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文档简介

1、服务，产品定制化是什么？,服务、产品定制化就是个性化定制产品和服务，是市场细分的极限化。目标客户需要什么，供应商就生产什么，为他们提供相应的个性化服务。,所以，实施定制化管理是消费市场发展的需要,人们消费观念的成熟，消费水平的提升，消费方式的转变，消费者正在步入理性消费阶段 当消费者在市场上找不到合意的商品后，就希望能借助企业为自己定制。由于消费者直接参与产品的设计，制定的产品与顾客的需求更吻合，顾客满意度更高。,所以，实施定制化管理也是企业发展的需要,企业产品的生命周期和开发周期日益缩短，定制化可以延长产品的生命周期。 各个产品、服务市场竞争越来越激烈，企业的经营管理虽然在很多领域（特别是相

2、对基础的领域）以趋同为主，但是在向更高阶层次发展的过程中，往往必须求异才能取得竞争优势，走上正确的成长道路。,那么，在产品、服务定制化的趋势下，要获得竞争优势，我们要采取什么策略应对呢？,产品策略,企业必须与大量客户尤其是对企业最有价值的客户进行直接接触，了解他们的需求信息。 对客户进行差异分析，集中有限的企业资源，从最有价值的顾客那里获取最大的收益，从而更好的配置资源，使产品或服务的改进更有效。,价格策略,定制的产品在一定程度上会加大企业的生产成本，但顾客对自己喜欢的独特产品大都愿意花比大众产品更多的钱。 定制营销是根据客户的实际订单来生产的，可以避免产品滞销导致闲置加剧库存成本，从而降低运营成本。,所以，定制产品或服务的价格是限定在企业与消费者都能够接受的范围内。,渠道策略,现代社会工作、生活节奏加快，企业要考虑顾客定制、购买的方便性，尽量减少环节，使制定产品能及时地交到顾客手上。,为此，企业要驱使分销渠道更“扁平化”，缩短“供应链”，降低分销成本，从中获取利润。,促销策略,网络经济、电子商务的出现，为产品、服务的定制提供了最新潮、最有效、最便捷的途径。通过互联网，企业可以收集大量定制数据，确切了解顾客的爱好并作出迅速反应，满足顾客的需要。 企业仍可以充分发挥

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