工作闭环流程图_第1页
工作闭环流程图_第2页
工作闭环流程图_第3页
工作闭环流程图_第4页
工作闭环流程图_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、工作闭环流程图,工作闭环含义及原则,工作闭环就是先制定目标和实施方法，按照既定的方法实施目标，在实施过程中要不断检查，及时发现问题，并进行纠偏和处理，通过计划、实施、检查、处置四个步骤来达成预期工作结果的一种工作方法。,工作闭环：善始善终，遵循原则，螺旋上升。,工作闭环遵循PDCA原则 P策划（PLAN） D实施（DO）C检查（CHECK） A处置（ACTION）,工作闭环含义及原则,P阶段：根据顾客的需求并以取得最佳经济效益为目标，通过调查、设计等方式，制定相关经济技术指标、质量目标、管理项目等，以及达到这些目标的具体措施和方法。 D阶段：按照原定的计划和措施组织实施。 C阶段：在实施过程中

2、进行过程控制，即在实施了一段时间后，对照原定计划和目标检查执行情况的效果，及时发现问题。 A阶段：根据检查结果，制定相应的纠正措施或修正改进原定计划，制定新的措施，确保目标实现。,体系管理模式/原理,一、目的 为提高员工服务意识及主观能动性，建立、完善公司处理相关事件的规范体系，明确责任归属，特制定本流程。,工作闭环流程图,二、范围 适用于公司全体员工。,三、原则 工作闭环流程实行首问负责制。,工作闭环流程图,四、流程 1、问题发起人针对公司在运营过程中存在及可能存在的问题提出相关要求。 2、问题发起人对公司提出相关要求后，第一受理人不得以任何借口推诿、回避问题发起人提出的相关要求。 3、第一

3、受理人根据问题发起人提出的需求在第一时间将信息登记在事件登记表及事件跟踪表并视情节的严重性做临时应急处理，同时告知问题发起人耐心等待处理结果。 4、第一受理人根据事件登记表及事件跟踪表登记的信息找出问题产生的责任部门并将问题移交责任部门处理。,工作闭环流程图,四、流程 5、责任部门在接收第一受理人登记的相关信息后，第一时间针对问题提出解决方案，责任部门提出的解决方案必须具体，明确解决措施、达成结果及完成时间（责任部门在处理问题时需要相关部门协调的事宜以信息联络单形式要求相关部门予以配合）并严格按照方案中规定时间内将问题解决。 6、责任部门在问题解决后的第一时间将结果反馈给问题提出人及第一受理人。 7、第一受理人根据责任部门反馈的处理结果，向问题提出人征询对处理结果是否满意并将问题提出人的回馈意见及时反馈给责任部门。 8、责任部门根据问题提出人对于处理结果的回馈

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论