創意經營與管理.ppt

1、100年NPO青年人才培力訓練課程創意經營與管理,冷天慧 0972-184298 2011.5.5,冷天慧,目前走向 自由講師、職場教練、管理與人資顧問 社團法人兼善天下社會服務志業協會 常務理事/訓練發展小組 負責人,2,走過的痕跡 20年以上中外商企業主管掌管人資部門。 負責人資策略與制度規劃、目標訂定與執行、 企業員工關係維護與共識凝聚、管理團隊績效 提升、部屬帶領與績效管理。 中鼎工程 人資經理 美商聯邦快遞公司台灣區人資經理 脫普企業集團大中國區人資暨行政協理 統一百事飲料人資經理,2011.05.05,100年NPO青年人才培力計畫,非營利組織經驗,3,2011.05.05,100

2、年NPO青年人才培力計畫,組織的特徵,組織： 組織指一群人為了達成某特定的目的而形成有系統的結合 組織的特徵 由人組成及資源 人是主體 有共同的目的 企業、學校、政府 系統性的結構 分工、從屬,2011.05.05,4,100年NPO青年人才培力計畫,外在環境 (問題與機會),Technology 技術 Economy 經濟 Market 市場 Politics 政治 Law 法令 Environment 環境 Society 社會,2011.05.05,5,100年NPO青年人才培力計畫,內部問題與機會,Market Reputation 市場聲譽 Money 財力 Manpower 人力

3、Projects 專案 Performance 績效 Services 服務,2011.05.05,6,100年NPO青年人才培力計畫,組織的核心元素,2011.05.05,100年NPO青年人才培力計畫,7,VISION 願景,組織未來發展的憧憬 吻合組織的經營理念 服務能力可及的,願景VISION 形成的要素,組織成立時的使命及歷史背景 創立者與經營團隊的偏好 市場環境 組織內外資源 核心技能及獨特的競爭力,2011.05.05,9,100年NPO青年人才培力計畫,台積電的願景 VISION,做一個全球最有聲譽，以服務為導向 並替客戶創造最大利益的 專業積體電路製造服務公司 因而成為獲利最

4、高的一流半導體企業,2011.05.05,10,100年NPO青年人才培力計畫,大都會人壽的願景VISION,大都會人壽及關係企業在於提供高品質、 有創意、符合需要的保險產品和服務。 在客戶、同仁和社會大眾成果共享的前 題下，追求企業的成長及業界的領導地 位。,2011.05.05,11,100年NPO青年人才培力計畫,組織願景VISION與經營策略,我們希望經營的產業及範疇是什麼？ 這個產業應具備的基本要件我們有嗎？ 在這些基本要件中那些是我們的核心技術？那些核心技術比我們競爭者強嗎？ 誰是我們的客戶及目標市場？ 我們的產品或服務如何滿足客戶？ 我們希望組織經營達到何種境地？,2011.05

5、.05,12,100年NPO青年人才培力計畫,MISSION 使命,為達成願景必須要完成 短中長期的目標、任務 如何完成目標需要策略,台電公司的使命,成為具有卓越聲望的世界級電力事業集團,2011.05.05,14,100年NPO青年人才培力計畫,台電公司經營理念,誠信、關懷、創新、服務 誠信（Integrity）：對用戶、對員工、對股東揭露真實的資訊 關懷（Caring）：發自內心、主動積極、為利益眾生而做 創新（Innovation）：創造顧客價值，提升企業競爭力 服務（Service）：以客為尊，以滿足內、外部顧客的需求為導向,2011.05.05,15,100年NPO青年人才培力計畫,

6、社團法人台灣露德協會使命,露德協會是一所非營利機構，因著福音的召喚，效法基督以正義和仁愛的原則，以關懷和接納的態度去愛人，期使愛滋感染者個人的尊嚴和價值受到尊重。,2011.05.05,16,100年NPO青年人才培力計畫,我們致力於： 提供愛滋感染者社區照顧，以提升其生活品質。 維護愛滋感染者的人權。 愛滋教育宣導，使社會大眾明瞭愛滋病毒對個人的影響，以破除愛滋的烙印與歧視。,社團法人台灣露德協會宗旨,2011.05.05,17,100年NPO青年人才培力計畫,兒童福利聯盟文教基金會,使命與目標 推動兒童福利服務政策與法規之修訂。宣導兒童福利理念。提供兒童福利服務。發展兒童福利服務研究。整合

