自作-班组长综合技能提升训练.ppt

1、班组长综合技能提升训练,1）企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。 经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。 2）班组长的地位 班组的地位,一、班组长在企业管理中的作用 1、班组长的地位, 班组长对三个阶层人员的不同立场 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场： 面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话； 面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声

2、音说话； 面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。,职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。,2、班組長的定義 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组长是班组中的生产行政负责人 一般由现场/车间主管指派 （或通过选举）,3、班组长的使命,使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。, 高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故, 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。

3、所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现； 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。,4、班组长的重要作用,4、班组长的职责, 劳务管理 生产管理职责 辅助上级,比上级期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能与效率的方法； 一定在指定的期限内完成工作； 工作时间，集中精神，专心工作； 任何工作都要用心去做； 对上司交办的工作要注意有反馈； 要有防止错误的警觉心； 做好整理整顿； 要有不断改进工作的意识； 养成节约费用的习惯。,班组长工作的基本守则,5.技能要求,现场管理者的优劣对比,6.形形

4、色色的班組長,專業技術型 你是屬於那一種？ 埋頭拉車型 放牛吃草型 勞動模範型 弟兄派別型,7、班组长角色的自我 认 知 班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的七大能力,班组长要代表三个立场,对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上 级的辅助人员的立场。,班组长扮演的三大角色,领导者-team leader 联络者-各个部门之间、内外的联络人 信息类角色 监听者-被动或主动接受大道或小道消息 传播者-传播各种消息（正式的和非正式的） 发言人-代表员工、部门或公司发言 决策类角色 对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题（facil

5、itator) 资源分配者-合理分配和利用企业的各种资源 谈判者-与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉,人际关系类角色,“铁匠”的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。,“木匠”的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。,班组长要具备“五匠”素质,“瓦匠”的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才,“

6、篾匠”的巧手 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。,“缝纫匠”的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。,班组长的职责,如何对自己角色的规范、 权利和义务准确的把握,解决问题, 雷厉风行 对待工作, 精益求精 抓住核心, 讲究实效 勇于开拓, 敢于创新 掌守准则, 身为表帅,班组长管什么？ 对象：人、财、物、设备 生产任务：产量、质量、交付期 确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、 加强班组建设, 作业技

7、术 人际技术 理念技术 管理技术,班组长应学习的技术,作业技术,四大基本技术,人际技术,管理技术,理念技术,不同管理者对各种技术的不同要求,各阶层管理人员必备的重要资质,班组长的执行力,1、什么是执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。企业执行力比较弱的原因往往就是：有了想法没有行动，有了行动看不到预期的结果。我们经常发现有的员工自以为是，在执行中修改、偏离公司的决策，虽然在行动上有不俗的表现，结果上却不尽人意。执行力是全员的事情，必须建立“上下同欲者胜” 的理念，培养团队成员“合心、合力、合拍”的协作精神。 2、如何提升班组执行力？良好的培训,严格的管理,快速的反应,公平的竞争,有

8、效的考核,恰当的激励,才能有效地快速提升执行力.,优秀的班组长的条件（讨论）, 具有企业整体利益观 能肩负责任 关心部属，给与支持与激励 有效教导且重视部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 能自我要求以身作则 面对挫折能奋战不懈,如何提高影响力,我们常见的三种“刺头”,1、有背景的员工团队的肿瘤,2、有优势的员工组织的破坏者,3、想跳槽的员工情绪的败坏者,如何管理“刺头”员工,問題班組長與優秀班組長的差別,盡力而為與全力以赴,一天，一個獵人帶著一條獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的後腿，受傷的兔子開始拼命的奔跑，獵狗在獵人的指示下也是飛奔而出追趕兔子，可是追著追著兔子不見了，獵狗只好悻悻的回

