驰骋商场十二种心态

1、驰骋商场，应有十二种心态1、要有一个平和的心态一个人看清目标、选准项目、下定了决心准备做一项长期的业务、商品、服务时都要首先把困难想透、想足，先有准备赔多少钱和精力的心理准备，全身心的投入你的选项，用平和的心态看待盈亏。2、“舍得”而不浮华商场上有投入，才能有收获，没有只进账不花钱的事。我们许多人，进账时眉飞色舞，花钱时尤如割肉，这种心态既不利于事业，也不利于健康。在事业发展的初期你可能投入会大于收获，花销大于进账，你必须要有这样的思想准备。但我也历来反对讲排场、讲虚荣的浪费，尤其是在创业阶段。3、要有“共盈”的意识在信息发达、知识交错的这个时代，我们单靠自己的力量，很难完成一个目标或一个交易

2、，我们必须有合作的意识。合作就得有共同的利益，就得去“双盈”或“共盈”。而没有“双盈”或“共盈”的意识，只考虑自己，利用别人的做法只能是不欢而散，短期的行为，而且自己的路越走越窄。4、要量力而行天下有做不完的生意，挣钱的渠道有千万种，但我们每个人要只做适合我们的，也就是我们自己能够掌控、能把握、能看清、力所能及的业务和生意。就像跳高，不要只有跳1.2米的能力却硬要跳1.8米，既不现实，又会挫伤信心，到头来一无所获！5、大亏不吃，小利可让做生意当然是以盈利、攒钱为目的，我们与供应商、客户的贸易往来，肯定是以共赢为基础，不能赔钱，不能亏损（特殊情况例外），但是在此前提下，让一些小利，负担一些小的费

3、用，可以灵活掌握。有时候小利的退让、小费用的承担，会给对方留下很好的印象和信任，产生意想不到的效果、反而赢得大利！决不要给供应商和客户留下“铁公鸡”的印象！6、承诺是金，少说多做生意上最忌讳的是随意的许诺，不能信口开河。承诺的事情，没有特殊的、不可抗力的原因，不能随意的改变、不兑现。少说多做，说到做到是在商场里的正确方法，也是你建立人脉和好口碑的基础。7、不多疑，不轻信*环境、商业环境都不是很好，假、大、空，不讲诚信，骗钱、套钱的事例屡见不鲜。我们每个在商场里运作的人，都应保持清醒的头脑，多问几个为什么？，把结果想到最坏，把事情做到最好。不要轻信忽悠，不要利令智昏。但是也不能处处多疑，前怕狼、

4、后怕虎，错失良机！8、低调而忧患“胜不骄，败不馁”应该是商场上常常说的一句话，但做起来很不容易，尤其是生意特别顺，挣到钱以后，许多人就开始飘飘然了，口气也变大了，势也出来了，有的甚至忘乎所以，骄横跋扈，岂不知，商场如战场，变幻莫测，我们只有时刻保持清醒和忧患的意识，才能不犯大错，相对立于不败之地。9、不要期望在商场里交朋友人们常说：“商场里没有朋友，只有利益”，我觉得这话也不尽然，也有特例。最起码也有志趣相投、话语相投、能合得来的生意伙伴。但是由于商场就是追逐利益的地方，每个人都是为利益而来，都想让自己的利益最大化，所以常常容易引起纠纷、摩擦和矛盾。因此，在商场里不要期望交到心心相印的知心朋友

5、。太知根知底，往往会在出现矛盾是，使双方受到重创，反而成为死敌。10、不做恶，不助恶“君子爱财，取之有道”。这句话不仅表现了你的经营、财富，要通过正常的渠道，通过你的付出和劳动得到，我们再延伸的理解，也就是一切要遵守法律、法规、道德，不要为了利益做违法乱纪的事，不要有任何的侥幸心理，自己不做坏事，也不协助其他人做恶事。这样才能心安理得，“睡觉不怕鬼敲门”。11、注重你的个人魅力要做一个“红顶”商人，把生意越做越好，创立和完善自己企业的文化，为企业和社会培养出更多的优秀人才，你自己就首先要不断地学习和完善，学习产品知识，学习管理知识，学习国内国际的大政方向，学习心理学和辩证法等等，而且要塑造自己

