超级店长打造-如何进行员工培训-张佳.ppt

1、如何进行店员培训,讲师: 张佳 2009年4月,一、培训前的准备1、培训需求分析需求可能是：（1）参加店长培训后的内容传达（2）店铺实操问题点的培训（3）个别员工的弱项培训（4）,2、培训目标确定,培训要达到什么效果,请一一列明你要的结果,3、制定培训计划,5W1H原则,Who 谁接受培训,When 什么时间点接受培训,Where 在哪里培训,What 培训什么内容,How 什么方式怎样进行培训,Why 培训的目的,（1）明确培训是为什么,A、提高店铺销售业绩？,B、提高店员能力，帮助店员做好职业发展规划？,C、提高店员的弱项技能？,D、,（2.1）如何确定培训内容,A、按照公司的培训需求确定

2、,B、培养自己的团队打造能力，帮助店员做职业规划，进行 阶段培训。,C、培养自己发现问题的能力，针对个别店员做弱项培训。,D、注意做培训跟踪考核，对考核不合格的店员进行加强培训。,（1.2）如何整理培训内容,B、找出重点培训内容（重点考核）,C、找出难点培训内容（重点讲析）,D、对店员可能提出的问题进行预估并准备 应对方案,E、如何进行考核,A、按培训步骤对内容进行梳理,比如陈列培训,（1）培训步骤：鞋子按季节分类-按跟型分类-按跟型置放不同层架-按鞋子面款和风格或主题进行归类-按卖点来进行造型陈列，让鞋子和谐地跳舞,（2）重点：鞋子分类陈列,（3）难点：卖点陈列,（4）问题预估A、什么叫主题

3、陈列？什么叫复合陈列？B、当鞋的卖点是后跟，那要怎样才能最美呈现？C、是不是所有的鞋都要用鞋撑？,（5）如何应对A、集思广益，有经验的店员或讨论解答B、自己平时多学习，多问来解答,（2） 谁接受培训,A、全体店员,B、针对店员的职业规划进行个别培训,C、针对问题发现点，针对个别店员做弱项培训。,D、对培训考核不合格的店员进行加强培训。,（3）什么时间点安排培训,A、闲暇时培训？,B、客户进来时，进行实操 培训？,C、细分内容，见缝插针式 地培训？,你有绝对的自 由决定培训的 时间安排，但 请先做好时间 预估。,A、店铺里分享、实操培训？,（4）在哪里培训？,B、到别的店里体验店铺氛围和服务？,

4、5、确定培训方式,（1）教练法店长执教，店员学习并操练,（2）案例研讨法全体集思广益，对问题点进行讨论并提出解决方案。,（3）角色扮演法用实际操练，将想法用话语表达出来。,（4）小游戏启示法用小游戏活跃卖场气氛，同时提高员工对快速反应、团队合作等精神的认知能力。,（5）,最重要的事：,过程要实操,头脑风暴教案设计,以组为单位，组员命题不得重复，设计一个教案。教案内容包括：确定培训主题、培训目标、5W1H。培训教案主题可选择以下内容，也可根据店铺实际情况制定相应主题。部分主题如下：,（1）陈列培训 （2）卖点培训 （3）销售服务技巧之售前培训（迎客、引客进门） （4）销售服务技巧之售中培训（销售

5、过程） （5）销售服务技巧之售后培训（客户投诉） （6）教店员如何B一B，并当好主持人的角色,二、培训中,1、精神面貌、状态,2、声音、声调、语速,3、肢体语言,4、注意与店员的互动,5、善于引导,6、注重实操,模拟操练 小组内进行角色扮演并召开培训，组内每人负责一个主题培训。扮演店员的要在被培训后做出点评。组内必须操练所有主题。 主题如下： （1）陈列培训 （2）卖点培训 （3）销售服务技巧之售前培训（迎客、引客进门） （4）销售服务技巧之售中培训（销售过程） （5）销售服务技巧之售后培训（客户投诉） （6）教店员如何B一B,三、培训后 1、对员工的学习效果进行跟踪考核，跟培训目标进行核对，是否达到效果。可以是提问、模拟、实操、观察等方式进行，并予以打分公布。 2、针