9、到獵人身邊，獵人開始罵獵狗了：“你真沒有，連一隻受傷的兔子都追不到”，獵狗聽了很不服氣的回答：“我已經盡力而為啦。” 再說兔子帶傷終於跑回了洞裡，它的兄弟們都驚訝的圍上來問它：“那隻獵狗很凶的，你又受了傷，怎麼能跑得過它呀？” 受傷的兔子說：”他是盡力而為，我是全力以赴啊，它沒追上我，回去最多就挨一頓罵，而我如果不全力以赴的話丟的可是命呀！“,現場爲什麽重要,現場是一面鏡子，直接反映企業經營管理水平的高低 現場管理的好壞，直接與Q（質量）C（成本）D（交貨期）的實現密切相關 現場是信息源泉，改善的園地,9.現場管理的水平,第一級 管理者：忙碌就是在努力工作 現象：現場亂糟糟，開會總是遲到 套話

10、：我們已經夠忙的啦 第二級 管理者：明白未能給產品增加價值 的就是浪費 現象：開始用業務流程進行管理 并懂得時間管理 第三級 現象：各環節均是使用流程圖管理 員工：具備多技能操作能力 現場：小組經常開會討論問題，課題,第四級 現象：實際工作效率達到75%以上 設備：因故障而停線的情況基本排除 管理者：天天再研究如何再增加價值 第五級 現象：實際工作效率達到75%以上，庫存是該行業中最低的 員工：新人也能很快跟上運營程序，全員主動的參與到改善的活動中去 我們的現況如何？,10.基層主管與改善的關係,主管是現場的經營者，也是改善的倡導者 拋棄傳統的生產思想 思考如何做下去，而不是為何不能做 不要找

11、藉口，從質疑現行的方法開始 不要等待尋找十全十美，即使只有50分的成功也要做 返現錯誤，立即改善 集眾人智慧，而不是依賴一個人的知識 碰到困境，才能碰觸智慧的火花 問5次爲什麽，才能找出原因 改善無止境,四、班組長如何組織生產,弄清楚问题的性质 找影响问题的主要原因,1征求部属意见的两个原则 独立性原则 排斥性原则,2员工的参与度,员工的参与度 决策的认可度表示员工对决策的关心程度，决策质量表示决策对班组,二、计划的实施 计划制定好了实施更重要，如果实施不力，再好的计划也不能发挥作用。 1浴盆曲线规律,2改变计划的原则 积极原则 慎重原则,三、如何执行规章制度 1严格执行各项规章制度 2执行规

12、章制度时应遵循的原则 先严后宽 对事不对人,【案例】马戏团的跳蚤,5S含义表,5S活動的推動層次,安全卫生,现场美化,人 心 美 仪,整 理,1、创造空间 2、尽地之利 3、场地利用,整 頓,清 潔,清 掃,修 養,最終目的,、整理的推行要领 1、对你的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的地方； 2、制定“要”与“不要”的判别基准； 3、清除不需要物品； 4、制定废弃物处理方法； 5、调查需要物品的使用频度，决定日常用量； 6、每日自我检查。 因为不整理而发生的浪费： 、空间的浪费； 、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪费； 、零件或产品变旧而不能使用的浪费； 、放置处变得窄小； 、

13、连不要的东西也要管理的浪费； 、库存管理或盘点时间的浪费。,必需品和非必需品的区分与处理方法,、整顿的推行要领 1、彻底地进行整理； 2、确定物品放置场所、方法并标识； 3、划线定位。 重点： 、整顿要做到任何人，特别是新员工或其他部门都能立即取出所需要的东西； 、对于放置处与被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易归位，如果没有归位或误放应能马上知道。,、清扫的推行要领 1、建立清扫责任区（室内外）。执行例行扫除，清理脏污； 2、把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来； 3、调查污染源，予以杜绝； 4、建立清扫基准，作为规范。 重点： 清扫就是使现场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。我们应该认

14、识到清扫并不仅仅是打扫，而是品质控制的一部分。清扫是要用心来做的。,、清洁的推行要领 1、落实前面的3S工作； 2、目视管理与制订5S实施办法； 3、制订奖惩制度，加强执行； 4、公司及部门领导带头巡察，带动全员重视5S活动。 警示： 5S活动一旦开始，就不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长的时间来改正。,、素养的推行要领 1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准； 2、制订共同遵守的有关规则、规定； 3、制订礼仪守则（如员工手册）； 4、教育培训（新员工加强）； 5、推行各种精神提升活动