6、的胸怀、眼光、敏锐度、口才以及许多优良的品德。只有保持和提升自己的个人魅力，才能正确的引领整个团队，才能有凝聚力、追随者，才能真正体现出你是企业的灵魂。12、钱不是最重要的 人没有钱不行、钱是重要的，但钱决不是最重要的！在生活保证的情况下：亲情、感情、精神、健康、幸福、友情才是更重要的。钱再多没有健康，没有人了，还有意义吗？钱再多没有亲情、真感情了，有什么意义？钱再多，没有快乐、幸福、友情，整日闷闷不乐、孤家寡人又有什么意义？所以，钱是为人服务的，而人决不应该成为钱的奴隶！以上十二点，如果一个商人或企业主能够基本做到，那无疑他（她）就是一个优秀的经营者，他的事业除了不可抗力的因素外，不会有大的

7、波动和失误，他（她）一定会引领自己的企业或团队，走向正确和良性的发展！4P武装领导力以人为本的公司领导模式由四个部分组成：人（people）、流程(process)、合作伙伴(partner)和绩效(performance)。一个公司的可持续性发展是它在人、流程、合作伙伴和绩效方面投资的时间和金钱的体现。 在当今商界，公司普遍面临一个致命问题：能胜任的领导者非常稀缺，这已经威胁到了公司的长期成功。领导者要用行之有效的方法确保组织管理中的秩序和平衡，否则公司的长期成功只能是空谈。大多数公司无序而失衡的现状正是领导力不足、管理混乱的表现。 幸运的是，有一个办法能训练建立秩序和平衡所需的领导力。这个

8、方法就是建立由四个部分组成的4P管理系统，它包括人（people）、流程(process)、合作伙伴(partner) 和绩效(performance)4个部分。 首先，领导者永远都不能忽略公司的员工人才在每个可持续发展的公司中都是生产力和创新的活力源泉。 第二，领导者必须把足够的时间投入到公司运作的流程中这是人用来驱动生产力的输入和输出系统。 第三，领导者必须清楚，没有合作伙伴就无法生存。合作伙伴包括供应商和购买你的产品与服务的人。 第四，领导者必须交付卓越的绩效。所谓卓越绩效是根据公司可实现的潜力而言，而不是根据公司的历史表现。 4P管理系统的开始和结束都是由流程联系起来的人。绩效只是一张

9、记分卡，一个描述前三个P管理的历史记录而已。让我们一一探讨这四个部分。 企业文化要以人为本 4P管理中，顺序非常重要。排在第一位的是人，因为人在任何一个企业都是最重要的资产。寻求持续成功的公司必须拥有以人为本的企业文化。请看下面这个案例： 普利谢克（Jeff Pleshek）是我们在Adplex公司有幸共事的最有才干的员工之一。他是一名讲师，在传授客户和员工如何使用软件方面独有一套。 但在提供了数年的明星级服务之后，普利谢克进了医院。医生在他的前脑发现了一块正在快速变大的恶性肿瘤。得知肿瘤是恶性的，普利谢克对医生说：“让我们自己干好自己的事。你是医生，而我是一名斗士。” 他不得不离开工作岗位，

10、住进安养院。他的家人这时必须做出一些艰难的决定。为了应对这个变化，他们卖掉了汽车和房子。 作为公司的领导者，我们也面对着艰难的抉择：普利谢克显然需要经济援助。高层领导者决定，他们将尽力帮助他的家庭度过危机。看到公司领导层的决心，董事会同意了。 普利谢克大约一年后就去世了。期间我们承担了作为一个公司能做的每件事情，包括支付他的全部工资。 Adplex对待这位员工和他的家庭的方式影响深远。公司的领导层一直在构筑以人为本的企业文化，而这也受到了广大员工的欢迎。这种企业文化建立起了职业道德，使帮助公司取得成功成为员工的强烈愿望。 这体现了4P管理的正确运用。用人性化的方式认识每个员工的价值，是重建秩序