7、兒童福利服務網路。建立兒童福利研究資料庫。,2011.05.05,18,100年NPO青年人才培力計畫,兒盟工作倫理守則,我對兒盟： 對兒盟使命懷有熱誠。 主動宣導兒童優先等理念。 主動關心兒童議題之發展。 願意對兒盟提出建設性之建議。,我與同事： 注重開放理性的溝通。 互相信任及尊重的原則。 共同營造溫馨積極之組織氣氛。 重視團隊作以達成工作之最大效益。,我與專業： 恪遵社會工作倫理。 持續充實專業知能。 重視自我成長。 講求自我管理。,2011.05.05,19,100年NPO青年人才培力計畫,中華汽車2005年3大使命,拓展大陸市場 擴大國際分工 建立自主研發能力,2011.05.05,

8、20,100年NPO青年人才培力計畫,VALUE 價值觀,觀念引導認知產生行動 共同認知帶來團隊合作 團結力量才有組織發展,價值觀VALUE內容,員工道德行為規範 提供員工良好工作環境的承諾 鼓勵創新，品質，效率 重視客戶滿意及服務 塑造支持性的組織氣候,2011.05.05,22,100年NPO青年人才培力計畫,IBM 的價值觀,尊重個人 提供客戶世界上最佳的服務 秉持任何事都要做到盡善盡美的理念,2011.05.05,23,100年NPO青年人才培力計畫,中華汽車的價值觀,誠信。關懷。負責,台積電的經營理念及價值觀,堅持高度職業道德 專注於專業積體電路製造服務本業 放眼世界市場，國際化經營

9、 注意長期策略，追求永續經營 客戶是我們的夥伴,品質是我們工作與服務的原則 鼓勵在各方面的創新， ，確保高度企業活力 營造具挑戰性、有樂趣的工作環境 建立開放型管理模式 兼顧員工福利與股東權益，盡力回饋社會,2011.05.05,25,100年NPO青年人才培力計畫,通用汽車的價值觀,對促進客戶熱忱做出承諾 對追求卓越做出承諾 團隊合作 尊重及信任個人 不斷的改善,2011.05.05,26,100年NPO青年人才培力計畫,通用汽車對信念及價值觀描述,客戶的滿意是透過 -員工 邀請通用汽車員工成為公司的經營夥伴 認知員工是公司最重要的資源 顯示公司管理階層對員工的承諾 對待員工給予尊重 永遠不

10、妥協我們的正直及誠實,2011.05.05,27,100年NPO青年人才培力計畫,通用汽車對信念及價值觀描述,客戶的滿意是透過 -團隊合作 建立團隊聯合行動 負起領導的責任 確實地落實溝通的工作 彼此互信互賴 在運用此價值系統時能保持一貫性,2011.05.05,28,100年NPO青年人才培力計畫,通用汽車對信念及價值觀描述,客戶的滿意是透過 -持續品質改善行動 持續品質改善行動做為每位員工的工作目標 不論我們做任何事都應將品質觀念放入 消除任何形式的浪費 運用技術做為工具 將改變當做是機會 在各階層都建立學習的環境,2011.05.05,29,100年NPO青年人才培力計畫,組織與管理,管

11、理追求效率與效能,方法：效率,資源的利用,結果：效能,達成目標,資源的有效利用,高目標 達成率,目標,2011.05.05,30,100年NPO青年人才培力計畫,組織形成的目的與使命,解決問題,人,人,方案,資源,政策,制度流程,組織效能,2011.05.05,31,100年NPO青年人才培力計畫,組織效能的內涵與議題,組織效能,組織績效,標準誰制定 評定方式 誰評定 成效如何,個人績效,個人績效 有否與 組織績效 連結,整體共識,個人認知 溝通模式 溝通方法,2011.05.05,32,100年NPO青年人才培力計畫,組織效能的成果關鍵,組織效能,個案/方案執行績效,個人工作執行績效,團隊運

12、作執行績效,資源管理與開發績效,財務執行績效,服務品質績效,職能,I. 執行能力,II. 執行成效,2011.05.05,33,100年NPO青年人才培力計畫,組織效能與個人績效 I.,I. 執行能力,II. 執行成效,職能,2011.05.05,34,100年NPO青年人才培力計畫,各層級主管應具備之領導力與管理能力,2011.05.05,35,100年NPO青年人才培力計畫,管理者應備的職能,專業職能 具備並善用專業領域內的相關知識與技巧 人際關係能力 與人共事，溝通、了解並激勵他人的能力 綜效能力 協調與整合組織相關利益的能力 政治能力 取得權力、建立權力基礎、運用權力的能力,2011.

