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文档简介

1、话术的使用时机,话 语 运 用,1.您好！欢迎光 临！,使 用 时 机,顾客进门时,目 的,让顾客感受到我们的亲 切,有宾至如归的感觉,发现顾客东张 西望,找不到东 西时,到便利商店购物的顾客 通常要求的是“快速” 的找到所需商品,3.对不起！请 稍等一下， 我马上就好！,正在忙其它工 作,无法立刻 分身时,虽无法马上提供快速服 务,但并无忽略顾客,4.很抱歉，让 您久等了！,正处理某件事而 让顾客等候时,降低顾客的焦虑及不耐烦,5.您好！要结帐 了吗？,顾客拿好东西， 站在柜台前,确认顾客是否还要购买 其他商品。适时面销， 增加门市业绩,2.先生小姐需 要我帮忙吗？,1. Hello ！ W

2、elcome ！,How do you do ！,2. May I help you ！,3. Sorry ！,A moment please ！,4. Heres your receipt ！,Thank you very much ！,5.See you ！,您好！欢迎光临！,English,Chinese,先生(小姐)需要我帮忙吗?,请稍等一下, 我马上就好！,谢谢！这是您 的小票,欢迎再度光临！再见!,对不起！,话 语 运 用,使 用 时 机,目 的,6.先生/小姐,一 共是*元, 谢谢！,将顾客所购买的商 品全部输入收银机 ,按小计键前,告知顾客所购买商品 的金额,7.收您*元,找您 *元,麻烦您清 点一下,找钱给顾客,与顾客再做一次确认,避免发生找钱不清的纠纷,8.谢谢！这是您 的小票,将小票交给顾客时,表示礼貌,9.欢迎再度光临！ 再见,顾客离去,有始有终,让顾客感到 我们诚意。,10.对不起,麻烦您排 队 好吗？谢谢！,顾客插队时,A.不得罪插队的顾客 B.不引起其他顾客的抱怨 C.维护其他顾客的权益,11.先生/小姐商品 需要包装吗？,A.顾客仅购买一项 商品时 B.所购

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