11、的第一步。领导者不能命令员工忠诚，只能通过表现对员工的关心来赢得忠诚。反过来，赢得忠诚的领导者又能激发想要参与流程的人。 企业需要采取切实的努力，立刻执行下面这个行动步骤表。 ? 重新研究预算，保证有足够的资金满足内部营销需求。我们推荐把公司市场预算的50%用于激励员工。 ? 在员工会议上，永远不要只关注财务报表。相反，首先要询问与会领导者关于人的问题。在联合超市（United Supermarkets）的员工会议上，我们讨论财务报表的时间很少超过5分钟，而讨论员工问题的时间则长达10小时。 ? 在每周的计划表中排出时间来，离开办公室走到员工中间去。 ? 试着用一个员工感兴趣的问题开始与他们的

12、对话，而不是以工作方面的问题开始。比如你可以询问一下员工的家庭情况。 ? 考虑进行战略转变，在当前的盈亏报表中增加员工满意度项目。我们采用Great Places to Work Institute调研公司的方法，结果表明92%的员工认为联合超市是一个理想的工作场所。 “阳光物业服务模式”让更多的业主享有阳光物业服务阳光物业服务模式是在业主民主自治的环境下，通过物业公司与业主建立平等的契约关系，在保障业主对物业服务的知情权、参与权和决策权的前提下，做到业主自治与专业物业服务有机结合，物业公司的财务公开透明，经营规范，获取阳光利润的阳光物业服务模式。 当富裕起来的中国老百姓自掏腰包几十万、上百万

13、地购置商品房后，他们中的不少人却感受到，“我的物业我做主”的所有者权利正在遭遇物业公司这一外来者的挑战。面对甚为尖锐的一系列物业纠纷问题，深圳市长城物业管理股份有限公司率先提出了“阳光物业服务模式”，并通过所在的服务小区长城一花园的五年成功实践，诠释了长城物业“顾客满意经营”理念的深刻内涵，构建起“阳光运作、业主自治和专业服务”三者相结合的和谐物业关系。 “阳光物业服务模式”为何具有如此魅力，这一美好的设想又是如何变成现实的呢? “阳光物业服务模式”充分体现顾客满意经营的价值 长城一花园是长城物业所承接的一个板式高层住宅小区，该小区从1987年建成投入使用，至今已有20年。小区各楼层为1118

14、层，总建筑面积115万平方米，没有地下停车场，首层为架空层。早在2003年，长城物业就与小区业主委员会一起探索物业服务模式的创新，经过五年的实践和改进，终于形成了“阳光运作、业主自治和专业服务”三者有机结合的长城物业“阳光物业服务模式”。 在长城一花园，长城物业和业主委员会通过签订物业服务合同，明确两者平等的契约关系。物业公司严格依照物业服务合同规定的服务标准，在业主自治的环境中提供专业服务，做到规范经营，财务公开，获取阳光利润；选举业主委员会代表业主行使权利，并设立监事会，作为业主委员会的监督机构，从而确保业主在物业服务以及物业资金的管理方面享有充分的知情权、参与权和决策权。 长期以来，长城

15、物业将“顾客满意经营”作为公司的核心价值观，在日常的服务工作中不断完善和升华，并及时将实践成果回归到服务之中。长城物业认识到，业主作为小区物业的主人，应该在服务中享有充分的知情权、参与权和决策权，只有这三权得到保障，“顾客满意”才会有坚实的基础。长城一花园成功施行的“阳光物业服务模式”，无疑是这一核心价值观的精彩演绎和集中体现。这一模式的推行，使得小区的物业财务管理具有极高的透明度，让业主花的每一分钱都清楚明白，业主可以自行选择物业服务方式、服务水平及收费标准，业主自治权利得到充分体现，而物业公司的专业化服务水平也得到了更好的发挥。 按照阳光物业服务模式，长城一花园物业服务合同对小区的资金管理

