚制度

1、客户部奖惩制度（ 2010版暂行）为便于分店客户部工作管理， 奖罚分明，特制定客户部奖惩条例。一、奖惩原则：实行加扣分管理，每分三元制；其他未涉及奖罚制度按苏荷酒吧员工手册执行。二、奖励：1 、积极提出创新服务，分店店长确认及采纳后，根据结果呈现予以建议奖励加 20-50 分；2 、收到客人书面表扬（如感谢信、锦旗等），经确认属实后奖励加 20 分。3 、经分店店长和客户总监通过数据及相关考核办法，客户区域业绩及有效订台量当月第一者奖励加 20 分。4、当月后场补台最高者奖励加20 分。5 、每个月开发及维护美女与型男客户最多的员工，经分店店长与客户总监确认并通过综合评议则予以最佳魅力奖，奖励

2、加 20 分。6 、区域氛围提升较高的员工，经店长、客户总监及分店综合评议并通过，予以最佳活跃奖，奖励加 20 分。7 、在处理个别重大客诉，客户经理有其资源并在解决过程中起主导作用，并使分店损失降到最低点 （如现金赔偿或物质赔偿减损在原有基础上降低 20000 以上根据降低损失额度由分店确认） 突出表现者 ,店长申请报总部批准奖励加 100 200 分。8 、在当地口碑宣传及分店在政府职能部门或其他联盟公关过程1 / 7中有突出表现者，分店上报总部批准奖励加20 100 分。三、处罚：纪律类：1、每日客户部经理下午 14 ：30 必须开机，手机必需设计电话呼叫等待，并对未接来电和信息要回电话

3、客人，违者每次扣5 分；电话不得无故停机，因换电池原因关机限定时间为10 分钟内，违者扣 10分。2、各类工作表格、表单需按时填写提交，违者扣3 分。每日下班后须完成客户资料档案的填写，填写时须严格规范， 违者每次扣 3 分。2 / 73、每天按照店长下达指标完成新客户开发，每差一名指标扣 3 分；特殊原因当日可请示总监的同意次日补上，每月不能超过4 次。4 、在订台中心订台时，不可大声喧哗、争吵、嘻戏、胡闹、乱扔烟头、纸巾等行为，违者每项扣 1 分。5 、各种会议迟到或早退按会议制度执行扣罚；陪同客户晚餐要延迟或不参加者，需事先向部门负责人请假，违者扣 5 分。6 、会议期间电话铃响一次按会

4、议制度执行扣罚；例会未带笔、笔记本者每项扣罚 1分；例会翘脚每次扣 1分。7、每月请假不参加例会允许3次、周会假 1 次、提前宵夜假 2 次，月底各种请假总数不得超过7 次（不含事、病假），违者每超出1 次扣5 分。如遇特殊情况，需向上级请示。8、工作期间不得在订台中心与咨客/ 接线员发生争执吵闹，为难中心同事，如有特殊情况，上报总监处理，违者每次扣10 分。9 、客户经理在工作中对讲机没电扣10 分；连续呼叫 3 次以上没有回复每次扣 1分。10 、工作时间未经客户总监或部门负责人同意，私自外出其他酒吧者每次扣 30 分，如对苏荷声誉造成不良影响扣100 分。11 、客户经理不允许在订台中心

5、坐，违者扣20 分；上班时间，除了工作填写订台客户资料外，长时间逗留在订台中心， 违者每次扣5分。业务类：1 、营业中必须负责好本区域内的所负责台数客户的维护，并完3 / 7成对客户的开发维护工作，未完成区域客户维护者每天扣10 分。2、所在维护台桌，必须主动为客人调酒、换杯、清理桌面工作；配备打火机；不可随意举烛台，违者每项扣1 分。3 、每日例会结束后需签阅客户部例会内容记录本，如休假，第二天要补签阅前一日的相关内容，违者每次扣 2 分。每周检查个人例会笔记本，如发现记录不认真，不完全者，不记录者每次扣 1 分。4 、不可擅自点蜡烛、上调酒壶、上酒等行为帮助顾客留台，违者每次扣 5 分；因