15、（如班前会、礼貌运动等）。 重点： 素养就是通过教育，使大家养成能遵守规章制度等良好的习惯，最终达成全员“品质”的提升。,5S实施步骤（一字真经）,一套文具/工具 一个地点 一份文件 一份记录 一小时会 一分钟叫话 一天搞定 一直维持,5S实施步骤（常见不符合项）,乱摆乱放（原因：未划定区域，未分类存放，未放回原位）。 不用的东西未及时丢弃（临时生产的杂物应划区存放，并规定时间及时处理）。 没有养成习惯顺手进行整理（典型：写字 台面）。 不该放东西的地方摆放东西（典型：柜子顶上/窗台/桌子底下/机器脚下）。 角落没有进行整理，成为废物堆积场所。 工具、清扫用具、个人防护用品损坏或功能不全未及时

16、更换。 柜子里面未整理，东西未归类摆放，未标示。 墙上或机器上的工作指引、宣传画、招标、标示破损或弄脏后未及时更换。 垃圾桶太满，未及时清理。 地面有水渍、油污，没有保持干燥。 墙面有明显的擦痕。 下班前不进行整理，把问题留给下一班。,目视管理的内容,规章制度与工作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理.,目视管理 事例介绍,设备的维护保养,清洁（无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净） 整齐（在用设备及配件工件，工具量具摆

17、放整齐） 润滑（确保油壶油杯齐全，设备运转应轻便润滑） 安全（设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏电现象线路管道完整不乱，冷却装置正常） 可靠（各种参数正确，可靠）,三好 四会 五项纪律,三好： 管好（不准他人随意动用机器，不准擅离岗位，离岗必须停机，停车，停电） 用好；严格按操作规程，禁止超负荷或变更使用性能。 修好：按期做好一级保养。 四会： 会使用 会保养 会检查 会排除故障 五项纪律： 凭证上岗 经常保持设备清洁完好做好日常保养 遵守交接班制度 管好工具、附件，不准遗失或非正常性损失 发现异常，立即停机断电检查，自己不能处理立即通知有关人员。,48,六、班組長溝通與激勵

18、,（一）沟通的四个目的： 沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！ 除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！,1、说明事物,2、表达感情,3、建立关系,4、引发行动,沟通的基本概念,49,组织内部信息传递流失表：,职位人 原始信息 流失 总经理 100% 副总经理 66% 34% 经理 56% 44% 主管 40% 60% 组长 30% 70% 员工 20% 80%,信息漏斗,50,沟通的基本概念,1、和谁沟通？确定对象、了解对方 2、沟通什么？斟酌内容、预定目的 3、怎么沟通？何时何地、何种方式,(三)沟通的三个步骤,感官测试,2020/10/8,51,二、沟通的五字秘诀,心,听,说,问,看,2

19、020/10/8,52,案例一 有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放 心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工 作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工 作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了 很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？,三、沟通实用技巧,2020/10/8,53,案例二 你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳 发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和 任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地 抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何 的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？,沟通实用技

20、巧,2020/10/8,54,扬善公堂抑恶私（场合） 雪中送炭人心暖（时机） 良好心态见成效（动机） 态度诚恳显真情（形式） 个别关心力无穷（对象） 第三人说更动人（通道） 沟通迅速效果好（及时）,沟通实用技巧,2020/10/8,55,工作沟通怎么办 ？, 布置工作说标准 请示工作说方案 汇报工作说结果 回忆工作说感受 总结工作说流程,四、激励理论的分类,满意理论与双因素理论,霍桑满意实验 vs 赫茨伯格双因素理论,奖罚得当 大功小赏没气度 小功大赏大家不服 无功受赏引起众怨 大过小罚有意袒护 小过大罚苛刻 无过受罚报复 表扬和批评的艺术,领导对员工的赏识 工作本身 新颖性 挑战性 责任感,一、面对挫折的一般表现 1什么是挫折 2受挫折的原因 客观原因 个人内因 3挫折容忍力 生理条件 过去的经验与学习 对挫折的认知和判断,攻击 不安 冷漠 固执 倒退 掩飾 逃避 压抑 投射 替代和升华 容忍和反向,踢猫效应,4受挫折的反应,5防卫方式,二、挫折管理 1、用以下4句话宽慰自己： （1）挫