16、作了明确规定，并对服务成本尤其是小区人工成本进行了明确的约定，除了支付给物业公司服务过程中发生的费用外，小区物业服务费的剩余部分以及利用业主共有资源取得的经营收入均归全体业主所有。从某种意义上说，这一条款的约定，使得业主能够掌握小区公共资金的使用权，彰显了业主的“主人翁”地位，同时也进一步明确了物业公司的服务功能。可以说，这是在物权法出台之前，国内形成的第一份最符合物权法立法精神并经实践证明切实可行的“阳光物业服务合同”。 “阳光物业服务模式”“阳光运作、业主自治和专业服务”三者有机结合 业主自治作为法律术语，始见于1994年深圳市人大常委会通过的深圳经济特区住宅区物业管理条例，该条例规定“住

17、宅区物业管理实行业主自治与专业服务相结合”的管理模式。此后在国务院、建设部等有关部委发布的规范性文件中，多次重申和确认了业主自治的概念。长城花园的成功实践，可谓是“业主自治”的精彩演绎。 在长城物业所服务的小区，业主大会是小区公共事务的决策者，物业公司充分尊重业主的话语权，业主在接受物业服务的过程中享有充分的知情权、参与权和决策权。 在此基础上，长城一花园业主委员会与广大业主和物业公司充分协商，制定并完善了长城花园第三届业主代表大会文件汇编，在业主大会、业主委员会、业主公约、维修基金监管、公共秩序管理等方面制定了详细的章程和规则，并建立了具有长城一花园特色的业主自治组织框架。 在长城一花园，1

18、117户居民按单元分成了85个居民小组，每个小组推选一个代表，各自代表1016户业主，组成一个表决代表单元。在业主委员会的选举止，整个小区划分成10个选区，每个选区推选的业主委员会委员候选人不超过两名，并由85个居民小组选举产生业主委员会成员。居民小组代表是该小组业主的民意代表，了解和代表业主的真实意愿。 长城一花园的业主委员会主任、副主任则由全体业主委员会委员推举产生，负责组织全面工作，安排、协调其他委员分管的工作。业主委员会还推举产生5名执行委员组成执行小组，分别负责财务，公共设施设备，公共房屋、公共秩序和停车场、清洁卫生和绿化、文化体育活动等方面的日常监督和配合工作。另外，小区还设立了业

19、主监事会，作为业主委员会的监督机构，主要负责处理业主对业主委员会(或其他成员)违规违纪行为的投诉等工作。 在业主自治的环境中，物业公司为小区提供优质的专业化服务。首先，在物业服务运作方面，每年年底，物业管理处会与业主委员会充分沟通下一年度的工作计划，并将形成共识的年度工作计划提交给业主委员会；物业管理处每月向业主委员会提交月度工作报告并向全体业主公布。在财务管理方面，每年年初，物业管理处在与业主委员会充分沟通的基础上根据年度工作计划编制下一年度的年度预算计划书；每个季度物业管理处都会准时向业主委员会递交财务季度报表，真实反映预算执行情况。长城物业在日常服务工作中也表现出了良好的成本控制意识及举

20、措，得到业主的普遍好评。 在推行“阳光物业服务模式”的过程中物业公司深刻认识到，业主是和谐社区的主体。物业公司在社区提供服务，业主在社区享受生活，社区是一个载体和纽带，把物业公司和业主紧密地联系起来，荣辱与共。没有业主和谐就没有社区和谐，没有社区和谐也就没有物业公司的生存和发展。对于“专业服务”的标准，阳光物业服务模式有着具体而明确的阐述，它要求做到：“以科学管养物业为核心，着眼于人文社区的理性培育，在保障和提升物业价值的同时，致力于满足客户的点滴需求。”每年年末，物业管理处根据年度业主满意度调查结果进行统计分析，萃取业主的主流诉求点，并制定相应的改进方案。必要时，作为下一年度TCS(全面顾客

21、满意)小组活动的课题，由物业管理处职员自发地开展有针对性的“顾客满意小组”活动。物业公司也会针对社区文化的共性需求，策划相应的社区文化活动。长城一花园每年不少于三十次的社区文化活动，对构建和谐社区起到了积极的作用，也受到了广大业主的认可和赞誉。 回顾物业管理行业二十多年来的发展，长城物业董事总经理陈耀忠先生表示，物业管理行业的市场竞争最终要走向理性。这里所说的理性，是特指物业服务市场主体(业主和物业公司)各方对市场价格和物业服务提供等要素认识上的理性。物业公司应当顺应这种趋势以求生存和发展。因此，物业公司必须寻求一种能够让双方回归理性的方式。长城物业在长期的实践探索中认识到，要让业主以理性的方