13、05.05,36,100年NPO青年人才培力計畫,服務對象,社會環境,社會大眾,其他NPO,員工親人,夥伴單位,主管單位,資源提供者,組織內,組織外,組織外,經營層,上階主管,主管,其他部門,其他部門,主管的角色,2011.05.05,37,100年NPO青年人才培力計畫,管理者的角色定位,管理者的角色定位,主管要完成目標成果，需透過別人完成任務，善用現有 資源，在運作上必須扮演下列基本角色：,承上啟下,左右協調,內外兼顧,如何扮演好主管的角色，基本上應具備我是主事者、 我是負責人、我是主導者的心態，積極來思考面臨的問題或任務。,2011.05.05,38,100年NPO青年人才培力計畫,管理

14、者的角色,2011.05.05,39,100年NPO青年人才培力計畫,管理的內涵,五維管理,綜效與績效管理,事的管理,橫向管理,自我管理,成本運用,對外管理,對上管理,目標管理,對下管理,危機管理,人的管理,作業程序,管理,資源綜效運用,2011.05.05,40,100年NPO青年人才培力計畫,管理者的五維管理,2011.05.05,41,100年NPO青年人才培力計畫,管理執行循環,目標目的,策略,方針,行動計畫,設立檢核點,工作分配,問題原因分析,標準化,檢討,與回饋,成果確認,績效,評估,教導及培訓,因果確認,修正方案防止再發生,工作執行,計,劃,改,行,Amend,Plan,Chec

15、k,Do,善,執,核,檢,2011.05.05,42,100年NPO青年人才培力計畫,100年NPO青年人才培力計畫,43,領導者與管理者的差異,W G Bennis,2011.05.05,領導(Leadership)的定義,一種技能 用來影響別人 讓他們全心投入 為達成共同目標奮戰不懈,領導的基本概念,是鼓舞人們自願努力以達到群體目標所採取之行動。 一群人的行為，使他們朝向組織目標努力的人際互動程序 是組織中某些人對其成員產生影響力的過程，目的是為了達成組織的目標,2011.05.05,45,100年NPO青年人才培力計畫,人際關係對領導很重要,如果我們想要組織蒸蒸日上,就必須與組織裡的C.

16、E.O.S打好關係 C(customers) ：顧客(個案、服務對象) E(employees) ：員工 (包含志工) O(owners) ：高層主管、贊助者 S(suppliers) ：廠商 而良好的人際關係要建立在信任的基礎上,2011.05.05,46,100年NPO青年人才培力計畫,信任：領導的基礎,信任是領導的重要特質，信任是領導能產生效能的基本條件。 信任是正面的預期，預期對方不會投機取巧。 信任透過文字、行為與決策來表達。 信任包含熟悉與風險兩個因素，在信任的情境中，顯示了對他人的了解與熟析，並願意承擔風險。,2011.05.05,47,100年NPO青年人才培力計畫,100年N

17、PO青年人才培力計畫,48,以嚇阻 為基礎,以瞭解 為基礎,以認同 為基礎,信任的三種類型,2011.05.05,信任的三種類型,以嚇阻為基礎：關係是最為薄弱。 以了解為基礎：若有足夠的溝通與互動，可發展為以暸解為基礎的信任。 以認同為基礎的信任：認同是高度的信任表現。,2011.05.05,49,100年NPO青年人才培力計畫,管理者需要思考的問題,1. 我們要達成的結果是什麼？ 2. 我們擁有哪些資源？有哪些被活用？有哪些被閒置？ 為什麼？ 3. 我們面臨的運作規範是什麼？ 4. 我們的規劃務實嗎？分工清楚嗎？運作順暢嗎？ 5. 我們有作事前的檢核點思考嗎？ 6. 我們有作過程中經由檢核後

18、的調整嗎？ 7. 我們有針對原來計畫作修正嗎？ 8. 我們會在失敗中求取經驗而不二錯嗎？ 9. 我們會借助別人的經驗轉換成自己的方法嗎？ 10. 你會發揮影響力引導團隊做出成績嗎？,2011.05.05,50,100年NPO青年人才培力計畫,組織的管理風格,主管的管理風格附和組織所倡導的價值觀？ 主管的管理風格是否促進正面的組織氣候發展？ 主管的管理風格是否促進團隊合作？ 主管的管理風格是否激發員工士氣？,重視溝通協調及達成共識 有效運用領導管理技巧激勵員工士氣 鼓勵員工創新冒險 資源合理分配及有效利用 提升員工生產力,2011.05.05,51,100年NPO青年人才培力計畫,領導風格盤點,52,明確指揮,指導式風格 提供部屬明確目標 執行力強,強有力去影響人 較無耐性(喜先聽結論) 僅對自己想知之事有興趣 主觀認定新方式更有效,立刻指示 改變以其新的方式執行,按部就班就事論事領導風格 不喜部屬變化太多或依己見而行 重視程序，報告管理(會挑剔細節) 不喜太多會議討論 精打細算,民主式領導風格 尊重部屬 樂於透過工作教導提升部屬 重視團隊精神 內在具許多道德觀,價值觀(內化) 看重整體獎勵 對人事物好惡明顯,強調走動式管理 重視人際接觸及透過非正式的方法 解決部屬問題 易顯出無主見