6、随意占台造成工作失误、顾客投诉者扣 10 分，造成赔偿者自行承担。5 、工作时间不可喝醉酒，酒后失态，影响个人形象及正常工作，违者每次扣 20 分。6、公司规定取消台位时间，除规定内VIP 客户，交预留金客户、政府接待、店总特殊交代、 客户特别要求的台位外，其他台位不得延迟或提前取消预订台位，违者每次扣10 分。7、 客满时留台限时 5 分钟，超时未取消扣 1分；提前取消造成客人投诉扣 5 分，相关责任由当事人负责。8 、 确定台后须及时交接区域员工或通知区领班，违者扣5 分4 / 79、 客户部经理有规定授权内的签送指标，不可轻易承诺客人随意签小吃、酒水；客人投诉扣5 分，责任当事人自行承担

7、。10 、客户经理本身维护客户应该自行负责安排台位预订、问题咨询回应，客人投诉每次扣3 分；在休假期间，不可直接呼叫转移或推托给其他同事处理客人相关事宜，违者每次扣15 分。11 、工作期间除包厢、卡座外，大厅高台一律不可以坐着与客人互动，违者每次扣罚 1 分；在维护期间不可吃客人桌面上的小吃，违者每次扣 3 分。12 、日常维护短信，活动宣传短信，按公司要求发送，并配合上级检查，不配合、不发送，弄虚作假者扣 20 分。13 、客户链接时，要尊重双方客人意愿，不得为难和刁难客人，如有客人投诉，每次扣 30 分。14 、所分管区域未满客或客满未完成工作的情况下， 除自己常维护老客户在其他区域需要

8、维护外，不得擅自长时间串岗、离岗，违者每次 10 分。15 、非工作需要在包厢点歌或动用包厢设备的每次10 分。16 、客户忘记的存酒卡需要放收银台，客户经理不准私自保留存酒卡，违者扣 10 分。客户人员不能私自帮客人存酒违者每次扣5 分；如遇客人需二次存酒， 根据情况通知上级协助操作，私自同意客人二次存酒每次扣 3分；17 、营业中送重果盘者扣3 分，如果造成经济损失，责任人照价赔偿。5 / 718 、工作人员有指定休息场所；工作期间，除陪伴客人外，不得在客人休息厅闲聊休息，违者每次扣 3分。19 、严禁使用客用杯具喝水，违者每次扣1 分；叫吧员直接提供饮水扣 1 分。20 、工作中不得私自

9、离岗为客户买东西或自己买东西，违者一次扣10 分，特殊情况需要请示上级批准。21 、工作中不得有个人目的性的长时间与美女/ 型男接触，时间超过 20 分钟发现一次扣 10 分。22 、客户经理的手机铃声一律采用苏荷酒吧统一彩铃，“苏荷酒吧，健康快乐的夜生活，醇和、热闹的新感觉”抽查发现没有使用，每次扣 3 分。23 、订台中心对客户经理订台真实性有质疑时，客服人员需主动配合订台中心检查，提供通话记录及短信记录，不得为难和拒绝，违者每次扣 10 分，一经发现有订假台现象，扣50 分。24 、对客不礼貌，品头论足，造成客人投诉每次扣50 分。25 、恶意抢客，要求客人订自己台，一经核实每次扣50 分。26 、因与同事、客人发生暧昧关系影响工作、造成误会者扣200分，严重者辞退处理。6 / 727 、客户经理对待拓展或美女资源等隐形工作人员，与客户一样对待，一视同仁，不可冷落，如遇拓展人员或美女资源等人员投诉，每次扣 30 分；暴露拓展人员和美女资源身份，一经查实，予以扣 150分，予以辞退处理。28 、不得向客人索取礼物及积分礼品，一经发现予以扣50 分，客人投诉属实严重予以辞退处理。29 、把公司客户或客户档案资料介绍给其他酒吧人员，