22、式认识物业服务市场要素，关键是物业公司要将“追求阳光利润”的盈利理念贯穿到整个物业服务运作过程中。 在长城一花园的实践中，长城物业所获得的利润为固定比例的酬金。人们可以看到，针对资金收缴及管理，账务处理等问题，长城一花园的服务合同都有特别的约定，这在其他的物业服务合同中并不多见。长城一花园物业服务合同，充分融合了“追求阳光利润”的理念。在合同中： 1界定小区各项资金权属。 业主缴纳的物业管理费，利用共有物业有偿使用收取的停车费和租金，以及利用聘用人力资源获得的有偿维修服务收入，在被使用支付之前，都是业主的共有资金，而不是物业公司的收入。物业公司依据合同受业委会的委托对这些资金执行代收代付的职责

23、。 这一约定，使得业主能够掌握小区公共资金的使用权，彰显了业主的“主人翁”地位，同时也进一步明确了物业公司的服务功能。 合同约定的物业管理酬金(管理处人工费用、公司管理佣金、应计税金)在支付给物业公司之后，才是物业服务公司的收入。除此之外，小区物业服务费的剩余部分和小区的停车费、公共物业租金等经营收入等由物业公司代收，归全体业主所有。从某种意义上说，这是在物权法出台之前，国内形成的第一份最符合物权法立法精神并经实践证明的切实可行的“阳光物业服务合同”。 2物业服务费的缴纳和剩余处理。 小区日常物业服务费首先从小区的经营性收入中支取，不足部分再从归集的物业服务费中抽补。物业公司按季度将业主共有的

24、物业服务费用的剩余部分存入以业主委员会名义开立的银行专用账户，该项费用作为小区今后的大中修及更新改造项目等的储备基金。该专用账户由物业公司和业主委员会共同管理，双方各执一枚银行印鉴，共同负责资金的安全和合理使用。 3大额费用支出管理。 合同规定，除年初经业主委员会审定的预算内小额费用或紧急维修费用由管理处按预定计划和预案实施，其他的大额费用支出需依据专项合同或业主委员会署名审批同意，并将相关票据复印件交业主委员会留存。 4财务透明。 物业公司向业主委员会提供全面的财务会计服务，按季度向其提交长城一花园财务收支报表和长城一花园维修基金收支报表及其明细账目，以及业主委员会银行账户对账单据，由业主委

25、员会负责财务的专人审核。 阳光物业服务模式以契约的方式，明确了业主对小区公共资金的管理权和服务质量的监督权，也明确了支付给物业公司佣金的标准。对此，物业公司的管理者表示，随着物业管理行业竞争的加剧和相关法律法规的完善，作为微利经营的物业公司，要想持续发展，其盈利模式必须走向阳光透明。长城物业率先打造出“追求阳光盈利”的服务模式，并在物业服务过程中提倡透明化运作。这种模式的推广，一方面可以使物业公司避免经营风险，加强其适应市场经济的能力；另一方面，也可以推动物业管理行业的合理性定价，促进行业的良性发展和有序竞争。 “阳光物业服务模式”获得企业效益与社会效益双收益 随着城市化进程的加快和住房市场的蓬勃发展，物业管理行业成长迅速，并在社会经济生活中扮演着越来越不可或缺的角色。早在十年前，长城物业就意识到，物业管理行业的内涵已不仅局限在对房屋及其配套设施设备的维修、养护和公共秩序的维护等管理活动上。随着时代的变迁和发展，人们对居住的软环境方面有了更高的要求，“阳光物业服务”越来越成为人们关注的焦点。这一模式的推行，使得小区的财务管理具有极高的透明度，让业主花的每一分钱都清楚明白。另外，业主可以自行选择物业服务方式、服务水平及收费标准，业主自治权利得到充分体现，物业公司的专业化服务水平也得到了更好地发挥。“阳光物